1.

Con relacin a los modelos gerenciales: analice y establezca, en un cuadro

comparativo los elementos diferenciadores que han llevado a cada uno a
ocupar una posicin destacada en la seleccin de las empresas de clase
mundial. Es fundamental que, en el cuadro comparativo, precisen los
puntos de referencia, (autor, ao de creacin, propsito, caractersticas,
herramientas, ventajas, desventajas etc) a partir de los cuales compararn
los modelos.

Los modelos y herramienta a analizar son:

Calidad Total
Gestin por procesos
Benchmarking
outsourcing

CALIDAD TOTAL
Modelo de origen japons. En los
aos 1950 y 1960, Armand V.
Feigenbaum fij los principios
bsicos del control de la calidad
total (Total Quality Control, TQC).
Consiste en promover un proceso
continuo que garantice y asegure el
mantenimiento de estndares
adecuados, se enfoca al logro de la
satisfaccin del cliente y del
mercado, adems sirve para
posicionar la imagen de la
empresa, mejorar su participacin
en el mercado a travs de la
generacin de valor agregado a sus
productos y/o servicios, controlar
sus costos y asumir una mayor
responsabilidad en la produccin de
bienes y prestacin de servicios. Es
posible implementarlo cuando el
negocio est orientado al cliente
tanto externo como interno, en
ambientes externos de alta
competencia y competitividad,
cuando se requiere mejorar
integralmente el producto y/o el
servicio, para mejorar la cadena de
proveedores, mejora continua; y,
cuando se trabaja con indicadores
de gestin.
Principios reguladores:
Ciclo Deming de la Calidad,
Investigacin, Diseo y
Produccin, Estrategia, Proceso y
Transformacin
Conocimiento de las
expectativas y demandas
del cliente en producto,
servicio, postventa y
Cuadro Comparativo Modelo Gerencial
GESTION POR PROCESOS
La ISO 9000 -Versin 2000-, y las
posteriores que regulan los sistemas
de certificacin calidad, lo hacen
sobre el supuesto de que las
organizaciones que certifican tienen
un sistema de gestin soportado en
procesos. De esta manera, la
gestin por procesos es la visin
sistmica de la estructura
organizacional de una empresa que
identifica los procesos y
subprocesos bsicos, su interaccin
y su interdependencia. Es,
asimismo, la visin sistmica del
funcionamiento organizacional de
una empresa que identifica los
macroprocesos y procesos, su
interaccin y su interdependencia;
es el resultante de un ejercicio de
abstraccin, que pone encima de los
lmites establecidos por los
territorios, divisiones o
departamentos, para ver las
operaciones como un agregado de
procesos que se ejecutan a travs
de toda la empresa.
Objetivos de la gestin por procesos
La Gestin por procesos es
un sistema de gestin. Como
en todos los sistemas de
gestin, el principal objetivo
es aumentar los resultados
de la organizacin a travs
de la obtencin de niveles
superiores de satisfaccin de
sus clientes.
Tambin trata de incrementar
la eficiencia a travs de:
Reduccin de costes
BENCHMARKING
En 1979, Xerox inici un proceso
denominado benchmarking
competitivo. Benchmarking se
inici primero en las operaciones
industriales de Xerox para
examinar sus costos de
produccin unitarios.
Es un proceso sistemtico,
estructurado, formal, analtico,
organizado, continuo y a largo
plazo, que sirve para evaluar,
comprender, diagnosticar, medir y
comparar las mejores prcticas
comerciales, productos, servicios,
procesos de trabajo, operaciones
y funciones de aquellas
organizaciones que
consideramos lderes y que de
algunas maneras se constituyen
en nuestra competencia.
El constante empuje de la
competencia, el surgimiento de
nuevos productos y servicios, y el
fuerte posicionamiento de los
existentes, hace que sea
absolutamente necesaria la
utilizacin de una estrategia de
Benchmarking, considerando
sobre todo la facilidad de las
comunicaciones en donde la
tecnologa es su principal aliado
bien sea por medio del internet,
extranet e intranet. Adems, las
empresas de hoy destacan la
importancia de trabajar
mancomunadamente y compartir
algunos de sus procesos en un
mundo globalizado.
