CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

En este capítulo se exponen las bases metodológicas de esta investigación, es

decir, su tipo y diseño, la población estudiada, la técnica e instrumento de recolección
de datos, la validez y confiabilidad del instrumento, el análisis de datos y el
procedimiento del estudio, con el propósito de establecer un análisis de forma
ordenada, objetiva y sistematizada de estudiar la gestión de operaciones en las
empresas ejecutoras de obra para el transporte del gas metano del sector gasífero del
Municipio Maracaibo del Estado Zulia durante el año 2012.

3.1. Tipo de investigación.

Según Dankhe (1986), citado por Hernández y col (2006), el carácter descriptivo
se sustenta en la combinación de las características estructuradas y comportamiento en
el tiempo de la variable analizada. Por lo tanto, se requiere considerable conocimiento
del área que se investiga para formular las preguntas específicas que busca responder.

Asimismo, el estudio descriptivo “tiene como objetivo indagar la incidencia y los

valores en que se manifiesta una o más variable”, al respecto los autores reconocen
que la investigación descriptiva enfocada en la caracterización de la variable que define
sus prioridades y elementos fundamentales. (Hernández y col, 2006:102).

Por su parte, Méndez (2009), señala que la descripción lleva a presentar los
hechos tal y como ocurren; puede afirmarse que agrupa y convierte en información
hechos y eventos que caracterizan la realidad observada. Es el umbral necesario para
establecer explicaciones relacionadas con los rasgos del fenómeno que se estudia.
 En este sentido, la investigación descriptiva “tiene por objetivo la descripción
precisa del evento de estudio. El propósito es exponer el evento estudiado, haciendo
una enumeración detallada de sus características, de modo tal que en los resultados se
pueden obtener dos niveles, dependiendo del fenómeno y del propósito del
investigador: un nivel más elemental, en el cual se logra una clasificación de la
información de función de características comunes, y en un nivel más sofisticado donde
se ponen en relación los elementos observados a fin de obtener una descripción más
detallada.” (Hurtado, 2010:101).

Ahora bien, sobre el fundamento de los objetivos planteados y el nivel de

profundidad con el que se quiere observar la variable objeto de estudio, esta
investigación está enmarcada en el tipo de estudio descriptivo, dado que se pretende
medir los elementos que componen la variable gestión de operaciones, describir sus
características particulares y establecer sus propiedades fundamentales, evidenciadas
en una situación real; luego de obtenido los resultados de las distintas mediciones éstas
se integrarán para determinar cómo se comporta la gestión de operaciones en las
unidades de análisis.

Por tal razón, la presente investigación sobre la base de las definiciones

analizadas, los objetivos planteados y el análisis mencionado en el párrafo anterior, se
constituye de carácter descriptivo dado que se identifican características de la población
objeto de estudio. La indagación va dirigida a responder las preguntas (ítems) definidos
en la operacionalización de la variable gestión de operaciones mediante la aplicación de
técnicas de recolección de información (datos) tales como: la observación no
participante, y la encuesta, no se establecen hipótesis y se enmarca dentro de las
ciencias económicas y sociales.
3.2. Diseño de investigación.

En el marco de la investigación planteada, referido al estudio de la gestión de

operaciones en las empresas ejecutoras de obra para el transporte del gas metano del
sector gasífero del Municipio Maracaibo del Estado Zulia durante el año 2012. “El
diseño se refiere a dónde y cuándo se recopila la información, así como la amplitud de
la información a recopilar, de modo que se pueda dar respuesta a la pregunta de
investigación de la forma más idónea posible.” (Hurtado, 2010:147).

De igual manera, “un diseño de investigación se define como un plan global que
integra de un modo coherente y adecuadamente correcto técnicas de recogida de datos
a utilizar, análisis previstos y objetivos.” (Balestrini, 2006:131). No obstante, Hurtado al
igual que Balestrini coinciden en que el diseño intenta dar de una forma clara y precisa
respuestas a las preguntas planteadas en la misma.

Asimismo, Cerda (2000), indica que un diseño de investigación está determinado

por el tipo de investigación que va a realizarse y la hipótesis que va a probarse durante
el desarrollo de la misma.

En esta investigación el diseño establece las técnicas que guían el estudio en la

búsqueda de las respuestas a las preguntas planteadas tendientes a resolver el
problema de investigación a través de los ítems definidos en la operacionalización de la
variable.

