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ÁREAS FUNCIONALES

ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A - AÑO 2010

ADMINISTRACIÓN I
(INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES)
CÁTEDRA “A”
CICLO LECTIVO 2010
Profesor Titular Santiago José Barcos – Profesores Adjuntos: Licenciados Norma A. Paolini, Néstor A.
Trabucco, Diego Álvarez Gelves y Nicolás Di Giovan Batistta. Jefe de Auxiliares Docentes:
Licenciada Nora Scaramellini – Auxiliares docentes: Licenciados Eleonora Sidor, Alejandra
Alfonso, Julieta Odriozola y María Rosa Farías.

FICHA DE CATEDRA: AREAS FUNCIONALES

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INTRODUCCION

Objetivo general de aprendizaje: Que los alumnos comprendan la importancia,
funcionamiento y contribución a los fines organizacionales de las áreas funcionales,
pudiéndolas identificar. Para ello, se presenta una descripción general de las áreas
funcionales existentes en la mayoría de las empresas de gran tamaño.

Es tarea, para el alumno, adaptar las presentes descripciones a una organización en
particular, ya que las mismas por su capacidad de diferenciarse internamente pueden adoptar
diferentes procesos de trabajo y estructura.

Es necesario destacar que la descripción de las áreas será en términos teóricos generales
para una gran empresa productiva/comercia independientemente de la forma específica que
pueda adoptar una organización en particular. Pueden existir y de hecho existen otras áreas
funcionales (básicas y de apoyo) en otros tipos de organizaciones.

Conceptos previos
Para el desarrollo en detalle de las áreas funcionales, es importante presentar una metodología
descriptiva de las mismas, de manera tal de homogenizar los contenidos. Asimismo, es necesario
destacar, que si bien no se menciona específicamente, este tema guarda estrecha relación con el
resto de los contenidos del programa.
Descripción del Área
 Función o Misión: es la razón de ser del área, lo que justifica su existencia dentro de la
organización, asimismo esta alineada con el cumplimiento de los fines organizacionales.
 Características del Área: Se destaca si es básica o de apoyo y en qué tipo de organizaciones
presenta, más frecuentemente, dicha característica.
 Dependencia: Hace referencia a la jerarquía de autoridad; la cadena de mando a quien debe
reportar el responsable del área
 Objetivos típicos del Área: Son aquellos por los que se responsabiliza a los respectivos
gerentes y se mide la eficacia, eficiencia y efectividad de su gestión.
 Descripción del área: Se expone describiendo Funciones y Actividades.

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El presente material se ha conformado en base al que elaborara el Lic. Nicolás Di Giovan Battista en años
anteriores dentro de la cátedra unificada de Administración I. Se tomaron aportes y comentarios de los actuales
integrantes de la cátedra A de Administración I y de los profesores Elena M. Denda, José A. Paris, José Luis
Infante, Ercilia Olivera, Carlos V. Castro, Aníbal P. Álvarez y Gustavo Muñoz, como así también del texto
“ADMINISTRACION DE ORGANIZACIONES EN EL UMBRAL DEL TERCER MILENIO”, del profesor Ricardo
Solana, Ediciones Interoceánicas SA, Buenos Aires, 1993.

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 Sistema de Información: Se presentan ejemplos de un sistema de información típico para el
área en cuestión
En casi todas las estructuras, se reconocen Funciones básicas y de apoyo.

Funciones básicas: Son las funciones relacionadas directamente con el cumplimiento de
los fines organizacionales, independientemente del tipo o tamaño de la organización. Se
hace referencia a las que permiten cumplir con la finalidad, aunque no necesariamente
sean las más importantes en tamaño (cantidad de empleados del sector o presupuesto
asignado) o las más complejas o avanzadas tecnológicamente. Para explicarlas, también
se utiliza la expresión “Funciones tecnológicas o de tecnología básica de la Organización”

Funciones de apoyo: Son las que colaboran con las funciones básicas sirviendo de
soporte y ayuda, de manera que las básicas se concentren específicamente en el logro
de su función o misión organizacional. Generalmente, se concentran en la gestión de los
recursos y del personal de la organización (Personal, finanzas, organización y sistemas,
etc.), Por lo tanto, con las variantes derivadas de la finalidad específica de cada
organización están presentes en todas. Es común que, en pequeñas o medianas
empresas (Y también en otro tipo de organizaciones) estén agrupadas en una única
gerencia; usualmente denominada de Administración y Finanzas. Conforme lo indicado
en el párrafo anterior, utilizan Tecnologías de apoyo para el cumplimiento de las
actividades básicas o principales (capacitación, sistema contable, presupuestos, etc.)

 Tipos de Departamentalización:

Por funciones: Agrupa las actividades de acuerdo con las funciones principales que se
desarrollan en la organización. Se utiliza en caso de similitud de procesos y tareas dando
trascendencia de una actividad y brindando la especialización como beneficio. Se trata de
homogeneizar las habilidades de las personas que ocupan los puestos, llevan a cabo las
tareas y utilizan las técnicas propias.

Por producto: Se agrupan todas las actividades necesarias para realizar un producto o
prestar un servicio. Generalmente, se aplica a las áreas de producción o comercial,
juntas o separadas. Así, es posible detectar una Gerencia Producción de un modelo de
vehículo distinta a la Gerencia del Producción de otro modelo, aunque ambos tengan la
misma marca o una Gerencia de Prestaciones a Jubilados y Pensionados separada de
la Gerencia de Prestaciones a Trabajadores en actividad. También, puede encontrarse el
caso de un Gerente que es responsable de todas las actividades de producción y
comercialización de un producto/marca; por ejemplo, Chevrolet y otro similar para el
producto/marca Opel.

Por área geográfica: Se aplica en organizaciones con actividades desconcentradas. Se
replica, toda o en parte, la estructura en amplias zonas geográficas para una mayor
supervisión. Se dividen las actividades teniendo en cuenta el lugar en que se van a
desarrollar. Ejemplos: 1) En una empresa transnacional o multinacional, Gerencia para
América Latina, Gerencia para Asia y Medio Oriente, etc. 2) En un banco, la existencia de
sucursales con sus respectivos gerentes. En este último caso, conviven gerentes
responsables de las operaciones en cada una de sus zonas con gerentes del nivel central
responsables, por su autoridad funcional, de las políticas y actividades comunes a la
Casa Matriz y a las Sucursales: es decir, a todo el Banco.

Por procesos: Se agrupan las actividades según los procesos de trabajo o las etapas en
que un proceso dado puede subdividirse. Es común en las áreas de producción de
empresas fabriles o de servicios y en los niveles inferiores de algunas organizaciones.
Ejemplos: a) En un restaurante, el servicio presenta tres responsables de áreas distintas:
1. Compras, Economato y Almacén; 2. Cocina y 3. Atención al cliente (maitre, mozos,
seguridad, estacionamiento, etc.); b) En una fábrica, responsables de 4 áreas distintas
dentro de la Gerencia de Producción: 1. Armado y ensamble; 2. Ajustes mecánicos; 3.
Pulido y Pintura y 4. Contralor final.

Por clientes: Se tiene en cuenta el mercado que se va atender. Por ejemplo, en un Banco
habrá diferentes tratos y atenciones para diferentes tipos de clientes: para sector de
grandes clientes o vip, para sector intermedio, para sector de operaciones comunes, para

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el público en general. En otras organizaciones, en el área de Atención al Cliente
encontramos divisiones en Mayoristas o Minoristas; o en Damas, Caballeros y Niños o
Ventas Presenciales y No presenciales, etc.

Por turnos: implica agrupar las actividades según el horario en que van a desarrollarse.
Por ejemplo: mañana, tarde y noche en un Centro de Atención Telefónica, 0800, con 24
horas de servicio.

Por proyectos: Se trata de proyectos con fecha de finalización predeterminada y, para
ello, se agrupan recursos y personal teniendo en cuenta cual va a ser la salida o
resultado que queremos obtener. Por ejemplo en algunas empresas constructoras que
desarrollan obras de distintas características la departamentalización se adecua a cada
uno de esos proyectos.

Por “numero puros”, esta expresión se usa para indicar diferentes unidades que no
tienen jerarquía o supremacía unas con otras, realizando las similares tareas con
responsabilidades también similares. Se necesita una diferenciación entre ellas porque la
naturaleza del trabajo lo requiere o porque la disponibilidad de recursos lo impone.
Ejemplos: a) En una Facultad y dentro de una cátedra: Comisión 1, Comisión 2, Comisión
n; y b) La existencia de cuadrillas de limpieza en una gran empresa que posee parques,
depósitos y otros sectores diferentes pero los integrantes de cada cuadrilla, con un
capataz responsable, pueden realizar tareas distintas pero simples en distintos
momentos; un día, cortar el césped; otro día, limpiar una máquina, otro día, pintar, etc.

Para conocer la evolución de cada área en particular, ver el cuadro sinóptico de las página
98 y 99 del libro del prof. Barcos “Tres cuestiones esenciales para el aprendizaje de la
Administración”, Ediciones Haber, 2009. En dicho texto y también en “Aprendiendo el
proceso administrativo y algo más…” del Lic. Barcos con la colaboración de los profesores
Denda, Paolini, Álvarez Gelves y Di Giovan Battista (Ed. Dei Genetrix/UNLP) se pueden
consultar las definiciones asociadas al tema de Estructura, tales como tipos de autoridad
en la estructura (staff o asesora, funcional y lineal), puesto, tarea, contenido prescripto y
discrecional del trabajo, función, actividad, proceso, procedimientos, ámbito de control,
economía de niveles, etc.
EN UNA GRAN EMPRESA, GENERALMENTE, dentro de un enfoque tradicional, EL
ORGANIGRAMA PRESENTA los siguientes niveles:
Del Directorio (si es una sociedad anónima, o de un Consejo Directivo o de Administración, en otros
casos) dependen:

Un Gerente General o CEO (Cheef Officer Executive), y luego, dependiendo del mismo
las siguientes gerencias, todas a un mismo nivel:

ÁREAS BÁSICAS:
a. Gerencia Comercial
b. Gerencia de Producción

ÁREAS DE APOYO:
c.

Gerencia de Personal (o de Administración de Personal y Relaciones Laborales o de
Recursos Humanos)

d. Gerencia Financiera (o de Finanzas y Control o de Administración económicofinanciera)
e. Gerencia de Sistemas (o de Organización y Sistemas).

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aunque pueden existir situaciones que. la guardia. el quirófano. o Posee autoridad del tipo lineal. Así. el “área productiva” esta constituida por el Área Médica conformada por los consultorios externos. Ejemplos de objetivos del Área. se denomina “Gerencia de Prestaciones”. el “área productiva” es aquella encargada de realizar el servicio de prestaciones y trámites propias de la misma. en una compañía de seguros es el área de prestaciones donde se atienden siniestros. la internación. y su evolución en el tiempo. desde el diseño y dimensionamiento de la gestión de la compra de materia prima y materiales. seguridad. respetando las normas internas de calidad y el marco legal vigente. tales como: diseño o compra de instalaciones y maquinarias.  aplicación sistemática de índices y tableros de comando que permitan la identificación de prácticas dañinas para aplicar mejoras continúas en el trabajo. Características del área: o Es un área básica.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . Asimismo. la capacitación del personal y la eficiente utilización de la planta. en las PyMEs. que comprende la transformación de las materias primas en productos terminados. o Autoridad funcional En general. el gerente o jefe de esta área. También se encuentra presente en Cooperativas de producción. debe poseer -bajo su responsabilidad. expertos en temas. etc.  monitoreo de las condiciones laborales de los empleados de la planta. o La gerencia de producción se sirve. Micro Empresas. su control (de entrada). decida la compra de una maquinaria porque se cuenta con los recursos para ello. al margen del responsable de la producción en dicha empresa. etc. involucre a diferentes sectores y por lo tanto según sus competencias deba influir en dichas cuestiones. dada la autoridad asesora o staff que dichos expertos acreditan.AÑO 2010 Gerencia de Producción2 Función o Planificar.. instalaciones y máquinas afectadas al proceso productivo. en una obra social. Tipo de autoridad. etc. hasta el control de calidad de los productos terminados. La Gerencia de Producción no existe como tal (aunque puede asimilarse a una gerencia de Compras y Abastecimiento) en las empresas que no fabrican porque sólo revenden productos fabricados por otros. Se mide básicamente: o Costo Unitario y Costo Total. optimizando la eficiencia productiva y propiciando el cumplimiento de los objetivos.). el tipo de máquina y las especificaciones técnicas de la misma son definidas por el Gerente de Producción que es el experto en ese tema y el que la va a utilizar. e higiene.la administración de todas las variables del proceso productivo. Del desarrollo de la misión / función se desprende que su razón de ser se asocia a la realización y optimización del “ciclo productivo”. por la naturaleza de su función. en una clínica privada. recepción y almacenaje. El área de producción esta presente en todo tipo de empresas productivas (PyMEs. 2 Es equivalente a la Gerencia de Operaciones y Servicios en las empresas no productivas (o de servicios). En algunas organizaciones. debe asegurar las buenas prácticas en lo referente a  medio ambiente. Publicas. procesos productivos. Por ejemplo. este gerente no ejerce autoridad funcional. dirigir. existen casos en que los dueños. la tecnología y el equipamiento. organizar. Familiares. control de calidad o implementación de los mismos. y. Por ejemplo. en situaciones especiales. de expertos que lo ayudan a lograr los objetivos. pasando por la elaboración del producto y el mantenimiento de equipos. de acuerdo a las estrategias empresariales definidas por el nivel superior. Dependencia: o Generalmente depende del Gerente General o de los dueños. son asesorados por consultores externos. El Gerente de Producción tiene autoridad lineal respecto de todos los miembros de su gerencia. Grandes. Respetando dicho enfoque. coordinar y controlar las actividades de transformación de la materia prima en producto terminado. 5 .