Principios Reguladores:
OUTSOURCING
La externalizacin de actividades
inicia en los Estados Unidos en
los
aos 60, con la subcontratacin
de servicios menores como
limpieza, seguridad, etc., para
luego encargar actividades ms
especiales como el diseo de
productos o la comercializacin.
Es un proceso planificado en el
que se transfieren ciertas
actividades para que sean
realizadas por subcontratistas o
terceros. Se lo
realiza a travs de la asociacin
entre una compaa principal y un
tercero, a quien se le delega
procesos que no generan valor
agregado al negocio principal de
la empresa.
Hay un dicho popular zapatero a
sus zapatos, dando un
significado
de que la empresa debe
dedicarse
al desarrollo y ejercicio de sus
competencias centrales. De esta
manera se optimiza integralmente
el proceso productivo cuando se
toma la decisin de dedicarse de
manera exclusiva al negocio de la
empresa eliminando todo aquello
que no le genera valor agregado.
Principios Reguladores:
Identificacin esencial del
negocio en que se est.
Dedicacin exclusiva al
 recompra.
Participacin de todos los
trabajadores.
Programa de Formacin en
Calidad.
Creacin de Crculos de
Calidad.
Definicin de mtodos de
medicin.
Modo de Operacin:
Creacin de una filosofa, de
una cultura y una vivencia
de la calidad.
Hacerlo bien desde la
primera vez.
Promover cero defectos y
cero desperdicios.
Establecer estndares en
producto, servicio y
procesos.
Definir momentos para el
aseguramiento y la
certificacin.
Ventajas:
Se concentra el esfuerzo en
mbitos organizativos y de
procedimientos competitivo
Consigue mejoras en un
corto plazo y resultados
visibles
Contribuye a la adoptacin
de los procesos a los
avances tecnolgicos.
Si existe reduccin de
producto defectuosos, trae
como consecuencia una
reduccin en los costos,
como resultado de un
consumo menor de materia
prima sea los productos
son de menor calidad.
Permite eliminar procesos
internos innecesarios
(actividades sin valor
agregado).
Reduccin de plazos
(reducir tiempos de ciclo, es
decir, de produccin y
entrega).
Mejorar la calidad y el valor
percibido por los clientes.
Para entender la Gestin por
procesos, podemos
considerarla como un
sistema cuyos elementos
principales son:
Los procesos clave.
La coordinacin y el control
de su funcionamiento.
La gestin de su mejora.
Ventajas:
Incrementar la eficacia,
Reducir costes, Mejorar la
calidad.
Reducir los tiempos y
reducir as, los plazos de
produccin y entrega del
servicio.
Identificar los procesos
internos y documentarlos.
Permite identificar los
procesos relacionados con
los factores crticos
Definicin de objetivos. A
travs de la gestin por
procesos se definen
explcitamente esos objetivos
en trminos del cliente.
Analizar las limitaciones de
la organizacin funcional
vertical para mejorar la
eficiencia de la empresa.
Especificacin de
responsables de los
Gestin gerencial de
primer nivel.
Soporte tecnolgico.
Identificacin de Identificacin de procesos
organizaciones
acreditadas y reconocidas
por sus mejores prcticas.
Evaluacin de la
posibilidad de
transferencia de
excelencia a la propia Modo de Operacin:
empresa u organizacin.
Modo de Operacin:
Determinar a que se le
aplica el Benchmarking.
Definir los factores claves
de xito que sern
evaluados.
Identificar organizaciones
con las mejores prcticas.
Gestionar el
Conocimiento.
Formular el Plan y obtener
compromiso.
Ejecutar el Plan y evaluar
resultados.
Ventajas:
Es aplicable a cualquier
proceso
Es una excelente
herramienta de Ventajas:
mejoramiento continuo,
pues exige el estudio
continuo de los propios
procesos de trabajo y el
de otras empresas,
detectado continuamente
oportunidades de mejora
Es til para hacer
pronsticos del
comportamiento de los
mercados, y de los
desarrollo del negocio.