Por otro lado, el estudio propuesto se adecua a los propósitos de la investigación

no experimental, transeccional, descriptiva y de campo. En la presente investigación no
existe manipulación deliberada de las variables, por cuanto el investigador no tiene
control directo sobre ella, observándose un fenómeno tal y como se da en su contexto
natural para luego analizarlo. Por tanto es una investigación no experimental. En la
investigación no experimental no es posible manipular las variables o asignar
aleatoriamente a los participantes o los tratamientos”. (Kerlinger y Lee, 2002 citado por
Hernández y col, 2006:205). Este párrafo iría aquí

Con respecto a “la investigación transeccional o transversal se recolectan datos

en un momento único”, y los diseños transeccionales descriptivos tienen como objetivo
indagar la incidencia de las modalidades o niveles de una o más variables en una
población. (Hernández y col, 2006:208).

En término general, Hernández y col (2006), refieren que el diseño transaccional

descriptivo tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se presentan
las variables. En este contexto los estudios transaccionales descriptivos muestran un
panorama del estado de una o más variables en determinado momento.

En este sentido, este estudio es de carácter no experimental, ya que no existe

manipulación de la variable gestión de operaciones, se basa fundamentalmente en la
indagación de los fenómenos que la conforma tal y como se dan en su contexto natural,
los cuales serán analizados con posterioridad. En este sentido, no hay condiciones ni
estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio. Así mismo, se recolectan
datos en un solo momento, en un tiempo único con el propósito esencial de describir
variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.

De igual manera, el presente trabajo se orienta a una investigación de campo

entendiéndose como “el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el
propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de
métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación
conocidos o en desarrollo”. (Universidad Pedagógica Experimental Libertador, 2011).
 En este orden de ideas Bavaresco (1999), menciona que en una investigación
campo se recolectan los datos primarios directamente de la realidad donde ocurren los
hechos. Los estudios de campo se realizan en el propio sitio donde se encuentra el
objeto de observación, lo cual permite un amplio conocimiento del problema por parte
del investigador, facilitando el manejo de los datos con mayor seguridad. La afirmación
realizada por Bavaresco coincide con Chávez (2007), debido a que esta autora señala
que en el estudio de campo se recolecta la información en el contexto real en el que se
desarrolla.

Al respecto Bavaresco (1999), también señala que el tipo de investigación de

campo es el más eficiente para la obtención de datos, ya que significa la comprobación
de los hechos bajo circunstancias controladas. Expresa además, que la investigación
de campo o in situ, es aquella realizada en el propio sitio donde se encuentra el objeto
de estudio, permitiendo el conocimiento más a fondo del problema por parte del
investigador a fin de poder manejar los datos con mayor seguridad.

Derivado del análisis realizado a los párrafos anteriores se puede afirmar que
este trabajo constituye una investigación de campo por cuanto no solo permite
observar, sino recolectar los datos directamente de la realidad objeto de estudio, en su
ambiente cotidiano, para posteriormente analizar e interpretar los resultados de estas
indagaciones.

3.3. Población.

Toda investigación tiene una fuente de información primaria que en última

instancia está representada en las características, variaciones u opiniones de las
unidades de información. Para llegar a éstas, primero se debe definir la población y la
muestra, comenzando por la primera, la cual “es el conjunto integrado por todas las
mediciones u observaciones del universo de interés en la investigación”. (Parra,
2006:15). La población es el “conjunto de todas las cosas que coinciden con una serie
de especificaciones”. (Selltiz y col, 1980, citado por Hernández y col, 2006:238).

En este mismo orden de ideas, la población representa el grupo de posibles

participantes al cual se desea generalizar los resultados, es decir, la población
representa el total de los elementos o fenómenos que conforman el ámbito de la
investigación y sobre el cual se realizará el estudio con el propósito de identificar los
hechos o fenómenos que lo caracterizan. (Salkend, 1998 citado por Hernández y col,
2006).

Para la presente investigación las unidades de análisis objeto de estudio, estarán

representadas por las empresas ejecutoras de obra para el transporte de gas metano
que actualmente ejecutan trabajos para la Gerencia de Ingeniería Operacional Gas
(GIO), específicamente en la Superintendencia de Construcción de la Región de
Occidente, y la Gerencia del Proyecto nuevo Sistema de Transporte Ulé – Amuay, de la
empresa estatal PDVSA Gas Filial de Petróleos de Venezuela S.A (PDVSA). Para tal
efecto, y como se describirá más adelante, se aplicara un (1) cuestionario a los
Gerentes de Operaciones de las empresas que constituyen las unidades de análisis
indicada en la siguiente.

Tabla 1: Distribución de la población objeto de estudio.