localización. Control de stock de materias primas e informes derivados Planificación y ejecución del control de calidad (objetivos. mantenimiento. etc. Control de existencias de materias primas y productos en Proceso. desvíos aceptables o margen de tolerancia.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . Geográfico.AÑO 2010 o Productos defectuosos. y especificación de instalaciones Disposición física de maquinarias y almacenes Mantenimiento y control de equipos de fábrica e instalaciones. especificaciones. instrumentos. Tipo de Producto o Unidad Estratégica de negocios –UEN. aplicando las Criterios de Departamentalización más utilizados Funcional. Seguimiento directo e informes de ejecución.) conforme normas internas o externas. Las UEN no son una forma de departamentalización. Descripción del Área. Registro y archivo de documentación de compras. Venta de materiales recuperados. conforme plan productivo y presupuestos asignados. Seguimiento y activación de las compras. Recepción y custodia de materias primas y productos en proceso. etc. seguros. Turno.3. Proceso. Ejecución del proceso productivo conforme plan. Gestión de materiales. métodos. para medir calidad. En su caso. montaje intermedio y final. condiciones y medio ambiente de trabajo Diseño de fábrica o planta –lay outDiseño del proceso y operaciones de servicio Diseño.en un año o Reducir a un 2% los productos defectuosos en seis meses recomendaciones que realizaron los auditores de calidad. transporte. 3 Una Unidad de Negocios es una unidad operativa dentro de una organización que vende productos o servicios para un grupo identificable de clientes 6 . Programación e intervención en la definición de los recursos a aplicar Estudios de costos. capacidad productiva. Los criterios de departamentalización en el área de producción están íntimamente ligados a la tecnología que utiliza la misma o a los procesos productivos que se deben realizar. Análisis y evolución concomitante del proceso productivo y relaciones funcionales derivadas. etc. en su caso. Evaluación e informes técnicos Inspección de ensayos. sino una herramienta estratégica. Investigación y compulsa de precios Tramitación de las adquisiciones. instancias. recuperación de materiales y otros aspectos asociados a la calidad. o Producir 1000 unidades mensuales del producto A con un costo unitario variable de $ 53. medidas correctivas. Servicios y reparaciones en el proceso de fabricación. rezagos o pérdidas de recursos. Gerencia Departamento Ingeniería industrial y de fábrica Planeamiento Producción seguimiento proceso de la y del Compras de materias primas Producción Fabricación Almacenes y depósito Control de Calidad Actividades Estudios de procesos de trabajo. rendimientos. inventarios.

: cascos. es la disposición de sobrantes y desperdicios del proceso productivo. anteojeras. incluye el mantenimiento programado de las maquinarias y. con alta estandarización. etc. Otro de los aspectos. Para ello. dentro de la Oficina o Departamento de Compras. Así. antiparras. También. se realizan las compras de materias primas y maquinaria necesaria para realizar el proceso productivo. aprovechamiento de la capacidad instalada y trabaja. En esta área se realizan estudios referidos a costos.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . alineados a los presupuestos comerciales y planes de ventas. ambos aspectos están separados en dos áreas). métodos y descomposición de los procesos de trabajo productivos. Por ejemplo. dotación de operarios en calidad y cantidad. seguros. 7 .AÑO 2010 Organigrama de la Gerencia: o Ingeniería industrial y de fábrica: (En algunas organizaciones. como así también estudios de localización de planta. que esta función se encarga de estudiar y disponer todos los elementos necesarios para la producción y lo hace conforme cronogramas que están. turnos de trabajo. etc. es necesario que un experto o un grupo se responsabilice por este tipo de compras. refinería petrolera. en su seno. conforme las especificaciones. inventarios. Asimismo. esta área define estándares. mancomunadamente. por ejemplo. y optimizar el desplazamiento de las personas en condiciones de seguridad. o Fabricación Es el proceso o actividad central de la función de producción. o Compras de materias primas: En esta área. Está íntimamente relacionada con la tecnología de transformación: por lo tanto la departamentalización va a estar alineada con el tipo de tecnología que utilice la organización a describir. generalmente. procesos de trabajo. cabe destacar que comprende los estudios. la clasificación más utilizada distingue los siguientes sistemas tecnológicos: o De producción continua. en altos hornos metalúrgicos. de manera de eliminar movimientos y traslados inútiles de materias primas y productos en proceso. Se analiza el proceso productivo y se realiza un seguimiento permanente de la marcha del mismo lo que deriva en un conjunto de relaciones funcionales importantes con el resto de los departamentos de esta Gerencia. capacidad productiva. Con referencia a esto último. alto volumen y layout en línea. Muy relacionado con el volumen. etc. puede existir la función de contrataciones de servicios externos vinculados a la función productiva. Con relación a la denominada “Ingeniería Industrial”. un servicio de mantenimiento de la planta productiva externo o la contratación de un proveedor que realice el mantenimiento de las maquinarias. o Planeamiento de la producción y seguimiento del proceso: Incluye la programación del trabajo en detalle junto con la definición de los recursos a utilizar. originados en las prácticas de Taylor. rendimientos. transporte. sobre tiempos. con las áreas responsables de las compras y el mantenimiento dado que ambas actividades también se programan. La misma se encarga de la transformación de la materia prima en producto terminado. tienen relevancia los estudios de ergonomía laboral y toda cuestión de optimización e innovación tecnológica. Es decir. se encarga de que el medio laboral cumpla con la normativa vigente de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (CyMAT) y utilización por parte de los operarios de las medidas de protección individuales (vg. llamadas “técnicas”.) exigidas por las empresas Aseguradoras de Riesgos de Trabajo. Abarca el trazado o diseño de la fabrica (lay out funcional) en la cual se estudia la disposición física de las maquinarias y almacenes. la estandarización y el flujo de producción. botas. condiciones y medio ambiente de trabajo.

las fábricas de muebles. incluyendo entradas y salidas. Aquí. Sirve para no quedarse sin materia prima y “detener o entorpecer por su falta” el proceso productivo. se ha visto al control de calidad como un control ex post. también puede incluirse el caso de una fábrica de aviones que lo hace contra pedido en pequeños lotes y estandarización variable. el control de calidad (que puede ser estadístico y/o por lotes de producción) ya no es mas competencia del jefe o gerente productivo. medida en alguna unidad de tiempo (horas. Ejemplo característico es el de las obras civiles. baja estandarización. o Almacenes y depósito Se refiere al almacenamiento de las materias primas y de los productos en proceso. como es el caso de la fabricas de alimentos (fideos. son aquellos que no se les ha completado la totalidad del proceso productivo.  Plazo de Reposición: es el tiempo en que los proveedores disponen para tener la mercadería en nuestros depósitos desde el momento en que la solicitamos. ya que dicho producto es llevado a los depósitos de productos terminados pertenecientes al área comercial quien tiene que tomar los recaudos del caso para mantener la calidad..). días. los mismos son recibidos y custodiados por esta área hasta su entrega al cliente por el canal de distribución correspondiente. Joan Woodward. conservas. de volumen variable. en algunas organizaciones donde no existe un Depósito o Almacén de Productos Terminados dependiente del Área Comercial. hay que considerar la humedad del ambiente. donde se mencionan los resultados de las investigaciones referidas a “Estructura y Tecnología Organizacional” realizadas por Dra. no permitiendo que sea cero ya que si llega a dicho nivel no se podría producir. De producción por proyecto. Debe tenerse en cuenta que. etc. volumen variable y layout en línea. Otra de las actividades es la de mantener el stock de materiales.AÑO 2010 o o o o De producción en masa o de grandes lotes -como lo denomina la investigadora Dra. es decir. si los proveedores poseen los documentos comerciales necesarios (nota de pedido. meses. del producto terminado. puede consultarse. Joan Woodward 8 . Woodward. alto volumen y layout en línea. con alta estandarización. Una vez que el mismo se completa. estos últimos. en ese caso el sistema de información identifica la materia prima y emite una orden de compra al proveedor habitual de dicho material por una cantidad que haga que la existencia real sea igual al nivel de existencias óptimo. 4 De producción por montaje. dulces. mermeladas. semanas. Se calcula en función del plazo de reposición. 4 Si se desea ampliar. entre otros. Se encarga de la recepción de las materias primas a las cuales se les hace un control de cantidad y calidad preventivo en la recepción para verificar si cumplen con los estándares y controla de documentación. es decir. la exposición a los rayos solares y todo aquel elemento climático que pueda dañar la misma y provocar ineficiencias en el proceso productivo por defectos en los insumos. tal como lo explica la Dra.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . Por ello. Para el almacenamiento de las materias primas. Tradicionalmente. Ejemplo característico es el de los talleres metalúrgicos. con baja estandarización y volumen. las herrerías. De producción intermitente. o Control de Calidad Esta actividad es muy importante dada la relevancia que tiene la calidad para el cliente y la sociedad en su conjunto y sujeta a normas -tanto internas a la organización como externasimpuestas por expertos en la materia y organismos reguladores que fijan estándares y evalúan implica controles durante todo el proceso. Ejemplo característico es el de la industria automotriz. etc.con alta estandarización. Kast y Rosenzweig. y layout funcional. Hall. ante cualquier deficiencia o problema que ocurran desde este momento hasta el momento donde el producto es entregado a los clientes es competencia del gerente comercial y no del gerente de producción. Un sistema de Información típico del área de producción es el del Control de stock Este sistema brinda información para el responsable del Departamento de Compras cuando las existencias son iguales al punto de pedido. etc. por proceso. factura y remito). Dessler.). los textos de Administración de Organizaciones de los profesores Stoner. etc. informando cuando las existencias de los mismos superan los márgenes de seguridad previstos y los faltantes de materias primas. Elementos:  Stock de seguridad: es la cantidad mínima de materias primas que se tienen en stock.

en este caso.AÑO 2010   Nivel de existencias: es el stock real de materias primas. Se estima. El punto de pedido: es el momento en que se debe solicitar la reposición porque el nivel de existencia ha llegado al punto de reemplazo.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . Plazo de entrega (3 días) Cantidades Nivel óptimo de existencias Nivel de existencias Reemplazo Punto de pedido Stock de seguridad Tiempo 9 . que en los tres días de demora del proveedor las existencias reales serán similares al stock de seguridad.

la formulación de las políticas de ventas. publicidad y propaganda). Características del área: o Es un área básica por estar relacionada de manera estrecha con la finalidad de la organización. si en la estructura existe un gerente comercial. administrando la totalidad de los aspectos comerciales.AÑO 2010 Gerencia de Comercialización Función o Identificar las necesidades de los consumidores. incluyendo la elaboración del presupuesto. En los presupuestos. Asimismo. grandes. la promoción y publicidad y la entrega a los distribuidores o clientes directos. es decir. Dependencia: o Generalmente depende del Gerente General o Dueños. PyMES). en líneas generales. En algunas Microempresas o pequeñas empresas. colaboran con el dueño en actividades referidas al desarrollo de la imagen organizacional. Publicidad o Diseño Gráfico. muchas veces con estudios en Administración. son contratados para realizar una tarea específica. Otro de los aspectos que es necesario destacar y que no surge en forma directa de la función explicada. Comercialización. respecto de los miembros de su gerencia y de los departamentos que la conforman. éste ejerce autoridad funcional respecto del personal administrativo en relación a los procesos de venta aludidos. en el caso de las tarjetas de créditos y los seguros donde el personal administrativo tiene contacto con los clientes y puede ofrecer productos y servicios. Por ejemplo. Lo primero que es necesario destacar de la función comercial. Con dicho análisis de la demanda. o En algunas empresas (generalmente. En estos casos. la función comercial suele estar incluida en la función Administrativo/financiera. desarrollando productos y servicios que satisfagan dichas necesidades.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . la función comercial posee entidad propia y su descripción. por estar en contacto estrecho con el cliente también se encuentra bajo su competencia la realización de las campañas de comunicación en sus tres formas básicas (promoción. la gerencia o área comercial puede contar con asesores que ejercen autoridad staff. 10 . está en constante interacción con los clientes actuales y potenciales. Muchas grandes empresas acuden a Consultoras en Comercialización o Marketing para resolver problemas puntuales en temas de Investigación de Mercado y/o Publicidad porque carecen de dichas áreas en su estructura o porque presentan un desarrollo incipiente. se estima la demanda que la organización debe enfrentar tanto en cantidades de productos como su estacionalidad. multinacionales. El área de producción es una generadora de costos y gastos (y eventualmente de inversiones) al igual que el área administrativo-financiera o de personal. La función principal de este personal no es la venta sino la realización del los procesos administrativos. a la explicada en este trabajo. satisfacción del cliente y márgenes presupuestados. siendo responsable por el cumplimiento de las metas respecto a los volúmenes. Otra de las subfunciones es la elaboración de los presupuestos y cronogramas comerciales como complemento de los planes de ventas y su seguimiento. de tal manera que se convierten en “vendedores” y donde perciben un sueldo como administrativos y comisiones por las ventas que realizan. Estos expertos. a los procesos de venta e investigaciones de mercado. Como se observa. es que la función comercial es la única área o sector que genera ingresos para la organización a través de las ventas. Por lo tanto. En el resto de las empresas (medianas. orientada a la administración de la fuerza de ventas o vendedores. etc. o Son muy pocos los casos en que el gerente o jefe del área comercial posee autoridad funcional. Tipo de autoridad o Posee autoridad del tipo lineal. se comienza el ciclo presupuestario porque sirve de entrada para realizar el presupuesto de producción y el presupuesto administrativo/financiero que forman parte del presupuesto integral. calidad. en qué momento del año se producen los picos de venta. es que es la encargada de interpretar e identificar las necesidades de los consumidores.).

