UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

 Escuela Profesional de Administración y Sistemas

PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA C&D

MAQUINARIAS RENTAL

Curso : Planeación Estratégica

Autor (es)   : Castañeda Delgado Noemi  Vicky

Asesor : Mg. Walter Santana Camargo

Ciclo : IX

Huancayo – Perú
  2023
RESUMEN EJECUTIVO

El sector construcción, su fuerte dinamismo en los últimos años y su influencia en todos

los agentes económicos relacionados significan un pilar importante de la economía

peruana, presentando oportunidades de negocio en los diferentes servicios

complementarias que conforman el mismo. C&D MAQUINARIAS RENTAL es una

empresa peruana ubicada en la ciudad de Pasco dedicada al alquiler de maquinaria,

enfocada en brindar soluciones productivas a sus clientes, trabajando con marcas líderes

conjunto a un eficiente servicio post venta. El Planeamiento Estratégico desarrollado en

el presente documento se realizó identificando las estrategias que la compañía necesita

implementar, de tal manera que permita aprovechar las condiciones del mercado en su

sector, desarrollando sus potencialidades y mitigando sus debilidades a fin de

posicionarse en el mercado peruano; para ello se estableció una visión, misión, valores y

código de ética, mediante un análisis de su entorno en que se desenvuelve, su estructura

interna respecto de las oportunidades de desarrollo y competitividad de la empresa en el

mercado; todo el análisis y estructura se realizó tomando como referencia la

metodología del modelo secuencial del proceso estratégico.

INDICE
 1. Declaración Misión/Visión
1.1. Declaración de Misión

MISIÓN

Brindar servicios de alquiler de maquinaria pesada de alta tecnología para el sector de la

construcción, contribuyendo en el desarrollo de las organizaciones en proyectos de
infraestructura, buscando la satisfacción de nuestros clientes, optimizando las
condiciones operativas, comprometida con las mejores prácticas de trabajo seguro,
logrando un negocio creciente y rentable.

ELEMENTOS DE LA MISIÓN RESULTADO DEL ANALISIS

Clientes SI
Producto SI
Mercado SI
Tecnología SI
Interés por la supervivencia crecimiento SI
y rentabilidad
Filosofía SI
Concepción de si misma SI
Interés por la imagen pública SI
Interés por los empleados SI

1.2. Declaración de Visión

VISIÓN

Llegar a ser una empresa líder en la región Cerro de Pasco en servicios de alquiler de
maquinaria pesada para el sector construcción, con altos estándares en seguridad laboral
y optimización de procesos, generando valor, confianza y satisfacción permanente para
sus clientes, con respeto por su entorno y comunidad vinculante
ELEMENTOS DE LA MISIÓN RESULTADO DEL ANALISIS
Tecnología central SI
Visión del futuro SI
Simple, clara y comprensible SI
Ambiciosa, convincente y realista SI
Definida en un horizonte de tiempo SI
Proyectada a un alcance geográfico SI
Conocida por todos SI
Sentido de urgencia SI
Idea clara y desarrollada a donde va SI

1.3. Valores

VALORES DE LA EMPRESA:

 Respeto: Cumplir con las normas legales que rige en la actualidad

además de actuar en forma ética, honesta y transparente.

 Calidad: Brindar soluciones y sugerencias para construir relaciones

duraderas con nuestros clientes basados en el profesionalismo de nuestro

equipo y de nuestra cultura de seguridad.

 Innovación permanente: Buscar nuevos conocimientos en tecnología e

información y aplicarlos al funcionamiento de la organización para la

mejora continua y ser competitivos en el mercado.

 Trabajo en Equipo: Alcanzar los objetivos organizacionales por medio

de la interacción entre los colaboradores y clientes, generando sinergias

con el fin de alcanzar las metas.

 Confianza: Afianzar las relaciones con los clientes y colaboradores,

creando un ambiente adecuado en la organización.

