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1.

Con relacin a los modelos gerenciales: analice y establezca, en un cuadro


comparativo los elementos diferenciadores que han llevado a cada uno a
ocupar una posicin destacada en la seleccin de las empresas de clase
mundial. Es fundamental que, en el cuadro comparativo, precisen los
puntos de referencia, (autor, ao de creacin, propsito, caractersticas,
herramientas, ventajas, desventajas etc) a partir de los cuales compararn
los modelos.

Los modelos y herramienta a analizar son:


Calidad Total
Gestin por procesos
Benchmarking
outsourcing
Cuadro Comparativo Modelo Gerencial
CALIDAD TOTAL GESTION POR PROCESOS BENCHMARKING OUTSOURCING
Modelo de origen japons. En los La ISO 9000 -Versin 2000-, y las En 1979, Xerox inici un proceso La externalizacin de actividades
aos 1950 y 1960, Armand V. posteriores que regulan los sistemas denominado benchmarking inicia en los Estados Unidos en
Feigenbaum fij los principios de certificacin calidad, lo hacen competitivo. Benchmarking se los
bsicos del control de la calidad sobre el supuesto de que las inici primero en las operaciones aos 60, con la subcontratacin
total (Total Quality Control, TQC). organizaciones que certifican tienen industriales de Xerox para de servicios menores como
Consiste en promover un proceso un sistema de gestin soportado en examinar sus costos de limpieza, seguridad, etc., para
continuo que garantice y asegure el procesos. De esta manera, la produccin unitarios.
luego encargar actividades ms
mantenimiento de estndares gestin por procesos es la visin Es un proceso sistemtico,
especiales como el diseo de
adecuados, se enfoca al logro de la sistmica de la estructura estructurado, formal, analtico,
satisfaccin del cliente y del organizacional de una empresa que organizado, continuo y a largo productos o la comercializacin.
mercado, adems sirve para identifica los procesos y plazo, que sirve para evaluar, Es un proceso planificado en el
posicionar la imagen de la subprocesos bsicos, su interaccin comprender, diagnosticar, medir y que se transfieren ciertas
empresa, mejorar su participacin y su interdependencia. Es, comparar las mejores prcticas actividades para que sean
en el mercado a travs de la asimismo, la visin sistmica del comerciales, productos, servicios, realizadas por subcontratistas o
generacin de valor agregado a sus funcionamiento organizacional de procesos de trabajo, operaciones terceros. Se lo
productos y/o servicios, controlar una empresa que identifica los y funciones de aquellas realiza a travs de la asociacin
sus costos y asumir una mayor macroprocesos y procesos, su organizaciones que entre una compaa principal y un
responsabilidad en la produccin de interaccin y su interdependencia; consideramos lderes y que de tercero, a quien se le delega
bienes y prestacin de servicios. Es es el resultante de un ejercicio de algunas maneras se constituyen procesos que no generan valor
posible implementarlo cuando el abstraccin, que pone encima de los en nuestra competencia. agregado al negocio principal de
negocio est orientado al cliente lmites establecidos por los El constante empuje de la
la empresa.
tanto externo como interno, en territorios, divisiones o competencia, el surgimiento de
ambientes externos de alta departamentos, para ver las nuevos productos y servicios, y el Hay un dicho popular zapatero a
competencia y competitividad, operaciones como un agregado de fuerte posicionamiento de los sus zapatos, dando un
cuando se requiere mejorar procesos que se ejecutan a travs existentes, hace que sea significado
integralmente el producto y/o el de toda la empresa. absolutamente necesaria la de que la empresa debe
servicio, para mejorar la cadena de Objetivos de la gestin por procesos utilizacin de una estrategia de dedicarse
proveedores, mejora continua; y, Benchmarking, considerando al desarrollo y ejercicio de sus
cuando se trabaja con indicadores La Gestin por procesos es sobre todo la facilidad de las competencias centrales. De esta
de gestin. un sistema de gestin. Como comunicaciones en donde la manera se optimiza integralmente
Principios reguladores: en todos los sistemas de tecnologa es su principal aliado
gestin, el principal objetivo el proceso productivo cuando se
Ciclo Deming de la Calidad, bien sea por medio del internet, toma la decisin de dedicarse de
Investigacin, Diseo y es aumentar los resultados extranet e intranet. Adems, las
de la organizacin a travs manera exclusiva al negocio de la
Produccin, Estrategia, Proceso y empresas de hoy destacan la
de la obtencin de niveles empresa eliminando todo aquello
Transformacin importancia de trabajar
superiores de satisfaccin de que no le genera valor agregado.
