IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTAS DE

TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN EN RE/MAX PERU

MAESTRÍA EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CONSTRUCTORAS E INMOBILIARIAS

Asignatura : Sistemas de la Información (CIV 653)

Docente : Nilton Fredy Zocón Alva

Grupo : N° 2

Integrantes : Abog. Jesús Melendrez Calderón

Arq. Nataly Cubas Llatas
Ing. Ronald Arrieta Zapata
Ing. Johnatan Steed Oriundo Campos

Lima, mayo 2022

Introducción

Descripción:

RE/MAX Perú, es una empresa inmobiliaria afiliada a la compañía estadounidense RE/MAX

INTERNATIONAL INC, organización internacional de bienes raíces fundada en 1973 por David y Gail
Liniger en Denver, Colorado USA, y sigue siendo propiedad de sus fundadores. RE/MAX Perú, inició
operaciones en 2009, actualmente mantiene aperturadas 120 oficinas a nivel nacional con una red de
más de 4000 agentes inmobiliarios, su principal core business es la intermediación inmobiliaria en
arrendamiento y compraventa de propiedad inmueble.

Figura N° 01: Trayectoria REMAX (desde sus inicios)

Misión: Brindar a nuestros clientes, personas naturales o jurídicas, asesoramiento inmobiliario en el

proceso de compra, venta o alquiler de todo tipo de propiedades mediante la experiencia, seguridad y
profesionalismo de nuestro equipo de trabajo.

Visión: Ser el líder mundial en bienes raíces, alcanzando nuestras metas y ayudando a otros a alcanzar
las suyas, generando reconocimiento e identificación por parte de nuestros clientes internos y externos,
ofreciendo nuestros servicios con los mejores estándares de calidad.

Valores corporativos:
● Integridad ● Actitud de Servicio
 ● Compromiso ● Optimismo
● Trabajo en equipo ● Responsabilidad Personal
● Excelencia ● Aprendizaje continuo
● Iniciativa Propia

Mercado:

RE/MAX, está enfocado en la intermediación inmobiliaria, específicamente en venta de propiedades

residenciales orientadas a la vivienda casa habitación y comerciales como locales, oficinas, almacenes
logísticos y terrenos.

Clientes:

Nuestros clientes, están compuestos principalmente por constructoras, propietarios de activos

inmobiliarios, edificios corporativos, parques industriales y almacenes logísticos.

Figura N° 02: Clientes principales

¿Qué estrategia permitirá mantener una red de agentes consolidados?

RE/MAX, al trabajar en la intermediación inmobiliaria en arrendamiento y compraventa de propiedades
inmuebles, precisa de muchos agentes inmobiliarios y para ello es imprescindible capacitar, educar y
relacionar a los asesores y gestores de negocios (agentes) con el mercado inmobiliario del Perú. Por
tanto, se podría considerar que la estrategia principal a la que se enfoca RE/MAX sería la atracción y
entrenamiento de nuevos agentes inmobiliarios, con la finalidad de captar y abarcar la mayor
cantidad de estos posibles intermediaciones, generando así gran rentabilidad en la matriz de RE/MAX.

¿Qué información necesito para llevar a cabo dicha estrategia?

Para a llevar a cabo la estrategia de la atracción y entrenamiento de nuevos agentes inmobiliarios,
haremos enfoque en el reclutamiento, desarrollo y en la retención de personal:

I.- Fase de reclutamiento: Encontrar y atraer profesionales de alta mentalidad, basados en el

aprendizaje y comprometidos al éxito de vida y el trabajo. Beneficiando a los agentes cambiando su
pensamiento y conducta con la ayuda de conversaciones y presentaciones cautivadoras, apropiadas e
inspiradoras. La presente estrategia adopta tres líneas de acción:

1) Encontrar.- Invitando a todos los profesionales del área a explorar oportunidades de crecimiento
personal y profesional.
2) Atraer.- Ayudando a los agentes a descubrir por su cuenta el ambiente más propicio a sus
necesidades de carrera.
3) Dar seguimiento.- Estar en un flujo con los candidatos indecisos proveyéndoles items de valor.

