Universidad Técnica Particular de Loja – UTPL

Carrera de Administración de Empresas

Componente HABILIDADES GERENCIALES

Profesora/Tutora: JUAN JOSE CARDENAS TOLEDO

Estudiante: IVANA CONTRERA
FECHA: 01/05/2021

TAREA 1

Cuadro de Apoyo

Realice una entrevista al Gerente/Director de Recursos Humanos de una empresa de su sector, identifique las competencias
con las cuales la empresa trabaja y justifique si las competencias indicadas cumplen o no con los conceptos estudiados.
Nombre de la Empresa: DIDAKTICOS ORTEL
Identificación de la Persona entrevistada (nombre y cargo): ING: JONNY MOLINA-GERENTE
Competencias Atende a los concpetos Justificación
estudiados?
ATENCION AL CLIENTE SI Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares
fundamentales en los que las organizaciones exitosas
sustentan sus logros.
INVERSIONES SI Capacidad de comunicación interpersonal de conocimientos
amplios en su área de trabajo , relaciones personales y
competitivas.
FUNCIONES DE VENTAS SI Proformas, Investigación de mercado ,Informar sobre
necesidades de clientes y mercado.
FUNCIONES DE LA SI Establecer políticas y normas para el aseguramiento de los
GERENCIA procesos
INNOVACION SI Es un principios y valor que tiene asociados altos costos y
riesgos. Estar en el punto crítico implica que nos
adelantaremos a la competencia y que estamos dispuestos a
experimentar con ideas no comprobadas.
ÉTICA SI Es uno de esos principios y valores universalmente
determinados. Todos esperamos y necesitamos confiar en que
estamos frente a alguien que opera éticamente su empresa,
entiéndase con transparencia, sinceridad, compromiso con la
palabra empeñada, etc.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS:

ORTEL, es una empresa dedicada a la fabricación de material didáctico y electrodoméstico se encuentra ubicado en Calle
Cesar Villacres oe9-18, Quito 170132 , , bajo de la dirección de su propietario Jonny Molina calificado, empezando con la
fabricación de material didáctico de trabajo la misma que era destinada para las empresas e instituciones de la localidad en esta
etapa contó con la participación de 5 operarios etapa que duró hasta el año de 2012, en que se decidió incursionar en la
confección de electrométricos , para lo cual se le reestructuró incrementando personal y equipos necesarios para la fabricación
de productos para el hogar con exigencias de los equipos necesarios del mercado más altas tanto en calidad, diseño así como
el mejoramiento de la productividad, para lo cual se utilizó un préstamo de FOPINAR de un monto de 100 millones de sucres a
siete años plazo, se adecuaron locales apropiados para los nuevos equipos y se procedió a adquirir diseños, que 8 fueron
fabricados y ofertados al mercado donde tuvieron buena aceptación.

Facilitan el proceso de enseñanza a cientos de docentes a nivel nacional. Objetivo principal es brindar productos didácticos
innovadores, con la más alta calidad y a precios accesibles para los docentes de la educación básica y que respondan a sus
necesidades diarias requeridas en la educación. Ofrecer productos educativos de calidad que faciliten el proceso de enseñanza
del docente. Consolidarnos en el mercado educativo como una empresa innovadora de material de enseñanza."

CULTURA ORGANIZACIONAL

La empresa cuenta con 12personas en mano de obra directa, 10 personas en la administración, 16personas en ventas y 1
persona en servicios generales. La organización de la empresa responde a una estructura característica de una pymes de tipo
familiar, las principales responsabilidades están TV 55 , Refrigeradores ,cocinas ,material didáctico, celulares , el personal ha
ido profesionalizando paulatinamente y se cuenta con importantes cuadros directivos, lo que permite a la empresa contar una
visión importante del giro del negocio, las relaciones con el personal sufren de manera esporádica deterioros a veces por la
presencia de elementos no muy identificados con la empresa, por lo que siempre se requiere permanentes procesos de
motivación y de desarrollo de bienestar laboral.

COMPETENCIA

Nivel de conocimiento de la competencia En este segmento del mercado los competidores se encuentran bien posicionados por
los altos volúmenes y los bajos costos que manejan. Por esto están concentrados en los distribuidores mayoristas y en las
grandes superficies. Por todo lo anterior, la estrategia de ORTEL, es llegar con productos diferentes a los de la competencia, de
alta calidad y buen servicio al cliente. Concentrándose en almacenes pequeños donde se maneje el concepto de exclusividad
en diseño y calidad.

