FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
EMPRESA:
“CONSTRUCTORA FTC E.I.R.L.”

Autor:
Gestro Villavicencio, Melissa
Huancollo, Jennifer
Paredes Vilca, Flormila
Tinoco Villanueva, Deisy
Silva Nolasco, Xiomara

Asesor:
Montañez Vega, Elmer Nery

Lima-Perú
2019
I. ANTECEDENTES

A. Denominación: Constructora FTC E.I.R.L.

B. RUC: 20551591906
C. Giro de negocio: Servicio
D. Sector: Construcción
E. Tipo Societario: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada.

II. EVALUACION ESTRATEGICA

A. Fines
Constructora FTC E.I.R.L. tiene como finalidad elaborar construcciones a gusto de sus clientes
de forma eficiente y minimizando costos; obteniendo así una edificación de calidad.

B. Misión

"Nuestra Misión es contribuir al bienestar de los clientes mediante el desarrollo del sector
construcción respetando las normas que emite el sector público, como agentes de progreso y
equidad en el país.”

C. Visión
Constructora FTC E.I.R.L busca un liderazgo local y nacional apoyado en la más alta tecnología
y en la eficiencia profesional de su grupo humano como base primordial para su proyección a
mercados más amplios y sostener así un crecimiento nacional acorde con las
Condiciones de la demanda.

Para el 2030, Constructora FTC E.I.R.L., espera ser la empresa constructora líder en todo el
Perú en calidad, tecnología y eficiencia en la construcción y desarrollo de productos
inmobiliarios y/o bienes raíces, trabajando en equipo con la mejor gente para buscar óptimos
resultados y el reconocimiento como tal a nivel nacional.
D. Políticas

POLITICA CALIDAD
Constructora FTC E.I.R.L tiene como compromiso lograr la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de los requisitos que el sector público aplica; buscando entregar un producto de
calidad y en el tiempo requerido; para ello nos comprometemos a cumplir con los estándares
internos y externos aplicables, la capacitación de nuestro personal y la mejora continua y por
supuesto de los procesos del sistema de gestión de calidad.

POLITICA DE SALUD Y MEDIO AMBIENTE

Cumplir con las normas legales sobre salud ocupacional y calidad ambiental en todas sus
actividades. Con este propósito vamos a:

Verificar el cumplimiento de la política fijada por entidad responsable en nuestra empresa.

Analizar y aprobar inversiones a realizarse en materia de higiene y salud ocupacional,

asignando los fondos necesarios para ello.

Aprobar la planificación de actividades de higiene y salud ocupacional fiscalizando su

cumplimiento.

Concientizar a todos nuestros trabajadores de los efectos nocivos que generan el consumo
de drogas y alcohol, indicándoles la incidencia sobre nuestra economía, pérdida de valores
éticos y morales.

POLITICA DE SEGURIDAD

Instituir la seguridad como un hábito de trabajo, orientando una estrategia en la materia hacia
la formación de una cultura de prevención de riesgos. Con este fin vamos a:

Capacitar y entrenar a todos los miembros de la empresa para que cada uno asuma su
responsabilidad que le cabe en el cumplimiento de la política de seguridad.
 Verificar continuamente las condiciones de seguridad en todas las áreas y lugares que
laboramos.

Promover actitudes de participación y compromiso, antes que penalizar la inobservancia

de normas.

Recoger las experiencias internas en la materia y difundir los hechos y las conclusiones
para el beneficio de todos.

Hacer participar a todo el personal en tareas de seguridad.

E. Valores

Honestidad
Garantizamos la objetividad, independencia de criterio y confidencialidad en la relación con
nuestros clientes.

Confianza
Establecemos relaciones fundadas en la lealtad, tanto con nuestro personal, nuestros
proveedores, nuestros socios, como con nuestros clientes.

Fiabilidad
Somos veraces en todo aquello que decimos y hacemos. Buscamos soluciones, no creamos
problemas y siempre respetamos nuestros compromisos.

Profesional
Nos gusta nuestro trabajo y lo reflejamos en el día a día. Transmitimos a nuestro cliente que
somos tan profesionales en nuestro negocio, como él lo es en el suyo. Excelencia

Buscamos la excelencia como meta de realización profesional, conociendo la importancia

del esfuerzo por mejorar cada día.

Innovación y dinamismo
Nuestra historia demuestra que somos creativos e innovadores. Nos regeneramos
permanentemente, accediendo a nuevos mercados, ideando nuevos servicios, desarrollando
herramientas técnicas y de gestión, aprovechando nuevas tecnologías, reinventando lo que
en su día fue un éxito, rectificando errores.
F. OBJETIVOS:

OBJETIVOS GENERALES:

 La constructora sea reconocida en todos los distritos.