1.4. Códigos de ética

 El código de ética es donde se afirman los valores de la organización,

donde se establece el consenso mínimo sobre lo ético, y donde se

enfatizan los principios de la organización (D’Alessio, 2013), por lo

tanto, el código de ética de la empresa C & D MAQUINARIAS

RENTAL es:

o Cumplir con las normas de seguridad industrial y legislación

laboral en el trabajo diario.

o Operar de manera transparente, respetando los intereses de la

comunidad vinculada.

o Mantener la confidencialidad en la información relevante para la

empresa y los clientes.

o Competir de manera leal en el mercado donde comercializamos

nuestros servicios.

o Las decisiones que se toman en la empresa deben estar desligadas

de conflictos de intereses.

o Velar por el cuidado del medioambiente en nuestro trabajo.

2. Auditoria interna
Se realizará una auditoria interna por cada área dentro de la organización, será
con una lista de preguntas.
2.1. Administración general

¿Se desarrolla un proceso de planteamiento formal?  SI

¿La empresa tiene años de experiencia en el mercado?  SI

¿Se desarrolla pronósticos? ¿De ventas, producción, financieros u otros?

 NO

¿Se dispone de una red de contactos en el sector?  SI

 ¿se revisa la estructura de la organización frecuente?  NO

¿El diseño organizacional es el adecuado?  NO

¿Se cumplen principios de Fayol: ¿unidad de mando, homogeneidad de

funciones, alcance de control y delegación de autoridad?  SI

¿La moral y motivación de los trabajadores es alta?  NO

¿Las comunicaciones son efectivas?  SI

2.2. Marketing y ventas

¿Se conocen claramente a los clientes?  SI
¿Los mercados están segmentados adecuadamente?  SI
¿Los productos están óptimamente posicionados en dichos segmentos?
 SI
¿La participación del mercado se ha incrementado?  SI
¿El sistema de ventas es fuerte para el plan de Marketing?  NO
¿La organización desarrolla investigación de mercados?  SI
¿La calidad de los bienes y servicios, es reconocida por los clientes y
consumidores?  SI
¿La calidad del servicio postventa es reconocida como de calidad? 
NO
¿Los precios son adecuados y siguen una política de precios
organizacional?  NO
¿Es la publicidad usada la adecuada para cumplir os objetivos de la
organización?  NO
¿Es la industria altamente competitiva?  SI
¿La gerencia y los funcionarios de marketing cuentan con la experiencia
necesaria?  SI
¿Se capacita y se entrena frecuentemente al equipo de marketing? 
NO
¿Se maneja un presupuesto de marketing?  SI
2.3. Operaciones y Logística
¿Son eficaces las políticas y los procedimientos de control de
inventarios?  SI
¿Cuenta con una flota de maquinaria pesada propia?  SI
 ¿Cuenta con una certificación y homologación en sus procesos?  NO
¿La tecnología usada en los procesos es de punta?  NO
¿El diseño de las labores es evaluado y revisado frecuentemente?  SI
¿Sus procesos operativos son eficientes?  SI
¿Cuenta con servicios de mantenimiento de las maquinarias y compra de
repuestos?  NO
¿Están las instalaciones, equipos, maquinas, oficinas, almacenes y otros
en buen estado?  SI
¿La manipulación de materiales es eficiente y productiva, en general? 
SI
2.4. Tecnología, investigación y desarrollo
¿Cuenta la organización con capacidades de investigación y desarrollo?
 SI
¿Se asignan los recursos necesarios para desarrollar esta actividad?  SI
¿Son estas actividades productivas y contribuyen al desarrollo de la
organización?  SI
¿Esta actividad está integrada eficientemente a la organización y se
considera estratégica en los planes?  SI
¿Se terceriza esta actividad, toda o parte de la misma?  NO
¿Los productos y procesos son tecnológicamente competitivos?  SI
¿Los procesos productivos y administrativos cuentan con el apoyo
tecnológico?  NO
¿La gerencia y funcionarios de tecnología e investigación y desarrollo
cuentan con la experiencia necesaria?  NO
¿Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de tecnología e
investigación y desarrollo?  NO
¿Se maneja un presupuesto de tecnología e investigación y desarrollo? 
SI
2.5. Finanzas y Contabilidad
¿Los índices financieros son mejores que los del promedio de la
industria?  NO
¿Se tienen acceso al sistema financiero con buena calificación crediticia?
 SI
¿Es buena la estructura del capital?  SI
¿Se registró un incremento de ventas en este último año?  SI
 ¿Se tiene una buena organización en la inversión de maquinaria?  NO
¿Cuentan con un adecuado capital de trabajo?  SI
¿Son pertinentes y de ayuda los estados financieros que se usan?  NO
¿Usan el estado de fuentes y usos de fondos?  NO
¿Se manejan presupuestos?  SI
¿Se cuenta con una política de dividendos?  NO
¿Se mantiene una buena relación con accionistas e inversionistas?  SI
¿Se cotiza en bolsa?  NO
2.6. Recursos Humanos
¿Tiene planes para cubrir las necesidades futuras de Recursos Humanos
en su propio departamento?  SI
¿Se tiene un buen clima y cultura organizacional?  NO
¿Los métodos, medios y modelos son eficaces para llevar acabo la
planificación de recursos humanos?  SI
¿Se tiene presupuesto para incrementar programas de capacitación al
personal?  NO
¿El tiempo medio para cubrir un puesto es el más correcto?  NO
¿El personal técnico y administrativo tiene experiencia en el sector? 
SI
¿Las estrategias para cubrir los puestos más difíciles son las correctas?
 SI
¿Se da mayor importancia al disponer de algún sistema de retribución por
méritos e incentivos?  SI
¿Se cuenta con otras prestaciones a parte de las prestaciones obligatoria
por ley?  NO
2.7. Sistema de Información y Comunicaciones
¿Existen medidas de seguridad en los equipos de todas las áreas para así
evitar que se ejecuten programas peligrosos?  SI
¿Existe mucha información en los programas y canales informáticos por
parte de la empresa?  NO
¿La cartera de productos a ofrecer se detalla en la página principal de a la
empresa?  SI
¿Todos los alquileres se registran en una base de datos para mayor
seguridad?  SI
 ¿Frecuentemente se evalúa el software de la base de datos por un
supervisor especializado?  NO
¿Los trabajadores del área están sumamente capacitados para desarrollar
sus labores en el área?  SI