CLIENTES:

Los principales clientes son Instituciones tanto públicas como privadas de las provincias de Pichincha, Chimborazo, Tungurahua
y Guayas y que a continuación detallamos: Halliburton; Flopec; Fame; Tecniestamp; Emaseo-Q; Cuerpo De Ingenieros Del
Ejército; Petroecuador; Ministerio De Educación (Programa Hilando El Desarrollo); Colegios; Colegio Alemán Uio;
PROVEEDORES

Los proveedores de la empresa están distribuidos en la Provincia de Pichincha, Azuay y Chimborazo y son: 89 La Internacional
(Vicunha); Kaltex; Fabridor (Fabricato); Single Jersey; Textiles Tornasol; Hilos Cadena; Hilos Pinto; Pasamaneria (Pasa);
Coltejer De ColombiaMolinos Electromoderno; Empresa Eléctrica Riobamba; Empresa Eléctrica Quito, Esmeraldas, colegios,
escuelas.

MARCO TEÓRICO

Planeación Estratégica: La planificación ha ocupado, junto con las funciones de organización, dirección, coordinación y control,
un lugar preponderante entre las funciones que debe desempeñar la dirección de cualquier tipo de organización. De hecho,
según un estudio realizado por Bain &Company para Latinoamérica, la técnica de gestión más utilizada en el año 2007 es el
plan estratégico (76%). Sin embargo, su práctica no está igualmente extendida en todas las empresas que precisan de ella. El
plan estratégico no sólo es una técnica de gestión prioritaria para cualquier tipo de empresa de cualquier sector económico, sino
que, además, está al alcance de las MIPYMES como la expuesta en el ejemplo de aplicación. Les ayuda a definir un proyecto
de futuro y a dirigir el negocio según un plan, y no a merced de los acontecimientos y avatares del mercado en el que se
desenvuelven.
Conclusión (Elabore, en un párrafo, una conclusión sobre su investigación):

CONCLUSIONES

 La falta de estructura dentro de la organización de la empresa ORTEL no ha permitido un adecuado y armónico desarrollo
sostenido de la empresa, la carencia de un Departamento de Mercadeo y Ventas ha hecho que la empresa funcione
anacrónicamente y sin una estructura técnicamente apoyada en las fortalezas que tiene la empresa y que le ha permitido existir
hasta la presente.

 La inexistencia de un direccionamiento estratégico da como resultado la carencia de una cultura organizacional, y esto se ha
dado a la falta de definición de objetivos de mediano y largo plazo

 La falta de organización y una inadecuada delegación de funciones por parte de los administradores, al no contar con un
régimen laboral, un reglamento interno en donde se especifiquen los derechos y obligaciones de los colaboradores.

 El descalce financiero que ocurre al no poder cobrar las facturas crean un bache en el flujo de caja que forma un cuello de
botella muy peligroso para la empresa.

RECOMENDACIONES
 Implementar la planeación estratégica para dar un vuelco de 180° a la empresa, el personal tendrá el conocimiento de la
visión y misión lo que permitirá disponer de una cultura organizacional, y por ende sus colaboradores trabajaran en base a
objetivos planteados en el corto, mediano y largo plazo

 Establecer una organización por procesos que permita tomar decisiones oportunas, así como mejorar la comunicación entre
todos los departamentos de la empresa.

 Implementar un plan de capacitación para el recurso humano con el fin de contar con un personal competente y motivado. Sin
dejar de lado un adecuado plan de estímulo y Salarios.

 Ejecutar el plan de Marketing que permita a la empresa poner todo su esfuerzo en desarrollar nuevos mercados; junto a un
sistema de calidad de los productos que le permita contar con su producción bajo normas nacionales de calidad como las INEN

 Instaurar un permanente estudio de leyes, controles, reglamentos, que permita a la empresa trabajar en base a la normativa
vigente con la finalidad de que cualquier cambio no vaya a afectar la actividad y el normal desenvolvimiento

MISIÓN
Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el
cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa. La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta.

VISIÓN

Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la
organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización.

JUSTIFICACIÓN:

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales. Esto es de
especial importancia en una organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye
directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan. Un personal motivado y trabajando en equipo, son los
pilares fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos
fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial
de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos o gerenciales. La esencia de una fuerza laboral
motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la
confianza, respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la
medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.
BIBLIOGRAFIA
 BARNES. Tony. ―Cómo lograr un liderazgo exitoso‖. Bogotá. Colombia. 1997
 BOLMAN, Lee. ―Organización y liderazgo‖. Caracas. Venezuela. 1995.
 BOYETT, Joseph y otro. ―Lo mejor de los Gurús‖. Barcelona. España. 2001.
 SENGE, Peter. ―La Quinta Disciplina‖. México. México. 1996.
 TOFLER, Alvin y otro. ―La creación de una nueva civilización. La política de la tercera ola‖. Barcelona. España. 1996.

PAGINAS WEB

http://www.bce.fin.ec

http://www.monografias.com

http://inec.gov.ec

http://www.geocities.com

www.geocityes.com/indicadoresdegestion/medicion.

www.monografias.com/analisisdelestudiodeindicaddoresdegestion=/