Módulo de Liderazgo

Empresarial
Sesión 2
Sesión 2: Comunicación Asertiva

Al finalizar la sesión, el participante comprende cómo nos

comunicamos las personas y e identifica estrategias para una
escucha activa y comunicación efectiva.
Contenido:
- Comprender cómo nos comunicamos las personas.
- Identificar estrategias para una escucha activa.
- Identificar estrategias para una comunicación efectiva.
¿Cómo nos comunicamos
las personas?
Dinámica: Nos ordenamos

Consignas: No podemos hablar ni escribir, debemos hacerlo rápido y

con ‘0’ errores.
 Video: https://youtu.be/Wabcr_3IsF0

Reflexión Grupal
1. ¿Cuál es el fondo del problema que hay entre el vendedor y
cliente?
2. ¿Qué recomendaciones le darías al vendedor para mejorar su
estilo de comunicación?
3. ¿Qué recomendaciones le darías al cliente para mejorar su estilo
de comunicación?
La comunicación es...

Lo que el receptor
comprende no lo
que el emisor
dice.
¿Cómo nos comunicamos?
Pronunciación.
Groserías y palabras
fuera de lugar.
Comentarios
desatinados.
Las amenazas a la
comunicación: La Tono de voz: ¿Nos
falsedad, mentira y escuchan?
deslealtad. Vocalización: ¿Se nos
entiende?
Contacto visual.
Actitud y emociones.

Malos hábitos: Orden,

limpieza, puntualidad.
Vestimenta.
Postura y expresiones
faciales.
Movimientos:
Involuntarios y
Voluntarios.
¿Sabemos escuchar?
Video: https://www.youtube.com/watch?v=YFRi_sdJ27w
“Nuestro peor problema de comunicación
es que no escuchamos para entender,
escuchamos para responder”.
Niveles de escucha
Escucha Global

Interpretar: Este nivel

3 está centrado en lo que
Escucha Enfocada ves, oyes, hueles y
sientes, es decir, las
Comprender: La sensaciones tanto
atención está muy táctiles como
centrada en la otra 2 emocionales.
persona; escuchas sus
palabras, expresiones,
Escucha Interna
emociones y todo lo que
comunica. 1
Oir: Escuchamos las
palabras de la otra
persona pero nuestra
atención está centrada
en lo que estas palabras
significan para nosotros.
Recomendaciones para una escucha global

Disponerse Generar y dar No

para escuchar confianza interrumpir y
ser oportunos
2 4 6

1 3 5
Escuchar de Ponerse en el Tener
forma activa lugar del otro paciencia y
dominio
¿Cómo comunicar de
manera efectiva?
Estrategias para una comunicación efectiva

Preguntas Muchas veces las preguntas son la respuesta; genera preguntas

poderosas para que la persona se movilice desde sus propias
Poderosas conclusiones. Utiliza preguntas que inicien con ‘qué’ y ‘cómo’.

Proporciona información valiosa para ayudar a las

Feedback personas a movilizarse desde el método SCI: Situación,
comportamiento e impacto.

Elige una historia que genere: Interés, conexión

Storytelling emocional e invitación a la acción; y cuéntala con
pasión.
¿Con quién preferirías hablar?
Actividad Grupal - El médico

En cada tipo de receptor identificar:

Diagnóstico: ¿Qué tipo ‘enfermedad’ tiene?
Causas: ¿Por qué se comporta así?
Tratamiento: ¿Cómo abordarlo o ayudarlo?
Consecuencias: ¿Qué problemas producirá si no recibe tratamiento?
Adicionalmente:
¿Qué feedback le darías sobre su actitud?
¿Qué preguntas poderosas utilizarías para ayudarlo a mejorar?
¿Con quién preferirías hablar?

Receptor Receptor Receptor

Pasivo Agresivo Asertivo
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