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IMPLANTACIÓN DE
SEISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001-2015
PARA ESTUDIANTES DE INGENIERÍA
MBA. RICARDO STEIMAN BENITES ALIAGA
 SESIÓN 04
1. CONSIDERACIONES PREVIAS
2. VIDEOS MOTIVACIONALES
3. NORMA ISO 9001 - 2015
4. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
5. RESUMEN

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 2

¿CUÁLES SON LOS NUEVOS MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD?

Modelo de Malcom Baldrige (1987)

Modelo Deming (PDCA) Calidad Basada en el Cliente
Liderazgo
Mejora y aprendizaje organizativo
Participación y desarrollo del persona
Modelo EFQM Rapidez en las respuestas
Calidad en el diseño y la prevención
LIDERAZGO Visión futurista
ESTRATEGICO Políticas y estrategias Gestión basada en datos y hechos
Personal competente y Formación Orientación a resultados
Recursos económicos Responsabilidad Social
Asociaciones
Modelo ISO 9001-2015

Proceso orientad hacia el cliente

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 3
 C0NSIDERACIONES PREVIAS
1. El participante analizará los requisitos de la Norma
ISO 9001:2015 y se resolverán las dudas que
puedan tener respecto a cómo se interpretan los
mismos.

2. El participante conocerá las implicaciones de la

Norma ISO 9001:2015 y se identificará qué es lo
que busca un auditor en cuanto al cumplimiento de
la Norma .

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN 4

ANTECEDENTES GENERALES

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 5

ANTECEDENTES GENERALES

2015
V
E
N
T
A
J
A
S
IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 6
HISTORIA DE LAS NORMAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 7

REVISIÓN DE LA NORMA ISO 9001-2015

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 8

NORMA ISO 9001 - 2015

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 9

NORMAS RELATIVAS AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

https://www.youtube.com/watch?v=RPqDwUSd5m4

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 10

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 11

NORMAS DE CALIDAD USADAS EN DIFERENTES CAMPOS

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 12

NORMAS DE CALIDAD USADAS EN DIFERENTES CAMPOS

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 13

NORMAS DE CALIDAD USADAS EN DIFERENTES CAMPOS

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 14

Y EN EL PERÚ COMO VAMOS

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 15

Y EN EL PERÚ COMO VAMOS

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 16

REFLEXIÓN

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 17

NORMA ISO 9001- 2015: CONTENIDO Y ANEXOS

https://www.youtube.com/watch?v=cLDENmWu9HI

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 18

¿CÓMO SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE GESTIÓN?

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 19

¿CÓMO SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE GESTIÓN?

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 20

GENERALIDADES DE LA NORMA ISO 9001-2015
1. La adopción de un SGC es una decisión estratégica.
2. Se basa en los 7 Principios de la gestión de la calidad.
3. Se amplía el concepto de Enfoque a Procesos.
4. Se mantiene el uso del Ciclo: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
5. El pensamiento basado en riesgos para no desviarse de los resultados
planificados y tener controles preventivos.
6. En esta Norma Internacional, se utilizan las siguientes formas verbales:
• “debe” indica un requisito;
• “debería” indica una recomendación;
• “puede” indica permiso, posibilidad o capacidad.
7. La información identificada como “NOTA” se presenta a modo de
orientación para la comprensión o clarificación del requisito. NO SON
AUDITABLES
8. La relación con otras Normas de Sistemas de Gestión. Documento de Alto
Nivel.
IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 21
GENERALIDADES DE LA NORMA ISO 9001-2015

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 22

PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001-2015

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 23

PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001-2015

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 24

PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001-2015

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 25

PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001-2015

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 26

¿QUÉ ES UN REQUISITO?

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 27

¿QUÉ ES UN PROCESO?

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 28

¿QUÉ ES UN PROCESO?

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 29

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 30

CICLO PLANIFICAR – HACER - VERIFICAR - ACTUAR

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 31

CAMBIOS INTRODUCIDOS ISO 9001-2015 vs. 9001-2008

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 32

CAMBIOS INTRODUCIDOS ISO 9001-2015 vs. 9001-2008

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 33

CAMBIOS INTRODUCIDOS ISO 9001-2015 vs. 9001-2008

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 34

REQUSITOS

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 35

SIMILITUDES Y DIFERENCIAS

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 36

¿QUÉ APORTA LA REVISIÓN DEL 2015 AL SGC?

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 37

 Complejo y costoso
REFLEXIONANDO LO APRENDIDO Mejora planificación del negocio
Una mayor conciencia de calidad en toda la
organización

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 38

 Complejo y costoso
REFLEXIONANDO LO APRENDIDO Mejora planificación del negocio
Una mayor conciencia de calidad en toda la
BENEFICIOS organización
Mejora la comunicación
Satisfacción del cliente
Para establecer un SCG todo sist. Productivo debe tener en cuenta lo siguiente:
Reducción de cstos de la No Calidad

1. Entender los factores internos como la cultura organizacional

2. Entender los factores externos como las condiciones SE en las que opera
3. Establecer un política y objetivos de calidad de la organización
4. Conocer las expectativas y necesidades de mis clientes y de otras partes interesadas
5. Definir las responsabilidades necesarias para lograr los objetivos (Trabajo en equipo) + Determinar los procesos
• Basado en procesos….. No en el tema operativo
6. Definir la metodología para medir la eficiencia y eficacia de cada proceso
7. Definir un sistema de revisión o seguimiento adecuado (continuidad o sostenibilidad al modelo)
8. Definir los métodos para prevenir no conformidades y eliminar sus causas
9. Aplicar un modelo de mejora continua para SGC

Resultado: Es que hay un mejr control de los procesos y actividades en toda la organización
IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 39
APLICACIÓN DEL CICLO PDCA EN LA NORMA ISO
9001 - 2015

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN 40

IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 - 2015
VENTAJAS
▪ Mejora de la satisfacción del cliente
▪ Homogeneización de los productos o servicios.
▪ Aumento de la eficiencia y reducción de costes.
▪ Incremento de la rentabilidad económica. ...
▪ Potenciación de la imagen positiva de la
empresa.
▪ Impulso de la motivación de los trabajadores.
▪ Crecimiento de la coordinación
interdepartamental.
IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 41
IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 - 2015
TALLER APLICATIVO

Con su equipo de trabajo deberá definir en que

consiste cada uno de los puntos del ISO 9001 (4 al
10), y ejemplifique su implementación y auditoría
en un sistema productivo.
Fecha presentación de acuerdo a programación

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