etc.CMV (estandar) Variables Comerciales $ 190 Margen de Contribución Total Margen de Contribución Unitario Margen de Contribución % $ 190 (cuadro de resultado) $ 1. Cálculo de Margen de contribución para el area Comercial Ventas CMV (estandar) $ 530 -$ 225 Margen Bruto $ 305 Sueldos Comercialización Comisiones Vendedores Promocion Publicidad Gastos de distribución -$ 50 -$ 25 -$ 17 -$ 13 -$ 10 Margen de Contribución Precio x Cantidad ($ 53 x 100 Q) Costo unitario estandar x Cantidad ($2. mano de obra ociosa. por cada peso empleado.V. estándar como un costo de producción “ideal” y no como el real para no incluir ineficiencias del área de producción en el cálculo de los objetivos comerciales.85% (Margen de contribución Total / Ventas en $) Se utiliza el C. pero en situaciones ideales de producción. Tipo de Producto o Servicio. La cantidad que es una variable no controlable ya que la misma depende de los consumidores.25 x 100 Q) Ventas . El precio es una variable que el gerente comercial pude controlar. son variables bajo la responsabilidad del gerente comercial. salvo en algunas organizaciones que se considera al precio como una variable estratégica. o “Tener un Margen de Contribución unitario para el producto A de $1. Tipo de cliente. Las campañas de Promoción y publicidad también son variables controlables por el gerente comercial. roturas. la satisfacción de las necesidades de los clientes 11 . se observa cuántos pesos deja vender un producto.  Margen de contribución unitario: Si se resta al precio de venta unitario. sólo quedan por computar los gastos de sector administrativo. se expresa con la contribución Marginal o Margen de contribución. Si son superiores la empresa tendrá perdidas. Este CMV estándar contempla todos los componentes del costos productivo. Es decir.90 (Margen de contribución Total / Q) 35. un margen de contribución de $ 190 nos dice que para que la empresa tenga una ganancia los gastos del sector administrativo deben ser inferiores a $ 190. según los objetivos del área o Gerencia de Producción. Geográfico. que por cada peso empleado el 36% sirve para cubrir los gastos administrativos. faltantes.90.  Margen de contribución %: Nos dice el porcentaje que se destina. como las comisiones por ventas. En consecuencia. o Funcional. o “Vender 100 unidades del producto A en el año 2004”. Las ventas se descomponen en precio x cantidad.M. que aumentan el costo real de producción Los sueldos de Comercialización. por lo tanto. ¿Que nos dice el Margen de contribución?  Margen Total: Ventas – el costo Productivo – los gastos Comerciales. Criterios de Departamentalización más utilizados. con un margen de contribución total de $ 190 en el año 2004”.AÑO 2010 Objetivos del Área: o Generalmente. En el proceso de organización del trabajo se trata de que todas las variables que son necesarias para definir los objetivos del área comercial estén bajo el alcance del gerente de la misma. o en función de las unidades vendidas en un período de tiempo. para cubrir los costos administrativos. no incluye desperdicios. como así también los gastos de distribución de las mercaderías necesarios para poner las mismas al alcance de los clientes. por lo tanto.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . Los criterios de departamentalización para esta área están regidos por tres variables: la eficiencia (orientada a la reducción de gastos de estructura).

se utilizan metodologías como las encuestas (de índole cuantitativa. Diseño de embalaje y packaging. Ventas Dirección de la fuerza de ventas –vendedores-. Selección de medios de comunicación. selección e inducción de vendedores) y en actividades de formación.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . que consiste en realizar preguntas a una muestra de los consumidores que permiten extraer conclusiones que se pueden generalizar respecto de las preferencias de todo el mercado). Logística y Expedición Distribución Almacenes de Productos terminados Planificación Ventas. Planeamiento y realización de campañas publicitarias. tratando de acercar el producto o servicio a todos los potenciales consumidores. contratación. lo que se estudia son los clientes. Determinación de las características del mercado. de Organigrama de de la Gerencia o Planeamiento y Desarrollo Comercial Respecto de la investigación del mercado. 12 . Gerencia Área Planeamiento y Desarrollo Comercial Publicidad y Promoción de Ventas Comercialización Actividades Investigación del mercado. Análisis y seguimiento de la competencia Desarrollo de nuevos productos y servicios. entrenamiento y desarrollo de vendedores. la competencia.  Para los clientes. Ventas. en la obtención (reclutamiento. junto con Personal. Intervención. Análisis de problemas de distribución. Diseño de brief (textos) de marketing y de otros elementos para las ventas. Servicios de Atención Telefónica. seguimiento y evaluación de las actividades del contratado. los precios y la evolución del mercado en el cual se desarrolla la empresa. Determinación de las políticas de venta y de precios. Servicio de pedidos. Descripción del Área. Segmentación. Administración del sistema de información referido a la remuneración y comisiones de vendedores.AÑO 2010 y la cobertura del mercado. Servicios a clientes o Reclamos de Post Venta Servicio de Post venta y seguimiento. Elaboración del presupuesto específico. En caso de tercerizar la actividad.

lleve un 20% más al mismo precio. ferias.: estadísticas de consumo.  También la Investigación de mercado incumbe a la competencia y lo que se estudia son los precios. donde se reúne un experto en marketing con un grupo de clientes representativos y a través de una charla amena se van explorando cuestiones representativas del producto o servicio). La primera tiene por objetivo acercar la población al producto. potenciales productos sustitutos. etc. establezca los cursos de acción a seguir y los objetivos o resultados a obtener en esta área o Publicidad y Promoción de Ventas Tanto la publicidad como la promoción son las formas que tienen las organizaciones para dar a conocer sus productos y servicios al mercado. métodos de trabajo. Asimismo. etc. o Planificación de Ventas Esta subfunción se encarga de planear el proceso de venta. con la determinación y definición del target o cliente meta y el diseño de la forma de llegar con el producto o servicio a ese cliente. Siempre se puede utilizar información primaria o secundaria.AÑO 2010 o los estudios motivacionales (de índole cualitativa. etc. seleccionar los puntos. perfiles demográficos. Como resultado final de las acciones de investigación del mercado. tendientes a mejorar el posicionamiento de la firma. El objetivo de la promoción es aumentar el consumo del bien. agentes o representantes. perfiles de consumo. alineado con el plan general de la empresa. La primera es de índole masiva (no discrimina entre clientes y no clientes. después se debe realizar el plan de medios o sea. o Promoción. segmentación y desarrollo de productos y servicios. evoluciones de mercado. Los ejemplos se orientan a las campañas radiales. A partir de tales investigaciones.). corredores. las ventas). campañas de degustaciones en supermercados. debe obtenerse un plan comercial que. promociones. se encarga de realizar la venta a través de la administración de los vendedores. etc. televisivas y gráficas. La información secundaria es aquella que se encuentra disponible en el ambiente (vg. análisis de la competencia. se dirige a todo el mercado.). realizar los avisos. El objetivo de publicidad es dar a conocer y posicionar el producto o servicio. realizar la asignación a los medios de comunicación: diarios. etc. sistema de atención. TV. análisis de perfil de clientes. perfil de clientes. es decir. mercado que abarca y pretende abarcar. También se encarga de investigar sobre la evolución del mercado y siempre busca nichos u oportunidades en el mercado o nuevas oportunidades de negocios. por ejemplo 2 x 1. (tendiente a aumentar la participación de mercado de la empresa) Un plan de medios contempla un mix de promoción y publicidad y además dentro de cada una de estas formas es necesario: o Publicidad: identificar los medios. El desarrollo de nuevos productos incluye su generación y la prueba de los mismos con los potenciales consumidores. Siempre midiendo la eficiencia de la campaña de comunicación respecto de la evolución de las ventas (en pesos y cantidades) y del posicionamiento. servicios complementarios. La Información primaria es aquélla que se genera de manera ad hoc para el caso en cuestión (Por ejemplo: Encuestas. capacitar a los promotores. revistas. determinar la frecuencia. la empresa puede determinar a que sector o segmento del mercado debe dirigirse para vender sus productos y también que cuestiones del producto o servicio debe modificar si quiere que el producto sea adquirido en otros mercados. vía pública. Primero es necesario diferenciar la publicidad de la promoción. orientado a objetivos de posicionamiento).ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . es decir. etc. la segunda acerca el producto al posible consumidor. 13 . o Ventas o Fuerza de Ventas Es la subfunción más importante de la función comercial. que se enfoca a los clientes y tiene un lapso de tiempo (orientada a la participación de mercado. La segunda es dirigida.

call centers 7 o mediante el desarrollo de páginas web. Dicho vínculo no siempre es tan directo ya que las organizaciones productivas generalmente llegan a los consumidores finales vía distribuidores. que no tienen un contacto directo. ya que el proceso de compra se realiza en dos lugares diferentes (el cliente y el depósito de mercaderías) y es necesario poner el producto al alcance de los clientes. OCA. de un servicio de atención al cliente. etc. en las cuales les ofrecen productos / servicios de acuerdo a un perfil de cliente anteriormente seleccionado. o Servicios de atención a clientes o Post venta Estos servicios de atención al cliente suelen tomar la forma de un 0800. corredores.AÑO 2010 Dentro de esta subfunción también se puede incluir otros medios o canales de venta.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . o Logística y Distribución Se encarga de la distribución de las mercaderías o productos terminados de tal manera que los mismos lleguen a los clientes en tiempo y forma. supermercados. se considera un proveedor y no un empleado de la organización con las consecuencias en materia laboral e impositiva resultantes. como son los telemarketers5 (telefonistas que llaman a clientes ofreciendo productos o servicios) o el desarrollo de páginas web orientadas a la venta (por ejemplo: Disco Virtual. UPS. El Negocio Logístico ha evolucionado. la cual se ocupa de realizar los recorridos óptimos entre distintos puntos para optimizar los costos de transporte. etc. la logística sirve de apoyo a los negocios de venta por Internet o de venta telefónica.. Federal Express son empresas dedicadas especialmente a la logística y distribución.) Generalmente nunca se terceriza 6 es decir que nunca la hace un tercero de la organización. por ejemplo que utilizan una determinada tarjeta de crédito. 6 Se contrata con un tercero la realización de la tarea. asimismo es necesario contemplar ese orden cuando se estiba la mercadería en los transportes de manera de ubicar último en el camión la mercadería que primero se entrega 14 . es decir. 8 Se encarga de realizar los recorridos óptimos de manera de minimizar los gastos de transporte por medio de identificar un orden en la distribución. 5 Son Vendedores que contactan a clientes potenciales por medio de llamadas telefónicas. mayoristas. brindando mecanismos de interacción entre la empresa productora y el consumidor final. Garbarino. La función de los mismos es acercar los clientes a la empresa. Dentro de las actividades que se desarrollan en esta subfunción esta la de mapeo o ruteo 8. 7 Centros de atención telefónica a los cuales los clientes llaman para obtener información adicional del producto/ servicio o para presentar reclamos respecto de las prestaciones de los mismos. Asimismo. Andreani.

ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . Ventas por tipo de Clientes. Por ejemplo. Todos los gerentes comerciales desarrollan sistemas de información que permitan explicar el comportamiento de las ventas.AÑO 2010 Sistema de Información para el área comercial Las ventas se pueden expresar en pesos o en cantidades (precio x cantidad = monto de ventas). 15 . la explicación de las ventas de cada sucursal.

con un abogado para las cuestiones referidas a contratos. transporte. desarrollando planes de seguridad. 2) Cuando en una empresa se decide evaluar el desempeño o calificar a los empleados. los cuales escalafonan a su personal de manera de que cada uno perciba su remuneración en función del puesto que ocupa y su categoría. La función de Administración de Personal en las PyMEs presenta características diferenciales con relación a una gran empresa. etc. quien debe monitorear permanentemente la evolución del personal y anticiparse a los requerimientos que la organización y sus distintas áreas va a tener en su futuro.. relaciones laborales y condiciones de trabajo en general. VEAMOS ALGUNOS EJEMPLOS AL RESPECTO: 1) El Departamento de Capacitación y Desarrollo planifica cursos.). pero las pautas de tales decisiones las fija. detecta necesidades de capacitación. lo cual implica planificar el desarrollo de los empleados y capacitarlos y prepararlos para que puedan ocupar las futuras vacantes en la organización. asignación de trabajo. Dependencia: Generalmente depende del Gerente General en empresas grandes o del dueño en PyMEs. despidos. la función comienza a diferenciarse adquiriendo entidad propia por el aumento en la complejidad y el incremento de la dotación y otras cuestiones derivadas. retenciones impositivas y restantes aspectos conforme la normativa vigente y. El asegurar la disponibilidad del personal requerido en la organización implica una actitud proactiva por parte del gerente de personal.. como cuando una empresa contrata a una consultora para el reclutamiento o selección de nuevo personal o la capacitación de los existentes o a un estudio jurídico para solucionar conflictos laborales. los dicta. relaciones con sindicatos. EN CIERTO MODO. o Esta función busca asegurar la adecuada disponibilidad de personal. indemnizaciones. también.AÑO 2010 Gerencia de Administración de personal o de recursos humanos Función o La función comprende todo lo relacionado con el desarrollo de políticas. antigüedad. de capacitación y culturales. Como se ha dicho. la remuneración debe respetar la normativa legal vigente: ley de contrato de Trabajo y convenios colectivos de trabajo para la actividad en cuestión y a ella. es la administración de sueldos y jornales especialmente en grandes empresas y organismos públicos. 3) Siempre el supervisor o jefe directo interviene para definir promociones. los formularios. planes y programas destinados a PROCURAR. En algunos casos. capacitación. el dueño se encarga de la incorporación. cuenta con el asesoramiento de un idóneo o un contador en lo referente a costos.. etc. MANTENER Y DESARROLLAR EL MEJOR ELEMENTO HUMANO DISPONIBLE PARA LA PRESTACION DE LOS FINES DE LA ORGANIZACIÓN Y EL CUMPLIMIENTO EFICIENTE DE SUS OBJETIVOS. por su autoridad funcional. promociones o ascensos y la definición sobre el salario a abonar y las demás condiciones de trabajo. o Hay que considerar muy especialmente. traslados. Características del área: o Es un área de apoyo. responsables de área. formulando planes para la contratación. la cual debería estar en relación de ciertas capacidades. También. etc.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . Generalmente. liquidación de sueldos. el método. En las Empresas Medianas y Grandes.: asignaciones familiares) como no salariales (vg. son definidos por la Gerencia de Personal pero cada jefe califica y evalúa al personal bajo su supervisión directa. etc. los convenios colectivos de trabajo y las disposiciones internas. capacitación y desarrollo del mismo. etc. solicita asistencia e interviene en la planificación y evaluación de la actividad. evalúa y aconseja sobre un plan de desarrollo del personal pero cada responsable de área realiza la instrucción básica de sus empleados. la Gerencia de Personal. Servicios y beneficios sociales como comedores. las variables a considerar. que algunas funciones derivadas de la función general de personal que se ha definido son tercerizadas o externalizadas. se le suman otras compensaciones tanto salariales (Vg. COMPARTIDA CON LOS JEFES DIRECTOS. en las grandes empresas. DEBE CONSIDERARSE MUY ESPECIALMENTE QUE ESTA FUNCION ESTÁ MUY INTERRELACIONADA Y. DE CADA GRUPO DE EMPLEADOS. 16 . Otro de los aspectos esenciales. actividades deportivas. debe administrar la retribución salarial y otras compensaciones de acuerdo a las normas que rigen la relación de empleo.

La autoridad funcional se presenta en aquellas cuestiones que hacen a la administración del personal como altas o incorporaciones. medido en términos cualitativos. el criterio suele ser primero geográfico debido a las características culturales e idiosincrasia del personal regional y por el marco legal (Leyes laborales y de contrato de trabajo) propia de cada país o región y. o Funcional y Geográfico En empresas medianas y grandes el criterio generalmente utilizado es el funcional. del grado de satisfacción de los empleados y del clima laboral. algunos ejemplos: o Rotación de personal. responsable) de personal y cuando se superan los valores previstos. plan de carrera. o Ausentismo. como se ha explicado. luego funcional. sistemas de evaluación de puestos o de evaluación de desempeño. o Desarrollo del Personal o Capacitar a 100 vendedores en técnicas de venta en el año 2006. planeamiento del empleo. Criterios de Departamentalización más utilizados. capacitación. analizando las políticas y procesos para evaluar el funcionamiento y proponer mejoras. o En algunas organizaciones. Por lo tanto en la mayoría de sus decisiones implica la utilización de este tipo de autoridad.es ejercida. La tasa de rotación surge del cociente entre las Incorporaciones + Egresos dividido la Dotación Promedio del período. se busca identificar las causas que lo generaron y tomar acciones correctivas tendientes a mejorar el clima laboral. Por lo tanto. o La autoridad de staff o asesora -en esta gerencia. las sanciones.) que asesoran a los dueños en los procesos de incorporación y reclutamiento. las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . Como hemos visto oportunamente la capacitación del personal de la organización es uno de los elementos que permite el desarrollo. estas variables están en permanente vigilancia por el gerente (jefe. o Mantener la tasa de ausentismo por debajo del 4% en el año 2006. 17 . En multinacionales y transnacionales. o Mantener la tasa de rotación del personal por debajo del 3% para el año 2006. Objetivos del Área. abogados laboralistas. Tanto la rotación de la mano de obra como el ausentismo de la misma son variables representativas entre otras. por ejemplo. etc. los programas de capacitación y/o selección y demás aspectos y factores. la capacitación. liquidación de sueldos y despidos del personal en relación de dependencia y sobre las distintas modalidades de los contratos de trabajo sus ventajas y desventajas. por distintos profesionales (contadores. despidos. se realizan auditorías externas de personal. etc. determinación de escalas de remuneración por categoría. En las grandes empresas suele incorporarse asesores entre otros temas.AÑO 2010 Tipo de autoridad o Posee autoridad del tipo lineal respecto del personal de su área y funcional con el resto de las Gerencias.

18 . Evaluación de desempeño y sistema de calificaciones para optimizar movilidad interna. etc.AÑO 2010 Descripción del Área. viáticos. según tipo y modalidades.). Estudios y determinación de nivel y estructura de remuneraciones (Fijación de de sueldos y escalas salariales. información para el área financiera. Relaciones Laborales Capacitación y Desarrollo del personal Actividades Relaciones estructurales. Formación.) Administración detallada de remuneraciones y compensaciones (Sueldos. Realización de actividades de capacitación -o contratación externa-. Área Administración de Recursos Humanos o de Personal Planificación del empleo y dotación de recursos humanos (en algunas empresas se divide en dos áreas distintas. Seguros de Vida. movilidad y otras compensaciones. clasificación de empleados. Seguridad y Protección. convenios. Planificación. determinación de adicionales de distinto tipo o compensaciones suplementarias por méritos. entrenamiento y desarrollo Búsqueda y selección de capacitadores.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . impositivos y de la seguridad social). Políticas de higiene. jornales. por un lado. moral y clima laboral Investigaciones sobre el personal. Normas disciplinarias. ARTs. ascensos y rotación. etc. negociación colectiva. Servicios y Beneficios Sociales (Médicos. selección. seguimiento y evaluación de la capacitación. determinación de la dotación y estudios de costos generales referidos al personal. escalafones. por el otro) Administración de Sueldos y otras compensaciones. promociones. ingreso e inducción Pruebas y seguimiento de incorporaciones Movimientos: rotación. sindicatos u otras asociaciones profesionales Contratos. y Dotación de RRHH. Servicios personales. Detección de necesidades de capacitación. problemas de conducta y administración de conflictos. diseño de puestos y normas de trabajo. Recreación y Esparcimiento. transferencia. Comunicaciones a empleados sobre la relación laboral y políticas de participación. antigüedad. Guarderías. despidos y promociones o ascensos. Políticas y estrategias de empleo Pronóstico de necesidades. etc. información y trámites con organismos del trabajo. Relaciones con organismos públicos del trabajo.. medicina y seguridad y normas preventivas en relación con leyes vigentes y acuerdos con sindicatos. desempeño. descripción y especificación de puestos Reclutamiento. Evaluación de puestos Estudios de costos específicos sobre compensaciones. Análisis.

estudios. el uso de recursos o las decisiones. experiencia. Permite verificar el ajuste de la demanda organizacional de personal y la oferta disponible. registro y sistema de información de personal Control. esta especificación suministra información sobre las características 19 . índices o en otros factores (presupuestos. a través de aplicación de distintas técnicas. la responsabilidad por la información. referencias. entrevistas. la asignación eventual a otro puesto. Significa planificar los procesos subsiguientes mejorando por ejemplo. los objetivos principales que se espera alcance. etc. previendo acciones frente a situaciones de desajuste. Entre ellas. mediante observación. el ámbito geográfico de desempeño y el marco de actividad. en tendencias.) donde se aplican técnicas como la Delfos o se realizan extrapolaciones. los distintos puestos de la estructura organizacional y las tareas que realizan. estado civil. se destacan los pronósticos de personal basados en experiencia. con una información resumida de la especificación de puestos se redacta el aviso de empleo. características físicas. prolongando las tendencias del pasado. Incluye el cálculo de dotación en función de la estrategia y la estructura organizacional. etc. aptitudes.) Generalmente.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . conocimientos especiales. la oportunidad de las incorporaciones y la estimación de costos del área.AÑO 2010 Control. nivel de ocupación y tipos de servicios a brindar. se identifica al puesto –por nombre. puntuación en pruebas de aptitud y eficiencia. Se reconocen las tareas y ordenan por importancia y se identifica a cada puesto como sumatoria de tareas con sus respectivas responsabilidades y procedimientos de trabajo. y aspectos referidos a higiene. etc. medicina y seguridad laboral. también se realizan estudios del trabajo que comprenden: o Análisis de Tareas o de Puestos: Aquí se estudia. código y área/s de desempeño. o Descripción de Puestos: Es un ordenamiento sistemático estandarizado y uniforme de la información recogida durante el análisis anterior en un formulario especialmente diseñado a tal efecto. registro y administración de legajos Ausentismo y otros indicadores y estadísticas sobre el personal Comunicaciones a organismos públicos Comunicaciones administrativas y trámites relacionados con licencias. los métodos y procesos involucrados en dicho trabajo. análisis de documentos y encuestas. la supervisión recibida y ejercida. o Especificaciones de Puestos: Listado de requisitos que debe presentar el ocupante ideal (edad. vacaciones. actitudes y articulaciones que deben evitarse o buscarse. sexo. se detallan las tareas por orden de importancia. Organigrama de la Gerencia: o Planificación de Recursos Humanos Es un proceso sistemático para determinar la provisión y demanda de las personas necesarias (en cantidad y calificación) para alcanzar los objetivos de la organización. el balance entre el contenido prescripto y discrecional del trabajo. buscando identificar tasa de crecimiento o decrecimiento en el empleo con otros índices relevantes En esta área. En dicho formulario. Es decir.y su función principal. se explican los deberes y responsabilidades del puesto y los factores especiales del mismo como son. entre otros. o indexaciones. nuevas operaciones. la periodicidad de realización de las tareas. competencia profesional.

