Participante:

Joselito Cabrera Correa

Matricula:

2018-08493

Carrera:

Mercadeo

Asignatura:

Gestión de Calidad
Tarea:

Control de Calidad

Facilitador/a:

Alina Vicente Marte

Fecha: 14/10/2020

Introducción

En el presente proyecto se estará analizando la esencia y propuesta de las filosofías y la evolución histórica del concepto calidad

Lo que en la actualidad conocemos como Gestión de Calidad es el conjunto de acciones, medidas y soluciones orientadas a la
mejora continua de los procesos internos de una organización, tomando como objetivo principal el aumento del nivel de
satisfacción de un grupo de clientes o consumidores.

La calidad no siempre ha sido tal como la conocemos ahora. Este concepto ha sufrido importantes cambios a lo largo de las
décadas, especialmente desde que se asumió como una necesidad en el campo empresarial.
Contenido

Consulte la bibliografía básica de la unidad y demás fuentes complementarias del curso; luego realice la actividad que se
describe a continuación:

1. Elabore un cuadro comparativo sobre la esencia y propuesta de las filosofías de: Deming, Juran y Crosby.

Cuadro comparativo de las principales filosofías de Calidad

Edward Deming Phillip Crosby Joseph M. Juran
Enfoque de su Estadístico y Humano Su enfoque se adapta a las Enfoque conductual.
filosofía estructuras existentes de la
organización.
Calidad es…. Calidad puede estar definida Cero defectos, hacer las cosas bien Satisfacción al cliente, con
solamente en términos del y a la primera. productos libres de deficiencias.
agente Adecuación al uso
Pensaba que los No, la estadística era para Todos deben hablar el mismo idioma Si
empleados hablaban Deming el lenguaje común
lenguaje propio que todos debían manejar
Contribución Escribió 14 principios, que Escribió los absolutos de la La trilogía de la Calidad.
de ser aplicados hacen un administración de calidad que
cambio radical en la calidad contiene 5 puntos.
de la empresa.
Determina como La variación A la falta de no conformidad con los Defectos en los procesos
culpable de la mala requisitos.
calidad a:
Su libro más ´´calidad, Productividad y ´´Quality is free´´ ´´Quality Control Handboo´´
mencionado competitividad; la salida de
la crisis´´.
¿Su filosofía se Si Si Si
adapta a sistemas
administrativos
actuales?
La educación y el Si Si No
crecimiento personal
son parte de su
filosofía.
¿Qué dice esta Desterrar el temor No es apto que exista temor El temor puede sacar lo mejor de
filosofía acerca del las personas.
miedo?
Esencia de la ´´Un producto o servicio El uso de procesos administrativos y ´´El desempeño del producto que
filosofía tiene calidad si ayuda a organizacionales en lugar de de cómo resultado la satisfacción
alguien y gozo de un técnicas estadísticas para cambiar la del cliente; Productos libres de
mercado sustentable´´. cultura corporativa y las actitudes. deficiencias, lo que evita la
insatisfacción del cliente´´.

2. Realice un mapa conceptual donde se destaque la evolución histórica del concepto Calidad.
 Evolución de la
Calidad

1o Etapa: Inspección 5o Etapa: Gestión total

de la calidad de la calidad
2o Etapa: control 4o Etapa: Gestión de
de la calidad la calidad, década de
1930-1949 3o Etapa: los 80
Revolución industrial- Aseguramientos de la 1990 hasta la fecha
1930 calidad 1950-1979.

-Control estadístico -Se pasa de la inspección al -Característica fundamental está en -Existe el valor total para el
Sistemas de fabricación
-Inspección por muestreo. control de todos los factores la Dirección Estratégica. cliente.
más complicados y como
-Toma de acción del proceso. -Conocimiento de las necesidades y -Servicio de calidad total.
resultado aparecen los
correctiva sobre los -Coordinación de todas las expectativas de los clientes, para -calidad perceptible, clave
inspectores
procesos tecnológicos. áreas. construir una organización para que la gente compre.
-Se incorpora la planeación empresarial que la satisfaga. - Calidad Factual,
de la calidad. -Responsabilidad de la calidad es responsable de lograr lealtad
en1o lugar de la alta dirección. del cliente con la marca y
organización

Conclusión
La Gestión de la calidad incluye la planificación estratégica, la asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como
la planificación, las operaciones y las evaluaciones relativas a la calidad, abarca todas las etapas el ciclo de vida de la calidad del
producto, pero a diferencia del aseguramiento y la calidad presupone el liderazgo de la alta gerencia en la gestión de la calidad.

La calidad pasa a ser una función de la dirección. En esta etapa el cliente pasa a ser el elemento clave en los objetivos de la
organización.

La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de calidad dentro de las
organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés de la comunidad académica, los cambios que ha
sufrido en sus principios y prácticas, la organización de los expertos en la materia son indicadores de su avance.

Bibliografía

[ CITATION ecu16 \l 7178 ]

ecured.cu. (22 de noviembre de 2016). Obtenido de la calidad : https://www.ecured.cu/La_Calidad._Su_evoluci%C3%

Introducción

La gestión de calidad total es un método global de la gestión de empresas relativa a la calidad que se concentra sobre la
respuesta a las necesidades de cliente y sobre los objetivos organizacionales. Es una estrategia de gestión orientada a crear
conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente, y se aplica tanto al producto como a la organización. Como también
se pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.

La buena calidad debe ser una cualidad de toda la empresa; su enfoque debe ser un servicio para obtener un mayor rendimiento
en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.
La mejora continua que es el principio fundamental que los guía en la búsqueda de la calidad total que es el reto principal siempre
alcanzar la máxima calidad.

Los errores para ellos son como una oportunidad de mejora, aprender de ellos y revisar continuamente los procesos para que no
vuelvan a ocurrir.

Una parte fuerte que ellos tienen es hacer la cosa bien desde el inicio de la producción y supervisar cada proceso para evitar fallo.

Todos los trabajadores se toman la calidad como algo propio supervisando cada uno de los proceso.

Toyota utiliza una excelente estrategia para fomentar la calidad de sus productos; la cual es hacer partícipes a cada trabajador del
proceso general de la producción de automóviles. Cada trabajador tiene un sentido de propiedad, responsabilidad y calidad. Por lo
cual la producción con calidad no es un trabajo solo de la gerencia sino que es un trabajo de todos los partícipes de la producción.

c) Reflexión: Podrían las empresas Dominicanas aplicar las acciones que realiza TOYOTA como compromiso con la calidad?
Justificar su respuesta.
Si
La empresa Dominicana están enfocada en mejorar lo proceso de producción y en la satisfacción de la necesidades de los clientes
poniendo la calidad como su primer objetivo. Por ejemplo, Bardón Dominicana es una empresa que esta identificada con la calidad
total, tanto los gerente como los participe de la producción.

Conclusión

La calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y
provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad
establecidos para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la
satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos.

El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor
conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.)
La Gestión de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante producir el artículo que los consumidores desean, y
producirlos sin fallas y al menor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin
errores, y no producir contaminación.