Costeo de la produccin
de bienes y servicios.
que no generan valor
agregado.
Mantenimiento de
ventajas comparativas y
competitivas.
Anlisis exhaustivo del
capital humano.
Anlisis exhaustivo de
factores o procesos que
no generan valor
agregado.
Conformar equipo de
Outsourcing.
Planear estratgicamente
el proyecto.
Presentar hallazgos y
propuestas de
outsourcing.
Seleccionar proveedores
outsourcers
Contratacin y
transferencia de procesos.
Control y seguimiento.
El desarrollo econmico
del sector productivo.
Especializacin por tareas
en funcin de los servicios
prestados.
La responsabilidad de las
empresas contratantes de
servicios al establecer
controles de calidad
adecuados a travs de
criterios y sistemas de
 repetitivos de poco procesos.
rendimiento evitando as Reduccin de etapas y
gastos innecesarios tiempos.
Desventajas: Simplificacin. Intenta
Requiere de un cambio en reducir el nmero de
la organizacin, ya que para personas y departamentos
obtener el xito es implicados. El departamento
necesario la participacin de es un eslabn de la cadena.
todos los integrantes de la Reduccin y eliminacin de
organizacin y a todo nivel. actividades sin valor aadido.
Puede llegar a ser un Reduccin de burocracia.
proceso muy largo y se Ampliacin de las funciones
hacen inversiones y responsabilidades del
importantes. personal.
Cuando el mejoramiento se Productividad del conjunto
concentra en rea frente al individual (eficacia
especfica de la global frente a efectividad
organizacin, se pierde la parcial).
perspectiva de la Inclusin de actividades de
interdependencia que existe valor aadido. Que
entre todos los miembros de incrementen la satisfaccin
la empresa. del cliente del proceso.
En vista de que los gerentes Medir el grado de eficiencia
en las pequeas y medianas de los procesos en cuanto a
empresas son muy calidad y coste y relacionarla
conservadores, el con el valor aadido
mejoramiento continuo se percibido por el cliente.
hace un proceso muy largo. Organizacin en torno a
resultados no a tareas.
Desventajas:
La mayor dificultad no se
debe al componente tcnico
de esta forma de gestin,
sino al cambio de actitud de
las personas.
Tratar de que las personas
piensen y propongan
acciones de mejora frente a
la lgica Tayloriana. No se
trata de trabajar ms, sino de
trabajar de otra manera.
Compromiso con resultados
efectos de poner en
prctica tal o cual
estrategia, al estudiar los
efectos de estrategias
similares puestas en
prctica por otras
organizaciones
Ayuda a la fijacin de
objetivos y metas, al
establecer estndares, o
modelos con
los cuales compararse
se da a la organizacin un
norte hacia el cual
dirigirse
Es fuente de nuevas ideas
para mejorar procesos y
prcticas laborales
Ayuda a la planificacin
estratgicas de las
organizaciones, pues es
una herramienta til para
recopilar informacin
sobre el mercado meta,
los requerimientos
financieros, lo ms
avanzado en los
productos y servicios
Rene informacin
necesaria sobre el
desempeo para cambiar
los procesos vitales de la
organizacin. Permite a
las mismas invertir en un
proceso de aprendizaje y
aplicar lo que aprendieron
directamente a los
problemas de su negocio.
Desventajas:
Alto costo
Se requiere recurso
humano capacitado
evaluacin establecidos
conjuntamente con los
prestadores de estos
servicios.
Es inevitable un nuevo
enfoque del sistema de
costos para poder evaluar
claramente la disminucin
de los costos en los
procesos tercerizados.
Un mayor entrenamiento y
desarrollo profesional
para los empleados
dentro de las empresas
prestadoras de servicios,
as como, transferencias
de tecnologa para los
funcionarios de las
empresas contratantes y /
o para las empresas
contratistas.