Este proceso debe mostrar los conocimientos.) y los requisitos que debe satisfacer el ocupante ideal. Su desarrollo dependerá de los puestos a cubrir. Se trata de hacer un diagnóstico sobre las personas reclutadas y un pronóstico sobre el grado de ajuste entre puesto e individuo a través de la aplicación de distintas técnicas válidas y confiables. etc. Puede iniciarse por las necesidades de personal que surgen de la planificación. diarios. se prioriza la fuente interna donde reclutar a personas para cubrir vacantes. examen médico en la organización. con idoneidad. analizando. En algunos casos y como política de la organización. Estos pueden ser: Presentación espontánea. la importancia relativa de un puesto con respecto a otro. Así. por otro lado. pruebas medicas. o Dotación de recursos humanos: Su objetivo general es lograr el trabajador adecuado para cada puesto y comprende los procesos de RECLUTAMIENTO. responsabilidades. Por otra parte. comunicación a los descartados. generalmente. selección final por responsable del área. y si éstos son congruentes o no con la cultura de la organización. los puestos son ordenados. acordados con los sindicatos. se realiza un período de prueba o un ingreso temporario que puede conducir o no al ingreso definitivo. es decir. universidades) o internas (empleados de otras áreas) y. análisis de la documentación presentada. convenios con instituciones educativas o asociaciones profesionales. La otra fuente es el mercado laboral donde las empresas a través de avisos en diarios o en consultoras de RRHH buscan a los postulantes para cubrir un puesto. los escalafones o estructuras de puestos son.se realizan también las Evaluaciones de Puestos.  En el reclutamiento se ofrece trabajo y se comunica a los que estén en su búsqueda. selección preliminar por el área de personal.  Incluye etapas donde se van eliminando los reclutados hasta la decisión de colocación o ingreso final. Como resultado.  Debe considerarse. Es probable encontrar en algunas empresas que -en éste área. acción de las agencias de empleo. incluyéndose en los convenios colectivos. clasificados y categorizados para conformar escalas salariales y un sistema de remuneraciones. que determinarán sus requerimientos y el de las personas que deben ocuparlos. a saber: Recepción de solicitudes. la decisión última -con la información suministrada. recomendaciones. SELECCIÓN E INDUCCION Durante el Reclutamiento. convalidación de antecedentes. debe tenerse en cuenta las descripciones y especificaciones de puestos –o perfilesdonde se indican las características del trabajo (tareas. recepción de documentación y trámites de ingreso. La Selección es un proceso de decisión para elegir. Con esta información.la adopta el jefe inmediato. etc.  La selección es una responsabilidad compartida: el desarrollo del proceso recae sobre los especialistas de personal. se obtienen a los candidatos de la propia organización. los medios de reclutamiento a utilizar.AÑO 2010 humanas que se requieren para desarrollar el trabajo. publicaciones especializadas. experiencia. agencias de empleo. supervisión recibida o ejercida. La Inducción o Socialización implica brindar toda la información necesaria al nuevo trabajador y realizar todas las actividades pertinentes para lograr su rápida incorporación a los grupos sociales 20 . como desde una demanda explícita de un área. marco de actividad del puesto. suministro de pruebas o test. a los más adecuados para ocupar los puestos vacantes. Por ello. capacidades y actitudes. la identificación de las fuentes de reclutamiento: externas (mercado laboral. se atraen candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar los puestos vacantes o puestos nuevos creados por reformas estructurales o incorporación de nuevas tecnologías. se determina. primera entrevista o entrevista preliminar. por un lado. se realiza una búsqueda interna para identificar el personal capaz de ser ascendido o trasladado para cubrir el puesto requerido. Por este proceso. comparando y a través de técnicas específicas. ES POR ELLO QUE ES MAS COMUN QUE ESTA ACTIVIDAD SE REALICE EN EL AREA DE ADMINISTRACION DE REMUNERACIONES Y NO EN ESTA DE PLANIFICACION y ASI LO CONSIGNAMOS EN EL CUADRO ANTERIOR. precisamente por su incidencia en la determinación de las remuneraciones. interna o externamente y entre los candidatos reclutados. En algunos casos. educación. En síntesis. tratando de mantener o aumentar la eficiencia y el rendimiento. archivos de postulantes anteriores. etc.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . expresadas en términos de competencias. los valores y creencias que el individuo posee. segunda entrevista. se redactan los avisos de empleo y todo tipo de comunicaciones para informar la oferta de trabajo que se realiza. en el Reclutamiento se busca y atrae solicitantes con cierta probabilidad para cubrir las vacantes que se presentan.

las similares en tamaño. buen trato y buenas condiciones de trabajo. posibilidades de desarrollo personal. la orientación del empleado nuevo a la organización o al sector. La evaluación de puestos se realiza utilizando la información obtenida en el proceso de Análisis.  Atraer a los mejores empleados. o sea sin adicionales. Descripción y Especificación de Puestos ya descripto. clasifican y agrupan los puestos por relevancia y complejidad.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A .  Los especialistas de RH se orientan en lo referente a políticas generales y prestaciones. salarios justos y equitativos en comparación con los demás trabajadores tanto de la empresa como fuera de ella. adicionando una recompensa por su empeño y dedicación. son definidos. Incluye. Los jefes completan integrando al empleado a su grupo. es muy importante contar con un sistema de EVALUACION DE PUESTOS a partir del cual se ordenan. De tal modo. es posible observar una tendencia a implicar al personal en los resultados colectivos por medio de la participación en los resultados económicos u otras formas de compensación no monetarias. Equidad y justicia:  Porque todo trabajador busca seguridad en el empleo. También. las normas y los patrones de comportamientos requeridos por la organización. de acuerdo con los requisitos exigidos para su adecuada cobertura y retenerlos mediante compensaciones justas.que sean justos tanto para el empleado como para el grupo de pertenencia en la organización.  se ocupa de conducir a las personas en la organización. las normas de seguridad y las relaciones con otras áreas de la organización o Administración de sueldos y otras compensaciones Puede definirse como el conjunto de normas y procedimientos tendientes a establecer o mantener estructuras de salarios equitativas y justas en la organización. tecnología. Esta actividad.  Obtener de los empleados y de los sindicatos la aceptación de los sistemas de remuneración adoptados por su ecuanimidad y objetividad. con y sin percepción de sueldo. las empresas y demás organizaciones buscan equilibrios internos en su política de remuneraciones y compensaciones. según sistema de calificaciones o evaluación del desempeño. responsabilidades especiales o reconocimiento al mérito individual.  Mantener equilibrio entre los intereses financieros de la organización y su política salarial y de relaciones con los empleados. este uno de los problemas mas importantes a acordar con los sindicatos y una fuente permanente de conflictos cuando se percibe injusticia o inequidad. en el sueldo básico. 21 .AÑO 2010 que existan en su medio de trabajo y una identificación entre él y la organización. Para ello. siendo. de modo que también exista un equilibrio salarial con el exterior o externo. como se ha dicho. en los cometidos de su puesto y presentar a otras personas con las que trabajarán. con base en el puesto. son:  Remunerar a cada empleado. así como un ensamble correcto con el puesto de trabajo que se le ha asignado y el grupo de pertenencia. En algunos ámbitos. se estudia el mercado de trabajo y se compara la estructura salarial de las distintas organizaciones. según el puesto que ocupa y el cargo o categoría en que dicho puesto se ha agrupado.  contempla los procesos formales mediante los cuales las personas aprenden el sistema de valores. en resumen. y los adicionales sean estas asignaciones familiares. equitativas y actualizadas. etc. por antigüedad. por un sistema objetivo asociado a factores implícitos y variables en los distintos puestos que ocupan los empleados y a sus deberes y responsabilidades específicas. Todo el personal debe tener claro la retribución fija a recibir. Así. fundamentalmente. asegurar su futuro y el de su familia y. premiando el presentismo y el compromiso -con horarios de trabajo y periodos de ausencia. particularmente. o las del mismo ramo.  Controlar la asistencia. explicando las tareas y responsabilidades del puesto. Algunos ejemplos de políticas y objetivos generales de la administración de remuneraciones y compensaciones. con el establecimiento y/o mantenimiento de estructuras de salarios equilibradas. los salarios básicos.

Existen servicios sociales obligatorios por ley o convenio. etc. realiza algunas de las siguientes actividades:  Actividades recreativas: Aquí.  Relaciones con el sindicato y el estado para la gestión eficiente de estos servicios y beneficios sociales (ESTO GENERALMENTE CON INTERVENCION TAMBIEN DEL AREA DE RELACIONES LABORALES). el sector que se encargue de administrar estos servicios y beneficios. problemas de conducta y administración de conflictos. de robo. son las guarderías. o Capacitación y desarrollo de personal El desarrollo del personal es un proceso de cambio. es responsable por tener adecuados métodos precautorios para salvaguardar a la organización. vacaciones. analiza y resuelve las peticiones que hagan los trabajadores sobre programas y/o instalaciones para su esparcimiento. los servicios de salud. adaptación y. Juzgados laborales. poner un auto a disposición de los gerentes y otorgar préstamos hipotecarios para el personal son algunos ejemplos de los segundos.  Administración del comedor. fuego y riesgos similares. El otorgar becas a los hijos de los empleados.  Protección y vigilancia: En este caso. el área estudia.  Las políticas de higiene. medicina y seguridad y normas preventivas en relación con leyes vigentes y acuerdos con sindicatos En la cuestión disciplinaria.. los seguros y los sistemas de vigilancia. Son muy importantes las negociaciones con organizaciones sindicales esencialmente respecto de remuneraciones. las relaciones obreropatronales y la calidad del personal. etc. los comedores. existen otras prestaciones.que las organizaciones brindan discrecionalmente. Asimismo. orientadas a garantizar condiciones personales y materiales de trabajo para mantener cierto nivel de salud de las personas en la organización.  Higiene y Seguridad: Actividades relacionadas. o Relaciones Laborales Se ocupa de  Las comunicaciones a empleados sobre la relación laboral y políticas de participación. Ejemplos de los primeros. interviene en el desarrollo y mantenimiento de los reglamentos de trabajo efectivos procurando crear y mantener relaciones de trabajo armónicas con el personal. En resumen. acuerdos y normas vigentes referidas a los servicios sociales obligatorios y establecer beneficios sociales complementarios no obligatorios con equidad para incrementar el compromiso del personal con la organización o Servicios y beneficios para empleados. transitorios o permanentes. condiciones de trabajo. sindicatos u otras asociaciones profesionales  Los contratos. de la guardería o de la biblioteca. negociación colectiva. Secretarias. que funcionen en la organización.  Las relaciones con organismos públicos del trabajo.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . Asimismo. por su relación con los sindicatos y varios organismos públicos. etc. aprendizaje a largo plazo mediante el cual las personas enriquecen o mejoran sus competencias con vista a lograr 22 .  Las normas disciplinarias. Se encarga de brindar los servicios al personal satisfaciendo las necesidades de los trabajadores y tratar de ayudarles en problemas relacionados a su seguridad y bienestar personal y profesional. a su personal y sus pertenencias. en suma. ANSES. incluidos los del Trabajo y la Seguridad Social (Ministerios. Municipalidades.AÑO 2010  Aplicar correctamente las leyes. generalmente denominadas beneficios -que pueden ser generales o sectoriales. moral y clima laboral  Las investigaciones sobre el personal. convenios. etc.) interviene en temas para mejorar las condiciones de trabajo.

formularios e instrucciones necesarias para la buena aplicación. las organizaciones establecen sus sistemas de recompensas. Los especialistas en RH asesoran a todas las jefaturas mediante la orientación y definen los criterios. la adecuación a la necesidad. en definitiva con su política y estrategia general y de relación con sindicatos y el Estado. cambios tecnológicos o normativos. Implica una capacitación sistemática y organizada para aprender conocimientos. Asimismo. En su aplicación. desarrollar habilidades y modificar actitudes en función de objetivos definidos para cada función. el proceso de recompensas. la actuación de los docentes. se extienden certificados laborales. los incentivos. Es un concepto dinámico. Es responsable por las comunicaciones a organismos públicos y por las de tipo administrativo. cada uno de ellos. Evaluar el desempeño no es un fin en sí mismo. Es imprescindible: 1) realizar una determinación de necesidades de capacitación (desvíos. o La evaluación del desempeño es un proceso sistemático por el cual se determina el desempeño y el potencial de desarrollo del individuo en el puesto. etc. se tramitan vacaciones. etc. sino un instrumento. licencias por enfermedad –carpetas médicas. conocimientos y comportamientos actuales y esperados de las personas. seleccionar y contratar capacitadores 5) evaluar toda la actividad: lo aprendido. la capacitación. como se ha dicho. se definen los elementos objeto de la capacitación: personas o unidades organizativas a capacitar. flexible y capaz de adaptarse todas las veces que sea necesario. Se busca que la organización sea más eficiente. Por ello. apertura de sucursales. que las autorizan o toman conocimiento. castigos y premios. reclamos o quejas de los clientes. debilidades y posibilidades de mejora en el rendimiento y el comportamiento general. Cada jefe. incluyendo. ya que las personas son evaluadas con cierta continuidad. Interrelacionados con los jefes directos. efectiva. métodos. un medio. los contenidos del aprendizaje. o Control. remociones. el crecimiento y desarrollo organizacional es insoslayable del de las personas que la conforman. los métodos y material didáctico a utilizar y el tiempo y lugar de realización. al tipo y las características de los evaluados y al nivel y características de los evaluadores. es el responsable de evaluar y calificar. interviene en las 23 . Los métodos de evaluación se diferencian en cuanto a su contenido y su horizonte de aplicación. lo transferido al puesto y su mantenimiento en el tiempo. con las promociones. 2) clasificar los contenidos y otros aspectos claves a aprender y las prioridades dado que esto condiciona el método de aprendizaje. También maneja el sistema de información del personal. el trabajo de los docentes y las actividades. traslados. personal nuevo. puesto y tareas. rotación. una herramienta para mejorar los resultados de los RH. ascensos. es la responsable de la Administración de los legajos del personal. registro y sistema de información de personal En este departamento se realizan tareas de control de asistencia con su correspondiente registro. guarda una relación con la descripción del puesto). 3) definir los objetivos a alcanzar. implantación de la estrategia. eficaz.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . ya que a través de estos sistemas se orientan los comportamientos de las personas y se puede incidir en su motivación intrínseca. Estos procesos están directamente vinculados con la administración de remuneraciones y compensaciones. Bien utilizado y congruente con las políticas. las actividades de los docentes y empleados. En última instancia. actividad.AÑO 2010 objetivos dentro de la organización. presenta ventajas y desventajas y relativa adecuación a determinados tipos de puestos y situaciones. la motivación interna y el compromiso. tanto formal o informalmente. porque verifica el desempeño de su personal.y otras licencias especiales y se justifican las inasistencias. Como resultado de la evaluación de desempeño y de otras políticas y procesos de personal. las relacionados con aceptación de licencias. Con ello. Tiene una vinculación directa con la carrera profesional.) para elaborar el programa a implementar junto con capacidades. llevando estadísticas de ausentismo y otros indicadores. 4) en su caso. vacaciones. etc. es un buen mecanismo de comunicación que actúa en sentido horizontal y vertical. señalando fortalezas.

