Nombre de la materia

Logística

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería industrial y Administración

Nombre del alumno

Alma Delia Vázquez Gómez

Matrícula
010447861

Nombre de la Tarea
El sistema de aprovisionamiento y la
gestión de compra

Unidad #2

Semana 2
Nombre del Profesor
Ruth Aurora Margarita Rizo Villanueva

Fecha
15/01/2023
 Unidad: 2 Introducción a la logística
LOGISTICA

Introducción

La logística de atención a clientes es el departamento encargado de garantizar que el producto o

servicio de adquirido se le entregue en la condiciones establecidas en el momento de la compra
La investigación de Sterling-Lambert sin duda sugiere que el servicio al cliente en cuanto a
logística es un aspecto dominante en la mente del cliente en la industria de los sistemas y
mobiliario de oficina y en la industria del plástico. Aunque una muestra tan pequeña de industrias
pudiera no ser demasiado convincente, en otras industrias se ha observado el mismo fenómeno.
En un estudio similar del mercado secundario del cristal para autos, Innis y LaLonde observaron
que seis de los diez atributos principales de ser- vicio al cliente eran de naturaleza logística.10
En particular, altos índices de satisfacción, frecuencia de entrega e información sobre
disponibilidad de inventarios, fecha de envió proyectada y fecha de entrega proyectada al
momento de colocar el pedido recibieron las más altas clasificaciones entre la base de clientes
al menudeo.
Los siguientes elementos de servicio logístico al cliente se consideran como los más
importantes.
• Entrega a tiempo.
• Rapidez de atención a un pedido.
• Condición del producto.
• Documentación precisa.

El servicio al cliente y la logística están íntimamente relacionados. El servicio al cliente es el

conjunto de acciones logísticas que se deben llevar a cabo con el fin de ofrecer un producto o
servicio al cliente en un lugar y momento determinado. Cuando se realiza de forma eficiente,
este servicio al cliente y logística asociada implicará la satisfacción del cliente, lo que reforzará la
imagen de la empresa y potenciará futuras compras al facilitar la fidelidad del cliente en cuestión.

Cuando hablamos de logística, se hace referencia a cada una de estas acciones que permiten
que el producto o servicio sea entregado al cliente en las condiciones que este ha solicitado.

El servicio al cliente que ofrece una empresa es tan importante como el propio producto o

servicio en sí. Hay que tener en cuenta que no sirve de nada tener un producto excelente si este
no llega al cliente en las condiciones que este necesita (especialmente en lo referente al lugar y
el momento solicitados).

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 Unidad: 2 Introducción a la logística
LOGISTICA

Actividades.

1. Investiga cuáles son las problemáticas relacionadas con la logística que enfrenta FEDEX.

Antes de la pandemia FedEx  encontraba en una situación precaria. El auge del e-commerce
desplazaba la demanda de entrega de las empresas a los hogares. Entonces, FedEx no hizo lo
suficiente para aprovechar al máximo las entregas a domicilio menos eficientes; y eso se reflejó
en los resultados de la compañía. El margen bruto cayó de manera bastante consistente
trimestre tras trimestre desde 2016, hasta que golpeó la pandemia y el precio de las acciones
caía.
El margen bruto cayó de manera bastante consistente trimestre tras trimestre desde 2016, hasta
que golpeó la pandemia y el precio de las acciones caía.

El último trimestre de 2019 incluyó una de las caídas más dramáticas en la rentabilidad FedEx.
De cara a la temporada de envíos navideños de ese año, el costo de mover cada paquete
aumentó 6%; mientras que los ingresos de cada paquete se mantuvieron estables. Para reducir
costos, la compañía ofreció adquisiciones, puso fin a su programa de pensiones para nuevos
empleados y estacionó aviones.

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 Unidad: 2 Introducción a la logística
LOGISTICA

La pandemia aceleró el crecimiento de los paquetes en tres años en comparación con las
expectativas de FedEx, según la compañía; pero también presentó a la empresa dos palancas.

