UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

“ANTONIO JOSE DE SUCRE”

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CATEDRA: ORGANIZACIÒN DE EMPRESAS

MISIÓN, VISIÓN, VALORES.

Misión: es un texto breve (generalmente de una o dos oraciones) que definen la razón de
ser de la empresa. La misión debería describir el propósito fundamental de la entidad y, en
especial, lo que brinda a los clientes (o, en el caso del sector público y las organizaciones
sin fines de lucro a los ciudadanos y beneficiarios). La declaración de la misión debería
informar a los ejecutivos y empleados acerca del objetivo general que deben perseguir
juntos.

La declaración de la misión puede variar, en cuanto a extensión, contenido, formato y

especificidad. La mayor parte de los estudiosos de la administración estratégica piensan
que una misión efectiva debe contener nueve caracteres o elementos. Existen diferentes
metodologías para poder enunciar y validar una misión efectiva, en esta oportunidad
utilizáremos a recomendada por Fred David, y los aspectos que deben revisarse se
presentan a continuación:

N° Criterio Evaluativo Pregunta

1 Clientes ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
2 Productos ¿Cuáles son los principales productos o servicios de la
empresa?
3 Mercado ¿Donde compite a empresa?
4 Tecnología ¿Es la tecnología un interés primordial para la empresa?
5 Supervivencia, ¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?
Crecimiento, rentabilidad
6 Filosofía ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y
prioridades filosóficas fundamentales de la empresa?
7 Concepto propio ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su
principal ventaja competitiva?
8 Imagen pública ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales,
comunitarios y ambientales?
9 Empleados ¿Se considera que los empleados son un activo valioso de
la empresa?

Se presenta a continuación el procedimiento utilizado para la declaración de la misión de

APROSEIN, C.A. (Aprovisionamiento y Servicios Industriales, C.A.) una empresa ubicada en

Ing. Mónica Torres

la zona industrial Unare I, Ciudad Guayana Estado Bolívar, a cual se encarga de distribuir y
comercializar Uniformes e Implementos de Seguridad Industrial.

1. Se evalúa la empresa según los 9 criterios presentados en la tabla anterior.

N° Criterio Respuesta
Evaluativo
1 Clientes Empresas que realizan alguna actividad comercial o industrial en la
zona, y que requieren dotar a su personal con la indumentaria
necesaria para realizar sus trabajos. Clientes al detal.
2 Productos Calzado: botas y zapatos de seguridad recomendado para la industria,
protección visual y respiratoria, guantes de seguridad, cascos y
productos para protección auditiva, uniformes industriales, otros.
3 Mercado Región sur oriental del país.
4 Tecnología No cuenta con sistemas administrativos ni posee página web.
5 Supervivencia, A pesar de la situación económica en Venezuela no se ve afectada
crecimiento, directamente, pues se mantiene activa dentro del mercado.
rentabilidad
6 Filosofía Honestidad, respeto, responsabilidad, confidencialidad, trabajo en
equipo.
7 Concepto Excelente trato, comunicación y colaboración entre los miembros de
propio la empresa, constituida por un personal altamente capacitado para
ofrecer asesorías en cuanto a todos los productos que ofrece. La
satisfacción del cliente es prioridad por tanto, se mantiene una
comunicación directa con los clientes. Los proveedores han sido
seleccionados luego de un arduo estudio, de manera de generar
alianzas claves.
8 Imagen Contribuye con la fuerza económica de la sociedad y comparte la
pública obligación de proteger el medio ambiente.
9 Empleados Procura que su personal se actualice constantemente en el manejo
de herramientas de ofimática y en el trato con sus clientes, y
establece firmes valores para generar un buen clima organizacional.

2. Basándonos en a investigación anterior procedemos a redactar la Misión de APROSEIN,

C.A.

“Satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes del sur oriente del país, mediante el
suministro de una amplia gama de productos con altos estándares de calidad y con atención
especializada, a través de un equipo de personas entrenadas, comprometidas, dedicadas y
profesionales, procurando en todo momento una estrecha relación con nuestros clientes y
proveedores, garantizando procesos de excelencia que permitan posicionarnos como una
empresa productiva y sustentable dentro de las empresas del ramo”.