$50 06:30 Llegada trade 30 minutos 06:00 03:00 Media jornada laboral 00:00 06:30 06:30 Firma 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Horas Nomales Horas al 50% Horal al 100% Total Horas Trabajadas 39 2 0 41:00 Encargado de Sucursal Fecha: Hora: Llegadas tarde Ausencias 1 Ninguna Supervisor Fecha: Hora: Al existir una planilla por empleado. Lhhsfdhsf 15 febrero de 2004 1596-03 .Interna . si se analizan todas las planillas individuales y se computan los datos. Dicha información es utilizada por el área de de Administración de Sueldos y Compensaciones para el cálculo de los haberes del empleado porque descontará del sueldo las ausencias no justificadas. PLANILLA DE PERSONAL . etc. medicina y seguridad laboral y en toda otra que defina la Gerencia de Personal. 24 .Sucursal Original Nombre Empleado Mes Legajo Fecha de ngreso Puesto Item 1 2 3 4 5 6 7 8 Ruso.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . generalmente un mes calendario. exceso de horas extras. 1 mes) Heladero . se pueden extraer conclusiones sobre porcentajes de asistencias. se observa su finalidad: registrar el horario de entrada. Tradicionalmente se utilizan planillas (aunque cada vez más se incorporan sistemas informáticos para esta actividad) en todos los sectores de la organización.Sucursal City Bell 15/03/2003 (1 año .(1 Escolaridad Primaria) Hs Entrada Hs Salida 09:00 15:00 09:00 15:30 09:30 16:00 09:00 15:00 14:00 17:00 Franco 09:00 15:30 09:00 15:30 Hs Trabajadas Observaciones/ Motivo 06:00 06:30 Adelanto de Sueldo. llegadas tarde.AÑO 2010 comunicaciones referidas a higiene. En la que se muestra a continuación. Sistema de Información de la Gerencia de Personal: Es típico el referido al control de asistencia de cada empleando. el horario de salida y otras novedades de cada empleado por un período de tiempo.(categoría 42) . bajo responsabilidad de los supervisores respectivos.( 2 Hijos) .

su apalancamiento. bancos. adoptar decisiones de inversión y financiamiento y desarrollar mecanismos de control sobre las actividades de la empresa y su impacto financiero. Esto se verifica en todas las áreas funcionales las que. o sea aumentar utilidad. están relacionadas estrechamente y las razones e indicadores financieros sirven para señalar fuerzas y debilidades en las actividades realizadas en ellas. valores. entre otras. flujo de efectivo y el capital pueden impedir que alguna de tales estrategias sean factibles y convenientes. el Gerente de Finanzas tiene que planificar cómo logrará la financiación para cada uno de los proyectos o activos que se quieran adquirir y asegurar la misma procurando agregar valor a la empresa. La empresa más endeudada con pasivo es calificada. por otra parte. bonos. aprovechamiento de activos. capital de trabajo. Algunos resultados esperados y específicos de esta gerencia son:  Maximizar y optimizar los recursos financieros de la empresa. El grado de endeudamiento es la razón de financiación del Activo con Pasivo o Patrimonio Neto. Por lo expuesto. etc.9  Realizar estudios financieros y mantener actualizada la contabilidad y otros sistemas relacionados para contar siempre con información confiable y oportuna que sirva a las mejores decisiones y al equilibrio en la materia. todos sus miembros deben protegerlos. por lo que determinar las fuerzas y debilidades financieras resulta esencial para formular debidamente cualquier estrategia de negocios. generalmente. tratarán de obtener un rendimiento máximo.AÑO 2010 Gerencia de Finanzas (también llamada de Finanzas y Control) En el mundo moderno ya casi nadie discute que la situación financiera es considerada la medida más importante de la posición competitiva de cualquier empresa y de su atractivo general para los inversionistas. rentabilidad. como más riesgosa y dicho financiamiento resulta más caro. esos proyectos (Activos o Inversiones) hay que financiarlos. Elabora y analiza información -como la contable o del mercado financiero. Diferentes estructuras de financiamiento: P 50% y 50% P 20% y 80% P 80% y 20% El Jefe de Finanzas tendrá que captar las señales del entorno (economía-mercado general y financiero) respecto a la tasa adecuada para financiar un proyecto dado o un activo en función de las 9 El análisis de flujo de fondos es un instrumento importante para ello y la buena coordinación entre las diferentes gerencias resulta crucial para tal resultado. acciones. Entonces.  Cumplir con las obligaciones tributarias de la empresa. entidades financieras) y Patrimonio Neto (dueños). para evaluar los resultados operativos. Función o La función financiera se encarga de formular políticas y planes referidos a la estructura económico. ¿Cuándo una financiación agrega valor a la empresa? Los proveedores de financiación: Pasivo (proveedores. porque la liquidez. Ahora bien. los planes y programas son adecuadamente presupuestados y se realiza un seguimiento o control presupuestario sobre ellos. En las organizaciones. La administración de estos recursos es clave en cualquier organización. por ello.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . la Gerencia Financiera tiene que lograr el máximo aprovechamiento de los recursos financieros (desde su origen o adquisición hasta su aplicación o inversión). los activos están para generar valor si tienen un rendimiento superior al que se pide en el mercado para inversiones o activos similares. créditos.financiera de la empresa y a la administración eficiente de los recursos financieros: moneda nacional y extranjera. 25 .

o En algunas organizaciones.AÑO 2010 variables anteriores. Pronósticos de utilidades y pérdidas: Reflejan la rentabilidad potencial de las operaciones. bursátiles. Por lo tanto. Dado que la empresa es un organismo vivo en un contexto (sector y economía) continuamente cambiante. más allá de sus rutinas. estos últimos de relevante actuación en cuestiones impositivas. los dueños –que generalmente manejan directamente la cuestión financiera. salvo algunas decisiones delegadas. etc. o Que la tasa de rendimiento de activos sea del 20% para el año en curso. es responsable de estudiar alternativas y asesorarlos. si genera o no valor. Rubros o ítems que incluye la planificación o el planeamiento financiero: - Necesidades de inversión de capital: Indica los activos de capital necesarios para establecer y dar continuidad a la empresa. los mismos generen lo que realmente se estimó. Es una de las funciones que se encuentra más centralizada en las organizaciones. etc. Registro de historial: Se refiere a los estados de situación financiera y declaraciones de ingresos de curso. valores. 26 .cuentan con asesores externosf. y en lo posible conseguir financiación a un costo igual o menor que ese. 10 o Financiamiento 10 La tasa de rendimiento de activos es = Beneficio Neto / Activo y nos muestra en % la capacidad que tienen los activos de la empresa de generar ganancias. etc. o En las pequeñas empresas. estará maximizando el valor de la empresa pues beneficiará a los accionistas preexistentes y dejará contentos a los nuevos que obtuvieron el rendimiento que pretendían por las nuevas acciones. Estado de situación financiera: Refleja el aumento de utilidades y ganancias retenidas. cheque. en ese caso. La tarea no se agota en ver proyectos o activos plausibles de ser comprados y en como financiarlos. Características del área: o Es un área de apoyo. Del mismo modo. lo que los proveedores de capital requieren cambia a lo largo del tiempo. hayan bajado las tasas de interés y esa empresa (que tiene determinadas actividades y una dada proporción de Pasivo y Patrimonio Neto) pueda conseguirlo a una tasa menor que en otro momento.. transferencia de cuenta. expertos en temas de administración financiera y/o contadores. cualquier agente con capacidad para contratar o pagar a algún proveedor necesita expresa autorización -por medio de una orden de pago generalmente firmada por el tesorero o Gerente Financiero. continuamente se estará revisando si la estructura de financiamiento (Pasivo y Patrimonio Neto) es la óptima. Dependencia: o Generalmente depende del Gerente General o dueño de la organización en las PyMes.para efectivizar el pago. por lo que el Gerente de Finanzas. independientemente del medio de pago: efectivo. Debe quedar en claro que. Puede ser que al momento de renovar un pasivo. cheques y otros medios de pago y cobro. en general las decisiones importantes o más relevantes sobre las cuestiones financieras las adopta el Gerente General o el Directorio. debido a que concentra el manejo de los recursos financieros: dinero en efectivo. Tipo de autoridad o Ejerce autoridad del tipo lineal sobre las actividades del personal de su área y funcional respecto del resto de las áreas sobre todas las erogaciones monetarias y decisiones financieras que realiza la empresa. además del balance de las deudas decrecientes al irse pagando estas. Si lo logra. cuenta con asesores o expertos en cuestiones impositivas. sino en asegurar que luego de haber invertido en esos activos y proyectos. que asesoran al propio gerente financiero o al gerente general.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . Análisis de flujo de efectivo: Detalla la cantidad y el tiempo en que se esperan ingresos y egresos de efectivo. Esto es. Análisis de equilibrio: Es una forma de determinar el nivel de ventas y producción que cubrirán los costos. Es muy difícil descentralizar. la Gerencia Financiera. Ejemplos de Objetivos del Área: o Inversión.

o Dividendos. es decir. esto último consiste en evaluar la capacidad generadora de ingresos que poseen todos los activos de la organización. Relaciones con Bancos. desde las materias primas. Control presupuestario Administración de impuestos Auditoria Interna. Gerencia Área Actividades Estudios de del mercado financiero y de los efectos de las políticas de inversión. por ejemplo). hasta las 11 El costo de capital correspondiente a la retribución que reciben los inversores por proveer fondos a la empresa. el pago que obtienen tanto acreedores como accionistas. estudia las repercusiones impositivas y realiza la evaluación de los proyectos de inversión.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . Los dividendos no distribuidos se encuentran o conforman el Patrimonio Neto. Cobros y pagos Custodia de Fondos y valores. se estudia el mercado financiero. 12 Los dividendos son la forma que tiene la organización de pagar el rendimiento del capital a los dueños. Organigrama de la Gerencia: o Planificación financiera La planificación financiera busca equilibrar los egresos con los ingresos monetarios de manera que la organización pueda identificar situaciones de liquidez o iliquidez.AÑO 2010 o Que el costo del capital sea del 7 % para el año en curso 11. 27 . Aquí. egresos. 12 Criterios de Departamentalización más utilizados. o Funcional o Geográfico. otras entidades financieras e intermediarios en caso de pagos electrónicos Arqueos de caja. Créditos y cobranzas Evaluación de Proyectos de Inversión. se confeccionan presupuestos de distinto tipo (ingresos. financiamiento y dividendos. o Distribuir el 5 % de las utilidades como dividendos en el presente ejercicio. Se Además. Descripción del Área. se evalúan proyectos de inversión y se estudian las repercusiones del superávit o déficit presupuestario y de las decisiones de inversión. conciliaciones bancarias y similares Planificación financiera Finanzas Tesorería Y Control Contabilidad Control y Contabilidad general. en multinacionales y trasnacionales. El criterio de departamentalización más utilizado en esta función es el funcional. financiamiento y dividendos Presupuestos y relaciones financieras. auxiliar y de costos.

otras entidades financieras e intermediarios -en caso de pagos electrónicosy realiza arqueos de caja.). conformar un plazo fijo. Las responsabilidades prioritarias del Jefe de Control o Auditoria Interna son: .) o Contabilidad y Control (pueden existir.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . en su caso. generalmente. de manera que se puede controlar al flujo financiero en un solo lugar de la organización. etc.AÑO 2010 computadoras (para procesar datos) y los rodados (para transportar la mercadería). comprar moneda extranjera. como dos áreas o departamentos separados) Este sector administra el sistema de información contable tanto la denominada Contabilidad General como las auxiliares y la de costos. Las organizaciones requieren que esta información esté actualizada y sea confiable. etc. El Tesorero tiene relaciones con Bancos. entre otros bienes. cuentas corrientes.  Asegurar que todo egreso de valores relacionado con la operatoria se acredite en cuentas de titularidad de la organización o se utilice para la cancelación de las adquisiciones / pagos. Es responsable de:  Garantizar la corrección del pago y cobro de la totalidad de las operaciones. El Tesorero. de acuerdo con las condiciones de venta pactadas con el cliente. de los controles externos a su área que se realicen sobre el movimiento de fondos. depósitos y pagos. administra los impuestos y mantiene las relaciones correspondientes con organismos tributarios y previsionales. es el responsable de realizar todas las actividades de otorgamiento y las necesarias para obtener la cancelación de los créditos dados por la venta de los bienes y/o servicios que produce la empresa. sin perjuicio. Los ingresos obtenidos se incorporan a la organización a través de la Tesorería por medio de la rendición de la cobranza: entrega de valores y recibos por parte de los cobradores en Tesorería.  Generar la información oportuna y confiable acerca de la existencia de excedentes financieros y de la liquidación de las operaciones concertadas. En ella. evaluar e informar al nivel superior contribuyendo a la confiabilidad total y sectorial de la empresa asegurando la corrección de la totalidad de las operaciones 28 . Dichos cobros deber ser verificables y exigibles. también. operativos y de gestión e intervenir en los controles posicionales o situacionales que les deleguen. también interviene en la decisión de colocación de excedentes para que los mismos posean un rendimiento financiero adecuado (Por ejemplo: Depositar en la cuenta corriente. lleva el registro de todas las operaciones económicas y financieras que realiza la empresa y realiza algunos controles conexos. cheques. segura y oportuna para contribuir al proceso decisorio. o Tesorería Es el sector responsable del manejo del dinero. El sector. Cuando en una empresa existe un Sector de Créditos y Cobranzas. . realiza cobros.Realizar controles presupuestarios. además.Auditar. se centraliza la entrada y salida de dinero.  Custodiar los medios de pago mientras están vigentes (efectivo. conciliaciones bancarias y similares.

