Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y

Administración

UNIDAD SANTO TOMÀS

INTEGRANTES:

 BERNAL ARIAS SILVIA 100%

 LLONA TOLEDO MIGUEL ALEJANDRO 100%
LIDER
 MAYA HERNANDEZ IRMA 100%
 TREJO TERRAZAS ODIN DANIEL 100%

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

ACTIVIDAD 4

“TALLER DE DIAGNÓSTICO 4”
“Proceso de aplicación de Benchmarking”

PROFESOR: SIN ASIGNAR

GRUPO: 2CX23
 DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

La investigación nos muestra los problemas en los que se debe trabajar las
áreas de la empresa. Estas están diseñadas para que por medio del trabajo en
equipo la empresa llegue a su objetivo.

Para lograr esta coordinación de trabajo entre departamentos depende en gran

parte del liderazgo de los jefes de departamentos hasta la Dirección General

Existen áreas claves que deben trabajar estrechamente relacionadas y estas son
las pertenecientes a Finanzas y Ventas. Ventas a su vez debe estar ligada a
Marketing, y Recursos Humanos. No olvidemos que la pieza más importante de
una empresa es el factor humano por lo que contagiar al personal de los principios
de la empresa es primordial para llevar a cabo el objetivo, se pueden tener los
mejores sistemas de trabajo pero sin el personal adecuado que los maneje toda la
inversión será inútil.
Por lo que hacer un estudio de actividades en la que el personal debe ser
sometido a exámenes de aptitudes, debemos trabajar intensamente con el
personal a cargo para saber si son las personas indicadas a su puesto, pues dado
el estudio sabemos que no hay saturación de trabajo solo hay personas
equivocadas en las áreas equivocadas
Insistir en crear un control interno que nos lleve a un flujo de información sano,
mediante cursos que se deben impartir al personal con el fin de que dominen su
área y aseguren su puesto en la empresa. Con esto evitaremos discordias al
momento de compartir la información generada

En nuestra investigación observamos que los problemas entre departamentos es

por la falta de líderes tanto formales como informales, es imprescindible que se
localicen a los líderes y los hagamos participar en el crecimiento de la empresa,
damos por entendido que un líder nato no es siempre el que sabe más; líder es el
que sabe motivar. Por lo que concientizar al personal que los cursos darán como
fruto mejores resultados a la empresa y con esto habrá mejoras salariales hará
que estos se integren a la empresa, y su modelo de vida sea la misión, visión, y
valores que es la personalidad de la empresa.
Se presentan algunos problemas que no nos permiten la realización completa de
misión, visión y valores; como:

 Falta de capacitación del personal.

 Falta de capacitación a supervisores en el conocimiento de materiales y de
la obra.
  Falta de comunicación clara, oportuna, veraz y amena.
 Conflictos, molestias e incumplimientos.
 Costos altos de no calidad y baja productividad en el trabajo, por frecuentes
errores, desperdicios de tiempo, de materiales, etc.
 Rechazo de los trabajadores a la capacitación porque creen que es para
explotarlos y tienden a solicitar aumento de salario por capacitar.
 Corrección (reparación) antes que prevención de errores.
 Poca motivación del personal.
 Falta documentar procedimientos, funciones y puestos.

OBJETIVOS

Para solucionar los problemas que pudimos observar, los objetivos dentro de
nuestra empresa serian:

 Debemos definir la MISION VISION Y VALORES de acuerdo a la

personalidad de los dueños o socios de la empresa estos principios son los
que le darán personalidad a la empresa, no podemos vivir los principios u
objetivos de alguien más debemos vivir los propios.
 Debemos integrar al personal a estos principios básicos para que una vez
que todos estén de acuerdo en las reglas, y ética de trabajo podamos
comenzar a buscar líderes en grupos formales (dentro del organigrama)
grupos informales (el tejido social dentro de la empresa, relaciones de
amistad etc.)
 Capacitar al personal en cada área, para que pueda hacer uso de las
herramientas administrativas, que la empresa posee.
 Las mejoras en la atención a los clientes se darán cuando el personal este
consiente y capacitado para llevar a cabo su trabajo, utilizando
debidamente los recursos proporcionados por la empresa de otra forma no
funcionara
 ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN

 Se deben reestructurar primero los puestos clave, buscar líderes, tanto

formales como informales para no crear pánico entre los empleados.
 La experiencia es un punto clave sin embargo se debe considerar al
personal actualizado académicamente pues traen nuevas estrategias que
pueden sacar a flote a la empresa por lo que se debe combinar lo
académico con la experiencia y el liderazgo.
 Se debe vivir la cultura empresarial, pero no solo dentro de la empresa los
empleados deben sentir seguridad en la empresa, deben saber que es la
empresa su medio para progresar en lo personal y familiar solo así cuidaran
su trabajo dando lo mejor de ellos

PROYECTOS ESPECIFICOS:

1. Proyecto de capacitación por medio de personal experto en cada área.

2. Proyecto de realización de manuales de función y organización.

3. Programa para calificar que tanto participan en la comunicación en el flujo de

información de acuerdo al área.

4. Proyecto de adquisición de un software administrativo, contable y de ventas de

acuerdo a las necesidades de la empresa.