Conocimiento de las mancomunadamente y compartir
expectativas y demandas sus clientes. algunos de sus procesos en un Principios Reguladores:
del cliente en producto, Tambin trata de incrementar mundo globalizado. Identificacin esencial del
servicio, postventa y la eficiencia a travs de: Principios Reguladores: negocio en que se est.
Reduccin de costes Dedicacin exclusiva al
recompra. internos innecesarios Gestin gerencial de desarrollo del negocio.
Participacin de todos los (actividades sin valor primer nivel. Costeo de la produccin
trabajadores. agregado). Soporte tecnolgico. de bienes y servicios.
Programa de Formacin en Reduccin de plazos Identificacin de Identificacin de procesos
Calidad. (reducir tiempos de ciclo, es organizaciones que no generan valor
Creacin de Crculos de decir, de produccin y acreditadas y reconocidas agregado.
Calidad. entrega). por sus mejores prcticas.
Mantenimiento de
Definicin de mtodos de Mejorar la calidad y el valor Evaluacin de la
ventajas comparativas y
medicin. percibido por los clientes. posibilidad de
Modo de Operacin: Para entender la Gestin por transferencia de competitivas.
Creacin de una filosofa, de procesos, podemos excelencia a la propia Modo de Operacin:
una cultura y una vivencia considerarla como un empresa u organizacin. Anlisis exhaustivo del
de la calidad. sistema cuyos elementos Modo de Operacin: capital humano.
Hacerlo bien desde la principales son: Determinar a que se le Anlisis exhaustivo de
primera vez. Los procesos clave. aplica el Benchmarking. factores o procesos que
Promover cero defectos y La coordinacin y el control Definir los factores claves no generan valor
cero desperdicios. de su funcionamiento. de xito que sern agregado.
Establecer estndares en La gestin de su mejora. evaluados. Conformar equipo de
producto, servicio y Ventajas: Identificar organizaciones Outsourcing.
procesos. Incrementar la eficacia, con las mejores prcticas. Planear estratgicamente
Definir momentos para el Reducir costes, Mejorar la Gestionar el
el proyecto.
aseguramiento y la calidad. Conocimiento.
certificacin. Reducir los tiempos y Formular el Plan y obtener Presentar hallazgos y
Ventajas: reducir as, los plazos de compromiso. propuestas de
Se concentra el esfuerzo en produccin y entrega del Ejecutar el Plan y evaluar outsourcing.
mbitos organizativos y de servicio. resultados. Seleccionar proveedores
procedimientos competitivo Identificar los procesos Ventajas: outsourcers
Consigue mejoras en un internos y documentarlos. Es aplicable a cualquier Contratacin y
corto plazo y resultados Permite identificar los proceso transferencia de procesos.
visibles procesos relacionados con Es una excelente Control y seguimiento.
Contribuye a la adoptacin los factores crticos herramienta de Ventajas:
de los procesos a los Definicin de objetivos. A mejoramiento continuo, El desarrollo econmico
avances tecnolgicos. travs de la gestin por pues exige el estudio del sector productivo.
Si existe reduccin de procesos se definen continuo de los propios Especializacin por tareas
producto defectuosos, trae explcitamente esos objetivos procesos de trabajo y el en funcin de los servicios
como consecuencia una en trminos del cliente. de otras empresas, prestados.
reduccin en los costos, Analizar las limitaciones de detectado continuamente La responsabilidad de las
como resultado de un la organizacin funcional oportunidades de mejora empresas contratantes de
consumo menor de materia vertical para mejorar la Es til para hacer servicios al establecer
prima sea los productos eficiencia de la empresa. pronsticos del controles de calidad
son de menor calidad. Especificacin de comportamiento de los adecuados a travs de
Permite eliminar procesos responsables de los mercados, y de los criterios y sistemas de
repetitivos de poco procesos. efectos de poner en evaluacin establecidos
rendimiento evitando as Reduccin de etapas y prctica tal o cual conjuntamente con los
gastos innecesarios tiempos. estrategia, al estudiar los prestadores de estos
Desventajas: Simplificacin. Intenta efectos de estrategias servicios.
Requiere de un cambio en reducir el nmero de similares puestas en Es inevitable un nuevo
la organizacin, ya que para personas y departamentos prctica por otras enfoque del sistema de
obtener el xito es implicados. El departamento organizaciones costos para poder evaluar
necesario la participacin de es un eslabn de la cadena. Ayuda a la fijacin de claramente la disminucin
todos los integrantes de la Reduccin y eliminacin de objetivos y metas, al de los costos en los
organizacin y a todo nivel. actividades sin valor aadido. establecer estndares, o procesos tercerizados.