II.- Fase de desarrollo: Ayudar a los agentes inmobiliarios a maximizar su producción y minimizar el
esfuerzo operacional para que puedan desarrollar plenamente sus capacidades y dotes de liderazgo. La
presente estrategia está orientada en tres líneas de acción:

1) Consultoría.- Ayudar a los agentes a establecer una visión y dirección específica (GPS) para su
negocio.
2) Entrenamiento.- Ayudar a los agentes a desarrollar el conocimiento y habilidades necesarias para
implementar su plan.
3) Responsabilidad.- Ayudar a los agentes a permanecer enfocados y disciplinados para que sus
aspiraciones sean realizadas.

III.- Fase de retención: Volverse y permanecer relevante, irresistible e irremplazable para profesionales
de mente elevada, basados en aprendizaje para que puedan vivir más abundantemente. Proveer un
ambiente interdependiente, específicamente productivo, centrado en la visión, útil, progresivo e
inspirador para que todos los agentes mejoren continuamente. Esta estrategia presenta tres líneas de
acción:

1) Soporte.- Asistir a los agentes en las operaciones día a día de sus negocios.
2) Protección.- Asegurar que el ambiente de la oficina permanece propicio a la misión y visión.
3) Mejoramiento.- Mantener y promover una pasión de proteger que no acabe nunca.

¿Qué tecnología, sistema o herramienta me puede ayudar a obtener dicha información?

Para las estrategias de atracción y entrenamiento, se implementará un software que englobe las 03
fases presentadas. El primero, para la atracción, nos permitirá conocer la data de todos los postulantes,
sus habilidades, sus procesos y calificaciones, con el fin de contar con un filtro detallado del mejor
candidato según el área que corresponda, para futuros puestos (preselección). El segundo, para el
entrenamiento, nos permitirá conocer diferentes tipos de capacitaciones, llámese de producto, ventas,
seguridad, tutoriales, manuales y reglamentos, cada área deberá capacitar a todos los agentes de
manera periódica, de forma que estas puedan ser calificadas y tomadas en cuenta para evaluaciones del
personal; y para el tercero, para la retención, al cual llegan agentes con un visión más clara, se les brinda
una cartera de proyectos de más altos estándares, generandes beneficios como mayores bonos y/o
apertura de nuevas oficinas (expansión).

¿Cómo implemento un sistema de información?

Actualmente, existen muchos procesos operativos en las empresas, que hacen exitosas las actividades
en las cuales vienen trabajando, generando así valor en el mercado y posicionándolos respecto a otras;
sin embargo, el realizar estos procesos repetitivos, hace que gran parte del equipo se enfoque en ello,
generando mucho esfuerzo en algo que podría sintetizarse o automatizarse para mayor celeridad de los
resultados. Es en ese punto, que muchas empresas deciden por un sistema de información que ayude a
generar ventajas competitivas y lograr un gran éxito frente a otras empresas del medio, reduciendo
tiempos y costos que a la larga son beneficiosos para las empresas. Por ese motivo, para una correcta
implementación se tendría que seguir una serie de pasos los cuales serán fundamentales para el éxito,
estos son:

Identificación de la necesidad, análisis de problemas y diseño de especificaciones

Sabemos que para las 3 fases es importante la recopilación de información actualizada y certificada. Esta
información será revisada, analizada y procesada por los encargados (broker) de cada oficina con el fin
de salvaguardar la información proporcionada. Para la fase de atracción consideramos que la
información será recopilada a través de plataformas externas de postulación, evaluaciones
predeterminadas y detalladas según el puesto a cargo. Para la fase de entrenamiento y retención
sabemos que la información deberá aportar conocimiento y planes estratégicos que aporten al agente
inmobiliario herramientas idóneas para la mejora de sus estrategias de análisis y venta para cada
proyecto.
Diseño e implementación de la aplicación

El diseño será propuesto por el área de sistemas (TI) previa reunión con los involucrados (directorio, área
de recursos humanos, área operativa, área legal, área de ventas, entre otros) ya que definirán las
necesidades de los agentes respecto a la estrategia planteada; el diseño abarca varios aspectos, desde
lo más básico a los más complejo, haciendo una interfaz muy sencilla pero considerando aspectos
importantes con la finalidad de acelerar los procesos y obtener resultados positivos, todo ello apoyado en
un sistema de codificación completo.