5. Proyecto de investigación de las nuevas tecnologías para mejorar el trabajo en

campo por medio de adquisición de herramientas y equipos nuevos.

6. Capacitar a los dueños para ser líderes y puedan motivar al personal,

identificar líderes para gerencias que ayuden a llegar a la meta; ya que no
siempre el que más sabe es el mejor jefe, se requiere tenacidad, persuasión.

7. Crear de ser necesario plazas que puedan ser ocupadas por personal interno,
en caso de no hallarlo internamente, reclutar por el medio externo.
8. Evitar reclutar personal externo que se salga del presupuesto, pues esto puede
causar desánimo entre el personal

9. Hacer eventos y reuniones de trabajo con las nuevas áreas, para que todos
puedan conocerse y establecer los objetivos más puntuales en cada
departamento.

10. Hacer sentir al personal parte del proyecto de la empresa para que cumpla
con gusto sus labores y horarios; hacerles sentir que sepan que la empresa es
su estabilidad económica, cierto que se deben poner horarios pero los castigos
no son la solución.

11. Para evitar finiquitos y liquidaciones debemos trabajar para que la misión
visión y valores de la empresa sean la esencia de la personalidad de los
dueños quienes como líderes sepan encausar a los empleados a vivir a
aventura de una vida de progreso.
Implementar “Proceso de aplicación de Benchmarking”

Propuesta del proceso de Benchmarking para identificar y satisfacer las

necesidades de nuestros clientes

De acuerdo al Proceso Benchmarking consideramos por similitud de operaciones

a la empresa Grupo ASAF
Sin embargo comenzaremos con la base del éxito de Statista una empresa de
corte mundial
“Statista es una fuente rica en conocimientos y de gran ayuda para afrontar el
trabajo diario.”
Este principio es la base para que cualquier persona Física, Moral e incluso a nivel
personal para alcanzar las metas, pues parte del conocimiento de las técnicas
para desarrollar un trabajo profesional
Mediante este principio vamos a consolidar a “Lo mejor en Partes Eléctricas
S.A de C.V”  en nuestro país y seremos reconocidos en la industria como una
empresa honesta, preocupada por la calidad en su servicios y compromiso con
nuestros clientes en todo momento, estaremos innovando y liderando nuestro
sector sin titubeos ni miedos.

Actividad empresarial:
Diseño, construcción y suministro de instalaciones eléctricas de baja y media
tensión.
Nuestros ingenieros se han especializado para apoyar a nuestros clientes desde el
diseño, hasta construcción y suministro de instalaciones eléctricas para oficinas,
empresas, hoteles, restaurantes y/o  naves industriales contando con servicios
como:

Instalación Eléctrica de Media Tensión

Diseño, suministro y construcción de subestaciones y líneas de distribución; así
como  gestión de autorización con CFE.

Instalación Eléctrica de Bajo Tensión

Diseño, suministro y construcción de instalaciones eléctricas de baja tensión como
colocación de lámparas LED,  alumbrado público, gestión de conexión por CFE.

Remodelaciones
Realización de modificaciones necesarias para la rehabilitación y buen
funcionamiento de instalaciones eléctricas ya existentes

Mantenimiento
Nuestros ingenieros especialistas desarrollan planes de mantenimiento de
acuerdo a las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes, logrando
alargar la vida útil de todas nuestras instalaciones
Diseño, construcción y supervisión de obra civil necesaria para la
instalación eléctrica.
La experiencia se ha fortalecido en la instalación, mantenimiento y reparación
exclusiva de equipos FAAC para control de acceso, así como de instalaciones
eléctricas especializadas, a nivel comercial, empresarial e industrial .
Recalcando la importancia, que tiene llevar una excelente coordinación entre las
instalaciones eléctricas y obra civil, en “Lo mejor en Partes Eléctricas S.A de C.V”
como parte de nuestros servicios nos encargamos de esta última contando
cubriendo con los siguientes rubros:
Obra Civil Eléctrica
 Cimentaciones Eléctricas
 Muros Decorativos
 Estructura y Palería

Nuestro Código

Honestidad

Está dentro de nuestra política recomendarle a nuestros clientes las mejores

opciones queremos productos inadecuados o te daremos diagnósticos falsos en
nuestras reparaciones o servicios de mantenimiento.

Responsabilidad

Para nosotros es crucial estar a tiempo en nuestras citas, dar una respuesta
eficiente a tus requerimientos. Amamos nuestro trabajo y estamos comprometidos
a dar lo mejor todos los días.

Mejora Continua

Nuestro deseo es mejorar cada día en todas nuestras áreas, tanto como personas
y como empresa, utilizando nuevos métodos y técnicas para lograr mantener
nuestro estándar de excelencia.
Trabajo en Equipo

Estamos agradecidos con las personas que están con nosotros; sabemos que
trabajando juntos lograremos mejores ideas y prácticas, ayudándonos a alcanzar
nuestras metas.
Estamos listos para servirte
Atendemos las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes
desarrollando proyectos a la medida que superan sus expectativa
Con nuestro equipo de expertos estamos listos para cubrir los estándares de
cualquier industria

Programemos una reunión y hagamos que las cosas sucedan

Más que un proyecto, nuestra misión es De principio a fin, lo hacemos por ti