CAPITULO III

8.0 MARCO METODOLOGICO

En este capítulo se describirá el diseño de la metodología utilizada, para darle

direccionalidad y ofrecer respuesta la problemática planteada, en relación a la
INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO ESTRATEGIA PARA GENERAR UN MEJOR
DESEMPEÑO Y CLIMA ORGANIZACIONAL. A continuación, se presentan en detalle
los aspectos relativos a la metodología de la investigación.

8.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El estudio presentado a continuación estará basado en una metodología descriptiva,

considerando lo expresado por Hernández, Fernández y Baptista(2004), quienes la
refieren como aquellas que especifican las propiedades importantes de personas,
grupos, comunidades o cualquier otra característica sometida a análisis; es decir miden
o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar,
tal y como se llevó a cabo en la presente investigación, donde se describieron los
aspectos más resaltantes sobre las variables investigadas. Así mismo, es de tipo
correlacional, ya que busca conocer la incidencia de una variable sobre la otra. Según
Hernández y otros (2004), es de utilidad ya que su propósito principal como estudios
correlaciónales, es saber cómo se puede comportar un concepto o variable conociendo
el comportamiento de otras variables relacionadas. En este sentido, se miden las dos
variables inteligencia emocional y liderazgo transformacional, cuyo propósito es ver si
están o no relacionadas en los mismos sujetos y después se analiza la correlación. Al
respecto Chávez (2001), señala que los estudios de correlación, tienen como objetivo
inmediato determinar el grado de correlación entre las variables, detectando hasta qué
punto las alteraciones de una dependen de la otra.
Por otra parte, el presente estudio es de campo, ya que se llevará a cabo observando
al grupo o fenómeno estudiado en su ambiente natural; es decir, obteniendo los datos
directamente de una situación real, como es el caso de gerentes de PDVSA. S.A
específicamente en el área de RRHH En este sentido, Sierra Bravo (1998, p.90), señala
“... la investigación es de campo, en virtud de realizarse un análisis sistemático de
problemas reales para describirlos, interpretarlos y entender su naturaleza y los
factores que la constituyen, coincidiendo con el presente estudio”

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8.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El diseño de la presente investigación se clasificó como un estudio no experimental, de

acuerdo a lo señalado por Hernández, y otros (2004), por cuanto no existe una
manipulación de las variables en forma deliberada, observándose los fenómenos tal y
como se dan en su contexto natural para después analizarlos. Por otra parte, el
presente estudio busca realizar una sola medición de las variables anteriormente
mencionadas en un momento dado, lo cual según Hernández y otros (2004),
corresponde a diseños transeccionales, en los que se recolectan datos en un solo
momento, en un tiempo único. Así mismo, busca describir la inteligencia emocional y el
liderazgo transformacional en los gerentes del sector público en un momento
determinado, clasificándose como un diseño transeccional correlacional, definido por
Hernández y otros (2004), como aquel en cual se busca medir la relación entre
variables en uno o más grupo s de personas, objetos o indicadores en un momento
determinado.

8.3 POBLACION Y MUESTRA

De acuerdo con, Hernández, Fernández y Baptista (2004), población

es la totalidad del fenómeno a estudiar, en donde las unidades de estudios que la
integran poseen un parentesco común, a partir del cual se da origen a los datos
desatinados a la interpretación y análisis de los resultados.
La población objeto a estudio esta CONFORFADA por 1 gerente 2 superintendente, 5
supervisores y 16 profesionales técnicos.