Una disminucin del
desperdicio.
La revalorizacin de los
talentos humanos.
La agilidad en las
decisiones se refuerza
con la tercerizacin.
Aprovechamiento de los
espacios fsicos y
revalorizacin de los
recursos instalados
(maquinarias, equipos,
entre otros) para optimizar
el uso.
Desventajas:
Prdida de habilidades
crticas para el
cumplimiento del objetivo
del negocio o desarrollo
de habilidades que
frente a cumplimiento.
Procesos y clientes frente a
departamentos y jefes.
Participacin y apoyo frente
a jerarquizacin y control.
Responsabilidad sobre el
proceso frente a autoridad
jerrquica funcional.
Proceso largo, continuo,
que requiere muchas
horas hombre
Est de moda la Prdida del control sobre
aplicacin del
benchmarking. Esto
puede crear expectativas
en el personal, sin que la
direccin se sienta
comprometida con los
resultados.
Puede ser necesario
impartir nociones de tica
y cuestiones legales que
rodean al intercambio de
informacin de trabajo
entre organizaciones,
especialmente
competidores
Pudiera haber resistencia
a ofrecer datos de la
compaa para comparar
de forma eficaz los
procesos de los
competidores debido a
que la mayor parte de la
informacin es
confidencial
incorrectamente pueden
ser catalogadas como
esenciales.
la calidad de los servicios
contratados.
En caso de no realizar
unos anlisis del mercado
de las compaas
prestadoras de servicios,
la tercerizacin se puede
convertir en el camino
directo al fracaso.
Si es que la decisin de
tercerizar no est bien
fundamentada dentro de
la empresa, la sola idea
de aplicarla podra ser
causante de un caos
generalizado en todos los
niveles de la
organizacin.
Los errores no pueden ser
admitidos al momento de
escoger un rea a
tercerizar.
No todos los empleados
que perdieron su puesto
dentro de la organizacin
podrn ser absorbidos por
las empresas prestadoras
de servicios.
 2. Explique la forma como los modelos de gestin aplicables al sistema de
salud y seguridad en el trabajo (ILO_OSH, OHSAS) son adoptados en la
organizacin donde usted se desempea laboralmente.

OHSAS 18001 es una norma que se puede aplicar en cualquier tipo de organizacin, sea
del sector que sea y tenga el tamao que tenga. En la empresa se maneja una secuencia
de 10 fases que ayudan a poner en marcha este proyecto.
Fase 1: Conformidad de la direccin.
Debido a que la alta direccin ser la protagonista de la gestin de la Seguridad y Salud
en el Trabajo, resulta imprescindible que contemos con el compromiso de la gerencia en
la implementacin del estndar OHSAS-18001.
Como institucin, debemos tener claro con qu objetivo se inicia este proceso de
implementacin. Lo recomendable sera que estemos poniendo en marcha un Sistema de
Gestin OHSAS18001 por la mejora continua de la SST.
Fase 2: Plan de Prevencin.
Si la organizacin antes de implantar el estndar cuenta con un Plan de Prevencin se
debe analizar para comprobar si est correctamente establecido o si solo es un
documento intil.
Fase 3: Nombramiento del responsable.
La organizacin debe designar ciertos miembros de la gerencia para que gestionen el
correcto funcionamiento del Sistema de Gestin. Deben ser personas que gocen de la
autoridad suficiente para poder actuar como convenga en cualquier situacin que se de
en el desarrollo del sistema.
Nos obstante, la persona nombrada como responsable en ocasiones podr delegar
determinadas funciones y deberes, sin eludir su responsabilidad de dirigir la gestin de la
Seguridad y Salud en el Trabajo en la entidad.
Fase 4: Comit de implantacin.
La implantacin del sistema no debera recaer solamente en una persona, por eso es
recomendable crear un comit, aunque no sea un requisito de la norma. Con ello se
consigue integrar el funcionamiento del Sistema de Gestin de SST OHSAS 18001 en
todos los estamentos.