Para la implementación, se realizará la instalación en una de las oficinas que maneja la organización
(RE/MAX), en vista que tienen muchas sucursales y/o matrices, se hacen pruebas de operación de las
plataformas de atracción y entrenamiento, se anotan las posibles deficiencias y se documentan mediante
un sistema (para atención inmediata).

Pruebas de aceptación del usuario

Para las pruebas de aceptación del software se invitarán a dos grupos de usuarios con el fin de verificar
el funcionamiento de dichas herramientas sean las más adecuadas según el uso correspondiente. Como
se mencionó anteriormente, se buscará mejoras y errores que puedan perfeccionar los sistemas
propuestos. Posteriormente se implementarán a los grupos de agentes inmobiliarios y al área de
atracción regidas por el área de RRHH; estos deberán verificar y dar su punto de vista antes de la
aceptación definitiva del sistema.

Mantenimiento

Posterior a la implementación, se realiza el mantenimiento periódico de los softwares por varios motivos,
el principal es la actualización y mejora continua de las mismas, posibles correcciones de errores,
mejorar la funcionalidad y rendimiento, entre otros. Dicho mantenimiento precisa de procesos (ciclo
repetitivo) que ayudan a la identificación y rastreo de la necesidad del software (¿qué necesita?),
análisis, diseño, pruebas de sistema y pruebas de aceptación.

Medición

La medición nos permitirá verificar el rendimiento de cada fase de la estrategia, si ha sido positiva su
implementación y finalmente definir metas en tiempos establecidos. El objetivo de crear un sistema
donde se mantenga información actualizada será de provecho para la organización, incluir nuevos
agentes con las capacidades idóneas y necesarias por cada puesto, mantener a los agentes capacitados
permite afianzar la confianza y posteriormente dar resultados competentes según las metas propuestas.

Esta herramienta ayudará a los agentes a establecer una visión y dirección específica para mantener y
potenciar el negocio. Es así cómo nos ayudará a definir aspiraciones específicas, crear un plan,
determinar estrategias operacionales, crear presupuesto de tiempo, calcular el estándar de desempeño e
identificar entrenamiento relevantes y desarrollo personal.

Componentes

Se trabajará sobre 03 componentes (procesos, herramientas y personas) que logren sustentar la

implementación del sistema de información en REMAX.

1. Procesos

1.1. Proceso de reclutamiento (captación de nuevos agentes).

Respecto al primer proceso, de reclutamiento, como se puede apreciar en la Imagen N° 03

donde se detalla el flujo, la necesidad de la implementación de esta herramienta nace porque
actualmente muchas de las empresas manejan unos procedimientos básicos y repetitivos para el
reclutamiento, procedimientos que demandan gran inversión de tiempo y costo por parte de los
encargados del área de recursos humanos que a la larga precisa de contratar más personal y/o
tercerizar este servicio para darse soporte frente a la demanda rotatoria de agentes inmobiliarios,
la idea también es de solo contar con personal necesario y reducir los gastos administrativos de
la empresa. En ese sentido, www.remaxcommunity.pe (marca: Moodle) ayudará en
preseleccionar a los posibles agentes cuyas capacidades se rijan a las normativas establecidas
por REMAX, esta preselección determinará a los candidatos más relevantes y mostrará todo el
perfil profesional bajo un interesante diagrama de pros y contras (simulando una big data), por
último, se llamará a una entrevista final para los candidatos seleccionados para la decisión final
de los nuevos agentes.
 Imagen N° 03: Flujo de Proceso de reclutamiento

1.2. Proceso de capacitación y retención.

Para el segundo proceso, relacionado al entrenamiento y retención, se muestra en la Imagen N°

04 un diagrama de flujo que abarca todo el procedimiento del cómo entrenar (capacitar) y siendo
la otra parte importante, la de retener a un personal que va adquiriendo nuevos conocimientos
con el grupo, comprometiéndose más con la empresa REMAX.