mientras que las principales salidas se identifican bajo dos conceptos: a) Cuentas a pagar a proveedores de materias primas y otras compras importantes y. Estos productos son vendidos y se reflejan en cuentas a cobrar que ingresan en caja para completar el ciclo. con la documentación respaldatoria correspondientes conforme las normas vigentes. las que pasan por el proceso de fabricación hasta la categoría de productos terminados. es el que administra el capital invertido por los accionistas y los flujos de fondos que se producen por el desarrollo de las actividades de la organización. El flujo de dinero principal al interior del depósito procede de las cuentas a cobrar. los que absorbe otra parte de la caja en forma de mano de obra y gastos generales. Es también conocido como “Estado de origen y aplicación de fondos”.AÑO 2010 concertadas. La liquidez de cada día consiste en dos depósitos de caja separados. entonces. “Estado de flujo de fondos” o “Cuadro de financiación”. Por lo tanto. b) pagos de salarios del personal y los pagos de todos los demás gastos de explotación del negocio. y las intervenciones Ejemplos de Sistemas de Información para el área financiera 1) La realización del cashflow o flujo de caja es el sistema de información más representativo del sector financiero. las cuentas a pagar proporcionan materias primas. El sistema financiero. En las operaciones diarias. de person al 29 .ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . el análisis debe centrarse en los PROCESOS a través de los cuales se generan los ingresos (proceso de cobranza) y los egresos (proceso de pagos) y cuya interrelación podemos graficarla de la siguiente manera: Accionist as Cliente s Invers Utilidad ión es Origin al SISTEMA Cobran FINANCI zas ERO Pa go s Impues tos Contribu ciones (Flujo de prevision caja) Remunera ales Cancelac ciones Présta ión mo capital de Entidade intereses s financier as Proveedo res Gobierno Sistem a de Adm.

el cashflow13 contempla todos los ingresos y egresos monetarios de la empresa para un período de tiempo. y los imputa al mes/día en que efectivamente se pagaron o pagarán y no cuando se devengaron (criterio contable). **2) Los dividendos representan un punto de ventas para la banca de inversión. Dos razones financieras claves que indican si las decisiones de financiamiento de la empresa han sido eficaces son la razón de Pasivo a Capital y la razón de Pasivo a Total de Activos. a un momento dado los activos utilizados y los fondos relacionados con la financiación de dichos activos. 13 Flujos de caja: Es la resultante de todos los ingresos y egresos monetarios de la organización. **4) Existe el mito de que pagar dividendos hará que el precio de las acciones suba. A los ingresos totales. Como se observa el saldo de efectivo de la empresa para el años 2003. productos. posee diferentes cuentas y se procesan todas las operaciones correspondientes a dicha cuenta y se determina las necesidades de financiamiento. Por las siguientes razones. Las decisiones en cuanto a dividendos determinan la cantidad de fondos que se retienen en una empresa en comparación con la cantidad que se paga a los accionistas. se requieren decisiones para presupuestar el capital a efectos de poner en práctica con éxito a las mismas. DECISIONES QUE COMPRENDE LA FUNCION FINANCIERA SEGUN EL DR. Los beneficios de pagar dividendos a los accionistas se deben sopesar ante los beneficios de retener los fondos internamente. No hacerlo se podría considerar un estigma. Tres razones financieras son muy útiles para evaluar las decisiones de la empresa con relación a los dividendos y son la Razón de las Ganancias por Acción. Por lo cual. los dividendos se pagan en ocasiones aún cuando sería más conveniente reinvertir los fondos en la empresa o cuando la empresa tiene que conseguir fuentes externas de capital: **1) Pagar los dividendos en efectivo es una costumbre.743 $7 $8 $ 9 $ 10 $ 81 sep-03 -$ 141 -$ 138 -$ 168 -$ 120 -$ 122 -$ 125 -$ 129 -$ 166 -$ 1. Financiamiento y Dividendos. LA DECISION DE DIVIDENDOS aborda temas como el porcentaje de utilidades que se pagará a los accionistas. muestra. JAMES VAN HORNE: en sus trabajos sobre ADMINISTRACION FINANCIERA EN LA EMPRESA La función financiera comprende tres importantes decisiones sobre: Inversión. vendiendo activos o usando una combinación de estas opciones. aumentando su deuda. la Razón de los Dividendos por Acción y la Razón de Precios/Utilidades. La decisión de financiamiento debe tomar en consideración las necesidades de capital de trabajo a corto y largo plazo. LA DECISION DE FINANCIAMIENTO se refiere a determinar cuál será la estructura de capital más conveniente para la empresa e incluye estudiar varios métodos que le permitan reunir capital.683 $ 50 $ 50 $ 75 $ 50 $ 50 $ 50 $ 50 $ 75 $ 650 $ 17 $ 17 $ 25 $ 17 $ 17 $ 17 $ 17 $ 25 $ 215 $ 30 $ 29 $ 27 $ 20 $ 21 $ 22 $ 24 $ 26 $ 328 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 180 $ 29 $ 27 $ 26 $ 19 $ 20 $ 21 $ 23 $ 25 $ 310 $ 28 $ 23 -$ 17 -$ 10 -$ 6 -$ 1 $ 6 -$ 20 $ 141 VEAMOS EL CASO DEL CUADRO ANTERIOR: Como se ha dicho. La cuenta de pérdidas y ganancias mide los beneficios o las pérdidas de las operaciones normales de explotación a lo largo de un período de tiempo. El análisis de las razones financieras (indicadores) es el método que más se emplea para determinar las fuerzas y las debilidades de la empresa en el campo de las tres decisiones mencionadas. es de $141 (es decir que entraron $141 mas de los que salieron) pero el gerente administrativo financiero deberá planificar como financiarse para hacer frente a los meses de Julio. Septiembre y Octubre ya que en dichos meses los egresos superan a los ingresos. Agosto. Algunos inversionistas institucionales tal vez sólo compren acciones que pagan dividendos. deduce los gastos totales y tanto ingresos como gastos y costos son calculados según normas contables.AÑO 2010 ene-03 Ingresos Ventas Otros Ingresos Egresos Sueldos Cargas Sociales Proveedores Alquileres Impuestos Saldo (Ing . Por ejemplo. 30 . emitiendo acciones. Esta claro que los activos empleados crean la necesidad de una cantidad equivalente de fondos que deben ser captados en los mercados financieros.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . la consistencia de los dividendos que se han pagado con el transcurso del tiempo y la recompra o emisión de acciones.Egr) feb-03 $ 162 $ 175 $ 160 $ 170 $2 $5 mar-03 abr-03 $ 188 $ 188 $ 180 $ 177 $ 8 $ 11 -$ 138 -$ 143 -$ 147 -$ 147 $ 50 $ 50 $ 50 $ 50 $ 17 $ 17 $ 17 $ 17 $ 29 $ 32 $ 34 $ 34 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 28 $ 30 $ 32 $ 32 $ 24 $ 32 $ 41 $ 41 may-03 jun-03 jul-03 $ 169 $ 160 $ 151 $ 160 $ 153 $ 146 $9 $7 $5 ago-03 $ 110 $ 110 $0 oct-03 nov-03 dic-03 Total $ 116 $ 124 $ 135 $ 146 $ 1.824 $ 109 $ 116 $ 126 $ 136 $ 1. Se considera que un cambio en los dividendos está enviando una señal acerca del futuro. incluso en el caso de compañías con grandes oportunidades para reinvertir todos los fondos disponibles. Otro sistema de Información es el BALANCE que. **3) Los accionistas suelen demandar dividendos. activos y divisiones de la organización. consiste en asignar y reasignar el capital y los recursos para proyectos. también llamado Presupuesto de Capital. LA DECISION DE INVERSION. y no existe una fórmula fija para equilibrar este canje. Cuando se han formulado las estrategias.

suele depender del Área o Gerencia Administrativa. están soportadas por sistemas informáticos. no sólo. Por un lado. por la naturaleza de la función la que existe y se justifica en la medida que contribuye con sus estructuras. Por todo lo expuesto. Sin embargo. Por otra parte. Características del área: o Es un área de apoyo. Actualmente con el desarrollo de la TICs (Tecnologías de Información y Comunicaciones) se trata de que esta área no solo sirva de soporte a un gran número de operaciones. como el mantenimiento del hardware y software y hacer funcionar las estructuras.) las cuales deben ser perfectamente documentadas y realizadas y la mayoría de las cuales. el diseño de normas operativas y la capacitación en servicio. manuales de procedimientos. procesos de trabajo. cobros. por la influencia informática (banco de datos. pagos. procesos y sistemas al logro de los objetivos principales de la empresa. Por otro lado. procesamiento. La expresión “organización y sistemas” resulta más estable frente a la evolución tecnológica porque en ella se destacan los dos aspectos claves de la función. las grandes organizaciones -por lo general. especialmente en las organizaciones medianas y grandes. preferimos -a los fines de este trabajo. Dependencia: o Depende del Gerente General o los dueños. En algunas organizaciones Medianas y Pequeñas. Función o Esta función es responsable de diseñar e implementar el más eficiente y efectivo modelo organizativo para la empresa. Es un área muy dinámica. en esta área se continúa. porque resultan confusas e incompletas. internet. etc. trabajando en los diseños y rediseños de estructuras. considerando y abordando de esta forma el desarrollo de procesos automáticos soportados por sistemas informáticos y manuales. créditos. mayor complejidad y exigen tratamiento separado y especializado. tal como resultó cuando se la llamaba “Organización y Métodos” o “Centros de Cómputos” o “Servicios de procesamiento electrónico de datos” en la época en que la mayor parte de los procesos se realizaban en forma manual o con incipiente tecnología computacional. la organización del trabajo (estructura. las cuestiones estructurales y los procesos de trabajo han ido adquiriendo. en las grandes organizaciones. etc. ahora con tecnologías más sofisticadas. ha ido evolucionando hacia sistemas y tecnología de la información y las comunicaciones. al evolucionar las empresas. que se ha transformado mucho en los últimos tiempos. software de última generación) o la necesidad de seguridad.) y los sistemas operativos y de información sobre los que se soporta y permiten su desenvolvimiento. custodia y archivo de información. resguardo y confidencialidad de la información sino también por las innovaciones en los modelos organizacionales y de gestión de calidad. aplicativos. redes. Para ello. procesos. procesos de trabajo y canales de comunicación de toda la organización que mejor se adapten a las estrategias y particulares condiciones de su desarrollo. Gerencia de Informática o de Recursos Informáticos.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . formularios y otros soportes. etc. asegurando calidad.la denominación GERENCIA DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS por sobre otras denominaciones como Gerencia de Sistemas. normas. cada vez. comunicaciones en línea. su personal colabora asiduamente en actividades propias de la gestión de personal como son los estudios de puestos. instructivos. liquidaciones. sino que se trata 31 . debe administrar y auditar los recursos informáticos (humanos y tecnológicos) desde la obtención. Gerencia de Sistemas de Información.generan gran cantidad de transacciones y operaciones (compras. procedimientos.AÑO 2010 Gerencia de Organización y Sistemas Aclaración necesaria Con el avance vertiginoso de la tecnología informática. ventas.