El objetivo de este comit ser ver la interaccin de los procedimientos entre las
diferentes reas de la organizacin y la idoneidad de su aplicacin.
Fase 5: Manual de gestin, procedimientos, instrucciones y fichas.
Normalmente, aunque no sea un requisito de la norma OHSAS-18001, es necesario
elaborar un manual para el desarrollo del Sistema de Gestin.
Este manual estar formado por procedimientos, instrucciones y/o fichas que deben ser
simples, didcticas y aplicables.
Estar disponible para que cualquier miembro de la organizacin pueda consultarlo y se
compondr al menos de:

Presentacin.
Poltica de SST.
Objetivos y programas de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Organizacin de las responsabilidades y funciones de cada uno de los integrantes
de la entidad.
Actividades del Plan de Prevencin y su programacin como evaluacin de
riesgos, formacin, vigilancia de la salud
Planificacin anual de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
Informacin de los procedimientos e instrucciones del Sistema de Gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS18001.
Fase 6: Formacin.
En esta fase se pretende que las personas que realizan actividades en la organizacin
sean capacitadas para que las ejecuten correctamente.
Hablamos de sesiones formativas tales como un curso para la lnea de mando, charlas
divulgativas a los trabajadores
Fase 7: Implantacin del sistema.
Antes de nada, es esencial fijar una fecha que sea comunicada a todos los integrantes de
la organizacin y, a partir de ah el comit de implantacin y otros miembros que haya
designado la alta direccin comenzar a realizar el seguimiento del funcionamiento y
aplicacin del Sistema de Gestin.
En caso de que surgiera cualquier duda o conflicto este personal deber aportar una
solucin.
Fase 8: Auditora interna.
Se trata de una fase de obligado cumplimiento. Se pasar a ella una vez que el Sistema
de Gestin de SST OHSAS 18001 est correctamente implantado.
El procedimiento de auditora interna deber incluir quin est capacitado para llevar a
cabo estas actividades, y las actitudes y aptitudes que debern tener.
La periodicidad deber ser por lo menos anual. Una vez realizada la auditora interna, se
generar un informe de auditora, sealando todos los hallazgos encontrados.
Fase 9: Revisin por la direccin.
Tras la conclusin de la fase 8, se mostrarn los resultados del informe generado a la alta
direccin para que proceda a su revisin, quedando sta debidamente documentada.
Se aconseja que la revisin por la direccin sea trimestral, aunque no est especificado
en la norma como un requisito obligatorio.
Fase 10: Auditora externa y certificacin.
Esta ltima fase es voluntaria y consiste en someter al Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud en el Trabajo OHSAS-18001 a una auditora externa, que ser ejecutada por una
entidad externa y ajena a la organizacin.
El objetivo de la auditora externa y certificacin es la verificacin de la correcta
implantacin de la norma OHSAS 18001.
Este tipo de auditoras se realizan normalmente en dos fases:
Fase inicial y revisin de la documentacin.
Fase de certificacin.
Ahora cito unas diferencias entre ohsas e ILO OSH:

OHSAS 18001 es la norma que recoge los requisitos para establecer un Sistema de
Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo. Es la norma ms utilizada a nivel
internacional, pero podemos ver que existen otras reglamentaciones internacionales que
se podran aplicar igualmente.
ILO-OSH incluye las directrices relativas a los Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud
en el Trabajo. Son directrices de la Organizacin Internacional del Trabajo. Estas
directrices se crearon para aumentar la proteccin de los trabajadores ante peligros,
reducir lesiones, enfermedades, dolencias, incidentes y muertes ligadas al trabajo.
OHSAS 18001 tambin trabaja en pro de estos objetivos, por tanto, estamos ante dos
reglamentaciones que colaboran por la mejora del bienestar, seguridad y salud de los
trabajadores en sus puestos de trabajo.
Cuando un trabajador desempea sus funciones bajo unas condiciones confortables,
cmodas, seguras, limpias, saludables aumenta su moral, su efectividad y su
productividad. Por eso es tan importante hacer uso de este tipo de reglamentaciones.
