Semana 3 – Tarea:

“Aplica los enfoques de Ishikawa, Taguchi y

Feigenbaum”

PROFESORA:
Ing. Cristel Judith Palma Condori

CURSO:
Sistemas de Gestión de Calidad

ESTUDIANTES:
Christian Jesús Chávez Zegarra (U20218532)
Víctor Grey Zegarra Apaza (1313175)
Mily Lucero Cruz Manchego (U20239675)
Marcus Guillermo Ancco Chara (U19312918)
Lucero Nicole Pinto Guzmán (U18303151)

CARRERA:
Ingeniería Industrial

AREQUIPA – PERÚ - 2022

 Aplica los enfoques de Ishikawa, Taguchi y Feigenbaum

1. Enfoques de la calidad según Ishikawa

Es utilizado desde su inicio como una metodología definiendo el diseño, manufactura,

para mantener el producto en su calidad a precio económico útil y satisfactorio para el
consumidor, también mejora los problemas para el cual también ha creado un diagrama,
conocido como el diagrama de espina de pescado el cual nos brinda una “causa-efecto”,
es una herramienta de visualización para categorizar las posibles causas de un problema.

La calidad según Ishikawa aplicada en “Funeraria Santiesteban”:

Según el enfoque Ishikawa nos dice que hay que diseñar, manufacturar y mantener un
enfoque de calidad sin perder esta, a bajo costo el cual, le agrade a los clientes, en ese
caso nuestra empresa Funeraria, se basa en 2 tipos de acciones como empresa de
servicios y de comercio, a raíz de eso se toma la opción de diseñar una venta la cual no
nos genere gasto de ventas, lo cual puede ser como referidos de clientes el cual se
pagaría a destajo por cliente traído ahorrando un sueldo y pagando por una sola acción,
no generando tiempos muertos y pagos sin actividad, dando en la gestión de stock un JIT,
el cual se repone inmediatamente, así mismo se mantiene el enfoque o se trata de
mantener el enfoque de calidad de los servicios prestados, con mejoras en los paquetes a
un solo pago o llamados combos, y teniendo un servicio post venta de cuidado de los
seguros y trato correcto en todo minuto para que el cliente forje una cultura de preferencia
y fidelidad.

Diagrama de espina de pescado: en donde podemos ver los problemas más comunes del
día a día.
 2. Enfoques de la calidad según Taguchi

Según Taguchi menciona que la característica principal en el control de calidad es el

diseño del producto y el diseño del proceso de fabricación.

La calidad según Ishikawa aplicada en “Funeraria Santiesteban”:

La empresa, pone mayor énfasis en realizar un diseño y planificación inicial adecuados

que reduzcan las posibles variaciones en el proceso de elaboración de cajones funerarios.
De esta manera se va a disminuir el tiempo y los costos que serían precisos en el futuro
para solventar esas desviaciones. Es decir, se trata de evitar la inspección final de los
productos, asegurándose de que se fabrican bien la primera vez, y no es tan necesario
corregir ningún defecto una vez fabricados.

Podemos distinguir 3 tipos de costos:

 Costos asociados al diseño del producto (cajones funerarios).
 Costos de manufacturación.
 Costos de operación.

Estos tres tipos de costos se pueden reducir mediante un uso apropiado del diseño, la
calidad y el costo final de nuestro producto manufacturado dependen mayormente del
diseño efectuado para el producto y el proceso. Así como, la variabilidad del proceso y del
producto se puede reducir mediante el efecto no lineal de los parámetros del producto y
del proceso sobre las características de la calidad.

3. Enfoques de la calidad según Feigenbaum

Feigenbaum cree que para que un nuevo producto sea exitoso, la calidad debe ser tenida
en cuenta a lo largo de todo el desarrollo del producto. Él recomienda investigar las
actitudes de los consumidores hacia el producto en el comienzo, antes de lanzarlo al
mercado, sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción,
sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla.

División de tres pasos hacia la calidad en la empresa “Funeraria Santiesteban”:

 Liderazgo de calidad

La administración de la funeraria debe mantener un enfoque constante y guiar el esfuerzo

de calidad, es la columna vertebral de cualquier estrategia de mejora. Los líderes
proporcionan una unidad de propósito al tiempo que establecen la dirección de la
organización.
  Tecnología de la calidad moderna

Básicamente tiene un fin primordial que es lograr transformar el ambiente (natural y

social), para adaptarlo mejor a las necesidades y deseos de los clientes, ya que
normalmente el 15% no suelen ser arreglados por el personal habitual de la funeraria.

