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Diseñando la primera pieza del Titan del área de talento humano

Trabajo realizado por:

Claudia Milena Vásquez Góngora

Docente:
Olga Lucia Tunjo

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Financieras

Programa de Administración de Empresas
Cátedra.: Gestión por competencias
Grupo 202210- 1A - 605
2022
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INTRODUCCION

Actualmente las organizaciones se preparan para un mundo cambiante en el mercado

laboral, los cambios tecnológicos, los gustos de los consumidores por lo que deben adaptarse y

transformarse a las condiciones y los desafíos.

Este trabajo muestra una propuesta de diseño de cargo basado en el modelo de gestión

por competencias, estableciendo los procesos necesarios para l reclutamiento del talento humano.
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CENCOSUD COLOMBIA S.A

Misión

Cencosud gestiona su cadena de valor a través de un modelo de negocio basado en cuatro

pilares: desarrollo del entorno, gestión del cambio climático, desarrollo de colaboradores y oferta

sostenible, los que le han permitido integrar la sostenibilidad en su modelo de negocio. A eso se

suman cinco focos estratégicos para 2020, los que son la base que le permitirá contar con los

recursos y estructuras para enfrentar los desafíos y capturar las oportunidades.

Cencosud cumple con su misión de contribuir a mejorar la calidad de vida de sus clientes,

colaboradores y la comunidad donde está inserta. Entiende que no solo crecerá como negocio,

sino que apoyará a las comunidades donde está para afrontar los principales desafíos del cambio

climático. Por ello, la Compañía está convencida de que el valor que crea debe traducirse en

beneficio para todos sus grupos de interés.

Visión

“Ser reconocidos como la compañía de Retail Financiero entrega la mejor experiencia a

sus clientes en Latinoamérica convirtiéndose en un apoyo estratégico para lograr los objetivos

del Retail alcanzando una alta rentabilidad con una mirada global de CENCOSUD Colombia.

Valores corporativos

Transparencia. Información clara. Comunicación simple. Enfoque en nuestros clientes.

Servicio. Calidad de servicio. Ofrecer soluciones. Siempre una sonrisa.

Innovación. Actuar con creatividad. Proponer soluciones.

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Se diseña un cargo de jefe de sección cajas para la compañía Cencosud S.A con un perfil

profesional que tiene como objetivo general realizar funciones de Dirección, Planeación

evaluación y control en la administración y control de los procesos en el área de cajas, con

dependencia directa de servicio al cliente.

Ilustración 1. Flujograma de contratación

Procedimiento de contratación Cencosud

DIRECTOR
EJECUTIVO

DIRECTOR
REGIONAL

DIRECTIR TIENDA

JEFE DE SECCION
CAJAS

AUXILIAR DE AUXILIAR AUXILIAR DE

AUXILIAR DE AUXILIAR CIFRA AUXILIAR DE
AUXILIAR BANCO SERVICIO AL PRINCIPAL DE CHEQUE
CAJAS DE VENTA EMPAQUE
CLIENTE CAJAS POSFECADOS

Ilustración 2. Organigrama cargo jefe de cajas

Fuente: manual de funciones Cencosud.

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GHU-P026 PROCEDIMIENTO DE
OFERTA INTERNA DE VACANTES

I. IDENTIFICACION DEL CARGO

Denominacion del cargo Jefe Seccion Cajas
Cargo superior inmediato Director tienda
Direccion a la que pertenece Director tienda
Departamento al que pertenece Servicios
seccion a la que pertenece Cajas
II. OBJETIVO DEL CARGO

Organizar, dirigir y gestionar los recursos de la sección; con el fin de garantizar el cumplimiento de la estrategia
comercial; ofreciendo a nuestros clientes un excelente y eficiente servicio, a través de la consolidación de un
equipo de trabajo de alto rendimiento
III. PERFIL OCUPACIONAL

Profesional titulado Preferiblemente en Administración de empresas ó carreras afines, o que actualmente este
cursando carreras relacionadas. 1 año de experiencia, Excelente historial laboral y disciplinario.
IV. ANALISIS DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

En mi cabeza el cliente siempre primero

Comunicación fluida (dicción, pronunciación, fluidez y secuencia de las ideas)

