ESTRATEGIA COMERCIAL 2023

Tipos de Clientes sobre los cuales vamos a trabajar para la definición de estrategias:

 Cliente Directo Arrendamiento (Propietario)

 Cliente Directo Arrendamiento (Inquilino)
 Inmobiliaria
 Asesor de Seguros

Asignación de tipo de cliente por equipos:

Propietario Inquilino Inmobiliaria Asesor

Peter Ostheimer Carolina Buitrago Andrés Monroy Ana María Velasco
Laura Sánchez Cheidy Rozo Sebastián Lorena Tovar
Lorena Rojas Oscar Zapata Cárdenas Abelardo Melo
Victoria Ramírez María Paola Yulieth Polania Carolina Trujillo
Gutiérrez Sharon Granados
Guía Guía Guía Guía
Jorge Abisambra Sonia Rozo Camilo Rozo Hernando Narváez

El rol del guía es ayudar al equipo a organizar y concretar el objetivo y la estrategia.

Desarrollo de los puntos que vamos a trabajar:

1. Conocimiento de cliente

Vamos a contestar las siguientes preguntas:

¿Cuáles son sus necesidades? Agilidad (tiempo respuesta), acompañamiento (inicio y

fin del proceso), practicidad (plataforma amigable), dominio de los
procesos(funcionarios)
¿Qué valora de nuestro servicio? Reconocimiento de marca, experiencia
¿Qué critica o cuestiona de nuestro servicio? Tiempos de respuesta, información
brindada por parte del funcionario, costos, Tecnología (plataforma), demora en la
comunicación
¿Cómo espera que lo atiendan? De manera ágil, clara, sencilla, oportuna, amabilidad,
acompañamiento personalizado y constante

2. Cuál considera es el gran objetivo que deberíamos lograr con el cliente en el año
2023, (llámese Propietario, Inquilino, Inmobiliaria, Asesor) para fidelizarlo,
desarrollarlo y/o atraerlo.
  Ser agiles en tiempo de respuesta, manteniendo la calidad
 Hacer mantenimiento de cliente (servicio posventa)” fidelización”
 Acompañamiento en el proceso
 Modernizar el servicio (tecnología)
 Establecer campañas de mercadeo en los diferentes canales “atracción”
 Generar alianzas estratégicas que permitan focalizar inquilinos que aun no
tienen un inmueble definido

3. Respecto a ese gran objetivo que definió en el punto anterior describa:

¿Dónde estamos hoy?

Tiempos de respuesta demasiado extensos

¿A dónde queremos llegar?

 Aumentar los negocios y fidelizar los clientes

4. Qué iniciativas propondría para para alcanzar el objetivo planteado. ¿Cuál sería la
estrategia?

 Consolidar un equipo idóneo e integral en el área de servicio al cliente con el

fin de generar un alto valor de servicio.
 Capacitar a los colaboradores para profesionalizarlos en su área de trabajo
 Continuar en el proceso de fortalecimiento de la tecnología con el fin de estar
a la vanguardia (modelo Fintech)

5. Para poder alcanzar el objetivo planteado, y ejecutar la estrategia, necesitamos

corroborar que la estructura de la organización está alineada. Describa qué cambios
sugiere deberíamos hacer en cada uno de los siguientes items:

Procesos y procedimientos
Políticas
Personas (Talento Humano)
Tecnología
Infraestructura

6. Para que la estrategia sea efectiva y se pueda implementar, se requiere que exista
una cultura que la habilite. Describa qué cambios necesitamos en los siguientes
ítems:

Liderazgo
Competencias del Recurso Humano
Reconocimiento y recompensas
Cultura organizacional