UNIDAD REGIONAL GUASAVE

Tema: TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Asignatura: Administración de la calidad total.
Maestra: Carmen Cota
Integrantes:
Rubi Lopez Morales 20030331
Cesar Gabriel Higuera Sandoval 20030350
Grupo: Ingeniería Industrial*01
Fecha: 04/04/2022
 TOTAL QUALITY MANAGEMENT

 Comenzó a desarrollarse en las décadas de 1950 y 1960 en las industrias

japonesas. Los impulsores, no obstante, fueron Joseph Duran y, sobre todo,
Edwards Deming, un experto en materia de control de calidad. Fue él, por
ejemplo quien promovió los Círculos de Calidad en el país asiático.
 La Gestión de la Calidad Total se define como una estrategia de gestión
orientada a que la empresa en su totalidad tome conciencia de Calidad.

“La Gestión de la Calidad Total no es, únicamente, un modo de pensar. Es,

sobretodo, un conjunto de principios y métodos que procuran la meta de la
satisfacción del cliente. Y al menor coste.”
¿Cuál es el objetivo?

 El propósito final de la Gestión de Calidad Total es conseguir un proceso de

mejora continua de la calidad mediante el mejor conocimiento y control de
todo el sistema. Una vez logrado este objetivo, la empresa verá como el
producto que reciben los consumidores tiene siempre cero defectos en su
calidad.
 Por último, también se marca el objetivo de mejorar la atención al cliente,
los procedimientos internos, la relación con los proveedores, los tiempos de
entrega y el servicio post-venta.
Pilares:
 La Mejora Continua: La Mejora Continua encarna un enfoque sistemático
de la gestión de la calidad total. Su uso tiene que ser continuo en la
gestión y en todas las actuaciones de la organización.
 Ampliar el Concepto de Cliente: cambia el concepto de cliente al
concebir a la empresa como un sistema integrado por proveedores y
clientes internos. 
 Enfoque Estratégico para mejorar los procesos: Es fundamental que la
empresa esté atenta a las tendencias que aparezcan en el mercado. De
esta forma, su competitividad será mucho mayor, adelantándose a la
competencia.
 Comunicación interna: De su buen funcionamiento depende que el
personal se involucre para lograr los objetivos deseados.
Si la Calidad consiste en facilitar productos satisfactorios para el cliente, habrá que
implicar en ella a todas las actividades mediante las cuales se alcanza esta satisfacción.
Independientemente del lugar de la organización en que ocurren.

Esto significa lograr la Calidad en:

 Productos y servicios.
 Suministros.
 Procesos.
 Los recursos, tanto técnicos como humanos.
 Las actividades de gestión.
A esta filosofía, que pretende abarcar a toda la organización y a todas sus actividades, es
a lo que llamamos Gestión de la Calidad Total.
Ejemplo

 Gestión de calidad total en la industria de la construcción

La construcción es un proceso único pero creativo, por lo que se tiene en cuenta
que el proceso de construcción es costoso y requiere muchos esfuerzos para
recrear el edificio (o similar). TQM se utiliza para disminuir el costo y aumentar
la productividad y los esfuerzos se pueden contar si se mejora el rendimiento. En
la industria de la construcción, la calidad se mide por la tasa de satisfacción del
diseñador, constructor y propietarios de casas.

“La Calidad cuesta, pero es más cara la mala calidad.”
Referencias :

 https://www.aiteco.com/gestion-de-la-calidad-total/
 https://
es.education-wiki.com/8314711-total-quality-management-example
 https://
www.ceupe.mx/blog/que-es-la-gestion-de-calidad-total-1.html