Puede llegar a ser un Reduccin de burocracia. modelos con Un mayor entrenamiento y
proceso muy largo y se Ampliacin de las funciones los cuales compararse desarrollo profesional
hacen inversiones y responsabilidades del se da a la organizacin un para los empleados
importantes. personal. norte hacia el cual dentro de las empresas
Cuando el mejoramiento se Productividad del conjunto dirigirse prestadoras de servicios,
concentra en rea frente al individual (eficacia Es fuente de nuevas ideas as como, transferencias
especfica de la global frente a efectividad para mejorar procesos y de tecnologa para los
organizacin, se pierde la parcial). prcticas laborales funcionarios de las
perspectiva de la Inclusin de actividades de Ayuda a la planificacin empresas contratantes y /
interdependencia que existe valor aadido. Que estratgicas de las o para las empresas
entre todos los miembros de incrementen la satisfaccin organizaciones, pues es contratistas.
la empresa. del cliente del proceso. una herramienta til para Una disminucin del
En vista de que los gerentes Medir el grado de eficiencia recopilar informacin desperdicio.
en las pequeas y medianas de los procesos en cuanto a sobre el mercado meta, La revalorizacin de los
empresas son muy calidad y coste y relacionarla los requerimientos talentos humanos.
conservadores, el con el valor aadido financieros, lo ms La agilidad en las
mejoramiento continuo se percibido por el cliente. avanzado en los decisiones se refuerza
hace un proceso muy largo. Organizacin en torno a productos y servicios con la tercerizacin.
resultados no a tareas. Rene informacin Aprovechamiento de los
Desventajas: necesaria sobre el espacios fsicos y
La mayor dificultad no se desempeo para cambiar revalorizacin de los
debe al componente tcnico los procesos vitales de la recursos instalados
de esta forma de gestin, organizacin. Permite a (maquinarias, equipos,
sino al cambio de actitud de las mismas invertir en un entre otros) para optimizar
las personas. proceso de aprendizaje y el uso.
Tratar de que las personas aplicar lo que aprendieron Desventajas:
piensen y propongan directamente a los Prdida de habilidades
acciones de mejora frente a problemas de su negocio. crticas para el
la lgica Tayloriana. No se Desventajas: cumplimiento del objetivo
trata de trabajar ms, sino de Alto costo del negocio o desarrollo
trabajar de otra manera. Se requiere recurso
Compromiso con resultados humano capacitado de habilidades que
frente a cumplimiento. Proceso largo, continuo, incorrectamente pueden
Procesos y clientes frente a que requiere muchas ser catalogadas como
departamentos y jefes. horas hombre esenciales.
Participacin y apoyo frente Est de moda la Prdida del control sobre
a jerarquizacin y control. aplicacin del
la calidad de los servicios
Responsabilidad sobre el benchmarking. Esto
proceso frente a autoridad puede crear expectativas contratados.
jerrquica funcional. en el personal, sin que la En caso de no realizar
direccin se sienta unos anlisis del mercado
comprometida con los de las compaas
resultados. prestadoras de servicios,
Puede ser necesario la tercerizacin se puede
impartir nociones de tica convertir en el camino
y cuestiones legales que
directo al fracaso.
rodean al intercambio de
Si es que la decisin de
informacin de trabajo
entre organizaciones, tercerizar no est bien
especialmente fundamentada dentro de
competidores la empresa, la sola idea
Pudiera haber resistencia de aplicarla podra ser
a ofrecer datos de la causante de un caos
compaa para comparar generalizado en todos los
de forma eficaz los
niveles de la
procesos de los
competidores debido a organizacin.
que la mayor parte de la Los errores no pueden ser
informacin es admitidos al momento de
confidencial escoger un rea a
tercerizar.
No todos los empleados
que perdieron su puesto
dentro de la organizacin
podrn ser absorbidos por
las empresas prestadoras
de servicios.
2. Explique la forma como los modelos de gestin aplicables al sistema de
salud y seguridad en el trabajo (ILO_OSH, OHSAS) son adoptados en la
organizacin donde usted se desempea laboralmente.

OHSAS 18001 es una norma que se puede aplicar en cualquier tipo de organizacin, sea
del sector que sea y tenga el tamao que tenga. En la empresa se maneja una secuencia
de 10 fases que ayudan a poner en marcha este proyecto.
Fase 1: Conformidad de la direccin.
Debido a que la alta direccin ser la protagonista de la gestin de la Seguridad y Salud
en el Trabajo, resulta imprescindible que contemos con el compromiso de la gerencia en
la implementacin del estndar OHSAS-18001.