Ing. Mónica Torres

3. Procedemos a evaluar la misión redactada.

N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN
MISION APROSEIN, C.A.
1 Clientes Si
2 Productos Si
3 Mercados Si
4 Tecnología Si
5 Supervivencia, crecimiento y rentabilidad Si
6 Filosofía Si
7 Concepto propio Si
8 Imagen pública Si
9 Empleados Si

Según la metodología de Fred David, se puede decir que la misión formulada es efectiva en
un 100%, pues cumple con dar respuesta a los nueve criterios de evaluación, donde cada uno
de ellos dio como respuesta “Si”, lo que evidencia que se tomaron en cuenta todos los
aspectos, describiendo el propósito fundamental de APROSEIN, C.A. y lo que brinda a sus
clientes, lo cual es vital para dar dirección a la empresa y para la formulación, ejecución y
evaluación de las estrategias.

Ejercicios.

Utilizando la metodología planteada anteriormente redacte:

1. La declaración de la misión de la UNEXPO.

N° Criterio Pregunta
Evaluativo
1 Clientes Estudiantes que desean especializarse en cualquiera de las distintas
ramas de ingeniería industrial, con el fin de convertirse en ingenieros.
2 Productos La UNEXPO ofrece un servicio de educación superior de primera para
capacitar y preparar a los mejores ingenieros del país.
3 Mercado Las principales sedes de la UNEXPO están en Charallave,
Barquisimeto y Puerto Ordaz, ubicadas en Caracas, Barquisimeto y
Bolívar.
4 Tecnología Cuenta con sedes administrativas, una página web para cada sede y un
Portal virtual disponible para clases a distancia, para las tres sedes.
5 Supervivencia, La situación actual del país ha afectado de forma directa debido a los
Crecimiento, altos costos que presenta para la universidad brindar los beneficios
rentabilidad que ofrece, sin embargo se encuentra activa en el mercado.
6 Filosofía Respeto, disciplina, responsabilidad y moral.
7 Concepto Cumplir las funciones básicas de docencia, investigación y extensión

Ing. Mónica Torres

 propio con un alto nivel de calidad.
8 Imagen Contribuir con el desarrollo del país, formando profesionales en las
pública distintas ramas de la ingeniería y tecnología, empleado todos los
recursos disponibles en la misma para su máxima formación.
9 Empleados Vela por contar con el personal mejor calificado en todas las áreas de
la universidad, y manteniéndolos a la vanguardia del uso de todas
herramientas ofimáticas y manuales que les permita desempeñar de
manera plena sus actividades, asegurando un ambiente laboral óptimo.

Basándonos en a investigación anterior procedemos a redactar la Misión de la UNEXPO:

La UNEXPO al ser una institución pública tiene como misión contribuir al desarrollo de la
educación superior formando ingenieros especializados en distintas ramas de la ingeniería y
tecnología a nivel nacional, todo esto a través de la capacitación de que les provee un de
personal docente destacado en distintas áreas de ciencias y tecnologías, garantizando así la
formación de ingenieros de calidad que aporten la riqueza humana del país.

Procedemos a evaluar la misión redactada.

N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN
UNEXPO
1 Clientes Si
2 Productos Si
3 Mercados Si
4 Tecnología Si
5 Supervivencia, crecimiento y rentabilidad Si
6 Filosofía Si
7 Concepto propio Si
8 Imagen pública Si
9 Empleados Si

Visión: La declaración de la visión define los objetivos de mediano a largo plazo de la

empresa, debería estar orientada al mercado y expresar como quiere que el mundo la
perciba. Según Kaplan y Norton en su libro El Execution Premium (2008), la declaración de
la Visión de la empresa debe contener los siguientes tres componentes:

1. Objetivo desafiante: debe ser diferente de la actual posición de la compañía, es

importante ser ambicioso, crear un sentido de urgencia y formular metas que
desafíen a los empleados,
2. Definición del Nicho: es el segmento del mercado al que se quiere satisfacer.

