UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MEXICO

Licenciatura en Gestión y Administración de Pymes

Nombre del Alumno: MARIA GUADALUPE URIBE ALVARADO

Nombre del docente: KATHY NUÑEZ BALLINAS

ACTIVIDAD 2
Diagnostico para elaborar un plan y programa de trabajo
UNIDAD 1

Fecha: 08 de Febrero de 2021

 INDICE

Resumen de la empresa...................................................................... 3
Datos generales de la empresa ........................................................... 4
Descripción del tema: .......................................................................... 5
PLAN DE TRABAJO............................................................................ 6
PROGRAMA DE TRABAJO ................................................................ 8
Conclusiones: ...................................................................................... 9
Referencias ......................................................................................... 9
 DIAGNOSTICO PARA ELABORAR UN PLAN Y
PROGRAMA DE TRABAJO

ABARROTES “EL BUHO”

Resumen de la empresa

La microempresa de Abarrotes “El Buho” constituida desde 10 años, ubicado en la

Ciudad de México, en la alcaldia de Coyoacán.

Su principal actividad es buscar las necesidades de la clientes sin la necesidad que

los clientes busquen en otro lugar, dándole un servicio y vender productos de
calidad y de buen precio.

Se encarga de vender productos de primera necesidad, por ejemplo, se cuenta con

una cremería, donde se vende, jamón, quesos, leche, chorizo, cremas, etc. Así
mismo se cuenta con una área de artículos personales, de hogar, de vinos y de
Abarrotes.

La empresa funciona con 4 trabajadores que no tiene una funcion especifica, todos
hacen lo mismo, se apoyan entre si.

No cuenta con misión, visión, valores, ni con procedimientos que se requieren para
una buena atención al cliente.

El lugar es muy amplio donde se puede aprovechar para un buen acomodo de

mercancía y así que el cliente pueda seleccionar sus productos
Datos generales de la empresa

Razón social:
ABARROTES “EL BUHO” S.A. DE C.V.
Giro:
COMERCIALIZADORA
Misión:
NO TIENE

Visión:
NO TIENE
Valores:
NO TIENE

Organigrama de la empresa

Directora
(Creadora)

Ayudante 1 Ayudante 2 Ayudante 3

Cómo es su organización de la empresa y planeación

No existe ninguna organización y no tienen una planeación.
Quien lleva la contabilidad
La dueña del negocio
Desarrolla un diagnóstico sobre la situación de la empresa y con base a ello,
un plan y programa de trabajo para realizar una auditoria

Descripción del tema:

En la tienda de Abarrotes “El Buho”, no tienen una organización en cuanto a los

procedimientos que se deben de llevar acabo dentro de la tienda, ya que solo son
4 trabajadores, todos realizan las mismas funciones que solo es atender al cliente,
cobrarle y acomodar los productos.

No tienen una misión, visión, valores para que la tienda tenga un proyecto u objetivo
en el futuro.

El principal objetivo es identificar los malos procedimientos que se llevan a cabo

para mejorar los y así mismo tener mas clientes

DIAGNOSTICO
Puesto Actividades Misión Vision Valores Organización
que
desempeña
Ayudante Cobrar No No tiene No tiene No tiene
General 1 tiene
Ayudante Acomodar
General 2 mercancia
Ayudante Acomodar
General 3 mercancia
Ayudante Acomodar
General 3 mercancia
PLAN DE TRABAJO

PROCEDIMIENTO Se escanean
DE COBRO los productos Forma de pago

Tarjetas Efectivo

Cuenta Se realiza cobro

con
terminal

FIN DEL
No se cuenta PROCESO

Contratación
 Hogar
Separación Si
PROCEDIMIENTO DE Personales
ACOMODO DE de Abarrotes
MERCANCIA mercancías Vinos
Cremería

No

Si
Acomodo por Clientes tienen
Clientes se van precio de menor facilidad de
por mala a mayor encontrar sus
organización productos

No

ADQUIEREN EL
PRODUCTO

Se basa en los procedimientos que se tiene para la realización de actividades en cada una de las áreas de la microempresa.
Se observa que solo hay dos áreas el de cobro y el de acomodo de mercancías.
Los responsables de cada área son las personas que son las encargadas de las mismas cuyos resultados se deben de
reportar cada mes
PROGRAMA DE TRABAJO

En base a la investigación que se realizo en la microempresa los ABARROTES “EL

BUHO”. Se puede determinar que se debe de tomar acciones positivas para una
buena toma de decisiones y para una mejora. Es decir; se debe de conocer que
expectativas se debe de tener para llegar a los objetivos establecidos.
Se debe de trabajar con el personal, dando motivaciones, se presenta la siguiente
tabla con un programa de acción para llevar acabo los objetivos.

No tiene Sugerir
Ser una empresa
Visión reconocida atraves de los
servicios y productos de
alta calidad
Somos una
En microempresa Mexicana
Mision el principal propósito es la
ABARROTES satisfacción de nuestros
clientes
“EL BUHO” Responsabilidad
Honestidad
Valores Competitividad
Calidad
Compromiso
Se sugiere contar con un
contador, realizando
facturas mensualmente,
Organigrama teniendo máximo 8
empleados considerando
horarios de trabajo con un
día de descanso.
Conclusiones:

En mi opinión esta microempresa debe de contar con objetivos establecidos,

teniendo en cuenta los procedimientos para llegar a cumplir las expectativas o
necesidades de los clientes.

Tener establecidos claramente, su misión y visión para así tener una buena
recomendación así mismo establecer sus valores que lo puedan distingir de otras
microempresas del mismo giro.

Teniendo un personal capacitado y organizado. Teniendo una buena actitud.

Referencias
AUDITORIA ADMINISTRATIVA . (2021). MEXICO: UNADM.

GUTIERREZ, P. (06 de 02 de 2021). CONOCIENDO LOS PROCESOS DE AUDITORIA . (G. URIBE,

Entrevistador)