1. ¿Quiénes son mis clientes? Determine con qué tipo de personas va a tratar la empresa.

Nuestros clientes son: Hombres y mujeres entre las edades de 30 a 35 años, de la ciudad
de Bogotá, estrato 4, se caracterizan por ser personas que trabajan largas jornadas, y
poseen una alta carga de estrés, cansancio y poco tiempo familiar.

El tipo de cliente con el que va a tratar nuestra empresa:

Cliente ideal o fiel. Es el tipo de cliente que quieres tener: sabe bien lo que quiere,
entiende tus mensajes, ya tiene referentes de tu empresa y se muestra fiel hacia nuestros
servicios.
Cliente exigente:

2. ¿Qué buscaran las personas que voy a tratar? Es tratar de determinar las necesidades
básicas (información, preguntas, materiales) de la persona con la que se va a tratar.

Son personas que buscan el bienestar integral para mejorar la calidad de vida individual y
familiar, y así generar una mejora productiva en todos sus aspectos (físico, pisco-
emocional y psico-social). Para recopilar información acerca de nuestros usuarios se
realiza una valoración inicial la cual nos permita tener conocimiento de las necesidades
principales y garantizar un mejor servicio.

3. ¿Qué servicios brindan en estos momentos mi área de atención al cliente? Determinar lo

que existe.

Harmony and Life cuenta con un área de atención al cliente dividido en 2 sectores
(tecnológico y humano) como lo son; la primera es el soporte técnico de la app que
permite a los usuarios presentar cualquier novedad con respecto a la interfaz y uso de la
aplicación.

La segunda está enfocada a la mejora continua, de nuestros servicios puesto que los
usuarios no solo contarán con un canal de PQR, adicional tendrán una libreta de
calificaciones donde podrán evaluar el servicio prestado por parte de los profesionales de
nuestra empresa. Cargo de atención cliente

4. ¿qué servicios fallan al momento de atender a los clientes? Determinar las fallas mediante
un servicio de autoevaluación.

Nuestras posibles fallas serian la proactividad al momento de valorar las necesidades

iniciales del usuario y no gestionar sus requerimientos.

Adicionalmente, Harmony and Life, al ser una idea de negocio donde su enfoque es digital,
podemos no tener la capacidad generar un enfoque intermedio (virtual y presencial), dado
que hay una gran posibilidad de no contar con el personal profesional para abarcar cada
 área que una atención presencial conlleva. Profesional no se idóneo, proceso en tiempo
de atención.
5. ¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y el producto
y cuál es el impacto de la gestión de atención al cliente? Determinar la importancia que es
el proceso de atención tiene en la empresa.

Primero que todo debemos abarcar que donde hay una buena atención, habrá una buena
opinión o recomendación sobre la empresa que prestará el servicio

Harmony and Life, abarcará las principales fases de atención para poder contribuir en la
fidelización de nuestra marca y nuestros servicios; la primera fase del interés, que tendrá
el cliente por los servicios que nuestra empresa ofrece, este será una excelente atención
en nuestro “cliente potencial”, segunda será la fase la experiencia es donde el cliente ya
ha comprado alguno de nuestros productos y ya tuvo la valoración inicial, ya será un
cliente real. Tercera fase de inmersión, en este la empresa ya obtendrá más que una
valoración inicial, ya va adquirir alguno de nuestros servicios o en su defecto varios, por
ende, la atención prestada será clave para la permanencia del usuario, y la última fase será
la fidelización, en este caso el cliente ya no considerara nuestra empresa como una
opción, sino como la única opción que va satisfacer esa necesidad identificada.

6. ¿cómo puedo mejorarlo? Diseño de políticas y estrategias para mejorar la atención.

2.PQRS que es y que abarca

3. Niveles de complejidad de las promesas, tiempo de respuestas.

4.Factores que en nuestra idea va dar más para atención del cliente.

5. Comentar bajo que estándar vamos a tener en cuenta la recuperación de cliente, cuando el
cliente decide irse. (plan de contingencia)
 6. No hay situación de mediocridad, no hay que dejar las cosas a la deriva, que estrategias
haremos para combatir las fallas, (luchas contra el fallo, capacitación, protocolo del cliente,
inducción para conocimiento cliente- empresa)

7. Hacer los filtros necesarios para nuestros trabajadores, si nuestros trabajadores estan
motivados así mismo se verá reflejada en nuestros clientes externos. Estándares para
cuidar al cliente interno (contratación, capacitación, motivaciones), personal idóneo al
momento de selección de cliente interno (acciones).

8. Como vamos a tener esa percepción del cliente, que mecanismo vamos a tener para lograr
saber que piensa el cliente de nuestra empresa. Libreta de calificaciones

9. Que va hacer para seguir siendo una buena empresa, tener una buena percepción,
(capacitación técnica, encuestas de satisfacción, diagnósticos de productos y servicios),
como vamos a procurar estar bien.

10.todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro, de la

satisfacción del cliente. Cadena de valores. (desde la logística de entrada), INTRODUCCION.

Las personas que forman parte de nuestra empresa, deben destacarse por un alto nivel de
atención al cliente, vocación al servicio, ética profesional, constancia, comunicación
asertiva y excelente presentación personal para generar una ambiente confianza con
nuestros usuarios.