o funcional con el resto de las Gerencias o Áreas en materia de: o Compra y mantenimiento de hardware y software o Ajustes estructurales y diseño e implementación de procesos y procedimientos administrativos o Seguridad física y lógica de la información y de los equipos. ahora. Una de las formas en que lo realizan es generando sistemas informáticos capaces de ayudar a los agentes a adoptar decisiones y. cuando ella existe y como se ha visto a lo largo de este trabajo. corrección y oportunidad de los informes y en el procesamiento de datos y de la información generada. o Lograr que ninguna persona no autorizada acceda a la información de liquidaciones de sueldos mensuales 32 . para realizar el proceso de compras conforme las nuevas pautas definidas por el Directorio. Objetivos del Área: o Vinculados con la exactitud. o Vinculados con la seguridad en la custodia física y lógica. pérdidas. ha incrementado su rol. en los últimos años. En algunas empresas PyMEs. otra.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . A medida que crecen y se desarrollan. algunos ejemplos pueden ser: o Que los informes de ventas estén realizados y verificados el día 15 de cada mes (oportunidad) para que el gerente de ventas adopte las decisiones comerciales para el mes próximo. contratan como asesores a expertos que ejercen autoridad staff.5 % (corrección). Por ello.mediante el diseño e implementación de dos nuevos aplicativos a lo largo del año. generalmente. es la permanente revisión de estructuras. la función se diferencia más y adquiere la relevancia descripta. esta función se encuentra como una subfunción de la llamada “Área Administrativa o Gerencia de Administración o de Administración y Finanzas”. desarrollo e implementación de sistemas de información o Las grandes empresas. procesos y modelos de gestión. Es decir que. o Implementar los ajustes estructurales y la rotación del personal acordados con el sindicato para la sucursal Bahía Blanca antes de 30 de septiembre del corriente año. con un desvío no mayor al 0. estén aprobados y publicados tanto en el Boletín de Novedades como en la página web de la empresa antes del 1 de noviembre del presente año para conocimiento de todos los empleados. a partir del 2011. o Vinculados con la organización del trabajo. Tipo de autoridad: o Posee autoridad lineal con el personal de su área y. más protagónico. o Brindar información on-line del stock de materia prima en el sector de almacenes. es que depende del nivel superior de la organización. algunos ejemplos pueden ser: o Que los instructivos que se utilicen. algunos ejemplos pueden ser: o Tener hasta un 1 % de incidentes. o Diseño. filtraciones o daños en la información de la organización en el año 2010. lo son en Análisis de Sistemas. como sucede también en las restantes funciones de apoyo (finanzas y personal). Hardware. suelen contratar a un Programador o Ingeniero en Sistemas o Licenciado en Informática para que desarrolle los programas a la medida de sus necesidades y para el mantenimiento del hardware y software que requiera. Estos especialistas. En problemas referidos a las cuestiones de estructuras y procesos de trabajo suelen contratar a un Licenciado en Administración.AÑO 2010 que los sistemas informáticos y el resto de las cuestiones referidas a la estructura y los procesos de trabajo estén alineados a las estrategias. incluso sobre el propio Gerente de esta área para tareas de diagnóstico y evaluación o cuando se producen trascendentes innovaciones estructurales e informáticas. o Disminuir un 50% los formularios manuales utilizados -sin alterar los objetivos y lo sustancial de los procesos y procedimientos de trabajo incluidos. Seguridad Informática. que no cuentan con esta área en el nivel de diferenciación y desarrollo aludido. Programación. o Definir y difundir las pautas que modifican el criterio de delegación de facultades de los gerentes de la casa central a los gerentes de sucursales antes del l de enero del corriente año. etc. o Aquellas organizaciones (medianas y pequeñas empresas).

Aplicativa y de Integración. estas entidades deben cerrar balance todos los días e informar sus transacciones y algunas de ellas tienen más de 500 sucursales -como el Banco de la Provincia de Buenos Aires-. manuales de estructura o misiones y funciones. software y comunicaciones así como la Arquitectura Tecnológica. Tales funciones pueden agruparse utilizando distintos criterios de departamentalización. Análisis de procesos Diseño de organigramas. Planeamiento de sistemas. o El criterio generalmente aceptado es el funcional. instructivos. desde hace unos años. En las grandes empresas y. páginas web. soporte técnico. se crean equipos de trabajo por cada uno de los proyectos con referentes de las distintas áreas involucradas. como se explica a continuación. Gerencia Área OrganizaOrganización y métodos ción y u Organización y Sistemas análisis Funcional Actividades Colaboración con la Gerencia de Personal en procesos de análisis. Por ejemplo. una vez implementado el cambio. o En menor medida por Procesos como en el interior de un Centro de Cómputos. una de las formas más comunes de departamentalización del área es por proyectos. se disuelven. Especificaciones para el diseño de sistemas y modelos de datos. Por ejemplo en los bancos. ya que por normativa del BCRA (Banco Central de la República Argentina). según la organización y considerando las que se realizan en forma directa en la misma. sobre todo en la parte de Organización o para implementar cambios e innovaciones. En todos estos casos. se detallan las funciones y actividades que se realizan en el área de Organización y Sistemas de una gran organización. conviven en la estructura los sectores de la empresa y de la Gerencia de Organización y Sistemas. administración de base de datos y similares o en algunas organizaciones por la naturaleza de sus actividades principales u operaciones. Descripción del Área. Existen algunas organizaciones que presentan una combinación de criterios: funcional y por turnos. contratando servicios a consultoras especialistas en el tema. se amalgaman toda la operatoria de las sucursales en la casa central y se confecciona el balance teniendo en cuenta todas las operaciones de todas la sucursales. formularios. se trata de cambios que afectan a toda la organización o a una parte sustancial de la misma. etc. Durante tal tiempo de desarrollo. Es necesario destacar que muchas de estas actividades suelen tercerizarse o externalizarse. y de noche. por funciones. 14 Se lo denomina “enlatado” porque se ha desarrollado previamente y puede ser aplicable a varias organizaciones. Estos últimos en épocas de cambios o en tareas de mantenimiento. cuando se modifica algún aspecto de la estructura o procesos complejos de trabajo o cuando se requieren cambios en los sistemas de comunicaciones interno y externo o cuando se migra un sistema desarrollado a medida a otro “enlatado” 14 o cuando se cambia una versión de un producto informático que tiene nuevas funcionalidades e implica nuevos desarrollos y modificaciones a los procesos de la organización o por cambios en las políticas de seguridad emanadas de normativas legales que obligatoriamente deben cumplirse.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . junto con los propios de cada proyecto. Estos equipos duran el tiempo de desarrollo del proyecto y luego. 33 . por lo que eligen una departamentalización por turno: De día se realizan las operaciones y transacciones propias de los bancos. También podemos encontrar por Proyectos o Turnos.AÑO 2010 Criterios de Departamentalización más utilizados. incluyendo hardware. Por ello. A continuación. etc. descripción y especificación de puestos y en la capacitación de usuarios. de procedimientos.

34 . tanto manuales como automáticos (realizados por sistemas informáticos sin la participación de personas) y a la identificación de las necesidades de información dentro de la organización para lo cual realiza relevamiento de las mismas y confecciona: Manuales de estructura (también llamados de Misiones y Funciones o de Organización). 2) Planificación de Tecnologías informáticas y comunicacionales. siendo campo de acción e incumbencia profesional de los licenciados en administración. de la capacitación de los usuarios acerca del uso de los sistemas y de los procedimientos vigentes. Todos estos documentos sirven de entrada para el desarrollo de los programas informáticos en el sector de programación del Área Informática o para su uso por personal de distintas áreas. Hardware y redes Programación o Desarrollo (configuración y parametrización. El ejercicio de este aspecto de la función genera la formalización en la organización ya que se ocupa de pautar -y definir en detalle. en el caso de compra de sistemas ya desarrollados) Homologación y Testing (pruebas) Tecnología y Telecomunicaciones Mesa de Ayuda Auditoria y Control de Calidad (Quality audit. Diagramas de entidad relación. Sistemas informáticos o Diseño y administración de sistemas Análisis funcional o diseño de sistemas Procesamiento Administración de Base de Datos (organización y custodia de archivos y bases de datos) Mantenimiento (Soporte) de Software. en interrelación con la gerencia de Personal. contención. Organización y Métodos u Organización y análisis funcional Está orientado al diseño o rediseño de la estructura de la organización y de los procesos de trabajo. 4) Soporte técnico y 5) Comunicaciones.cómo se van a realizar las actividades en la organización.) Metodologías de diseño y desarrollo (definición) Control de calidad de procesos Auditoria de Procesos Seguridad Informática Custodia (física y lógica) Auditoria de Sistemas Planes de prevención. Manuales de Procesos y/o Procedimientos. Diagramas de flujo de datos. etc.Q. cuando corresponde. 3) Análisis y diseño de sistemas.AÑO 2010 Informática.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . También se encarga. Formularios a utilizar en los distintos procedimientos. contingencia y recupero Organigrama de la Gerencia: También se posible dividir a esta Gerencia en 5 grandes áreas: 1) Organización y Métodos.A.

auditorias del BCRA para entidades financieras. normas contables. equipos. y no se conviertan en obstáculos para la concreción de tal plan de negocio. La seguridad física consiste en definir niveles de acceso a la información.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . desarrolla medidas para proteger los archivos históricos o backups de la organización como así también medidas referentes a la protección de equipos ante incendios. correo electrónico. etc. Dentro de los controles sobre la información se incluyen normas de cumplimiento legal. una inundación. El plan de sistemas debe estar totalmente alineado al plan de negocios de la empresa.) para lograr la seguridad física definida. responsables de ejecución de los mismos. Así también se ocupa este sector de la definición del hardware conveniente para cada puesto de la organización y del Layout (disposición física de cableado. no solo los crean sino que también los adaptan a las necesidades de los usuarios a la de los agentes decidores. como ser un corte de luz importante. que permitan a la organización seguir operando ante un problema externo. dentro de esta Gerencia. que debe permitir al área de sistemas ser flexible y adaptable ante un contexto cambiante. a dar soporte informático (mediante programas) a los procesos de trabajo de manera de simplificar las tareas. o Quality Audit Se encarga del control de la calidad referido a los sistemas de información. por ejemplo) o “plantar” virus informáticos que impidan el normal desarrollo de los procesos informáticos. lo cual se realiza mediante las redes informáticas o mediante métodos que incluyen elementos físicos. etc. brindar servicios de mantenimiento del hardware (equipos) y software (programas) en la organización y desarrollar sistemas de Información para que los jefes/gerentes puedan tomar decisiones documentadas. 35 . El “testing” incluye tanto la elaboración de casos de prueba del funcionamiento de un sistema como la ejecución de las mismas con el fin de controlar y analizar los resultados a fin de efectuar los ajustes necesarios para que el sistema funcione de acuerdo a las necesidades de la organización. Está orientada al procesamiento electrónico de los datos que se generan en la organización. En esta función de control se puede intervenir tanto en la tarea de definición de puntos y oportunidades de control. en el control propiamente dicho del cumplimiento de tales definiciones en la operatoria habitual de la organización. realiza los programas informáticos que dan soporte a los procesos de trabajo en la organización. Es decir. disponibilidad. Asimismo. En la órbita de Tecnología y Telecomunicaciones se definen las redes a utilizar (intranet e Internet). También le incumbe a este sector la definición del plan de prevención y de contingencia ante desastres. Web: su uso. En lo referente a la programación. no permitir la entrada al Área de Sistemas a ninguna persona que no pertenezca a la misma. junto con Organización y Métodos. aporten un valor real a la misma. así como también la decisión de la organización de ajustarse a buenas prácticas conocidas en el mercado o Seguridad Informática Se encarga de la custodia o seguridad de la información de la organización. acceso. a fin de que las tareas efectuadas. Por ejemplo. el plan de sistemas consiste en identificar los objetivos y las actividades a desarrollar de manera que sea capaz de soportar los requerimientos que el negocio le efectúa de la manera más rápida y eficiente posible. La seguridad lógica esta orientada a proteger la información de los hackers o piratas informáticos que pueden robar/modificar/borrar o manipular información (cambiar los saldos de las cuentas corrientes de un banco. etc. etc. como ser SOX para empresas que cotizan en Bolsa.AÑO 2010 En relación a la planificación. de acuerdo a las necesidades detectadas. Informática o Diseño de Sistemas Esta área se encarga del diseño de los sistemas operativos y de información. así como también.

Cantidad de manuales e instructivos emitidos. Cantidad de horas de capacitación de usuarios.  Controlar los tiempos de solución de conflictos.  Identificar problemas en la prestación de los servicios de sistemas. así como los reportes de errores de los mismos porque pretende:  Obtener alertas sobre los errores mas habituales o recurrentes  Consultar las modificaciones solicitadas por los usuarios y su estado.AÑO 2010 Ejemplos de sistemas de Información del Área de Organización y Sistemas: Un ejemplo de un sistema de información del propio área puede ser aquél que mida la actuación de los analistas u otros miembros de la misma incluyendo. procesos y procedimientos de trabajo. Otro ejemplo de un sistema de información que se presenta para esta área es el de un sistema que registra los pedidos de soporte de los usuarios de los sistemas de la organización. entre otros indicadores. etc.ÁREAS FUNCIONALES ADMINISTRACIÓN I – CÁTEDRA A . Tiempo medio de solución de problemas de mantenimiento. El mismo toma los pedidos de modificaciones a los sistemas en uso. Tiempo en que se elabora y pone en práctica un instructivo dado ante un cambio o una decisión del nivel superior. 36 . Cantidad de consultas recibidas y evacuadas de otras áreas para solucionar problemas de estructuras. Tasa de cambio y adaptación de los formularios.