Primero, —junto con UPS— suspendió sus garantías de entrega a tiempo a finales de marzo de
2020. Ambos transportistas ya restablecieron parcialmente las garantías, pero no en los envíos
terrestres básicos. Algunos expertos de la industria esperan que nunca lo hagan.

En segundo lugar, FedEx y UPS aplicaron recargos por horas pico en prácticamente todos los
paquetes. En junio de 2020, la directora de marketing de FedEx, Brie Carere, calificó las tarifas
como «la nueva normalidad».

Responde las siguientes preguntas

1. ¿De qué forma FEDEX aplica el servicio al cliente en su proceso logístico?

Para FEDEX su principal prioridad es la atención al clientes, por lo que su rapidez en la entrega
de los paquetes y con el cuidado de los mismos, han obtenido, que cada día obtengan más
clientes la satisfacción, seguridad, confiabilidad, ya que , el cliente recibirá lo que necesite en
tiempo y forma, cualquier tipo de producto o cualquier cosa que requiera o necesite enviar, en
pocas palabras construyo esta red de tal manera que ahora es una necesidad para los clientes,
porque cumple con lo que el cliente busca. También tiene un sistema de rastreo del paquete
para bridar mas confían entre proveedor y cliente.

2. ¿Cuales has sido sus principales factores clave de éxito?

-Una logística bien planeada,

- la calidad de su servicio
La atención al cliente
Estos tres puntos muy importante una logística bien planeada, la calidad de su servicio y buena
atención al cliente. Para que FedEx sea una de la empresa más grande y mejor
establecida por la confiabilidad que proporciona, ha desarrollado un sistema complejo
y organizado donde minimiza en un gran porcentaje favorable las fallas y destacan la calidad.

La logística de envíos, es un factor del éxito ya que cuenta con un centro de operaciones donde
Analizan y realizan los procesos de logística de transporte, su grupo de trabajo utiliza las
Mismas políticas y trabajan en conjunto con el envío de paquetes a todas las regiones o partes
Del país.

2. ¿Qué importancia tiene el servicio al cliente en la logística de un negocio?

En cualquier servicio, de gran importancia satisfacer las necesidades del cliente, y el servicio al
cliente en logística no se queda atrás, ya que debe ser una prioridad.
Crear una buena base de clientes está profundamente ligado al éxito de una gestión de la
logística de la empresa. Mientras más efectivo sea el servicio, tendrá mayor valor agregado para
el cliente, y como resultado el nivel de satisfacción será alto. Este concepto es la definición de la

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 Unidad: 2 Introducción a la logística
LOGISTICA

importancia del servicio al cliente en la logística. Entre los beneficios de una gestión óptima
destacamos:

 Mejora la reputación de tu empresa.

 Garantiza la satisfacción del cliente y reduce las quejas.
 Crece la base de clientes por recomendaciones.
 Fidelización del cliente que fortalece tu público objetivo.

 La aplicación de la logística
en el servicio al cliente es una
buena herramienta, ya que
 Supera la segmentación de
tratar cosas dentro de una
globalización.
 Incrementa las técnicas y


herramientas informáticas para

tratar la información de la
Conclusión

La aplicación de la logística en el
servicio al cliente es una buena
herramienta, ya que
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 Unidad: 2 Introducción a la logística
LOGISTICA

La aplicación de la logística en el
servicio al cliente es una buena
herramienta, ya que
El servicio al cliente en la logística reúne todas las estrategias que tienen el objetivo de cumplir
con la entrega exitosa del producto. Si una persona decide comprar un regalo en una tienda
virtual, el servicio al cliente en logística se asegura de que el producto esté en stock y de que
llegue a tiempo y en óptimas condiciones.

En una actualidad en la que podemos obtener una gran oferta de productos muy similares en el
mercado, el elemento diferenciador está en la experiencia de compra por encima del valor del
producto. Si bien el precio es una razón de peso a la hora de comprar, un servicio al cliente de
calidad será la garantía de fidelización del cliente.

Referencia.

ttps://businessinsider.mx/e-commerce-p

https://aula07.utel.edu.mx/lib/ebook_pearson.php?id_ebook_pearson=136