Durante estos últimos años, los entrenamientos y/o capacitaciones que vienen realizando
muchas de las empresas prioriza la presencia en las ponencias y una minoría de manera virtual;
sin embargo, durante esta pandemia y las nuevas disposiciones brindadas por el gobierno frente
al COVID-19, hizo que cambiara el pensamiento y buscar nuevas formas de cómo seguir
brindando el soporte a los agentes de las inmobiliarias. Por ese motivo, consideramos necesario
el uso de una herramienta tecnológica que facilite y mejore procesos a la hora de capacitar al
personal, actualmente, es una realidad la existencia de algunas páginas y/o softwares en el
mercado que dan soporte a lo mencionado, ello hace que sea de fácil adaptación para las
distintas áreas que maneja REMAX.
 I
magen N° 04: Diagrama de flujo de capacitación y retención

2. Herramientas

Herramienta de control de status de personal y capacitación

Se implementará mediante un software una página web a través de la marca Moodle, una plataforma de
gestión de aprendizajes, diseñada para proporcionar a administradores un sistema integrado único,
robusto y seguro para crear ambientes de aprendizaje personalizados. Esta plataforma nos permitirá
mantener actualizada la información periódicamente y se tendrá acceso desde cualquier parte del
mundo. Dentro de esta plataforma tendremos implementadas las 3 fases de: reclutamiento, captación y
retención.
 Imagen N° 05: Plataforma Moodle

Para la captación de nuevos agentes se deberá tener la siguiente información: Datos personales, CV
(Curriculum vitae), examen psicológico, fichas médicas, examen del polígrafo, examen de aptitud y
cualidades. Con esta información le permitirá al sistema realizar una evaluación integral y se filtrarán los
resultados de forma calificada según sus habilidades y valores. Se identificarán grupos específicos para
el reclutamiento de personal administrativo, operativo, agentes independientes, franquicias y
especialistas.

Para la etapa de capacitación y retención, se contará con la siguiente información organizadas en

subcarpetas según sea el tema a capacitar: Conoce Remax, producto, ventas, capacitaciones TI,
trámites legales, desarrollo profesional, reglamentos, seguridad y salud en el trabajo. Los responsables
de cada capacitación serán evaluados periódicamente y las broker deberán mantener la información
actualizada. Después de cada capacitación presentada los agentes inmobiliarios y el resto del personal
serán evaluados y calificados con notas aprobatorias contando con 3 oportunidades para aprobar; se
medirá el compromiso de cada agente y se entregarán incentivos según su desempeño. Cada charla o
capacitación deberá ser programada mensualmente e informadas a través de correos agendando todas
las fechas comprometidas. Esto permitirá fortalecer el conocimiento de cada integrante de la
organización perfeccionando procesos e integrando conocimientos básicos y complejos.

Herramienta de control de información actualizada

Sabemos que en la actualidad muchas empresas grandes y pequeñas están en constante cambio, esto
permite la adaptación de las mismas a nuevos entornos y tiempos. Por tal motivo, consideramos
importante que para mejorar los estándares de atención a cada requerimiento de la organización es
importante mantener la informaciòn actualizada de la organización.

Esto nos permitirá acortar los tiempos de evaluación de nuevos profesionales y analizar detalladamente
las fortalezas y debilidades de cada postulante. Así mismo, mantener la información actualizada de
temas relevantes que aporten conocimiento a mejorar e incrementar las ventas, servirán de incentivo
para mejorar los bonos de producción; mejorando los procesos de compra y venta, incrementando la
cartera de clientes mensualmente y compartiendo los casos de éxitos con otros agentes de la
organización.

2.1. Rentabilidad de la inversión a realizar (ROI)

2.1.1. Herramienta tecnológica de reclutamiento, entrenamiento y retención.

Tabla N° 01: ROI para herramienta tecnológica de reclutamiento, entrenamiento y retención.