Impacto agradable
Se interesa en dar soluciones utilizando la diplomacia y el tacto
Escucha con atención
Habla y toma decisiones pensando en el cliente
Es conciliador
Le gusta aprender
Se muestra dispuesto a ayudar
No pierde el control bajo presión
Sabe comportarse de acuerdo al contexto
Le gusta trabajar con otros
Evita generar ambientes negativos
Tiene metas trazadas y trabaja en conseguirlas
Cuida los recursos que le son asignados
Es una persona dispuesta a aprender
Identifica claramente cuales son sus aportes al equipo
Acepta los cambios y se ajusta facilmente
Puede avanzar en situaciones de riesgo e incertifumbre
Es experto en su campo
Logra sus objetivos
Resuelve las situaciones, no espera a que se resuelvan por sí solas
Sabe lo que desea de su carrera y trabaja para conseguirlo
Emplea el tiempo de forma eficaz y eficiente
Culturas Fuertes Centradas en las personas
Toma decisiones cuidando la gente y pensando en las personas. Se preocupa por formar y desarrollar el talento de su
equipo de trabajo
El talento individual al servicio del equipo
Establece relaciones de participación y cooperación con otras
personas, compartiendo recursos y conocimiento, armonizando intereses y contribuyendo activamente
al logro de los objetivos de la organización
Mentalidad de dueño/Compromiso con la empresa
Cuida los recursos de la empresa como propios y sus acciones y decisiones generan mejoras en la productividad y
eficiencia
Evolución y desafíos permanentes
Presenta soluciones, productos, ideas novedosas y originales, nuevas combinaciones de
ideas existentes y/o creación de conocimiento e ideas novedosas que ni la empresa ni otros
Entregamos resultados y avanzamos
Rentabiliza el propio esfuerzo teniendo siempre
presentes los objetivos que se persiguen, optimizando el uso del tiempo, priorizando las actividades a
COMPETENCIAS TECNICAS
Conocimientos Técnicos
El candidato sabe como desarrollar su labor, conoce los procesos, manejo de conceptos, manejo de sistemas o aplicativos,
conocimiento de los procesos
Experiencia en las labores propias del cargo
Puesta en practica de los conceptos, conoce los pasos del proceso para elaborar las tareas, identifica a través de la experiencia
problemas y dificultades del trabajo diario y sabe como enfrentarlos.
Empatía y Adaptación al equipo de trabajo
Es una persona accesible, sabe escuchar, se preocupa sinceramente por las personas. Es una persona con la que se
idenfica que será agradabel trabajar.
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Tabla 1 oferta de vacantes

Fuente: SABER HACER - (sharepoint.com)

El diseño del puesto es la especificación del contenido, los métodos de trabajo y las

relaciones con los demás puestos, a efecto de satisfacer los requisitos tecnológicos,

organizacionales y sociales, así como los requisitos personales de su ocupante. Chiavenato, I.

(2020).

Determine el proceso de selección con cada una de las herramientas que requiere el

modelo de gestión por competencias.

Reclutamiento

Jefe seccion cajas supermercado Jumbo

Ilustración 3 reclutamiento cargo

Fuente: SABER HACER - (sharepoint.com)
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Herramientas de análisis de hojas de vida

F13.P21.GTH 1/10/2019

GHU-P022 PROCESO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Versión 1 Página 1 de 1

FORMATO DE ANÁLISIS DE HOJA DE VIDA

Clasificación de la información

ANÁLISIS HOJAS DE VIDA DE ASPIRANTES

Nombre del candidato: Tienda: Entidad:

Carmen Rosana Delgado Jumbo
Documento de identidad: CC____ CE____ CENCOSUD COLOMBIA S.A
No____________________ DE______________

Denominación del empleo Código Grado Asignación básica: Perfil

Administrado de empresas

REQUISITOS EXIGIDOS POR EL MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS O NORMAS QUE REGULAN EL CARGO
Educación y Experiencia Alternativa y Experiencia
Controlar los recursos de la operación,de acuerdo con las politicas
organizacionales. Revisar el cuadre de la cifra de venta. Controlar los Revisar el cuadre de la cifra de venta. Controlar los movimientos de los fondos de la tienda. Controlar el
movimientos de los fondos de la tienda. Controlar el manejo de las conciliaciones manejo de las conciliaciones bancarias
bancarias

Fecha terminación de Fecha de Número y Fecha expedición Fecha de

Título Profesional Título(s) de posgrado
estudios graduación Tarjeta Profesional graduación
Administrador de Empresas 14/12/2007 25/04/2008 T 49785458- 25 Especializacion de alta Gerencia 25/07/2012

Acredita el título profesional exigido en el Manual de funciones y competencias?.