Luego de responder a las preguntas que se da para la auditoria interna por cada
área se realizará las Fortalezas y Debilidades por cada área.

 Administración general

FORTALEZAS DEBILIDADES
- La empresa desarrolla un proceso de - No se revisa la estructura de la organización
planeamiento formal. frecuentemente.
- Experiencia en el sector con más de 5 años, - No es tan adecuado el diseño
prestando servicios en el sector y organizacional.
cumpliendo con los contratos de sus - La moral y motivación de los trabajadores
clientes. no es tan alta.
- Se desarrolla un pronóstico de ventas, de
producción, financiamiento, etc.
- La gerencia general dispone de una red de
contactos del sector.
- La empresa cumple los principios de Fayol.
- Hay un buen ambiente y clima
organizacional.

 Marketing y ventas

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Se conoce claramente a los clientes. - Cuenta con un deficiente sistema de ventas,
- Hay una buena segmentación de mercado. carente de un plan de Marketing.
- Existe un buen posicionamiento en dichos - La calidad de servicio postventa no es
segmentos del mercado. reconocida como de calidad.
- Incremento de la participación del mercado. - Los precios no siguen una política de
- Hay una constante investigación de precios organizacional.
mercado. - La publicidad no es tan adecuada para
- La calidad de los bienes y servicios es cumplir los objetivos de la organización.
reconocida por los clientes. - No se capacita frecuentemente al equipo de
- La gerencia y los funcionarios de marketing marketing.
cuentan con la experiencia necesaria.
- Se maneja un presupuesto de Marketing

 Operaciones y Logística

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Las políticas y los procedimientos de control - No cuenta con una certificación y
de inventarios son eficaces homologación en sus procesos que la haría
- Cuenta con una flota de maquinaria pesada más atractiva en el mercado.
propia e infraestructura de local en el sector. - No es de punta la tecnología usada.
- Frecuentemente el diseño de las labores es - Tercerización del servicio de mantenimiento
evaluado y revisado. de maquinaria y compra de repuestos.
- Procesos operativos eficientes enfocados al - No hay un estudio de tiempos y
control de costos. movimientos.
- La manipulación de materiales es eficiente y
productiva.