Como institucin, debemos tener claro con qu objetivo se inicia este proceso de
implementacin. Lo recomendable sera que estemos poniendo en marcha un Sistema de
Gestin OHSAS18001 por la mejora continua de la SST.
Fase 2: Plan de Prevencin.
Si la organizacin antes de implantar el estndar cuenta con un Plan de Prevencin se
debe analizar para comprobar si est correctamente establecido o si solo es un
documento intil.
Fase 3: Nombramiento del responsable.
La organizacin debe designar ciertos miembros de la gerencia para que gestionen el
correcto funcionamiento del Sistema de Gestin. Deben ser personas que gocen de la
autoridad suficiente para poder actuar como convenga en cualquier situacin que se de
en el desarrollo del sistema.
Nos obstante, la persona nombrada como responsable en ocasiones podr delegar
determinadas funciones y deberes, sin eludir su responsabilidad de dirigir la gestin de la
Seguridad y Salud en el Trabajo en la entidad.
Fase 4: Comit de implantacin.
La implantacin del sistema no debera recaer solamente en una persona, por eso es
recomendable crear un comit, aunque no sea un requisito de la norma. Con ello se
consigue integrar el funcionamiento del Sistema de Gestin de SST OHSAS 18001 en
todos los estamentos.
El objetivo de este comit ser ver la interaccin de los procedimientos entre las
diferentes reas de la organizacin y la idoneidad de su aplicacin.
Fase 5: Manual de gestin, procedimientos, instrucciones y fichas.
Normalmente, aunque no sea un requisito de la norma OHSAS-18001, es necesario
elaborar un manual para el desarrollo del Sistema de Gestin.
Este manual estar formado por procedimientos, instrucciones y/o fichas que deben ser
simples, didcticas y aplicables.
Estar disponible para que cualquier miembro de la organizacin pueda consultarlo y se
compondr al menos de:

Presentacin.
Poltica de SST.
Objetivos y programas de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Organizacin de las responsabilidades y funciones de cada uno de los integrantes
de la entidad.
Actividades del Plan de Prevencin y su programacin como evaluacin de
riesgos, formacin, vigilancia de la salud
Planificacin anual de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
Informacin de los procedimientos e instrucciones del Sistema de Gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS18001.
Fase 6: Formacin.
En esta fase se pretende que las personas que realizan actividades en la organizacin
sean capacitadas para que las ejecuten correctamente.
Hablamos de sesiones formativas tales como un curso para la lnea de mando, charlas
divulgativas a los trabajadores
Fase 7: Implantacin del sistema.
Antes de nada, es esencial fijar una fecha que sea comunicada a todos los integrantes de
la organizacin y, a partir de ah el comit de implantacin y otros miembros que haya
designado la alta direccin comenzar a realizar el seguimiento del funcionamiento y
aplicacin del Sistema de Gestin.
En caso de que surgiera cualquier duda o conflicto este personal deber aportar una
solucin.
Fase 8: Auditora interna.
Se trata de una fase de obligado cumplimiento. Se pasar a ella una vez que el Sistema
de Gestin de SST OHSAS 18001 est correctamente implantado.
El procedimiento de auditora interna deber incluir quin est capacitado para llevar a
cabo estas actividades, y las actitudes y aptitudes que debern tener.
La periodicidad deber ser por lo menos anual. Una vez realizada la auditora interna, se
generar un informe de auditora, sealando todos los hallazgos encontrados.
Fase 9: Revisin por la direccin.
Tras la conclusin de la fase 8, se mostrarn los resultados del informe generado a la alta
direccin para que proceda a su revisin, quedando sta debidamente documentada.
Se aconseja que la revisin por la direccin sea trimestral, aunque no est especificado
en la norma como un requisito obligatorio.
Fase 10: Auditora externa y certificacin.
Esta ltima fase es voluntaria y consiste en someter al Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud en el Trabajo OHSAS-18001 a una auditora externa, que ser ejecutada por una
entidad externa y ajena a la organizacin.
El objetivo de la auditora externa y certificacin es la verificacin de la correcta
implantacin de la norma OHSAS 18001.
Este tipo de auditoras se realizan normalmente en dos fases:
Fase inicial y revisin de la documentacin.
Fase de certificacin.
Ahora cito unas diferencias entre ohsas e ILO OSH:

OHSAS 18001 es la norma que recoge los requisitos para establecer un Sistema de
Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo. Es la norma ms utilizada a nivel
internacional, pero podemos ver que existen otras reglamentaciones internacionales que
se podran aplicar igualmente.