Población Unidades de información

Instrumentación y Electricidad, C.A.
Gerencia de Operaciones
(INELCA)
Construcciones Costa Oriental del Lago,
Departamento de Administración
C.A. (CORLAGO)
Construcciones Mecánicas Pirazzo, C.A.
Gerencia de Operaciones
(COMECA)
Cooper Control Servicios, R.S. Unidad de Administración
Fuente: Departamento de Administración de Contratos de la Gerencia del Proyecto Ulé
– Amuay y la Gerencia de Ingeniería Operacional (GIO), 2012. PDVSA GAS.
3.4. Fuentes y técnicas de recolección de información.

De acuerdo con Méndez (2009:248), “las fuentes son hechos o documentos a los
que acude el investigador y que le permiten obtener información. Mientras que las
técnicas son los medios empleados para recolectar la información.” Estas a su vez se
clasifican en fuentes primarias y fuentes secundarias respectivamente.

Las primarias se refieren a la “información oral o escrita que es recopilada

directamente por el investigador a través de relatos o escritos trasmitidos por los
participantes en un suceso o acontecimiento.” (Méndez, 2009:248). Para este estudio
se formuló una encuesta como técnica lo que a su vez conllevara a definir como
instrumento de recolección de datos un cuestionario, en el cual se precisan las bases
que se usan para obtener la información a través de preguntas a otras personas sin
establecer un diálogo.

Asimismo, se encuentran las fuentes secundarias las cuales Méndez (2009:249)

menciona que éstas “se encuentran en las bibliotecas y está contenida en libros,
periódicos y otros materiales documentales, como trabajos de grado, revista
especializadas, enciclopedias, diccionarios, anuarios, etc.” Con relación a lo planteado
las fuentes secundarias de esta investigación se basan en libros de gerencia y/o gestión
de operaciones, principios administrativos, gerencia de proyectos, manuales vinculados
al área de conocimiento estudiada, tesis de grado de cuarto nivel, artículos,
publicaciones, etc.

Por otro lado, Hurtado (2010:153), resalta que las técnicas “tienen que ver con
los procedimientos utilizados para la recolección de los datos, es decir, el cómo. Estas
pueden ser de revisión documental, observación, encuestas y técnicas sociométricas,
entre otras.
 Las técnicas de recolección de información son las distintas formas de obtener
los datos, constituye la fase del proceso de investigación que permite recoger la
información necesaria que ayudará en la medición de las variables objeto de estudio.
Al respecto, las técnicas de recolección de datos le dan significado a la
investigación en estudio, puesto que conducen a la verificación del problema planteado,
(Bavaresco, 1999). Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso
metodológico del cual se vale el investigador para acercarse a los fenómenos
estudiados y extraer de ellos la información, (Sabino, 2000).

Tal como se indicó anteriormente, en esta investigación se tiene previsto aplicar

el cuestionario, dado que es un instrumento que agrupa una serie de preguntas
relativas a un evento o temática particular, sobre el cual el investigador desea obtener
información. Se define como “una lista de preguntas, que de no existir, el entrevistador
podría olvidarse de lagunas de las cuestiones que tiene que preguntar al entrevistado o
incluso cambiar el orden de las mismas”, (Miguel y col, 1997:87 citado por González,
2007:34). Para esta investigación los cuestionarios están compuestos por reactivos
(preguntas) prediseñadas con la intención de hacer de la toma de datos una tarea
simple, fluida tanto para el entrevistador como para el entrevistado.

El nivel de medición es nominal y las opciones de respuesta se basan en una

escala Likert, la cual consiste un conjunto de ítems presentados en forma de
afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reacción de los sujetos, donde las
alternativas de respuestas escogidas por el investigador fueron: Totalmente de acuerdo
(5), De acuerdo (4), Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3), En desacuerdo (2), Totalmente
en desacuerdo (1). Asimismo, las escalas nominales los números funcionan como
simples etiquetas, este caso se aplicara en los reactivos para facilitar la tabulación de
los datos. (González, 2007).
3.6. Diseño del instrumento de recolección de datos.

En el desarrollo del estudio se procedió a la elaboración de un instrumento de

recolección de datos. Para el diseño de esta herramienta, los objetivos de la
investigación constituyeron la base para su elaboración ya que estos representan los
parámetros sobre los cuales operó el estudio. Con la finalidad de lograr ese propósito
se realizó la operacionalización de la variable (ver Capitulo II), donde se refleja
coherentemente el objetivo general y los objetivos específicos de la investigación, así
como sus indicadores.

