UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MEXICO

Licenciatura en Gestión y Administración de Pymes

Nombre del Alumno: MARIA GUADALUPE URIBE ALVARADO

Nombre del docente: KATHY NUÑEZ BALLINAS

ACTIVIDAD 2
Instrumentos del Proceso Administrativo
UNIDAD 2

Fecha: 28 de Febrero de 2021.

INTRUMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

CUESTIONARIOS GERENTE
PLANEACION, ORGANIZACION, DIRECCION Y CONTROL
CONCLUSION:

Puedo mencionar que en la plaenacion de esta

sucursal tienen muy bien definidos sus misiones,
valores, para lograr los objetivos que se tiene dentro
de la empresa
ORGANIZACION
CONCLUSION:

En la organizacion se cuenta con un organigrama, cuentan con procedimientos en cada area donde se llevan acabo
DIRECCION
CONCLUSION
Dentro de la direccion se puede observer que la
empresa da motivaciones a los empleados mediante
recompensaciones por ventas de membresias donde esto
lo hace el area de recepcion, puedo mencionar que se
puede sugerir que las otras areas se involucren con las
ventas ya que solo se dedicand a realizar sus estudios.
Para asi llegar a las metas establecidas
CONTROL
CONCLUSION:
En el proceso de control se puede ver que se lleva acabo por medio de estandares, es decir con indicadores en donde se
mide la productividad de cada uno de los empleados y en todas las areas ya sean administrativos u/o operativos
 CUESTIONARIO
EMPLEADO – AREA RECEPCION
PLANEACION, ORGANIZACION, DIRECCION Y CONTROL
 CONCLUSION:

Se entrevista al area de recepcion a 4 empleados con diferente

antiguedad, en el proceso de planeacion que no se cuentas con
programas se sugiere que los empleados se involucren a programas
para el bienestar de la empressa y de ellos, los presupuestos que
cuenta la empresa los empleados los desconocen solo el personal
involucrado, se sugiere que todos se involucren a las metas
establecidas para que cada sepan, realizando juntas matutinas para
ver el avance que se tiene
ORGANIZACION
CONCLUSION:

Para el area de recepcion, la organizacion de la empresa es muy

importante ya que en ella se visualiza como esta organizada. El
organigrama de la empresa esta actualizada, cada uno de los
empleados saben las funciones que tienen que llevar a cabo,
llevando un procedimiento o protocolo.
DIRECCION
 CONCLUSION:
Para el proceso de direccion se puede mencionar que el area de
recepcion existe una comunicacion para las operaciones que
existen en la succursal, existe una motivacion economica
vendiendo membresias donde solo se involucra a recepcion.

Si la venta de la succursal rebasa el presupuesto del mes, se les

da a todos una compensasion.
CONTROL
CONCLUSION:
En el proceso de control para el area de recepcion, existe indicadores en donde se mide la productividad de cada una de
ellas, donde se visualiza el timepo en que se tardan en atender a los pacientes, los cobros que hacen cada una de ellas
al generar su corte. Existe una evaluacion que se les hace a cada una de ellas, uno es los tres primero meses y despues
cada año.
En mi opinion esta empresa lleva acabo un buen proceso administrativo llevando acabo las 4 principales que son,
planeacion, organizacion, direccion y control.

Llevando acabo procedimientos en cada area

Referencias
LOPEZ, F. C. (27 de FEBRERO de 2021). PROCESO ADMINISTRATIVO. (G. URIBE, Entrevistador)

Cuestionarios proporcionados por docente