GUÍA DE APRENDIZAJE 3:

MARTINEZ GONZALEZ CARLOS .A

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

COORDINACION ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

FICHA 1961589 RUTA No. 2 GAES No.2

BOGOTÁ

2020
 GUÍA DE APRENDIZAJE 3:

MARTINEZ GONZALEZ CARLOS .A

COMPONENTE EN EMPRENDIMIENTO

AGUDELO GARCIA VIVIVANA MARCELA

PUBLICISTA - MERCADOLOGA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

COORDINACION ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

FICHA 1961589 RUTA No. 2 GAES No.2

BOGOTÁ

2020
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Técnico en Asistencia

Administrativa

 Código del Programa de Formación: 134101 Versión 1

 Nombre del Proyecto: Suministrar apoyo a los procesos de producción y gestión

documental,

servicio al cliente y soporte administrativo en las mipymes localizadas en la ciudad

de Bogotá y

sus alrededores.

 Fase del Proyecto: Planeación

 Actividad de Proyecto: Gestionar el servicio al cliente y la cultura emprendedora,

de acuerdo a la

normatividad vigente y protocolos organizacionales.

 Competencia: 240201529 - Gestionar procesos propios de la cultura

emprendedora y

empresarial de acuerdo con el perfil personal y con los requerimientos de los

contextos

productivo y social.

 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

 24020152901 - Integrar elementos de la cultura emprendedora teniendo en

cuenta el perfil

personal y el contexto de desarrollo social.

 24020152902 - Caracterizar la idea de negocio teniendo en cuenta las

oportunidades y
necesidades del sector productivo y social.

 24020152903 - Estructurar el plan de negocio de acuerdo con las características

empresariales y tendencias del mercado.

 Duración de la Guía: Ocho (8) horas

 Créditos: Un (1) Crédito

 Ambiente Requerido : Ambiente de formación

 Materiales y equipo: Papel bond, guía de aprendizaje. video beam, computador.

2. PRESENTACION

Si se es emprendedor y si se tiene un proyecto ambicioso y de cierto tamaño, es

evidente la cantidad de trabajo, conocimiento y responsabilidad que se necesita
para lanzar con éxito una genial idea. Por lo general es preciso rodearse de
profesionales que tengan amplios conocimientos en cada área, y a veces
convencerles (sobre todo si son muy buenos) de unirse a ese gran proyecto. A
esto es a lo que se llama formar equipo. También es innegable que para un equipo
funcione tiene que haber una cabeza visible que haga de interlocutor entre los
miembros del equipo, y que marque los objetivos y la visión.

Desde el punto de vista de un inversor, el equipo de un proyecto y su experiencia

son de las cosas más importantes a tener en cuenta a la hora de valorar un
proyecto más allá de los números y previsiones de retorno de inversión, que
forman parte más de la fantasía y creatividad del emprendedor con el Excel que
de la realidad. Un buen equipo representa la ejecución frente a la idea, y como es
bien sabido, lo importante de un proyecto es hacer de la idea una realidad. Y
normalmente cuanto más ambiciosa e innovadora sea una idea, más complicada y
“exótica” va a ser la forma de ejecutarla correctamente hasta su éxito. Y por tanto
más riesgo de fracaso desde el punto de vista del inversor.
Teniendo un buen equipo de trabajo con las responsabilidades bien distribuidas,
se reduce considerablemente este riesgo. Además la naturaleza de las personas
es complicada y si algún miembro del equipo inicial se cayera, el impacto sobre el
proyecto sería menor y la sustitución de este miembro menos crítica. Otra ventaja
de contar con un buen equipo es la búsqueda de lo que los anglosajones llaman
“excellence”, que no es más que la calidad en el trabajo. Cada miembro del equipo
tendrá una responsabilidad bien definida en la que centrarse y dar lo mejor de sí
mismo, sin tener que preocuparse por otras áreas.

Hay que recordar a la hora de formar equipo que las personas seleccionadas
tienen que ser sin lugar a dudas los mejores en su campo.

A continuación, se presenta la importancia de un buen equipo de trabajo y como

se vería reflejada, se presentan los varios tipos de mercados que puede haber, los
arquetipos de clientes, analizado por medio del mapa de empatía y el análisis de
la competencia.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Respetado aprendiz por favor lea detenidamente el poema Táctica y Estrategia,

del escritor ario Benedetti, reflexione las siguientes preguntas y socialice con sus
compañeros

1. ¿Cuál es la diferencia entre táctica y estrategia?

Rta.

La diferencia entre táctica y estrategia es que la táctica son acciones que se

van a implementar para lograr un objetivo o fin, mientras que la estrategia es la
definición, organización y orden para llevar a cabo dichas acciones. Entonces
podemos decir que la táctica implica la ejecución de una o varias tareas o
acciones y estas son parte de una estrategia, mientras que la estrategia es el
plan global que agrupa todas las tácticas que vamos ejecutar.
 2. ¿Cuál ha sido esa experiencia de vida en la cual alcanzó un objetivo
empleando tácticas y estrategia?

Rta. Para lograr ingresar nuevamente al Sena a complementar mis estudios

requirió varias tácticas y estrategias para lograr el ingreso nuevamente puesto
que se falló la primera vez en culminar un tecnólogo.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

Actividad de diagnóstico.

A partir de sus conocimientos previos respondo al interrogante que aparece a

continuación y me dispongo a participar en la técnica didáctica lluvia de ideas
orientada por la instructora.

¿Cuál es la diferencia entre equipo de trabajo y grupo de trabajo?

Rta. El Equipo de trabajo se dedica a dar una función a cada integrante y todos los
esfuerzos son en pro de alcanzar un mismos objetivo pero el liderazgo es
compartido mientras que el grupo de trabajo reúne a todos los equipos para
cumplir el objetivo de la idea o empresa pero el interés o responsabilidad es
individual y soy hay un líder fuerte que lleva el control de la tarea u objetivo.

Utilizo cinco minutos para definir mis respuestas y participo en la técnica lluvia de
ideas orientada por su instructor (a).

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización).

3.3.1 Actividad de aprendizaje:

Identificar y analizar el mercado y la competencia.

Luego de escuchar las orientaciones sobre grupos y equipos de trabajo, análisis
de la competencia,

benchmarking, factor diferenciador, marca, insight del consumidor y arquetipo del

cliente, impartidas por la Instructora, respondo los siguientes interrogantes:

 ¿Qué es el Benchmarking?

Rta. Este se encarga de generar las mejoras respectivas a los productos que se
ofrecen en el mercado.

 ¿Cuál es el factor diferenciador de nuestro modelo de negocio?

 ¿Por qué son importantes los insight del consumidor?

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

En los grupos conformados, construya, de acuerdo a las instrucciones impartidas
por la instructora:

1. El Mapa de Empatía
2.

MAPA DE LA
EMPATÍA
2. El arquetipo del cliente

Participo en la socialización de la actividad y concluimos la sesión destacando los

aportes más

relevantes.