SI NO

EXPERIENCIA PROFESIONAL
TIEMPO TIEMPO
ENTIDAD CARGO FECHA INGRESO FECHA RETIRO EXPERIENCIA EXPERIENCIA OBSERVACIONES
(DIAS) (MESES)

Almacenes Éxito Coordinadora de caja 16/05/2010 12/09/2013 1.215,00 40,50

Cadena de supermercados
fiscal de caja 22/10/2013 12/09/2017 1.421,00 47,37
olimpica

supermercados surti max Administradora de punto 12/02/2018 20/02/2022 1.469,00 48,97

TOTAL EXPERIENCIA PROFESIONAL EN

APLICA ALTERNATIVA SI ____ NO ____ 4.105,00 136,83
DÍAS Y MESES

OBSERVACIONES

Revisada la hoja de vida de Carmen Rosana Delgado y verificados los documentos que la acompañaban respecto de los requisitos solicitados para el ejercicio
del empleo, se encontró que el(la) candidato(a) acredita los estudios y experiencia exigidos para desempeñar el empleo de Administrado de empresas

Analista del Grupo de Registro y control Director de Gestión Humana

Tabla 2 análisis de entrevista

Fuente: SABER HACER - (sharepoint.com)
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Método de entrevista general Gestión Humana

FORMATO ENTREVISTA DE PERSONAL

CON PERSONAL A CARGO
FECHA CARGO POSTULADO

ESTADO Entrevista RRHH Entrevista jefe directo Prueba psicotecnica Prueba tecnica
PROCESO
Antecendentes Oferta económica Otro

INFORMACION PERSONAL

Nombre del Candidato Edad Teléfono

Vive con Padres Hermanos Amigos Conyuge

Hijos No Si Cuantos Edad Hijos

Observaciones de relaciones
familiares/circulo social

Estudios

INFORMACION LABORAL

Empresa Cargo Duración

Responsabilidades

Experiencia laboral 1

Logros

Salario

Motivo de retiro

Empresa Cargo Duración

Responsabilidades

Experiencia laboral 2

Logros

Salario
Motivo de retiro

Aspiración Salarial

ANALISIS DE COMPETENCIAS

En mi cabeza el cliente siempre primero Calificación Observaciones

Comunicación fluida (dicción, pronunciación, fluidez y secuencia de las ideas) 1

Impacto agradable 1

Se interesa en dar soluciones utilizando la diplomacia y el tacto

Es conciente del impacto de su labor en el resultado de las otras areas (cliente interno) 1

Toma decisiones pensando en los clientes 1

Es capaz de solucionar divergencias con discreción

MENOS DE TRES DESCARTE AUTOMATICO

 Culturas Fuertes Centradas en las personas Calificación Observaciones 9
Pide sugerencias al equipo y les hace sentir que su trabajo es importante

Facilidad para direccionar las tareas del equipo

Se comporta adecuadamente en situaciones de tensión

Se ocupa de la formación y desarrollo de su gente

Se interesa por la vida personal y laboral del equipo

Distribuye equitativamente el trabajo

El talento individual al servicio del equipo Calificación Observaciones

Sabe comportarse de acuerdo al contexto

Se le facilita trabajar en sinergia con otras areas

Evita generar ambientes negativos

Identifica claramente los aportes y oportunidades de mejora del equipo

Da retroalimentación oportuna

Reconoce sus errores y se apropia de las responsabilidades sin excusas

Mentalidad de dueño Calificación Observaciones

Busca cumplir sus compromisos con disciplina y planeación

Incentiva la productividad y eficiencia del equipo de trabajo

Garantiza el buen uso de recursos tanto fisicos como económicos

Se ocupa de personas difíciles con firmeza y de forma oportuna

Delega tareas y decisiones de rutina sin problema

Busca mejorar los procedimientos de su area de trabajo de forma continua

Evolución y desafíos permanentes Calificación Observaciones

Se ajusta a los cambios de ambiente facilmente

Enfrenta los desafíos con energia

Puede avanzar en situaciones de riesgo e incertidumbre

Sabe como estimular la porpuesta de nuevas ideas en el equipo

Sabe como poner en practica las ideas creativas de los demás

Propone cursos de acción y nuevas formas de hacer las cosas

Entregamos resultados y avanzamos Calificación Observacione

Tiene una motivación fuerte para cumplir los objetivos asumiendo riesgos calcualdos

Marca tiempos de realización de los trabajos y controla su cumplimiento

Trabaja con objetivos claramente establecidos y realistas

Se le facilita dirigir multiples actividades al mismo tiempo para alcanzar el objetivo propuesto