 Tecnología, investigación y desarrollo

FORTALEZAS DEBILIDADES
- La organización cuenta con capacidades de - No se terceriza esta actividad, toda o parte
investigación y desarrollo de la misma.
- Se asignan los recursos necesarios para - Los procesos productivos y administrativos
desarrollar esta actividad dentro del área. no cuentan con el apoyo tecnológico.
- Son estas actividades productivas y - Falta de capacitación y entrenamiento
contribuyen al desarrollo de la organización. frecuente al equipo de tecnología e
- Los productos y procesos son investigación y desarrollo.
tecnológicamente competitivos. - La gerencia y funcionarios de tecnología e
- Se maneja un presupuesto de tecnología e investigación y desarrollo no cuentan con
investigación y desarrollo. mucha experiencia

 Finanzas y Contabilidad
 FORTALEZAS DEBILIDADES
- Acceso al sistema financiero con buena - Los índices financieros no son mejores que
calificación crediticia. los de promedio de la industria.
- Se cuenta con un adecuado capital. - Organización poco agresiva en inversión de
- Incremento de ventas en este último año, maquinaria.
con alto margen de utilidad. - No son pertinentes los estados financieros
- Cuenta con un adecuado capital de trabajo. que se usan.
- La empresa maneja presupuestos. - No se usa el estado de fuentes y usos de
- Se mantiene una buena relación con los fondos.
accionistas e inversionistas. - No se llega a contar con una política de
dividendos.
- La empresa no cotiza en bolsa.

 Recursos Humanos

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Se tiene planes para cubrir las - Cultura organizacional y clima laboral poco
necesidades futuras de Recursos desarrollado.
Humanos en su propio departamento. - Reducido presupuesto para capacitación del
- Los métodos, medios y modelos son personal en temas operativos y tecnológicos.
eficaces para llevar acabo la planificación de - El tiempo medio para cubrir un puesto no es
recursos humanos. el más correcto.
- Personal técnico y administrativo con - No se cuenta con otras prestaciones a parte
experiencia en el sector, con baja rotación de las prestaciones obligatoria por ley.
de personal. - No existe permanentemente programas
- Las estrategias para cubrir los puestos más abiertos para que personal interesadas en
difíciles son las correctas laboral puedan dejar su currículo.
- Se da mayor importancia al disponer de
algún sistema de retribución por méritos e
incentivos.

 Sistema de información y Comunicaciones

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Existen medidas de seguridad en los equipos - No existe mucha información en los
 de todas las áreas para así evitar que se programas y canales informáticos por parte
ejecuten programas peligrosos de la empresa
- La cartera de productos a ofrecer se detalla - No se evalúa tan frecuentemente el software
en la página principal de a la empresa de la base de datos por un supervisor
- Todos los alquileres se registran en una base especializado
de datos para mayor seguridad
- Los trabajadores del área están sumamente
capacitados para desarrollar sus labores en
el área

2.8. Matriz de evaluación de Factores Internos (MEFI)

La matriz de evaluación de factores internos permite, de un lado, resumir
y evaluar las principales fortalezas y debilidades en las áreas funcionales
de un negocio, y por otro lado, ofrece una base para identificar y evaluar
las relaciones entre esas.
Es por ello que para realizar la evaluación de Factores internos se elegirá
los 12 factores internos más importantes, 6 fortalezas, 6 debilidades