ILO-OSH incluye las directrices relativas a los Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud
en el Trabajo. Son directrices de la Organizacin Internacional del Trabajo. Estas
directrices se crearon para aumentar la proteccin de los trabajadores ante peligros,
reducir lesiones, enfermedades, dolencias, incidentes y muertes ligadas al trabajo.
OHSAS 18001 tambin trabaja en pro de estos objetivos, por tanto, estamos ante dos
reglamentaciones que colaboran por la mejora del bienestar, seguridad y salud de los
trabajadores en sus puestos de trabajo.
Cuando un trabajador desempea sus funciones bajo unas condiciones confortables,
cmodas, seguras, limpias, saludables aumenta su moral, su efectividad y su
productividad. Por eso es tan importante hacer uso de este tipo de reglamentaciones.
Enfoque de ILO-OSH y OHSAS 18001
La diferencia principal que se observa entre ILO-OSH y OHSAS-18001 es el enfoque que
tienen. Aunque no son muy diferentes, OHSAS 18001 posee un enfoque ms amplio que
el que tiene ILO-OSH, el cual est ms orientado a los trabajadores.
Por ejemplo, en el apartado 3.2.4 de ILO-OSH observamos que el empleador es el que
debera asegurar la existencia de un comit de Seguridad y Salud en el Trabajo y el
reconocimiento de los representantes de los trabajadores. Por otro lado, la
norma OHSAS18001 en su seccin 4.4.3.2 seala, adems de lo que ha hemos
mencionado de ILO-OSH, que cuando sea conveniente, se consulte a las partes
interesadas sobre los temas de Seguridad y Salud en el Trabajo pertinentes.
Capacitacin
A este respecto existe una diferencia sustancial, el ILO-OSH recomienda que la
capacitacin sea gratuita para todos los trabajadores de la empresa y que se lleve a cabo
durante las horas de trabajo. Sin embargo, OHSAS 18001 no exige estas condiciones, s
es cierto que contempla este tema, pero no hace las mismas apreciaciones que el otro
documento.
Otro tema interesante a destacar respecto a la capacitacin es que ILO-OSH exige
capacitacin para todos los trabajadores, mientras que la norma OHSAS18001 no lo exige
as. Con esto no queremos decir que no sea importante educar por ejemplo a los obreros,
el problema est en el coste que tienen que asumir las organizaciones. Es necesario
destacar que la formacin es un elemento muy necesario especialmente en actividades
consideradas peligrosas.
Investigacin de accidentes
Analizando lo concerniente a la investigacin de accidentes, ILO-OSH no indica que haya
que revisar las acciones correctivas o preventivas tras el proceso de evaluacin de
riesgos antes de la implementacin. OHSAS 18001 s incluye estas exigencias, lo
podemos comprobar en su captulo 4.5.3.
Auditoras con ILO-OSH y OHSAS 18001
A la hora de realizar una auditora, el ILO-OSH recomienda que la organizacin elija a los
auditores. Indica que la seleccin del auditor requiere la correspondiente participacin de
los trabajadores. Por otro lado, en el caso de las auditoras con OHSAS 18001, los
auditores deben ser imparciales y objetivos, por tanto, no contempla la opcin de poder
elegirlos.
Mejora continua
La ltima de las diferencias detectadas entre ILO-OSH y OHSAS 18001 es respecto a la
mejora continua. La primera, tiene una seccin final correspondiente a este tema,
mientras que la norma OHSAS18001 contiene la mejora continua estructurada de forma
diferente dentro del documento.
De este anlisis podemos deducir que el enfoque de OHSAS-18001 es algo ms amplio
que el de ILO-OSH. Esto es ms notable en la parte de los estndares dedicada a la
participacin y consulta. ILO-OSH solo menciona a los trabajadores, sin
embargo, OHSAS18001 incluye a todo agente externo que pueda resultar relevante para
la Seguridad y Salud en el Trabajo. Es importante que la participacin sea mantenida de
forma equitativa entre todas las partes, en algunos pases si se da demasiado poder a los
trabajadores puede dar lugar a complicaciones debido a que hay numerosos intereses
ajenos a los principios que busca respetar y salvaguardar el sistema.
Aunque las diferencias que hemos analizado elevan a OHSAS 18001 sobre el ILO-OSH,
ambos son igualmente vlidos en las organizaciones.
La realidad es que, de estos estndares, el ms difundido y utilizado entre las
organizaciones de todo el mundo es OHSAS 18001. Quizs esto se deba a la
compatibilidad que posee con las normas ISO.
Bibliografia:
http://maestriagerenciaensaludpublica.blogspot.com.co/2014/04/modelos-gerenciales-
benchmarking.html
http://portal.fumc.edu.co/publicaciones/libros/9789585733251/modelos-marcoconceptual.pdf