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Caso práctico Clase 2

Ivis Mejia Ballestero

Angélica Sofía González

Talento Digital y Gestión del Talento Humano

2023
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Solución del Caso

1.Conforme a lo que ha manifestado el equipo directivo en la reunión, ¿qué tipode

estrategia crees que van a seguir?

Según lo leído de lo que se conversó en la reunión convocada por Don Luis , y lo manifestado
por el director Financiero, se podría decir que utilizarían la estrategia de Diferenciación , ellos
expresan que deben buscar otro tipo de cliente como las personas adultas mayor con altas
jubilaciones, y para esto se necesita ofrecer otro tipo de viviendas que vaya de acuerdo a
sus necesidades , esto conllevándolo a buscar estrategias de nuevos modelos de viviendas
que fueran más acorde a su forma de vida.
Con relación a lo anterior sabemos según lo estudiado en la unidad que con la estrategia de
diferenciación, se busca lograra ventajas de diferenciación ante otros competidores, clientes
o proveedores.

2. Qué deberán aportar las nuevas tecnologías en la implementación de esta

estrategia?
Si, llega a elegir el tipo de clientes de adultos de adulto mayores jubilados debería utilizar las
nuevas tecnologías para conocer las características de los clientes a los cuales se le va a
ofrecer el servicio y/o producto y así reducir la diferenciación por parte de otros.
Se debe implementar un sistema de información que ayude o facilite conocer qué tipo de
viviendas que se le puede ofrecer al cliente, para ello se debe conocer principalmente las
características de dichos clientes y así tener unos resultados positivismo al momento de
presentarle el servicio y que esto genere el deseo de concretar la compra porque la vivienda
se ajusta a su necesidades, todo lo anterior se logra implementando las nuevas tecnologías
que van en vanguardia en el campo de sistema de información estratégica, teniendo así, la
empresa mayor productividad.
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3. ¿Qué tipo de sistemas de información van a ser necesarios?

El sistema de información que sería necesario utilizar seria la administración de la relación
de la relación con clientes o conocido como CMR, el cual permite a la empresa almacenar la
información de clientes actuales y potenciales como (Nombre, Numero Telefónicos) identifica
sus actividades y puntos de contactos con la empresa.
Es importante destacar que el CRM no es solamente una lista de contactos elaborada, ya que
sobre todo recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a los equipos con
información actual de los clientes conociendo su historial de compra y sus preferencias.

4. ¿Va a seguir siendo necesario cubrir los puestos para los que se está seleccionando
personal?

Claro que sí, es necesario seleccionar e identificar el recurso humano con nuevas estrategias
que permita adecuadamente selección, después de la reunión con Don Luis se conocieron
las metas que se espera con esta nueva estrategia, proyectada a parejas jubiladas en busca
de descanso.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

De acuerdo con la unidad y este caso considero que es de vital importancia tener
una estrategia y contar con un las nuevas tecnologías ya que estas nos facilitan
mucho nuestras actividades, conociendo al cliente al cual le vamos a llegar porque
nos provee información de características de este, y nos da una visión de cómo
estudiar al cliente y que beneficios o ventajas presentarle, en mi carrera esta siendo
de gran ayuda porque estábamos adquiriendo conocimiento de como enfrentarnos
el día de mañana o actualmente en una situación de ventas y/o brindar un servicio,
satisfaciendo las necesidades del cliente.

Ir en vanguardia con las nuevas tecnologías siempre nos ayudara a tener ventajas
sobre otras empresas y esto nos brindara mayor productividad y eficiencia en
nuestra área profesional.

Esta signatura nos prepara y nos brinda aprendizaje de como desempeñarnos o

actuar para llevar a cabo una venta exitosa que beneficie a la empresa para la cual
laboramos adquiriendo así reconocimiento en el área de comercio, brindándole al
talento humano mayor agilidad y efectividad al realizar sus tareas o funciones.
 Referencias

 https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/

 https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=4392&currentorg=ORG-

81B0313A-492F-10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=9441