En cuanto a la muestra de la población se realizará un muestreo no probabilístico por

cuotas, por ser una muestra finita pequeña se tomará el total de 24 trabajadores del
área del departamento de RRHH de la empresa PDVSA.S. A

8.4 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS 

En la presente investigación se empleará la observación mediante encuesta como

técnica para recolectar datos en función de los aspectos pertinentes a la investigación.
Al respecto se seleccionó el cuestionario elaborado por Espluga (2003), como
instrumento para medir la variable inteligencia emocional, ya que el mismo contempla
las dimensiones e indicadores utilizados en este estudio Así mismo, Sierra Bravo
(1999, p.306) define el cuestionario como el “...conjunto de preguntas, preparado
cuidadosamente sobre los hechos y aspectos que interesan en una investigación
sociológica para su contestación por la población o su muestra a que se extiende el
estudio emprendido”. El instrumento estructurado para medir la variable inteligencia
emocional, realizado por Espulga (2003), estuvo elaborado por un conjunto de
reactivos en forma de afirmaciones o juicios, construidos en escala Likert,
constituyéndose con cuatro alternativas de respuesta: siempre, casi siempre, casi
nunca y nunca, con puntación ascendente de 1 a 4, en donde (1) representado por la
opción de respuesta “totalmente en desacuerdo” y (4) representado por la opción “De
acuerdo”, quedando estructurado en función de la variable, dimensiones e indicadores
del estudio, el cual consta de 28 itemes, ante los cuales se solicitara la reacción de los
sujetos, en el sentido que elijan sólo una de las alternativas de respuesta de la escala.

Para recolectar los datos que requiere la investigación se emplearan técnica de

observación, mediante encuestas y entrevistas directas a las poblaciones objeto de
estudio y análisis documental.
Fuente: Espulga 2003

8.7 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

Según Aiken (1996) la validez consiste en garantizar que un instrumento mida los
aspectos de interés para el estudio. Para este caso se estima la validez de contenidos
definida por Hernández, Fernández y Batista (2004), como la evaluación o revisión de
las preguntas construidas por parte de un grupo de jueces expertos, para garantizar
que el instrumento mida conceptos o contenidos de interés. Para establecer la validez
de contenido del instrumento de inteligencia emocional. Espluga (2003) y Álvarez
(2005) respectivamente, se le solicitó a un grupo de10 expertos en el área, para que
evaluaran la pertinencia de los itemes con la variable, dimensiones, indicadores y
redacción, realizando observaciones planteadas, a fin de asegurar que el instrumento
mida los aspectos de interés necesarios para la investigación a realizar, siendo
incorporados a la versión final.

Se define la confiabilidad según, Hernández y otros (2005, p.235), como “el grado en
que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados
Para la siguiente investigación, se realizó un recalculo de la confiabilidad para los
instrumentos, aplicando una prueba piloto gerentes, SUPERINTENDETE Y
SUPERVISORES públicos, con similares características a la de la población objeto de
estudio. Es por ello que, una vez aplicada la prueba piloto, se calculó el coeficiente de
confiabilidad a través de la fórmula de Alpha -Crombach para cada uno del
cuestionario, obteniéndose los siguientes resultados para la inteligencia emocional 0,80
y para la variable inteligencia emocional 0,90, lo cual indicó alta consistencia de las
respuestas, quedando los instrumentos en condiciones óptimas para la aplicación de
manera confiable

8.7 TECNICAS PARA EL ANALISIS DE DATOS 

En esta parte se indica como fueron procesados los datos recolectados para
determinar la presencia y tendencia de las variables inteligencia emocional como
estrategia para generar un mejor desempeño y clima organizacional en la industria
PDVSA S.A Para el análisis de los datos, se aplicó la estadística descriptiva, medidas
de tendencia central y de dispersión tanto para la variable inteligencia emocional, como
para el liderazgo transformacional, por lo que según Hernández y otros (2004), permite
en primer lugar describir los datos, valores o puntuaciones obtenidas para las variables
anteriormente mencionadas, así como también se determinó el grado de relación entre
ambas variables. Así mismo, para medir el grado de correlación entre las variables
objeto de estudio, se empleó el coeficiente de correlación de Persona, definido por
Hernández y otros (2004) como una prueba estadística para analizar la relación entre
dos variables medidas en un nivel por intervalos o de razón. Con el objeto de medir los
resultados que se obtenidos a través del análisis de las variables inteligencia
emocional, así como dimensiones e indicadores.