Concepto Costo Anual

Consultoría 3,500.00

Costo de software 45,000.00

Mantenimiento 4,000.00

Hardware 12,000.00

Equipo de implementación 5,500.00

Comunicaciones 4,000.00

Formación y Capacitación 6,000.00

Total 80,000.00

Para el análisis del ahorro en costos se consideraron los siguientes valores:

Software Remax Community Módulo Candidato: Ahorro 2 horas diarias al personal de recursos
humanos.

Software Remax Community Módulo Entrenamiento: Ahorro 6 horas semanales al personal de

recursos humanos, ingenieros, abogados, arquitectos, entre otros, dependiendo de la persona y el área
que presente la capacitación.

Software Remax Community Dashboard Agentes: Ahorro 4 horas semanales para completar
informaciones, métricas y datos importantes de desempeño.

Determinación de la rentabilidad de la inversión en la implementación de los sistemas de

información.
 Imagen N° 06: Fórmula del ROI para el primer año

Tabla N° 02: ROI final para ambos proyectos de implementación de tecnología

A= Costo del hardware y el software (mensual) 6,666.67

B = Costo laboral mensual 2,200

C = Tiempo de formación (meses) 2

D = Productividad perdida durante la formación (%) 10%

E = Productividad ganada tras la formación (%) 15%

ROI 36.92%

ROI = (2000-2000/(1+15%))*(12-2)/(6666.67+(2000*2*10%))

ROI = 36.92%

De la tabla anterior se observa que el retorno sobre la inversión será de 37%, motivo por el cual, sí se
invertiría en el software propuesto.

2.2. Hardware:

Es un conjunto de componentes físicos que conforman un equipo y este a su vez funciona mediante un
conjunto de programas y/o aplicaciones (software) que hacen posible su arranque y/o funcionamiento.

2.2.1. Requerimientos:
Complementando lo indicado en el párrafo anterior, será preciso de contar con dispositivos para el
eficiente uso de las herramientas tecnológicas. Para el caso específico de REMAX, es de vital
importancia el uso de portátiles y/o computadoras en los cuales se podrán realizar distintas funciones
administrativas que ayuden a brindar mejores resultados a la hora de ir recopilando informaciones en
un software, es más, hoy en día se puede cargar información mediante el celular, descargando
aplicativos y/o ingresando directamente desde la web del propio equipo, todo ello hace que sea más
ágil los procesos de preselección, capacitación y retención de los agentes dentro del grupo, siendo
así más productivo y eficiente, pero, ¿dónde se guarda esta información?, ¿contará con algún
respaldo (backup)?, ¿la información estará segura?, entre otros, son preguntas que cualquier usuario
puede realizar frente a un desconocimiento y confianza al inicio, para absolver esas dudas se
presenta una breve reseña:

2.2.1.1. Centralización:

Servidor: Aparato informático que almacena, distribuye y suministra información.

Tipos de Servidores

Existen varios tipos de servidores de los cuales REMAX trabajaría con un servidor de bases de
datos, ello porque al demandar tanta capacidad y rotación tanto en la captación como en la
información acelerada que maneja, opta por un software que se instale en un servidor para de
esa forma almacenar gran cantidad de información, y quienes quieran acceder a la información
deberán ser autorizados desde este servidor. Además, el hecho de usar un servidor de base de
datos, se complementa con la información que manejan en una nube o drive, esta información
puede ser compartida entre todos los agentes y/o personas dentro del grupo (información
compartida).

Red

REMAX está conformado por distintas oficinas a nivel nacional y todas manejan redes
informáticas en el cual se conectan distintos ordenadores y otro tipos de dispositivos bajo una
misma conexión (en un mismo espacio); es decir, las computadoras, impresoras, tablets, entre
otros, están conectados y pueden compartir información entre ellas.

