Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
. LAZARO RODRIGUEZ PABLO ERNESTO
. Chero Namuche Ruly Silvana
. Angela Timaná Maguiña
Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.
 Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.
NOMBRE Y CÓDIGO
MEMBRETE
Informe de recomendación n° 001-2022-GSL
www.taxirapido.pe
Av. Perú 3400, Lima
Teléfono: 4313467

A: Sra. Valeria Romero Hernández DESTINATARIO

Presidenta de la compañía Taxi rápido

De: Grupo 4
REMITENTE
Gerente General – Sede Lima

ASUNTO Asunto: Informe sobre el mal servicio al usuario en la empresa Taxi rápido

Fecha: Lima, 11 de mayo del 2022 LUGAR Y FECHA

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente: FÓRMULA DE APERTURA

Presentación del problema

Quejas por parte de los clientes debido al mal servicio de atención.

1.1. Falla en el aplicativo

1.1.1. Falta de actualización
1.1.2. No obtienen respuesta inmediata

1.2. Mal seguimiento de la indicación

1.2.1. Los conductores no siguen la ruta indicada
1.2.2. Toman caminos peligrosos

Causas del problema

EXPOSICIÓN
La falta de consideración laboral e incapacidad por parte de los trabajadores.

2.1. Falta de personal

2.1.1. Incapacidad de los trabajadores
2.1.2. Falta atención en la vía telefónica

2.2. Mala experiencia

2.2.1. Mal cálculo del tiempo
2.2.2. Cobros de más

Conclusión
Mejorar aspectos de imagen de la empresa y también la estructura interna de la
empresa.

Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
 Capacitar al personal de atención al cliente
 Mejorar aspectos de la aplicación
 Contratar mayor personal
 Es todo en cuanto tengo que informar a usted. FÓRMULA DE CUMPLIMIENTO

DESPEDIDA Saludos cordiales,

Grupo 4 FIRMA
Gerente de taxi rápido sede lima

POSFIRMA
 Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Informe de recomendación n° 001-2022-GSL NOMBRE Y CÓDIGO

MEMBRETE
www.taxirapido.pe
Av. Perú 3400, Lima
Teléfono: 4313467

A: Sra. Valeria Romero Hernández DESTINATARIO

Presidenta de la compañía Taxi rápido

De: Grupo 4
REMITENTE
Gerente General – Sede Lima

ASUNTO Asunto: Informe sobre el mal servicio al usuario en la empresa Taxi rápido

Fecha: Lima, 11 de mayo del 2022 LUGAR Y FECHA

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente: FÓRMULA DE APERTURA

Presentación del problema

Desde enero del presente año la empresa Taxi Rápido ha recibido múltiples quejas por
parte de los clientes; se ha podido determinar que dicha situación viene dada por el
problema del
mal servicio a los clientes en dos aspectos importantes. En primer lugar, señalaron
que existen fallas en el aplicativo debido a que se han presentado diversos problemas
en momentos importante del día (mañana y tarde), cuando hay más flujo de clientes,
perjudicando al conductor y al usuario. En segundo lugar, los usuarios se quejaron del
EXPOSICIÓN
mal seguimiento del trayecto, ya que en la aplicación tenían una ruta establecida y el
conductor se iba por otro lado, tomando caminos
peligrosos y pasándose la luz roja.

Causas del Problema

Ante esta situación, se ha efectuado un análisis de las causas del problema. Por un
lado, la falta de consideración laboral en la empresa genera incapacidad por parte de
los trabajadores, esto ocasiona que la empresa tenga un menor rendimiento, lo que a
su vez genera una mala experiencia en los usuarios. Por otra parte, un gran número
de clientes aseguran que se les ha hecho cobros de más en la aplicación, esto
relacionado al mal seguimiento del trayecto por parte de los conductores.

Conclusión
Por lo dicho anteriormente, después de analizar la problemática, hemos llegado a las
siguientes conclusiones. Primero, el uso de este servicio de transporte implica
aspectos importantes que toman en cuenta los usuarios al momento de elegir, donde
destacan la seguridad, facilidad de uso y costo, aspectos que no son tomados en
cuenta por el personal ejecutivo. Segundo, todos los problemas generados a los
 usuarios y clientes del servicio se generan desde los interiores de la empresa,
especialmente en el sector administrativo, se pueden ocasionar problemas de este tipo
como lo evidencian los reclamos. En consecuencia, si esta situación persiste tendrá
impactos negativos en aspectos como el flujo de servicios, esto a su vez afectará
EXPOSICIÓN
económicamente a la empresa.

Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1. Se debería capacitar al personal para mejorar la atención y a su vez la experiencia
del cliente durante el viaje. De esta manera, se contará con personal calificado y
con mejor desempeño en sus funciones, lo cual mejorará la productividad.

2. Se debe mejorar ciertas características de la aplicación para no generar problemas

en los usuarios como en los conductores, y así no generar confusiones al
momento de realizar los pagos. De este modo podemos mejorar la experiencia del
usuario.

3. Contratar mayor personal en el área de apoyo al pasajero. Con ello se puede dar
soluciones a los clientes y hacer que se sientan satisfechos con el servicio.

Es todo en cuanto tengo que informar a usted. FÓRMULA DE CUMPLIMIENTO

DESPEDIDA Saludos cordiales,

FIRMA

Grupo 4 POSFIRMA
Gerente de taxi rápido sede lima
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
 Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.

Informe de recomendación n° 001-2022-GSL NOMBRE Y CÓDIGO

MEMBRETE
www.taxirapido.pe
Av. Perú 3400, Lima
Teléfono: 4313467

A: Sra. Valeria Romero Hernández DESTINATARIO

Presidenta de la compañía Taxi rápido

De: Grupo 4
REMITENTE
Gerente General – Sede Lima

ASUNTO Asunto: Informe sobre el mal servicio al usuario en la empresa Taxi rápido

Fecha: Lima, 11 de mayo del 2022 LUGAR Y FECHA

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente: FÓRMULA DE APERTURA

Presentación del problema

Desde enero del presente año la empresa Taxi Rápido ha recibido múltiples quejas por
parte de los clientes; se ha podido determinar que dicha situación viene dada por el
problema del
mal servicio a los clientes en dos aspectos importantes. En primer lugar, señalaron
que existen fallas en el aplicativo debido a que se han presentado diversos problemas
en momentos importante del día (mañana y tarde), cuando hay más flujo de clientes,
EXPOSICIÓN
perjudicando al conductor y al usuario. En segundo lugar, los usuarios se quejaron del
mal seguimiento del trayecto, ya que en la aplicación tenían una ruta establecida y el
conductor se iba por otro lado, tomando caminos
peligrosos y pasándose la luz roja.

Causas del Problema

Ante esta situación, se ha efectuado un análisis de las causas del problema. Por un
lado, la falta de consideración laboral en la empresa genera incapacidad por parte de
los trabajadores, esto ocasiona que la empresa tenga un menor rendimiento, lo que a
su vez genera una mala experiencia en los usuarios. Por otra parte, un gran número
de clientes aseguran que se les ha hecho cobros de más en la aplicación, esto
relacionado al mal seguimiento del trayecto por parte de los conductores.
 Conclusión
Por lo dicho anteriormente, después de analizar la problemática, hemos llegado a las
siguientes conclusiones. Primero, el uso de este servicio de transporte implica
aspectos importantes que toman en cuenta los usuarios al momento de elegir, donde
destacan la seguridad, facilidad de uso y costo, aspectos que no son tomados en
cuenta por el personal ejecutivo. Segundo, todos los problemas generados a los
usuarios y clientes del servicio se generan desde los interiores de la empresa,
especialmente en el sector administrativo, se pueden ocasionar problemas de este tipo
como lo evidencian los reclamos. En consecuencia, si esta situación persiste tendrá
impactos negativos en aspectos como el flujo de servicios, esto a su vez afectará
EXPOSICIÓN
económicamente a la empresa.

Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
4. Se debería capacitar al personal para mejorar la atención y a su vez la experiencia
del cliente durante el viaje. De esta manera, se contará con personal calificado y
con mejor desempeño en sus funciones, lo cual mejorará la productividad.

5. Se debe mejorar ciertas características de la aplicación para no generar problemas

en los usuarios como en los conductores, y así no generar confusiones al
momento de realizar los pagos. De este modo podemos mejorar la experiencia del
usuario.

6. Contratar mayor personal en el área de apoyo al pasajero. Con ello se puede dar
soluciones a los clientes y hacer que se sientan satisfechos con el servicio.

FÓRMULA DE CUMPLIMIENTO
Es todo en cuanto tengo que informar a usted.
DESPEDIDA Saludos cordiales,

FIRMA

Grupo 4 POSFIRMA
Gerente de taxi rápido sede lima