Enfoque de ILO-OSH y OHSAS 18001
La diferencia principal que se observa entre ILO-OSH y OHSAS-18001 es el enfoque que
tienen. Aunque no son muy diferentes, OHSAS 18001 posee un enfoque ms amplio que
el que tiene ILO-OSH, el cual est ms orientado a los trabajadores.
Por ejemplo, en el apartado 3.2.4 de ILO-OSH observamos que el empleador es el que
debera asegurar la existencia de un comit de Seguridad y Salud en el Trabajo y el
reconocimiento de los representantes de los trabajadores. Por otro lado, la
norma OHSAS18001 en su seccin 4.4.3.2 seala, adems de lo que ha hemos
mencionado de ILO-OSH, que cuando sea conveniente, se consulte a las partes
interesadas sobre los temas de Seguridad y Salud en el Trabajo pertinentes.
Capacitacin
A este respecto existe una diferencia sustancial, el ILO-OSH recomienda que la
capacitacin sea gratuita para todos los trabajadores de la empresa y que se lleve a cabo
durante las horas de trabajo. Sin embargo, OHSAS 18001 no exige estas condiciones, s
es cierto que contempla este tema, pero no hace las mismas apreciaciones que el otro
documento.
Otro tema interesante a destacar respecto a la capacitacin es que ILO-OSH exige
capacitacin para todos los trabajadores, mientras que la norma OHSAS18001 no lo exige
as. Con esto no queremos decir que no sea importante educar por ejemplo a los obreros,
el problema est en el coste que tienen que asumir las organizaciones. Es necesario
destacar que la formacin es un elemento muy necesario especialmente en actividades
consideradas peligrosas.
Investigacin de accidentes
Analizando lo concerniente a la investigacin de accidentes, ILO-OSH no indica que haya
que revisar las acciones correctivas o preventivas tras el proceso de evaluacin de
riesgos antes de la implementacin. OHSAS 18001 s incluye estas exigencias, lo
podemos comprobar en su captulo 4.5.3.
Auditoras con ILO-OSH y OHSAS 18001
A la hora de realizar una auditora, el ILO-OSH recomienda que la organizacin elija a los
auditores. Indica que la seleccin del auditor requiere la correspondiente participacin de
los trabajadores. Por otro lado, en el caso de las auditoras con OHSAS 18001, los
auditores deben ser imparciales y objetivos, por tanto, no contempla la opcin de poder
elegirlos.
Mejora continua
La ltima de las diferencias detectadas entre ILO-OSH y OHSAS 18001 es respecto a la
mejora continua. La primera, tiene una seccin final correspondiente a este tema,
mientras que la norma OHSAS18001 contiene la mejora continua estructurada de forma
diferente dentro del documento.
De este anlisis podemos deducir que el enfoque de OHSAS-18001 es algo ms amplio
que el de ILO-OSH. Esto es ms notable en la parte de los estndares dedicada a la
participacin y consulta. ILO-OSH solo menciona a los trabajadores, sin
embargo, OHSAS18001 incluye a todo agente externo que pueda resultar relevante para
la Seguridad y Salud en el Trabajo. Es importante que la participacin sea mantenida de
forma equitativa entre todas las partes, en algunos pases si se da demasiado poder a los
trabajadores puede dar lugar a complicaciones debido a que hay numerosos intereses
ajenos a los principios que busca respetar y salvaguardar el sistema.
Aunque las diferencias que hemos analizado elevan a OHSAS 18001 sobre el ILO-OSH,
ambos son igualmente vlidos en las organizaciones.
La realidad es que, de estos estndares, el ms difundido y utilizado entre las
organizaciones de todo el mundo es OHSAS 18001. Quizs esto se deba a la
compatibilidad que posee con las normas ISO.
Bibliografia:
http://maestriagerenciaensaludpublica.blogspot.com.co/2014/04/modelos-gerenciales-
benchmarking.html
http://portal.fumc.edu.co/publicaciones/libros/9789585733251/modelos-marcoconceptual.pdf