Universidad Abierta y a Distancia de México

Estudiante: Uribe Alvarado María Guadalupe

Matrícula: ES1822031404

CALIDAD DE PROCESOS
UNIDAD 3
Evaluación y control de la calidad en los procesos

CARGO DEL DOCENTE

Docente: Luz Leticia Gabriela Ruiz Cuellar

Lugar y fecha
Ciudad de México
15-09-2021
 INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como finalidad conocer cómo se compone loas

indicadores de calidad

¿QUÉ ES UN INDICADOR?

Es un instrumento que provee información de una determinada condición o el

logro de una cierta situación, actividad o resultado. Un indicador necesariamente
debe representar una relación entre variables. Cuando se busca presentar los
avances de un programa o proyecto, es importante mostrar tanto el estado inicial
de la problemática a abordar antes del proyecto como el estado de dicha situación
luego de finalizado el proyecto.
Los indicadores, en este sentido, suelen ser construidos como una comparación
entre dos o más tipos de datos que entregan una medida cuantitativa o una
observación cualitativa. Según sean cualitativos o cuantitativo, se puede obtener
un valor numérico, una magnitud o un criterio que intenta dar cuenta de aquello
que se busca medir y observar.

CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES

Validez: es capas de representar adecuadamente el fenómeno que se mide. Mide

en realidad lo que se quiere medir o no otra cosa
Objetividad: se compone de información observable y de comprensión unívoca,
obteniéndose un mismo resultado independiente de quien lo mida.
Sensibilidad: un indicador debe ser capaz de medir las variaciones del fenómeno
con cierto detalle
Especificidad: debe estar focalizado en el aspecto especifico que quiere medir,
recogiendo lo esencial de lo que queremos observar
Simplicidad: debe ser de fácil elaboración
Disponibilidad: la información debe estar al alcance y disponible con relativa
facilidad
OBJETIVOS DE LOS INDICADORES
 Generar información útil para mejorar el proceso de toma de decisiones, el
proceso de diseño, implementación o evaluación de un plan, programa
 Monitorear el cumplimiento de acuerdo y compromisos
 Cuantificar los cambios en una situación que se considera problemática
 Efectuar seguimiento a los diferentes planes, programas y proyectos que
permita tomar los correctivos oportunos y mejorar la eficiencia y eficacia del
proceso general

TIPOS DE INDICADORES

Existen distintos tipos de indicadores y uso a depender sobre todo del momento
del proceso de planificación o etapa del proyecto donde se quieran obtener
medidas de cambio de situación o niveles de avance

INDICADORES DE INDICADORES DE INDICADORES DE

PROCESO PRODUCTO RESULTADO
Programación de trabajo Eficiencia Resultados intermedios
Ejecución de recurso Eficacia Impacto
Calidad

¿CÓMO SE CONSTRUYEN LOS INDICADORES?

Se construye por 7 pasos
1. Que estás haciendo
2. Definición de variables y formula de calculo
3. Elección del indicador
4. Definiendo las metas de un indicador
5. Fuente de información y frecuencia de recolección
6. Responsables del indicador
7. A quien está dirigida la información del indicador
8. Frecuencia del calculo
9. Ficha de indicadores
CONCLUSION
Los indicadores de calidad en una empresa son importantes debido a que
producen información para analizar el desempleo de cualquier área de la empresa
y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados. Analizando
los indicadores conlleva a generar alertas sobre la marcha, para aasi no perder el
objetivo de la empresa

Referencias
CALIDAD EN PROCESOS . (2021). CIUDAD DE MEXICO: UNADM .

Gehisy. (13 de Marzo de 2017). Calidad y ADR. Obtenido de Calidad, Mejora Continua :
https://aprendiendocalidadyadr.com/7-herramientas-basicas-calidad/