De las redes informáticas más usadas, se usa la de área local, llamadas LAN; tal como se indicó,
REMAX al ser una franquicia, está conformado por muchas oficinas y esto hace que todas opten
por una red LAN; sin embargo, tienen su servidor de bases de datos con el cual posibilita revisar
parte de información de otras oficinas (consensuada) y así mantienen una información completa.
Cabe recalcar, que para la conexión puede ser mediante cable o el uso de WIFI.
 Imagen N° 07: Diagrama de una red LAN

Nota: Tomado de Istock, 2022, ishockphoto, https://www.istockphoto.com/es

2.2.1.2. Backups:

Respecto al respaldo (backup), si bien se contará con una servidor de base de datos, no implica
que este no pueda fallar, lamentablemente muchas de las empresas pierden parte de la
información por no contar con un backup frente a algún desperfecto del servidor, por ello, existen
tipos de respaldos que puedan asegurar la información, en este caso, REMAX almacenaría la
información de 02 formas:

1. Almacenamiento de datos en físico; es decir, todos los días viernes descargarían el

backup de los ordenadores de todos los agentes y los almacenan en un USB, discos
duros externos, CDs, entre otros.
2. Almacenamiento de datos en la nube; es decir, plataformas como el Google Drive,
Dropbox, One Drive, entre otros. Se debe tener en cuenta que, como usuarios muchas
de estas nubes son de libre acceso, pero al ser de libre acceso tiene capacidad limitada;
sin embargo, este puede aumentar dependiendo de lo que se pueda pagar.

2.2.1.3. Seguridad:
 Vale mencionar que cuando nos referimos a seguridad, hacemos enfoque a 02 tipos de
seguridad, el primero será para evitar ataques al sistema, tratando de impedir en medida máxima
los malwares, phishing y otro tipo de virus que pudiesen afectar todo el sistema. Y el otro tipo de
seguridad hace referencia a los accesos que se brindará solo a los responsables de cada oficina
bajo un mismo usuario administrador (acceso al sistema de base de datos, por ejemplo), ello con
la intención que la información no sea usada con otros fines (mala competencia).

2.2.1.4. Comunicación:

Tal como se comentó al inicio, la estrategia a la que se enfoca REMAX va dirigida hacia
atracción/captación, entrenamiento y retención de los agentes, todo ello está relacionado bajo
una comunicación en secuencia; es decir, una vez se tengan a los nuevos agentes en conjunto
con los actuales, se tienen capacitaciones virtuales los cuales enseñan y promueven a generar
valor; al final todos estos resultados se obtienen en un dashboard que servirá como base para
mejoras y/o ajustes en el software y podrán ser enviados hacia las responsables de cada oficina
(vía correo electrónico).

2.3. Software:

2.3.1 Software para recopilar y transmitir la información:

Bajo el concepto de mantener una información actualizada y esta pueda ser de utilidad constante a
todos los agentes inmobiliarios; hemos considerado que la implementación de un sitio WEB es una
herramienta idónea para el acceso inmediato, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Para
el uso de esta herramienta hemos considerado importante el acceso en formato plataforma que se
podrá acceder desde cualquier dispositivo electrónico, llámese computador, tablet y/o celular. Se
adjuntan imágenes del diseño del sitio WEB y sus alternativas de acceso.
 Imagen N° 08: Página web www.remaxcommunity.pe

Imagen N° 09: En la página de bienvenida se presentan las fases a seguir para pertenecer al equipo
REMAX. Para acceder a la plataforma brindaremos un nombre de usuario y contraseña que permitirá
acceder al sitio web. Por cada Fase aprobada se dará acceso a las siguientes fases con el fin de
corroborar la aprobación de cada proceso.
 Imagen N° 10: También se podrà acceder desde cualquier celular mediante un buscador digitando
www.remaxcommunity.pe

Imagen N° 11: Una vez ingresada a la plataforma se dará acceso a la FASE 01 donde podrán encontrar
toda su información personal y el status según la etapa de preselección y sus puntajes.
 Imagen N° 12: En el proceso de selección la información se actualizará constantemente según el
rendimiento de cada etapa hasta su aprobación o desaprobación.

Imagen N° 13: En cada Fase, la calificación será un punto importante ya que medirá cada proceso. El
ejemplo indicado es en la FASE 01, después de la evaluación de cada área se da un resultado final.
Imagen N° 14: Si ya se pertenece al equipo REMAX, tendrán acceso a las 3 Fases que les permitirán
acceder a una base de datos personales y capacitaciones profesionales.