Al respecto, para el diseño del instrumento en cada indicador o reactivo se

formularon una serie de preguntas o ítems permitiendo la medición de los mismos,
garantizando que el conjunto de ítems propuestos fueran reflejados en los objetivos de
la investigación, así como en la variable de estudio.

Por otro lado, los instrumentos de recolección de datos representan la

herramienta con la cual se va a recoger, filtrar y codificar la información, es decir, el con
qué. Pueden ser ya elaborados e incluso normalizados, como es el caso de los test y
algunas escalas.

En este sentido, el cuestionario desarrollado está conformado por cuarenta y un

(41) preguntas, cuyas opciones se muestran en escala tipo Likert, con un nivel de
medición ordinal, la cual es una escala psicométrica comúnmente utilizada en
cuestionarios de investigaciones desarrolladas en las ciencias económicas y sociales, y
es la de uso más amplio en encuestas. Las primeras nueve (09) preguntas están
dirigidas a identificar el modelo organizacional de las empresas ejecutoras de obra para
el transporte de gas metano del sector gasífero del Municipio Maracaibo del Estado
Zulia. Los ítems del diez (10) al quince (15), buscan describir la conformación de la
planificación realizada por las empresas ejecutoras de obra para el transporte de gas
metano del sector gasífero del Municipio Maracaibo del Estado Zulia. En lo que
respecta a los ítem del dieciséis (16) al veintisiete (27) se busca examinar los
principales aspectos del proceso de ejecución realizado por las empresas ejecutoras de
obra para el transporte de gas metano del sector gasífero del Municipio Maracaibo del
Estado Zulia, y del ítem veintiocho (28) al cuarenta y uno (41), se pretende conocer los
principales aspectos de control empleado por las empresas ejecutoras de obra para el
transporte de gas metano del sector gasífero del Municipio Maracaibo del Estado Zulia.

3.7. Validez y confiabilidad del instrumento.

Para poder emplear el cuestionario aplicado en forma directa, diseñado en esta

investigación, es necesario asegurar que se evaluaran las variables de interés, de allí la
importancia de establecer la validez del contenido, refiere al grado en el cual el
instrumento refleja un dominio específico de contenido de lo que se mide. (Hernández,
y col, 2003).

La validez “es la eficiencia con que un instrumento mide lo que se pretende y la

confiabilidad es el grado con que se obtienen resultados similares en distintas
aplicaciones.” Para efecto de esta investigación constará una validez de contenido la
cual consiste en la correspondencia del instrumento con su contexto teórico. (Chávez,
2007:158).

En este sentido, la validez se clasifica en “validez interna y validez externa, la

primera la define como el grado en que se puede confiar donde los resultados son
reales, dada la situación del estudio. La segunda, puede definirse como el grado con
que cabe generalizar los resultados del estudio entre poblaciones, entornos y otras
condiciones similares”. Así mismo, una escala de medición es válida si hace lo que se
supone debe hacer y mide lo que se supone debe medir. (Davis, 2000:117). Al
respecto, existen tres tipos básicos de validez de la medición de los que la mayoría de
los investigadores debe ocuparse los cuales son:
 1. Validez de contenido; este tipo de validez tiene que ver con el “grado con que los
reactivos (ítem) de la escala representan el dominio del concepto en estudio, por
lo que se sugiere: a) realizar una búsqueda exhaustiva en la literatura de todos
los reactivos o elementos posibles que se van a incluir en la escala, b) solicitar
opinión experta sobre la inclusión de reactivos, c) probar con antelación la escala
en un grupo de participantes similar a la población en estudio, y d) modificar
según sea necesario.” (Davis, 2000:117).

2. Validez del constructo; esto se refiere al “grado en que la escala representa y

actúa como el concepto que se mide. En este tipo de validez hay dos aspectos:
uno la naturaleza teórica la cual exige que el concepto de estudio sea justificado
y el segundo, es básicamente estadístico, por lo que generalmente se utilizan
dos enfoques para evaluar la validez del constructo. El primero incluye la
medición de la validez convergente, que es el grado de asociación entre dos
mediciones que se proponen medir el mismo concepto. El segundo es la validez
discriminante; a grandes rasgos es el antónimo de la validez convergente. Es el
grado con que nuestra escala de medición de otras escalas para medir
conceptos diferentes.” (Davis, 2000:117).

