Universidad Abierta y a Distancia de México

Estudiante: Uribe Alvarado María Guadalupe

Matrícula: ES1822031404

CALIDAD DE PROCESOS
UNIDAD 3
Evaluación y control de la calidad en los procesos

AUTORREFLEXIONES

Docente: Luz Leticia Gabriela Ruiz Cuellar

Lugar y fecha
Ciudad de México
13-09-2021
 INTRODUCCION

El conocimiento adquirido en esta materia es importante en mi formación

académica debido a que aprendí a utilizar las herramientas necesarias que se
llevan dentro de una organización, para un buen funcionamiento en donde
permiten controlar y mejorar la calidad en los procesos para un buen servicio o
producto dado al cliente.

Es importante conocer cada una de las herramientas ya que todas tienen un fin, se
debe de conocer el problema y realizar una serie de procedimientos para un
resultado favorable para ambas partes. Aprendí a la identificación de los
indicadores de calidad, para construir los resultados en función de la misión y
visión.

El conocimiento de la norma de calidad ISO en donde se aplica los procesos, que

toda empresa debe de tener, es decir, todo lo que hacen deben de estar por
escrito en cuestión de calidad.
 AUTORREFLEXION

Los temas que consideré más relevantes en cuestión de aprendizaje fue la

NORMA ISO 9001-2015 ya que aprendí que esta norma se enfoca principalmente
a las empresas para ofrecer productos y servicios de mayor calidad.

Algunos beneficios que se tiene es mejorar los procesos y aumentar la

productividad, facilitar la colaboración y el comercio entre las empresas
certificadas, dar acceso a licitaciones publicas que exigen cumplir con las normas.

La norma ISO tiene un contenido que se debe de cumplir, dando así una
formalidad a la empresa desde como comienza hasta mejorar su servicio o el
producto que se venda. Se debe de planificar, hacer, verificar y actuar ante los
problemas surgidos en la empresa.

Toda empresa debe de contar con una normatividad para dar un servicio, para que
sea considerado una empresa responsable, existen varias normas dependiendo
del giro de la empresa.

Las herramientas que se utilizan para mejorar la calidad son indispensables ya

que en ella se detecta el problema y así poder dar soluciones para una buena
calidad en el producto. En lo particular a mi me gusta el de Causa-Efecto es muy
fácil de realizar, aunque hay otros que se basan en las estadísticas, esto son por
lo regular por entrevistas a los clientes o por las ventas de la empresa.

Todo servicio se debe de dar con atención al cliente, dar prioridad ya que se esta
vendiendo un servicio sea producto o servicio, sin antes de perder los valores de
la empresa. Se debe de considerar que toda actividad de la empresa se debe
tener un registro, haciendo las cosas bien, es decir como lo dicta la empresa y no
saltarse y hacer las cosas mal.
 CONCLUSION

En mi vida laboral los conocimientos adquiridos los aplicara mediante la

comunicación entre compañeros, haciéndoles mención que es importante hacer
las cosas bien, llevar un control de las actividades de cada uno de los
colaboradores, observar que hagan bien su trabajo, y que hagan lo que se le
solicita por cuestiones de auditoria, debido a que la empresa donde laboro cada
mes va la auditoria para ver como trabajamos.

Podría sugerir hacer una bitácora de gestión de riesgos en donde cada área
menciones algún problema se tenga para así poder dar soluciones para nosotros y
así dar un buen servicio. Trabajar en conjunto sobre los problemas existentes o
quejas de los clientes. Hacer juntas mensuales para ver que tantos problemas
surgen en ese tiempo

Bibliografía
URIBE, G. (2021). AUTORREFLEXION.