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

CALIFICACIÓN
FACTORES PESO CALIFICACIÓN
PONDERADA
Fortalezas      
Experiencia en el sector con más de 5 años, prestando
servicios en el sector y cumpliendo con los contratos de 4 0.40
0.10
sus clientes.
La gerencia general dispone de una red de contactos en el
4 0.24
sector. 0.06
Se cuenta con una flota de maquinaria pesada propia e
infraestructura de local en el sector para el 4 0.60
0.15
almacenamiento de sus equipos.
Incremento de ventas en este último año, con alto margen
3 0.15
de utilidad. 0.05
Personal técnico y administrativo con experiencia en el
3 0.24
sector, con baja rotación de personal. 0.08
Procesos operativos eficientes enfocados al control de
4 0.24
costos. 0.06
Debilidades      
Cuenta con un deficiente sistema de ventas, carente de un 2 0.12
plan de marketing que permita minimizar la capacidad 0.06
ociosa de su maquinaria pesada.
Tercerización del servicio de mantenimiento de
1 0.15
maquinaria y compra de repuestos. 0.15
No cuenta con una certificación y homologación en sus
2 0.16
procesos que la haría más atractiva para el mercado. 0.08
Organización poco agresiva en inversión de maquinaria,
2 0.20
por su aversión al apalancamiento financiero a largo plazo. 0.10
Cultura organizacional y clima laboral poco desarrollada. 2 0.08
0.04
Reducido presupuesto para la capacitación del personal en 2 0.14
temas operativos y tecnológicos. 0.07
1 2.72

INTERPRETACIÓN:

Después de haber realizado la Matriz de evaluación de factores internos para la empresa

C&D MAQUINARIAS RENTAL se llega a la conclusión que la organización tiene una
buena posición interna ya que el resultado promedio es de 2.72, puntuación
significativamente por encima del 2.5.

3. Auditoria externa

Fuerzas políticas, gubernamentales y legales

¿El gobierno está interesado en ampliar una infraestructura vial?  O

Oportunidades:

 Interés del gobierno central en ampliar y mejorar la infraestructura vial

existente, con rehabilitación y construcción de carreteras en la Red

Nacional y departamental.

 Políticas de descentralización de funciones y competencias.

 Interés en inversión pública, público privada y ejecución de obras

financiadas por canon.

Amenazas:
  Falta de capacidad de ejecución del gasto en proyectos de inversión

pública, por trabas administrativas, burocráticas y por estudios de

impacto socio-ambiental.

Fuerzas económicas y financieras

Oportunidades:
 Estabilidad macroeconómica del país, que favorece la inversión nacional
y extranjera.
 Ejecución de proyectos Mineros importantes alrededor de Cusco:
Antapaccay, Minera Quechua, Constancia, Cerro Ccopane y Las
Bambas.
 Oferta de diversos productos financieros que favorecen la inversión en
activos.
 Crecimiento sostenido en el mercado de alquiler de maquinaria pesada en
los últimos años.
Amenazas:
 Proyecciones de crecimiento económico menores al promedio de los
últimos 10 años.
 Volatilidad del tipo de cambio de dólar.
Fuerzas sociales, culturales y demográficas

Fuerzas tecnológicas y científicas
Amenazas:
 Existencia de competidores con servicios integrales (alquiler, venta de
repuestos y mantenimientos).
Fuerzas ecológicas y ambientales
 Demanda de servicios por factores climatológicos en temporada de
lluvias.


 4. Matriz de perfil competidor
FACTORES C&D MAQUINARIAS RENTAL CORRALES INGENIEROS SRL CORPORACIÓN KAYSER CONSTRUCTORES MESH SRL CONSTRUCTORES MEDINA SRL
CRITICOS PESO CALIFICACIÓN PONDERADO CALIFICACIÓN PONDERADO CALIFICACIÓN PONDERADO CALIFICACIÓN PONDERADO CALIFICACIÓN PONDERADO
Desarrollo
eficiente en sus 0.15 2 0.45 3 0.30 4 0.60 3 0.45 3 0.45
costos operativos
Prestigio ganado
de la
organización y de
las marcas de
0.45 2 1.35 2 1.35 2 0.90 3 1.35 3 1.35
maquinarias que
ofrecen.
Competitividad
de precios. 0.15 3 0.30 3 0.15 4 0.60 4 0.60 2 0.30
Capacitación y
habilidad de sus
operadores de 0.15 2 0.45 2 0.30 3 0.45 2 0.30 2 0.30
equipo y personal
técnico.
Cumplimiento de
sus contratos
satisfactoriament 0.10 4 0.10 3 0.40 3 0.30 1 0.10 2 0.20
e para sus clientes
Servicio integral
del alquiler de
maquinaria con
venta de 1 1.
repuestos y
servicios de
mantenimiento.
TOTAL 1 2.65 2.50 2.85 2.8 2.60
5. Cadena de Valor