Imagen N° 15: Si acceden a la Fase 03, encontrarán una lista de capacitaciones según el tema que
corresponda.
Imagen N° 16: Por ejemplo, si se elige CONOCE REMAX accederán a los pilares más importantes de la
empresa y de esta manera podrán recordar los principios fundamentales de la empresa.

Imagen N° 17: Por cada capacitación se tendrá la opción de calificar el video y rendir un examen.
 Imagen N° 18: El examen consta de 03 oportunidades hasta su aprobación.

Imagen N° 19: Los agentes inmobiliarios tendrán la opción de poner un puntaje a las capacitaciones.
 Imagen N° 20: Los exámenes tendrán de 4 a 5 preguntas y estas tendrán opciones para marcar la
respuesta correcta con un tiempo estimado de 15 minutos.

Imagen N° 21: Finalmente cada agente inmobiliario será evaluado mensualmente, alcanzando la
calificación de 20 como nota aprobatoria en los exámenes y considerando el 100% de las capacitaciones
y planes de desarrollo debidamente completados.

2.3.2 Software para medir rendimiento

Mediante la plataforma www.remaxcommunity.pe los agentes inmobiliarios y otros se podrán
mantener según información proporcionada por la empresa, sin embargo esta plataforma también
nos permitirá saber los resultados de lo aprendido mediante la evaluación de cada capacitación
aprendida.

Los Brokers de cada oficina medirán el rendimiento de su personal según calificado.

Para cada fase se enviarán mediante mensajería y/o correos las evaluaciones y capacitación. Estas
serán definidas según correspondan, para la Fase 01 se definirán dentro del periodo de evaluación
hasta su aprobación o desaprobación; para las Fases 02 y 03, se definirán capacitaciones
semestrales, mensuales y/o semanales según la planificación de la empresa.

Control

Fase 01: El sistema nos muestra el status de documentación recibida y pendiente; con esta
información se puede identificar rápidamente el status en el que se encuentra cada documentación
y las calificaciones correspondientes.

Fase 02: El sistema nos muestra la programación de capacitaciones por periodos establecidos,
finalizada cada charla el agente o personal administrativo de Remax tendrá la oportunidad de
calificar cada capacitación y rendirá un examen por cada capacitación recibida teniendo 3
alternativas para ser aprobada; caso contrario la evaluación será calificada en negativo.

Beneficios

○ Identifica y procesa la información de futuros agentes y los agentes consolidados.

○ Nos permite evaluar al personal de forma simultánea.
○ Cada Fase tendrá de forma independiente sus procesos de evaluación.
○ Las oficinas de Remax compartirán un mismo lenguaje de programación, seguimiento y
formación.
○ La accesibilidad a la plataforma podrá ser a través de cualquier dispositivo electrónico
como una computadora de escritorio, laptop, tablet o celular.
○ El personal será capacitado constantemente y se evaluará según lo aprendido.
3. Personas

Recursos humanos:

Específicamente, el área de recursos humanos juega un papel muy importante en la utilidad del
software, ya que son los encargados de gestionar que todo este proceso se realice de la manera
más ordenada para de esa forma optar por los mejores agentes, posterior a ello, proceder con
los entrenamientos respectivos mediante las capacitaciones virtuales los cuales son beneficiosos
para ambas partes, ya que agilizarán procesos, ahorrando tiempo en procesos repetitivos y de
esa forma enfocarse más en la interpretación de resultados mediante dashboards y/o gráficos
arrojados por el software.

Agente inmobiliario:

Es el principal stakeholder (involucrado) dentro de todo este procedimiento, es quien participará

desde un inicio con la preselección, pasando por las capacitaciones y finalmente viendo a
REMAX como una casa de long way to go; es decir, de encontrar muchas oportunidades ya que
cuenta con incentivos que son llamativos para la permanencia. Dentro de sus responsabilidades,
está la de generar ingresos hacia la oficina brindando servicios de primera frente a otras casas
de agentes inmobiliarios.