Ing. Mónica Torres

 3. Horizonte de tiempo: es necesario establecer un tiempo específico para alcanzar las
metas desafiantes de esta forma se garantiza el trabajo continuo en el logro de los
objetivos.

La Universidad de Ledds (Reino Unido), nos brinda una declaración de visión bien diseñada
para una organización sin fines de lucro:

“Para 2015, nuestra distintiva capacidad para integrar la investigación de clase mundial, las
becas y la educación nos aseguraran un lugar entre las 50 principales universidades del
mundo”

Comprobemos si contiene los tres componentes críticos:

N° Componentes Declaración
1 Objetivo desafiante Estar entre las principales 50 universidades del mundo
2 Definición del Nicho Integrar la investigación de clase mundial, becas y educación.
3 Horizonte de tiempo Para el año 2015

Se observa claramente que dentro de la declaración de la visión de la universidad, se

encuentran identificados los tres componentes esenciales establecidos por Kaplan y Norton,
formando en conjunto una visión inspiradora que motivara a la universidad a alcanzarla en el
tiempo preestablecido.

Ejercicios.

1. Utilizando la metodología observada anteriormente evalúe las siguientes visiones:

 Visión publicada en 1997 por la división bancaria de internet de Weel Fargo Bank:
“ Tener un millon de clientes on-line para fines de la década".

N° Componentes Declaración
1 Objetivo desafiante Tener un millón de clientes
2 Definición del Nicho Clientes en línea (on-line)
3 Horizonte de tiempo A finales de la década (en tres años)

 Visión ofrecida en 1961 por el presidente John Kennedy sobre el programa espacial
de los Estados Unidos: “pondría un hombre en la luna y lo traería a salvo a la tierra
antes de que finalice la década”.

N° Componentes Declaración
1 Objetivo desafiante Llevar al hombre a la luna.
2 Definición del Nicho Ser el país con los mejores avances y estar a la vanguardia
de la tecnología

Ing. Mónica Torres

3 Horizonte de tiempo Final de la década (dentro de 9 años)

Valores: Los valores son las normas de conducta y actitudes según las cuales nos
comportamos y que están de acuerdo con aquello que consideramos correcto.

Los valores (a menudo llamados valores centrales) de una compañía definen su actitud,
comportamiento y carácter.

C Scott y D Jaffe, consideran importante valores como: seguridad, posición, afiliación,

reconocimiento, autoridad, logros, independencia, altruismo, creatividad, estimulo
intelectual, estética. Basándose en estos sugieren la siguiente metodología para determinar
los valores de una organización:

1. Haga una copia de la siguiente forma, e invite a cada miembro del equipo de trabajo a
que la complete.

Valores por Lisbel Carpio Menos Mas

Importante Importante

Seguridad: libertad de preocupaciones, ausencia de 1 2 3 4 5

peligros, certeza, predictibilidad.

Posición: como se ve uno en los ojos del otro. 1 2 3 4 5

Compensación: paga o remuneración. 1 2 3 4 5

Afiliación: colaborar con los compañeros de trabajo y 1 2 3 4 5

ser apreciado por ellos.

Reconocimiento: ser notado por el esfuerzo personal o 1 2 3 4 5

de equipo.

Autoridad: tener poder para dirigir los sucesos. 1 2 3 4 5

Logros: dominio de tareas proyecto o habilidades para 1 2 3 4 5

realizar el trabajo.

Independencia: libertad de control sobre terceras 1 2 3 4 5

personas

Altruismo: interés por el bienestar de los demás. 1 2 3 4 5

Creatividad: hallar nuevas maneras de hacer las cosas, 1 2 3 4 5

ser innovador.

