SON DOS LOS DE

COMUNICACIÓN: VERBAL, Y NO VERBAL

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 Comunicación verbal : Es aquella que se da cuando hablamos. Se da

por medio de la voz. Algunos ejemplos de la comunicación oral son:

Discursos, discusiones, pláticas, etc.

 Alguna de las desventajas sobre este tipo de comunicación es que al

pasar la información por varios individuos puede que se distorsione

el mensaje haciendo que no se obtenga lo querido.

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 Comunicación No verbal: La comunicación verbal es aquella que se

da con los movimientos corporales que realizamos. La mayoría de

las veces, va de la mano con la comunicación oral. Cada vez que

hablamos generamos movimientos corporales, por ejemplo, al

saludar a alguien, las sonrisas, algún guiño, cuando se despiden,

etc.

 La comunicación no verbal ayuda a que sea más agradable el estar

hablando con alguien y muestra el estado de ánimo o nuestros

sentimientos hacia algo o alguien.

 NIVELES DE COMUNICACIÓN
SON 5 NIVELES DENTRO DE LA COMUNICACIÓN.

 Interpersonal: Cuando te comunicas con otra persona cara a cara, hay

contacto físico y se usan los 5 sentidos.
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 Intrapersonal: Es la comunicación que sea con uno mismo. Un ejemplo sería,

cuando estas a punto de dormir y comienzas a hablar contigo mismo de lo
bien o mal que hiciste durante el día.
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 Grupal: Se da entre 3 o más personas que buscan un mismo fin. Ejemplo:

Una junta de un grupo de trabajadores dentro de una empresa.
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 Masiva: Esta es la que se da en un grupo muy grande por medio de los

medios de comunicación. Por lo general hay un emisor y una gran cantidad
de emisores. Ejemplo: Un informe de gobierno.
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 Organizacional: Es la información (mensaje) que se da dentro de una

organización ya sea de arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba, es muy
importante te dentro de ella ya que por medio de ella se pueden cumplir las
actividades diarias de una empresa.
 COMUNICACIÓN VERBAL
 Tono: El tono es el timbre de la voz con el cual nacemos. El tono puede

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ser formal o informal, alegre o serio, amistoso o protocolario. Un tono
vacilante denota inseguridad. Una voz sin titubeos transmite
seguridad. Una voz monótona y lineal comunica aburrimiento. Los
cambios de tono manifiestan duda, enfado o temor.

 Ritmo: El ritmo de la voz es el número de palabras por emisión de

voz. Un ritmo normal es de dos palabras por segundo. Algunos ritmos
son rápidos y enérgicos. Otros deliberados y lentos.

 Palabras significativa: Es más rápida, existe retroalimentación,

proporciona mayor cantidad de información en menos tiempo.

 Palabras no significativas: Existe un registro de la comunicación

permanente, tangible y verificable.
 El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Gestos: es una forma importante de comunicación no verbal o
comunicación no vocal en la que expresiones corporales visibles
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comunican mensajes determinados, ya sea en lugar de, o en
conjunción con el habla.

 Postura: Dependiendo de cómo posicionemos el cuerpo, podremos

también transmitir emociones, sensaciones o inspirar en el otro
cierto sentir.

 Actitudes: es el comportamiento habitual que se produce en

diferentes circunstancias. Las actitudes determinan la vida anímica
de cada individuo. Las actitudes están patentadas por las reacciones
repetidas de una persona