Broker:

Es el encargado de toda la oficina, es quien adquirió la franquicia y responsable de todo lo que

se pueda suscitar en ella, si bien su trato es directo con los agentes, también será partícipe de
muchas de las ponencias/capacitaciones que se establecen mediante el software REMAX
COMMUNITY; además, es quien analiza los resultados brindados por el área de recursos
humanos, posterior a la extracción de información de dashboard y/o gráficos, se asegura del
correcto funcionamiento del software y generador de incentivos muy beneficiosos para sus
agentes lo que les posibilita a una mejor posición económica.

4. Cronograma de Implementación del sistema

Cronograma de implementación de la plataforma REMAX COMMUNITY.

Conclusiones:

Remax es una empresa inmobiliaria que está posicionada en el mercado inmobiliario gracias a
una gran red de oficinas independientes distribuidas en todo el Perú. La presencia de sus
oficinas y sus agentes inmobiliarios ha sido motivo importante para considerar nuevas
estrategias que faciliten los procesos de selección y la retención de los mismos.

Luego de haber analizado la estrategia principal que maneja REMAX respecto a la atracción y
entrenamiento de nuevos agentes inmobiliarios, se ha planteado una herramienta que genera
valor a la hora de maximizar procesos (preselección de candidatos y capacitaciones virtuales),
por lo tanto:

➢ El uso correcto del software propuesto, agiliza y brinda resultados de manera más eficaz,
mediante dashboards y diagramas de barras desde la primera instancia; es decir, para la
preselección de los candidatos.
➢ El flujo de proceso de reclutamiento con el cual viene trabajando REMAX ha permitido
reducir tiempo a la hora de buscar o captar un nuevo agente inmobiliario, ya que como
se indicó anteriormente, el software tiene una serie de procesos secuenciales que dan
inicio con la preselección del candidato, esto permite al personal de recursos humanos
de no dirigir mucho tiempo hacia esa actividad, sino más bien a la recopilación de datos
obtenidos (del software).
➢ El flujo de capacitación y retención de los agentes, muestra cómo REMAX hace del
entrenamiento un proceso más sencillo mediante la herramienta tecnológica, que facilita
 las evaluaciones con el cual se culminan algunos procesos hasta generan incentivos a
quienes cumplan con una cierta cantidad de capacitaciones mensuales, de esta forma al
brindar estos incentivos (bonos, clientes de mayor alcance, entre otros) conlleva
indirectamente a una retención ya que observan las oportunidades que REMAX les
puede ofrecer.
➢ Para la evaluación de la rentabilidad sobre la inversión (ROI) se tomaron en cuenta los
costos incurridos en la implementación del software; es decir, costos necesario como:
hardware, software, costo del personal por el tiempo de formación, % productividad
perdida durante el período de formación y % productividad ganada tras la formación,
haciendo el cálculo nos brinda un ROI de 36.92%, de lo que se puede interpretar, que sí
se considera necesario invertir en este software y/o sistema, ya que acelera procesos y
genera valor en la captación de nuevos agentes que son indispensables para el negocio
que maneja REMAX.
➢ Estandarizar los procesos de selección y capacitación para todas las oficinas de manera
igualitaria, permite acceder a la información de manera inmediata mediante la plataforma
o sitio Web.
➢ El control de información permite a las Gerencias de cada oficina manejar la toma de
decisiones en corto tiempo según la calificación de cada agente inmobiliario.
➢ La implementación del software permitirá a cada agente inmobiliario tener una Data
actualizada y acceder en tiempo real a la información colgada por los responsables de
cada área de la empresa REMAX.
➢ El agente inmobiliario será responsable de mantener y aprovechar los conocimientos
obtenidos en las capacitaciones, poniendo en práctica lo aprendido con el fin de
incrementar las ventas de todos los productos que brinda REMAX.
5. Referencias

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de mayo de 2022, de https://www.istockphoto.com/es/vector/red-lan-diagrama-vector-illustrator-
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María, A. (2021, abril 19). REMAX vs. LA INDUSTRIA 2021: los agentes REMAX tienen una
media de transacciones cerradas superior a la de los agentes de la competencia. Franquicia
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Castillo, J. (s/f). RE/MAX Perú - Inmobiliaria, inversiones y bienes raíces. Remax.pe. Recuperado
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