Estimulo intelectual: pensamiento crítico, ideas nuevas. 1 2 3 4 5

Ing. Mónica Torres

Estética. Deseo de belleza en el trabajo y el entorno. 1 2 3 4 5

Otros valores importantes para su grupo. 1 2 3 4 5

Valores por Felix Jimenez Menos Más

Importante Importante

Seguridad: libertad de preocupaciones, ausencia de 1 2 3 4 5

peligros, certeza, predictibilidad.

Posición: como se ve uno en los ojos del otro. 1 2 3 4 5

Compensación: paga o remuneración. 1 2 3 4 5

Afiliación: colaborar con los compañeros de trabajo y 1 2 3 4 5

ser apreciado por ellos.

Reconocimiento: ser notado por el esfuerzo personal o 1 2 3 4 5

de equipo.

Autoridad: tener poder para dirigir los sucesos. 1 2 3 4 5

Logros: dominio de tareas proyecto o habilidades para 1 2 3 4 5

realizar el trabajo.

Independencia: libertad de control sobre terceras 1 2 3 4 5

personas

Altruismo: interés por el bienestar de los demás. 1 2 3 4 5

Creatividad: hallar nuevas maneras de hacer las cosas, 1 2 3 4 5

ser innovador.

Estimulo intelectual: pensamiento crítico, ideas nuevas. 1 2 3 4 5

Estética. Deseo de belleza en el trabajo y el entorno. 1 2 3 4 5

Otros valores importantes para su grupo. 1 2 3 4 5

2. Después de que cada uno de los integrantes del equipo haya aclarado sus valores
personales, analicen en conjunto los que comparten y procure arribar a los valores de
trabajo fundamentales, puestos de manifiesto por el equipo.

Ing. Mónica Torres

 Los principales valores de nuestro grupo de trabajo son: La seguridad, afiliación,
reconocimiento, logros, altruismo, creatividad y estimulo.

Recomendaciones para aplicar la forma:

 Fíjese que el análisis de los valores sea concreto. No permita que las personas
hablen en términos abstractos. De ejemplos concretos de como sabría usted que
están actuando de acuerdo con tales valores.
 No tema hablar con franqueza acerca de los valores deseables que tal vez se
olviden o pueden pasar a un segundo plano debido a las presiones del negocio

Ejercicios.

Redacte los valores del la clase de Organización de Empresas.

En la clase de organización de empresas se deben de destacar los valores de

responsabilidad, disciplina, participación, compañerismo y respeto con el objetivo de tener
un espacio educativo ambientalmente sano y que permita la amplia participación de todos sus
integrantes.

Modelo del proceso de desarrollo de una estrategia.

Proceso de Objetivo Barreras Herramientas
desarrollo de la representativas
estrategia
1 Clarificar la Afirmar pautas de Con frecuencia la  Misión clara.
misión, visión y alto nivel sobre el visión se describe en  Valores
valores. propósito y conducción términos que no centrales.
de la organización. conducen a la
¿Por qué estamos ejecución.
en este negocio?
2 Realizar un Identificar, con un Con frecuencia, el  Análisis del
análisis análisis estructurado, análisis se focaliza en entorno
estratégico. los eventos, fuerzas y los resultados y no en PESTEL.
experiencias que los impulsores de la  Análisis
¿Cuáles son los impactan y modifican estrategia. competitivo
problemas claves la estrategia. FODA.
que afectan  Puntos
nuestra estratégicos.
estrategia?
3 Formular la Definir donde y como Existe un gran número  Metodologías
estrategia. competirá a de metodologías estratégicas.
organización. posibles. No hay  Declaraciones
¿Cómo podemos consenso sobre que del rumbo

Ing. Mónica Torres

 competir mejor? enfoque hay que usar estratégico.
en cada circunstancia.  Análisis de
problemas
claves.

Referencias Bibliográficas

Fred, D. (2013). Conceptos de administración estratégicas. 5º ed. México. Editorial:

Pearson.

Scott C. y Jaffe D. Como dirigir el cambio en las organizaciones. (2001). México:

Iberoamérica.

Kaplan R. y Norton D. The Execution Premium. (2008). 1º ed. España: Editorial Deusto.

Ing. Mónica Torres