ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

RESUMEN GRAFICO
ALUMNO: JOSE ALDAHIR MEDINA BARRIENTOS
MAESTRA: AILEEN INAHI VILLAVICENCIO TALAMANTES
 ¿Qué es calidad ? Puntos importantes
Se refiere a la medida en que un producto o
servicio cumple con las expectativas y
La calidad es un factor importante
necesidades del cliente. Es un concepto
subjetivo que puede variar de una persona a en la satisfacción del cliente y puede
otra, pero en general se refiere a la capacidad influir en la lealtad del cliente hacia
de un producto o servicio para satisfacer su la empresa.
propósito de manera efectiva y eficiente.
La calidad puede ser medida y
monitoreada a través de herramientas
Caracteristicas como encuestas de satisfacción del
cliente, análisis de datos y
Cumplimiento de
especificaciones: La calidad
implica cumplir con las
CALIDAD auditorías de calidad.

La calidad puede ser mejorada a

especificaciones y requisitos
establecidos para un producto o
servicio. Esto puede incluir
características como la
durabilidad, la seguridad, la
eficiencia y la efectividad.
Satisfacción del cliente: La
calidad se relaciona directamente
con la satisfacción del cliente.
Un producto o servicio de alta
calidad debe satisfacer las
necesidades y expectativas del
cliente.
través de la implementación de
programas de mejora continua,
como Six Sigma o Lean
Manufacturing.
La calidad puede ser un factor
importante en la competitividad de
una empresa, ya que los clientes
pueden estar dispuestos a pagar más
por productos o servicios de alta
calidad.

Mejora continua: La calidad

implica un compromiso con la
mejora continua. Esto significa
identificar oportunidades para
mejorar los procesos, productos
o servicios, y tomar medidas
para implementar mejoras.

Responsabilidad compartida: La
calidad es responsabilidad de
todos los miembros de la
organización, no solo del
departamento de control de
calidad. Todos los empleados
deben estar comprometidos con
el objetivo común de mejorar la
calidad.
 PUNTOS IMPORTANTES
La implementación exitosa de un programa de
calidad total requiere un compromiso fuerte por
parte del liderazgo y una cultura organizacional
que apoye la mejora continua.
¿QUE ES ? La calidad total puede ayudar a mejorar la
Es un enfoque de gestión que busca
satisfacción del cliente, reducir los costos y
mejorar continuamente la calidad
mejorar la eficiencia de los procesos. - La calidad
de los productos o servicios
total puede ser aplicada en cualquier tipo de
ofrecidos por una empresa. Se basa
organización, independientemente de su tamaño
en la idea de que la calidad no es
o sector.
solo responsabilidad del
departamento de control de calidad,
sino que es responsabilidad de todos
los miembros de la organización.

CALIDAD TOTAL
CARACTERISTICAS
Enfoque en el cliente: La calidad total se enfoca
en satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente. Esto implica entender las necesidades del
cliente, diseñar productos o servicios que
cumplan con esas necesidades y asegurarse de
que se entreguen a tiempo y sin defectos.

Mejora continua: La calidad total implica un

compromiso con la mejora continua. Esto
significa identificar oportunidades para mejorar
los procesos, productos o servicios, y tomar
medidas para implementar mejoras.
 Padres de la calidad y sus aportaciones

Armand V. Feigenbaum Shigeo Shingo Gen'ichi Taguchi

Creó los Aporto lo que es los
Se le reconocen tres conceptos de métodos de Taguchi,
grandes aportes: el control de que son técnicas
concepto de “calidad calidad SMED estadísticas para
total” que los (Single Minute realizar
japoneses recogieron Exchange of experimentos que
como Total Quality Die, o Cambio pretenden
Control (TQC), la de determinar las
promoción Herramienta mejores
internacional de la en Pocos combinaciones de
ética de la calidad y la Minutos), que variables de
clasificación de los él originó en producto y proceso
costos de la calidad. 1950. para fabricar un
producto.

PUNTOS IMPORTANTES
La cultura organizacional puede ser
una fuente de ventaja competitiva
para las empresas que logran
desarrollar una cultura sólida y
coherente.
La cultura organizacional puede
afectar la forma en que los
empleados se relacionan con los
clientes, lo cual puede influir en la
satisfacción del cliente y en la
lealtad hacia la empresa.
QUE ES ?
se refiere a los valores, creencias,
actitudes y comportamientos
compartidos por los miembros de
una organización. Es la forma en
que una organización hace las cosas
y cómo se relaciona con su
entorno.
UNIDAD 3
CULTURA
ORGANIZACIONAL
CARACTERISTICAS
- Es compartida: Se comparte a través de
las interacciones diarias entre los
empleados, así como por medio de las
políticas, prácticas y símbolos que
utiliza la empresa.
- Es simbólica: La cultura organizacional
puede ser expresada a través de
símbolos como el logotipo de la
empresa, sus lemas o eslóganes
publicitarios, así como por medio del
lenguaje utilizado por sus miembros.

La cultura organizacional puede ser - Es resistente al cambio: La cultura

organizacional puede ser difícil de cambiar debido
moldeada por factores como la
a su naturaleza compartida y aprendida. Los
historia de la organización, sus
cambios pueden ser percibidos como amenazas
líderes, sus políticas y prácticas, para algunos miembros de la empresa, lo cual
puede generar resistencia al cambio.