Sistemas de Gestión de
Calidad (SGC)
Alfredo Timoteo Baquiax García
La calidad se ha aplicado
desde tiempos remotos; sin
embargo, la situación actual de las
organizaciones ha hecho que las
empresas implementen Sistemas
de Gestión de Calidad (SGC) para
incrementar la satisfacción del
cliente y adquirir ventaja.
Siguiendo la metodología de
revisión de literaturas, se obtuvo
que entre las ventajas se
encuentran la profundización y
mejora de procesos, la inclusión
de aspectos ambientales y capacitaciones más sencillas y
sociales, el refuerzo de la
estructura organizacional y la
confianza percibida por el cliente al
adquirir productos de calidad;
mientras que en las desventajas
se detectan los altos costos,
incremento en el número de
empresas certificadas, mala toma
de decisiones por certificarse
rápidamente, el impedimento en la
innovación y el desarrollo de
nuevos productos.
Tenemos que entender que
desarrollar e implementar un SGC
permite mejorar de manera
sostenida el desempeño de la
organización sobre las bases del
concepto de la Mejora Continua
De esta forma nosotros
entendemos que implementar un
Sistema de Gestión de la Calidad,
implica promover una cultura que
implica:
 Liderazgo
 Comportamientos
 Actitudes
 Actividades
 Procesos
Tiene un objetivo bien claro que es
proporcionar valor mediante el
cumplimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes y otras
partes interesadas pertinentes.
Cuando nos referimos a partes
interesadas, el Sistema de Gestión
de Calidad, está yendo más allá de
los clientes, sino a todos los
actores que tienen impacto en la
organización para el cumplimiento
de sus objetivos. En algún caso
puede ser un proveedor
estratégico, en otros el estado, y
siempre los empleados.
Los principales beneficios de
contar con un sistema de
gestión de calidad:
Generar mayor eficiencia.
Las empresas con un SGC tienen
el objetivo de maximizar la
eficiencia y la calidad de sus
procesos. Establecen pautas para
ser seguidas por todos los
empleados con el fin de llevar a
cabo procesos comerciales y
menos agotadoras en términos de
tiempo o gasto financiero.
Estimula la moral de los
empleados. Las funciones claras
y definidas, los sistemas de
capacitación establecidos, así
como una clara comprensión de
cómo sus roles afectan la calidad y
el éxito del negocio, son propios
del enfoque de un SGC. Este
busca que los empleados estén
motivados y satisfechos, ya que
así se desempeñarán
adecuadamente en la
organización.
Ofrece reconocimiento
internacional. ISO 9001, la norma
que establece los requisitos para
la implementación de un SGC, es
una marca mundial de gestión de
calidad. Al implementar este
sistema, tu negocio parecerá digno
de confianza. El objetivo de
muchas empresas es exportar a
nivel internacional, y la
acreditación ISO contribuirá en
gran medida a establecer la
credibilidad en el ámbito comercial
internacional.
Mejora la gestión de procesos.
Los directivos pueden aprender
qué mejoras son necesarias en un
negocio a través de un sistema de
documentación y análisis. Este es
un procedimiento cuidadosamente
planificado e implementado, que
garantizará la toma de decisiones
correctas para el negocio y la
eliminación de los riesgos de
cualquier error costoso.
Ofrece niveles más altos de
satisfacción del cliente.
ISO 9001 se basa en el principio
de mejora continua. El estándar
permite a las empresas definir qué
debe ser un producto de calidad y
cómo deben satisfacerse las
necesidades de los clientes. Así,
proporciona a las empresas el
marco para revisar periódicamente
si se satisfacen estas
necesidades, con el objetivo de
una mejora continua.
El Sistema de Gestión de
Calidad así como ofrece tantos
beneficios también no presenta
impactos negativos el cual se
enlista a continuación.
 Alto costo
 Incremento de empresas
certificadas, lo que ya no
aporta ventaja competitiva.
 La necesidad de
certificarse pude llevar a
tomar malas decisiones.
 En ocasiones se cumple
solo por requisito y no se
le a la importancia
necesaria.
 No es una estrategia como
tal.
 Limita la toma de
decisiones.
 Crea organizaciones
homogéneas.
 Impide la innovación y
desarrollo de nuevos
productos.
 Su relevancia no es
comprobable para todos
los sectores.
Terminado de analizadas los
beneficios y el impacto de los
SGC, se concluye que la eficacia
de aplicar un SGC en una
organización depende de diversas
variables que deben ser tomadas
en cuenta al momento de decidir
su implementación; entre ellas se
encuentran la fortaleza de la
estructura organizacional y la
comunicación existente dentro de
la misma.
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