 Silencios: es la ausencia total del sonido. También significa

abstención de hablar, en el ámbito de la comunicación humana. Y,
sin embargo, que no haya sonido alguno no siempre quiere decir
que no haya comunicación.
La informacion requerida a traves de la
entrevista
 IMPORTANCIA DEL
CONTEXTO
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 El contexto es el entorno que favorece la entrevista
tanto el espacio físico como de lugar específico en el
que está se lleva acabó suele ser determinante e
influyente en la profundidad duración de la
entrevista y el grado de cooperación que cabe
esperar del entrevistado.
 ESPACIO
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 El espacio debe de ser moderadamente activador
para que los clientes se sientan lo suficientemente
relajados para explorar sus propios problemas y se
sientan libres de expresarse la entrevista debe
llevarse en una sala silenciosa lo más aislada posible
del exterior con iluminación confortable pero no
excesiva debe de estar ordenada y limpia
 LUGAR
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 El lugar debe de ser un espacio que invité a que la
entrevista pueda Desarrollarse con un mínimo de
privacidad la utilización de de una mesa entre el
entrevistador y el entrevistado acentúa la distancia la
mesa puede emplearse también por los clientes como
un escudo protector que dificulte la apertura si la
mesa es redonda los interlocutores deben sentarse lo
más cerca posible uno de otro manteniendo la
distancia personal mínima necesaria debemos evitar
los adornos demasiado llamativos en la habitación
para evitar cualquier tipo de distracción
 DISTANCIA
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 La distancia entre entrevistado y entrevistador durante el
desarrollo de la entrevista ha de estar comprendida entre
la zona social aproximadamente d de un metro a 3 m y
medio un mayor cercanía forzada entre ambas personas
denota una familiaridad que no siempre es compartida y
genera un mayor rechazo en vez de facilitar la
proximidad y la apertura además de distancia establecida
es importante estar atentos a la variabilidad de esa
distancia a lo largo de las entrevistas puesto que suele
indicar cambios de tema finalización de un asunto o
evitación
 ACTOS
INSTITUCIONALES
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 Los aspectos institucionales son aquellas reglas o
requisitos objetivos visión valores de una institución
en una entrevista psicológica El entrevistador puede
obtener información acerca de las metas del
entrevistado o bien Cuál es el propósito de su visita o
en todo caso qué fue lo que lo llevó a buscar una
terapia
 ASPECTOS
CULTURALES
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 Los aspectos culturales tienen mucho que ver para que se
pueda obtener resultados en una entrevista Cada persona
tiene orígenes socioculturales e idiosincrásicos diferentes
y por ello la palabra puede significar cosas distintas la
forma de vida las tradiciones del entorno donde las
personas se desenvuelven impactan de manera
contundente en el comportamiento de una persona se
corre el peligro que debido a las necesidades
motivacionales experiencias de educación tradiciones se
vea y se oiga al entrevistado de manera selectiva es
importante que si el entrevistador no está entendiendo el
mensaje pregunté al entrevistado a que se está refiriendo
O qué trata de decirle y de esta manera lograr un mejor
comunicación y mayor apertura
 LA INFORMACIÓN
REQUERIDA A TRAVÉS DE
LA ENTREVISTA
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 Rapport. Cima. Cierre Iniciar la entrevista con un apretón de
manos, una frase amable y una clara explicación de la finalidad
perseguida con la entrevista, ayuda a las tensiones provocadas
por la situación de la entrevista; situación que es encarada por
el entrevistado a veces con miedo, otras con embarazo, otras
con esperanza, pero siempre con gran expectación y con toda la
intención de dar la impresión más favorable.

 El rapport consiste en crear una atmosfera cálida y de

aceptación, de tal forma que el entrevistado se sienta cómodo,
tranquilo, comprendido y a salvo y se comunique de manera
abierta sin temor a ser juzgado o criticado. El entrevistador
tiene la responsabilidad de hacer que el entrevistador participe
y lo vea como una persona que puede ayudarlo y que es digna
de confianza. El rapport está basado en la confianza, el respeto
y la aceptación mutuos.
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 La segunda etapa es la fase de desarrollo o cima, y constituye el núcleo de
la entrevista. Tanto Acevedo (2009), como Colín (2009), coinciden que en
ella se recaba la mayor parte de la información, y se profundiza en los
aspectos identificados en la fase anterior, se intercambia información, se
analiza la información y se confronta, se clarifican los problemas, se
toman algunas decisiones sobre posibles soluciones y líneas de acción.
Esta es la etapa más larga y profunda en cada entrevista.