3. Validez relacionada con los criterios; tiene que ver con el “grado en que la escala
en estudio predice una variable llamada criterio. En esta validez hay dos subtipos
generales que se suelen examinar: validez de predicción y concurrente. Validez
de predicción es el grado con que se puede anticipar el nivel futuro de una
variable de criterio mediante una medición concurrente en la escala de interés.
De igual manera, la validez concurrente tiene una fuerte orientación a los
criterios; la única diferencia radica en la dimensión de tiempo.”

En este sentido, el instrumento aplicado a los Gerentes de Operaciones de las

unidades objeto de análisis, fue verificado por cinco (5) expertos en metodología de la
investigación y gestión de operaciones. Estos revisaron la pertinencia de las preguntas
con cada indicador, dimensión y objetivo específico de esta investigación, y en función
de las observaciones a aquellos ítems que presentaron dificultad, ambigüedad o no
correspondencia con el estudio, se tomaron en cuenta para mejorar el cuestionario,
diseñándose el instrumento final validado por los expertos (ver anexo A).

Con relación a la confiabilidad este autor se refiere a la consistencia y estabilidad

de la calificación de una escala de medición. Para que la escala sea válida, también
debe ser confiable. La confiabilidad se diferencia de la validez en la primera se
relaciona con la consistencia, y la última, con la precisión.

En cuanto a la confiabilidad, ésta se refiere al grado con que se obtienen

resultados similares en distintas aplicaciones. Para tal efecto, Chávez (2007), plantea el
cálculo del coeficiente Alfa de Cronbach, el cual se aplica en cuestionarios con ítems de
varias alternativas, tipo Likert. Este coeficiente se calculó mediante la siguiente
ecuación:

Donde:
Rtt = es el coeficiente.
K = número de ítems.
Si2 = desviación estándar de cada ítem.
St2 = desviación estándar de puntuaciones.
1 = constante.

3.8. Procesamiento y Análisis de los Datos.

El análisis de los datos se efectuará luego de aplicar el instrumento y su

procesamiento mediante una codificación; la tabulación consiste en el procedimiento
técnico mediante el cual los datos son categorizados y sin elaborar son transformados
en símbolos, ordinariamente numéricos, que pueden ser tabulados y contados.
 Posteriormente, se calcularán los datos haciendo un recuento para determinar el
número de casos vinculados a las distintas categorías o alternativas de respuesta.

En este sentido, la tabulación de datos es una técnica empleada por el

investigador para procesar la información recolectada, la cual permite lograr la
organización de los datos relativos a una variable, indicadores o ítems. Requiere de un
proceso sistemático y cuidadoso en relación con el traslado de las respuestas emitidas
por cada sujeto de la muestra seleccionada al cuadro de tabulación. (Chávez, 2007).

En torno a ello, la tabulación implica de hecho agrupar los datos, lo cual permite
su organización, para así lograr adecuadamente su procesamiento y obtener la
información pertinente. Seguidamente, los datos obtenidos fueron procesados utilizando
el programa SPSS versión 10.

3.9. Procedimiento de la Investigación.

Un procedimiento se define como “la serie de actividades ordenadas en las

cuales se plantea la forma de obtener información relacionada con un problema en
estudio y mediante el cumplimiento de estás, se alcanza un objetivo previamente
definido”. (Muñoz, 1998:83).

El presente estudio, se desarrolló mediante el cumplimiento de una serie de

etapas ejecutadas de manera sucesiva, teniendo como objetivo primordial llevar a cabo
los pasos necesarios y requeridos para analizar la gestión de operaciones en las
empresas ejecutoras de obra para el transporte del gas metano del sector gasífero del
Municipio Maracaibo del Estado Zulia.
 Por lo tanto, entre los procedimientos se señalan:

 Elaboración del plan de trabajo contentivo de tema de investigación, el titulo,

objetivo general, objetivos específicos y un resumen sobre el tema a desarrollar.
 Elaboración del proyecto y aprobación por parte del Comité Académico de la
División de Estudios para Graduados de la Facultad de Ciencias Económicas y
Sociales de la Universidad del Zulia. Dicho proyecto se conforma por el
planteamiento del problema, marco teórico y marco metodológico.
 Construcción de un formato de validación, para ser utilizado por un grupo de
expertos que determinaron la validez y confiabilidad del instrumento, proceso en
el cual se realizaron varias correcciones que fueron incorporadas.
 Aplicación del instrumento final a las unidades informantes, es decir, a los
gerentes de operaciones de las empresas ejecutoras de obra para el transporte
de gas metano en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia.
 Tabulación, análisis y discusión de los resultados arrojados por el instrumento.
 Una vez concluida toda la investigación y redactado totalmente el informe, se
formularan las conclusiones y recomendaciones pertinentes.