 Mejorar la calidad de vida de los colaboradores.
 Identificar las necesidades de los habitantes de San Juan de Lurigancho.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Potenciar las promociones a través de las redes sociales, eventos y servicios

de publicidad.
 Realizar campañas donde se de a conocer nuestras obras y/o proyectos
realizados, para que así conozcan la calidad de trabajo de la constructora.
 Brindar beneficios laborales hacia los colaboradores, y así tener lealtad por
parte de ellos.
 Estar en contante información de los productos adicionales ofrecidos por
nuestros competidores.

OBJETIVOS OPERATIVOS:

 Realizar encuestas de satisfacción.

 Hacer Focus Group.

G. ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

ESTRATEGIAS FUNCIONALES

 Disminuir los precios con promociones y/o ofertas de acuerdo las fechas festivas.
 Ofrecer nuevas campañas con un determinado tiempo, para así no afectar el ingreso
de la empresa.
 Brindarle constante capacitación al personal contratado
 Si en caso la empresa presenta bajos ingresos, recortar al personal con el fin de
reducir gastos.
 Cada año se realizan actividades recreacionales para que el personal esté motivado
con su labor.

Conocer nuevas fuentes de financiamiento, logrando tener tasas mínimas.

III. DIAGNOSTICO

A. FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Cuenta con personal 
especializado, tales como:
ingenieros, maestros de
obras y operarios.
 La mayoría de los equipos
con los que cuenta son
propios de la constructora.
 Los proyectos en lo general
cumplen con los estándares
de calidad.
 Cumplen a tiempo fijo en
sus proyectos.
 Realizan capacitaciones
constantes al personal.
 Existe una planificación
para todos sus proyectos.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Inestabilidad del personal
para trabajos constantes
en cada proyecto.
 Preferencia en algunos
trabajadores que forman
parte de la estructura
organizacional.
 No cuentan con un
sistema de publicidad.
 Los trabajadores no
cuentan con un Seguro
Integran de Salud.
B. PESTELA

Político:

Económico: De acuerdo a INEI, el distrito de san Juan de Lurigancho es la

población más extensa con 1.068.566 personas entre ellos un 27% de pobreza,
como sabemos las empresas debe adaptarse y cotizar un buen precio económico
para la venta al público. Claro este índice puede perjudicar al sector de
construcción, por este motivo ellos deben llegar a un promedio de contratos
teniendo en cuenta la calidad de productos que desean adquirir para la
construcción de sus inmuebles.

Sociales:

Tecnológicos: Se debe innovar en las creaciones de aplicaciones, ofreciendo así

las obras que realizas; obteniendo mayor eficiencia. Estar en constante
actualización de tecnología, para la comodidad de sus clientes.

Ecológico-Ambientales: Constructora FTC tiene que realizar campañas con la

ayuda de los Universitarios para ayudar un poco a la pobreza de algunos
habitantes (RSE), en especial en la zona de Canto Rey De otro lado debe de
utilizar recipientes reciclables y consentir al público. También podemos ver que la
utilización de bolsas de cemento, botellas plásticas deben ser desechados con
mucho cuidado; de esta forma incentiva el reciclaje, con el fin de tener un mejor
ambiente.

Jurídicos: Hay normas establecidas que toda empresa debe cumplir sobre todo
las constructoras, tal es el caso del uso obligatorio de casco y/o herramientas de
seguridad, solicitar permiso de funcionamiento. Los centros que ofrecen obras de
construcción tienen que respetar dichas normas, por otra parte, las leyes que
puedan existir con las constructoras que se puedan asumir, y así superar los
estándares de calidad.

C. 5 FUERZAS DE PORTER

F1: Competidores potenciales

F2: Proveedores
F3: Nuevos entrantes
F4: Productos sustitutos
F5: Clientes
Los clientes es el factor importante para que la estadía y rentabilidad de la
empresa permanezca; pues, de ellos depende la demanda y oferta en el
mercado; sin embargo, la inestabilidad del personal es un factor negativo que
tiene la empresa, debido que los clientes ya no cuentan con la misma confianza
en solicitar sus productos. La atención que brindan es buena, pero no le dan esa
seguridad como para que los clientes sean fieles a la empresa.
 A. ANÁLISIS INTEGRAL

Clasificación de la Empresa

 La constructora FTC es un bien fisico de manufactura dedicada a la construccion civil porque realiza
edificaciones de casas, galerias comerciales, mercados, parques, etc.
 Es articulo unico-una vez, porque los proyectos son a pedido del cliente, son factibles y de alta
inversion.
Clase 3

Clase 4