Ocupa su tiempo y el de los demás en lo que es realmente importante

Se ocupa en verificar y garantizar la calidad del trabajo

PUNTAJE TOTAL - DESCARTE CON MENOS DE 16

CONCEPTO ENTREVISTA

Nombre del Evaluador

Cargo

Concepto

MOVILIDAD GEOGRAFICA
APROBADO SI NO
S/N
OBSERVACIONES

Firma Evaluador 1 Firma Evaluador 2

Tabla 3 formato entrevista

Fuente: SABER HACER - (sharepoint.com)
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Pruebas de identificación por competencia

Ilustración 4 pruebas de identificación

Fuente: https://www.hrider.net/faces/jsf/index.xhtml

Diccionario por competencias Cencosud

Una competencia es una conducta individual de determina el desempeño en un puesto en

particular de una organización especifica, haciendo la diferencia entre un desempeño

sobresaliente y un promedio para un mismo puesto.


COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Capacidad para entender las
necesidades de los clientes (sean
estos internos o externos) y a dar
respuesta a estas necesidades con
ORIENTACON alto nivel de servicio, respetando
AL CLIENTE los compromisos de calidad, y
fechas de entrega
Habilidad para actuar acorde a los
valores, las buenas costumbres,
las prácticas profesionales y
políticas de la organización.
General confianza en otros al
ejecutar acciones demostrando
seguridad.
Implica ser congruente entre el
decir y el hacer
INTEGRIDAD
Capacidad para trabajar en
armonía entre todos los
colaboradores, favoreciendo la
cooperación y la cohesión de los
miembros
de un equipo, para el logro de un
resultado u objetivo común
TRABAJO EN
EQUIPO
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Mide la calidad del servicio
proporcionado a clientes
internos/ externos y se
esfuerza constantemente por
A NIVEL DE hacer este servicio más
JEFATURA pertinente. Evalúa las
necesidades de clientes para
así desarrollar un servicio
orientado al cliente.
Garantiza que los
procedimientos
estándar de operación sean
respetados dentro de su área
de trabajo.
Apoya las elecciones de la
compañía, los explica y los
comparte con sus contactos
internos o externos. Apoya el
A NIVEL DE
desarrollo de una cultura de
JEFATURA
respeto mutuo en la empresa.
Evita y vigila cualquier tipo de
comportamiento que ponga en
riesgo el funcionamiento
apropiado o la imagen de la
compañía.
Facilita las relaciones de
cooperación dentro del equipo
o del grupo de trabajo. Trata
de tomar en cuenta los
intereses de cada uno de los
individuos, con el fin de
alcanzar un
resultado en común. Pretende
el desarrollo de una atmósfera
A NIVEL DE
de respeto y de cooperación
JEFATURA
mutuos dentro del grupo de
trabajo o con otras secciones.
Contribuye a la sensación de
pertenencia, lo cual refuerza la
identidad y la efectividad del
equipo

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES SEGÚN CARGO ( JEFATURA)
Capacidad para identificar
problemas,
reconocer información
significativa, analizar datos
relevantes, diagnosticar posibles
causas, ejecutar soluciones
apropiadas y medidas de manera
oportuna.
Conoce las consecuencias de sus
decisiones y se responsabiliza de
ellas.
TOMA DE
DECISIONES
Es la capacidad para elaborar
planes de acción de acuerdo al
plan estratégico, así como metas,
prioridades y objetivos de sus
funciones., organizando las
actividades, los plazos y los
PLANEACION recursos requeridos para su
cumplimiento en tiempo y forma.
Incluye la instrumentación de
mecanismos de seguimiento y
verificación de la información.
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Capacidad para: Toma de
decisiones, mediante el
desarrollo de opciones viables
y convenientes. Considerar las
circunstancias
existentes, los recursos
disponibles y su impacto en el
negocio. Generar opciones
múltiples frente a cada
situación a resolver y
especialmente ante cuestiones
críticas o sensibles para la
organización. Aplicar el
mecanismo de selección de
opciones establecido, a fin de
A NIVEL DE obtener el mejor resultado,
JEFATURA desde diversos puntos
de vista, en función de los
objetivos organizacionales.
Implica capacidad para
controlar el desarrollo de las
opciones elegidas para
asegurarse de que respetan
las pautas de calidad y
oportunidad fijadas y tomar
conciencia de sus posibles
consecuencias.
Diseña métodos y sistemas
complejos basándose en un
esquema de prioridades. Toma
en cuenta los tiempos límites
de respuesta.
A NIVEL DE
JEFATURA