6. Matriz de Boston consulting group (BCG)

PRODUCTO A ALQUILAR VENTAS EL AÑO 1 VENTAS EL AÑO 2 PARTICIPACION EN EL

MERCADO EN EL ULTIMO
AÑO - 2022
Retroexcavadora 68,256.00 70,153.00
Minicargador 48,384.00 46,256.20
Excavadora 181,440.00 220,000.00
Volquete 63,000.00 63,150.00
Rodillo Neumático 92,167.20 94,145.20
TOTAL 453,247.20 493,704.40

 Eje Y

Índice de crecimiento de la industria:

 TC = ((14250-11600)/11600)*100

TC = (2650/11600)*100

TC = 0.228 * 100

TC = 22.8%

 Eje X

La participación relativa en el mercado:

1. PRM = 5300/14250

PRM = 0.372

2. PRM = 4200/14250

PRM = 0.295

3. PRM = 3900/14250

PRM = 0.274

4. PRM = 400/14250
 PRM = 0.028
7. DAFO
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Experiencia en el sector con más de 5 D1: Cuenta con un deficiente sistema de
años, prestando servicios en el sector y ventas, carente de un plan de marketing
cumpliendo con los contratos de sus que permita minimizar la capacidad ociosa
clientes. de su maquinaria pesada.
F2: La gerencia general dispone de una red D2: Tercerización del servicio de
de contactos en el sector. mantenimiento de maquinaria y compra de
F3: Se cuenta con una flota de maquinaria repuestos.
pesada propia e infraestructura de local en D3: No cuenta con una certificación y
el sector para el almacenamiento de sus homologación en sus procesos que la haría
equipos. más atractiva para el mercado.
F4: Incremento de ventas en este último D4: Organización poco agresiva en
año, con alto margen de utilidad. inversión de maquinaria, por su aversión al
F5: Personal técnico y administrativo con apalancamiento financiero a largo plazo.
experiencia en el sector, con baja rotación D5: Cultura organizacional y clima laboral
de personal. poco desarrollada.
F6: Procesos operativos eficientes D6: Reducido presupuesto para la
enfocados al control de costos. capacitación del personal en temas
 operativos y tecnológicos.
OPORTUNIDADES FO DO
O1: Interés del gobierno central en ampliar
y mejorar la infraestructura vial existente,
con rehabilitación y construcción de
carreteras en la Red Nacional y
departamental.
O2: Políticas de descentralización de
funciones y competencias.
O3: Interés en inversión pública, público
privada y ejecución de obras financiadas
por canon.
O4: Estabilidad macroeconómica del país,
que favorece la inversión nacional y
extranjera.
O5: Ejecución de proyectos Mineros
importantes alrededor de Cusco:
Antapaccay, Minera Quechua, Constancia,
Cerro Ccopane y Las Bambas.
O6: Oferta de diversos productos
financieros que favorecen la inversión en
activos.
O7: Crecimiento sostenido en el mercado
de alquiler de maquinaria pesada en los
últimos años.
O8: Demanda de servicios por factores
climatológicos en temporada de lluvias.
AMENAZAS FA DA
A1: Falta de capacidad de ejecución del
gasto en proyectos de inversión pública, por
trabas administrativas, burocráticas y por
estudios de impacto socio-ambiental.
A2: Proyecciones de crecimiento
económico menores al promedio de los
últimos 10 años.
A3: Volatilidad del tipo de cambio de
dólar.
A4: Existencia de competidores con
servicios integrales (alquiler, venta de
repuestos y mantenimientos).
 A5: Falta de capacidad de ejecución del
gasto en proyectos de inversión pública, por
trabas administrativas y por estudios de
impacto socio – ambiental.

8. Matriz Interna – Externa

9. Matriz Gran Estrategia (MGE)