 Compromiso de la organización

El compromiso de un trabajador con la empresa de la funeraria es un vínculo basado en

su grado de implicación emocional e intelectual con la organización. Los trabajadores
comprometidos se sienten motivados por perseguir el bien común para su empresa y se
identifican con los retos y objetivos.
 4. Tabla de enfoques de calidad

¿Cómo entiende la Análisis de enfoques de calidad

calidad la empresa?

La empresa entiende
Empresa: como calidad la mejora
“Funeraria continua en sus procesos Observación
Santiesteban” para la optimización de
sus procesos, ello con el Enfoque Ishikawa Enfoque Taguchi Enfoque
objetivo de brindar un Feigenbaum
mejor producto y/o servicio
a sus clientes.

¿Qué Principios según la  La empresa  La empresa pone  La empresa Los enfoques

principios se calidad de la empresa reconoce que la mayor énfasis en pone mayor establecidos por los
observa en la calidad es realizar un diseño enfoque autores están
empresa con conocer las y planificación constante y dirigidos tanto a
relación a la necesidades del inicial adecuados guía el grandes como a
organización cliente, por lo que que reduzcan las esfuerzo de pequeñas
de la calidad? a partir de ello posibles calidad. empresas,
enfoca sus variaciones en el Ambos asimismo, no
procesos y los proceso de aspectos distingue la
alinea a las elaboración de considera actividad económica
necesidades de cajones que es la ni el rubro de la
sus clientes. funerarios. columna actividad de la
vertebral de empresa.
 La empresa La empresa debe de cualquier
considera que el realizar un plan estrategia
control de calidad estratégico para de mejora.
es que pueda tener
 responsabilidad un correcto
de los proyecto de
trabajadores y las planificación y
divisiones, por desarrollo a la
ello cada proceso hora de la
gestiona la elaboración del
calidad de producto para que
manera óptima. pueda evitar las
variaciones en los
 Los problemas de productos.
la empresa se
solucionan con
herramientas
sencillas de
análisis y solución
de problemas.
¿Qué aporte le Aporte en la empresa El aporte que le Se va a disminuir el Fomenta en la Los aportes de los
brinda a la según la calidad. brinda a la empresa tiempo y los costos empresa una enfoques son
empresa? es básicamente la que serían precisos conducta bastantes amplios y
orientación de los en el futuro para relacionada a positivos a la vez,
procesos que cuenta solventar esas la participación ya que sugieren la
la empresa a la desviaciones dentro activa, basada aplicación de
satisfacción de las de la empresa. Esto en que la acciones y pautas
necesidades del es muy importante, calidad no solo relacionadas con
cliente. ya que con esto se es una correcta gestión
van a disminuir horas responsabilidad de calidad,
Por otra parte, la de trabajo y lo que del asimismo,
anticipada detección vendría a ser los departamento menciona que estas
de causas y efectos costos en la de producción, acciones
relacionadas a un elaboración de los sino que se establecidas
problemas para su cajones. requiere de deberán estar
optima solución. toda la orientadas al cliente
empresa para y sus necesidades.
lograrlo.
 5. ¿El modelo de gestión de la calidad en la empresa va acorde con algún punto
que recomiendan Ishikawa, Taguchi y Feigenbaum?
Según el análisis y planteamiento de principios de calidad con respectos a las filosofías de
Ishikawa, Taguchi y Feigenbaum; se puede observar que la empresa “Funeraria
Santiesteban” si tiene principios que sigue a las filosofías.
Con respecto a Ishikawa, la empresa trata siempre de enfocar sus procesos con la
satisfacción de las necesidades del cliente. Con respecto a Taguchi, la empresa
desarrolla sus actividades tratando de minimizar desviaciones con respecto a tiempos y
costos. Con respecto a Feigenbaum, la empresa siempre busca satisfacer los requisitos y
necesidades del cliente mediante el liderazgo, tecnología y compromiso en la realización
de sus procesos.