Es la habilidad para mantener una
acción o logro estable con eficacia
a pesar de los obstáculos,
adversidades, oposiciones internas
TOLERANCIA y externas, así como responder y
trabajar con alto desempeño en
A LA
situaciones de mucha exigencia,
FRUSTACION
aunque ello suponga un
esfuerzo adicional dentro del
desempeño de sus funciones.
Es la habilidad de delegar poder y
autoridad a individuos o grupos,
brindándoles el desarrollo
necesario para que tomen sus
propias decisiones, tomando en
cuenta los lineamientos de la
DESARROLLO organización con un sentido
DE PERSONAS profundo del compromiso y la
autonomía personal y de su
proceso, sean innovadores,
asuman riesgos y sean partícipes
del trabajo en equipo.
13
Establece una acción firme y
estable en situaciones de cierta
complejidad, manteniendo el
avance hacia los objetivos
marcados y no
A NIVEL DE retrocediendo ante los
JEFATURA fracasos, moviéndose
cómodamente en situaciones
de crisis.
Fomenta el aprendizaje y la
formación a largo plazo de sus
colaboradores y acciones
autodirigidas orientadas al
desarrollo de sus
competencias. Proporciona
A NIVEL DE formación o experiencia en el
JEFATURA trabajo que sirvan para
adquirir nuevas capacidades o
habilidades. Así mismo, es un
referente de ésta competencia.

Habilidad para orientar la acción
del equipo en una dirección
determinada, inspirando valores
de acción y anticipando
escenarios de desarrollo de la
acción de ese grupo, de tal forma
que los objetivos se logren,
teniendo como meta el éxito.
A NIVEL DE objetivos común, a la vez que
LIDERAZGO
JEFATURA se integran los intereses
Tabla 4 diccionario de competencias
Fuente: SABER HACER - (sharepoint.com)
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Habilidad para: Analizar las
fortalezas, debilidades,
oportunidades y riesgos en
cualquier situación de trabajo;
definir los sistemas de guía y
supervisión más apropiados
para un equipo de personal,
proyecto u
operación (revisiones del
avance, juntas, eventos),
respetando las prácticas
generales de administración de
la compañía; comunicar una
visión común, un conjunto de
individuales y muestran su
complementariedad;
desarrollar equidad y
solidaridad; construir, de ser
necesario, un plan de
desarrollo para alcanzar los
objetivos, desarrollar
herramientas para el desarrollo
del staff.
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CONCLUSIONES

Se identifica que el modelo actual de competencias, promueve en sus empleados una

identidad con un único lenguaje alineado a la filosofía de la compañía y que se estructura

principalmente en el proceso de selección y en establecer conductas que le den una identidad a

sus trabajadores durante su permanencia en Cencosud.

Durante el desarrollo de este trabajo se pudo evidenciar que la evaluación de

competencias es un proceso complejo, que requiere iniciar por la definición de perfiles de cargo

enmarcados en conocimientos, habilidades, funciones y responsabilidades.

El reto del área de Gestión Humana es lograr que las directivas entiendan el sentido que

tiene desarrollar un modelo que permita medir las competencias de su personal y que a partir de

dicha medición se generen planes de fortalecimiento de competencias, lo que le permitirá a la

compañía contar con un recurso humano idóneo y competitivo que impactará no solo la

productividad si no los resultados generales de la organización.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Gestión por competencias eje 3. (s. f.). Fundación Universitaria del área andina.

Recuperado 14 de marzo de 2022, de https://areandina.instructure.com/courses/24814

Del Estado de Hidalgo, U. A. (2022, 03 5). Modelos de gestión de recursos humanos.

UAEH. https://www.uaeh.edu.mx/scige/boletin/tepeji/n8/a13.html

Chiavenato, I. (s. f.). Gestión del talento humano (5 © 2020 ed., Vol. 5). McGraw-Hill

Interamericana. http://www.ebooks7-24.com.proxy.bidig.areandina.edu.co/?il=9350

Cencosud Colombia. (2006). https://www.cencosud.com/nuestra-

empresa#:~:text=Nuestra%20Misi%C3%B3n&text=Cencosud%20cumple%20con%20su%20mi

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C. (2008). Cencosud S.A. https://cnco.sharepoint.com/sites/SaberHacer. Recuperado 3 de

marzo de 2022, de https://cnco.sharepoint.com/sites/SaberHacer