 La tercera fase o fase final es el cierre de la entrevista. De acuerdo a

Acevedo (2009) esta fase es casi tan importante como la de inicio. Su
objetivo fundamental consiste en consolidar los logros alcanzados
durante las etapas decima y cierre. Inicia con la indicación del
entrevistador que se acerca el final indicación que debe ser seguida por
un resumen de los contenidos tratados. Se busca ofrecer al cliente la
oportunidad de aclarar algunos malentendidos y se brinda la posibilidad
de comunicar cualquier información que hubiera quedado retenida por
diversos motivos.
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 Entrevistador, entrevistado, mensaje, ruido, canal. La mayor
cualidad que debe poseer el entrevistador es la capacidad para
entender los pensamientos, sentimientos, impulsos y modos de
proceder conscientes del entrevistado, tomando en cuenta sus
propias vivencias, pero sin dejarse invadir por ellas; para
constituirse como un elemento útil dentro del procesos
psicológico tendrá que saber manejar dos conceptos
fundamentales: la empatía y la intuición.
 Empatía significa compartir, sentir lo que siente el otro ser
humano es un fenómeno preconsciente que puede provocarse e
interrumpirse conscientemente, y puede producirse en silencio
y de un modo automático, esencialmente es un tipo de
identificación parcial que se ejerce con el otro y se usa con fines
de entendimiento y ayuda.
 La intuición se relaciona con el momento preciso en que el
entrevistador deberá hacer una intervención, para que la
persona siga hablando, con una “aja”, o bien hacer preguntas
que se relacionan con el malestar del consultante.
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 El entrevistador es el elemento a cargo la entrevista, él define
los roles y los tiempos, además de los temas que se han de
tratar. En el caso de la entrevista psicológica se espera que sea
un experto en el conocimiento de la psicología, en cualquiera de
sus ramas, capaz de entender la visión particular y única con la
que el entrevistado entiende el mundo.
 De acuerdo a Colín (2009) debe considerar los siguientes puntos
para el desempeño de su trabajo:
 - Voz serena audible y segura.
 - Posición corporal que refleje seguridad, profesionalismo y
serenidad.
 - Establecer empatía con naturalidad y oportunamente.
 - Mantener contacto visual con el paciente.
 - Recabar con precisión y agilidad la historia clínica.
 Indagar que origino que el entrevistado decidiera acudir a la consulta.
 - Evitar hacer preguntas que induzcan las respuestas.
 - Evitar repetir preguntas que ya han sido respondidas.
 - Utilizar el silencio (o silencios) cuando sean necesarios.
 - Expresarse con un lenguaje accesible y formal para el entrevistado.
 - Promover que el entrevistado se explaye lo suficiente.
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- Evite refutar agresivamente u ofender al entrevistado.
- Evitar con amabilidad y prudencia que el entrevistador se extienda sin
necesidad
 - Después de preguntar el motivo de la consulta, utilizar preguntas lógicas para
explorar factores hipotéticos que podrían intervenir en el cuadros sintomático
 Investigar las experiencias del entrevistado en una etapa o aspecto de su vida.
 Abordar de manera sistemática las áreas o etapas de la vida del entrevistado,
según el grado de cercanía o pertinencia para el diagnostico.
 - Valorar en caso necesario factores físicos o biológicos que puedan estar
participando en la problemática y, de ser necesario, hacer la canalización
pertinente.
 No preguntar aspectos de la vida intima del entrevistado, a menos quesea
pertinente.-
 Retroalimentar las expresiones espontaneas del entrevistado que sugieran
propósitos activos para resolver su problemática.-
 No adelantar recomendaciones, consejos o propuestas.-
 Evitar dar consejos moralistas.
 - Establecer, de común acuerdo con el consultante, fecha y hora para la próxima
cita.
 Realizar un cierre formal de la entrevista.
 - Explicarle al paciente las conclusiones a las que ha llegado con la
entrevista (las que se puedan decir).
 - Orientar al entrevistado sobre las posibles consecuencias de

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cualquiera de sus alcanzar estos fines debe dominar alguna de las
siguientes cualidades:-
 Mostrar interés por la que persona que se entrevista y por sus
problemas.
 Comprender y emplear el lenguaje del entrevistado.-
 Comprender por qué el entrevistado experimenta determinados
sentimientos.
 Reactivar los sentimientos y establecer relación afectiva a través de
la escucha activa y la atención a cuanto acontece.
 - Recapitular y asumir adecuadamente los elementos de la historia
del entrevistado.
 Saber preguntar adecuadamente y en el momento oportuno, y
saber utilizar señales no verbales.-
 Tener autodominio y la paciencia requerida para respetar el ritmo
de los entrevistados.
 .- Identificarse con el entrevistado sin que su estado emocional se
afecte por los problemas.
 Valorar a los entrevistados y hacer que se sientan seguros y
motivados.
Entre las habilidades que se requieren para escuchar eficazmente,
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Acevedo (2009) enumera las siguientes:
1. Atención. Es importante que el entrevistador centre su atención en
el entrevistado, en lo que hace y en lo que dice, y sobre todo es
importante que el entrevistado sienta que se le presta atención.
2. 2. Percepción. En este punto es importante señalar que todos los
entrevistadores deben reconocer y concientizarse de sus propias
ideas y paradigmas culturales para prevenir distorsiones dentro de
su campo perceptual. Es decir, evitar que notemos sólo los aspectos
que confirmennuestros propios valores y creencias. Este aspecto le
permite alentrevistador mejorar la objetividad del proceso.
3. 3. Concentración. Además de centrar nuestra atención y de percibir
los mensajes del entrevistado, el entrevistador, debe ser capaz de
eliminarse su conciencia, en la medida de lo posible, cualquier otra
fuente de distracción, enfocándose exclusivamente en el proceso de
la entrevista.
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 4. Retención. “Un buen entrevistador tiene que estar
consciente de su necesidad de recordar los eventos
de la entrevista tal como su cedieron para resumirlos
y evaluarlos”. Entre los obstáculos que impiden
escuchar efectivamente se encuentran: la
intolerancia, que haga que se juzgue al entrevistado
desde los parámetros éticos del entrevistador e
impida la aceptación necesaria para el rapport; la
impulsividad, al sugerir respuestas o interrumpir al
entrevistado; anticipación, es decir, presumir que con
unas cuantas palabras se puede evaluar o juzgar la
entrevista o al entrevistado; indolencia, perder el
interés y la atención en el proceso y permitirse
aburrirse en la misma entrevista.