CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Arias (2012 p.16) señala que el marco metodológico es el “conjunto de pasos,

técnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas”. Este
método se basa en la formulación de hipótesis las cuales pueden ser confirmadas o
descartadas por medios de investigaciones relacionadas al problema.

ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN

Hernández, Fernández y Baptista (2010) en su obra Metodología de la

Investigación, sostienen que todo trabajo de investigación se sustenta en dos enfoques
principales: el enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo.

El enfoque de la investigación es un proceso sistemático, disciplinado y controlado

y está directamente relacionada a los métodos de investigación que son dos: método
inductivo generalmente asociado con la investigación cualitativa que consiste en ir de los
casos particulares a la generalización; mientras que el método deductivo, es asociado
habitualmente con la investigación cuantitativa cuya característica es ir de lo general a lo
particular.

En términos generales, para Hernández, Fernández y Baptista (2010), estos dos

enfoques -cuantitativo y cualitativo - son paradigmas de la investigación científica, pues
ambos emplean procesos cuidadosos, sistemáticos y empíricos en su esfuerzo por generar
conocimiento. Llevan a cabo observaciones y evaluación de fenómenos. Establecen
suposiciones o ideas como consecuencia de la observación y evaluación realizadas. Se
puede demostrar el grado en que las suposiciones o ideas tienen fundamento. Revisan tales
suposiciones o ideas sobre la base de las pruebas o del análisis y proponen nuevas
observaciones y evaluaciones para esclarecer, modificar y fundamentar las suposiciones e
ideas; o incluso para generar otras.
 Según Tamayo (2007), expresa que basado en lo anterior, la metodología
cuantitativa consiste en el contraste de teorías ya existentes a partir de una serie de hipótesis
surgidas de la misma, siendo necesario obtener una muestra, ya sea en forma aleatoria o
discriminada, pero representativa de una población o fenómeno objeto de estudio. Por lo
tanto, para realizar estudios cuantitativos es indispensable contar con una teoría ya
construida, dado que el método científico utilizado en la misma es el deductivo. Las
características que destacan en la metodología cuantitativa, en términos generales es que
esta elige una idea, que transforma en una o varias preguntas de investigación relevantes;
luego de estas, deriva hipótesis y variables; desarrolla un plan para probarlas; mide las
variables en un determinado contexto; analiza las mediciones obtenidas (con frecuencia
utilizando métodos estadísticos), y establece una serie de conclusiones respecto de la (s)
hipótesis.

Basado en lo anterior, uno de los pasos más importantes y decisivos de la

investigación es la elección del método o camino que llevará a obtener de la investigación
resultados válidos que respondan a los objetivos inicialmente planteados. De esta decisión
dependerá la forma de trabajo, la adquisición de la información, los análisis que se
practiquen y por consiguiente el tipo de resultados que se obtengan; la selección del
proceso de investigación guía todo el proceso investigativo y con base en él se logra el
objetivo de toda investigación. Por lo que este proyecto se basó en un proceso cuantitativo,
que inicia con una recolección de datos de una realidad objetiva o construida lo que la hace
empírica y deductiva. El proceso o conjunto se inicia con la definición de una idea, tema o
área que el investigador selecciona. Esta idea facilita el planteamiento de un problema lo
que facilita la revisión de la literatura y desarrollo del marco teórico, que permita al
investigador visualizar el alcance del estudio. Esto permite el esbozamiento de las hipótesis
y la definición de las variables que se requieren en el estudio.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Según Palella y Martins (2006, p. 95) el diseño de la investigación se refiere a la

estrategia que adopta el investigador para responder al problema, dificultad o inconveniente
planteado en el estudio. Para fines didácticos, se clasifican en diseño experimental, diseño
no experimental, y diseño bibliográfico.

Según Kerlinger y Lee (2002) expresan que basado en lo anterior, la investigación

no experimental es la búsqueda empírica y sistemática en la que el científico no posee
control directo de las variables independientes, debido a que sus manifestaciones ya han
ocurrido o a que son inherentemente no manipulables. Se hacen inferencias sobre las
relaciones entre las variables, sin intervención directa, de la variación concomitante de las
variables independiente y dependiente (p. 504).

Esta investigación se señala como una investigación no experimental, en vista de

que las variables no fueron manipuladas ni controladas. Se limitó a observar los hechos tal
y como ocurrieron en su ambiente natural, y se obtuvieron los datos de forma directa y para
estudiarlos posteriormente.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Diversos autores definen que el tipo de investigación se refiere a la clase de estudio

que se va a realizar y orienta sobre la finalidad general del estudio y sobre la manera de
recoger las informaciones o datos necesarios. Para Arias (2006) se refiere al grado de
profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio.

Según Santa palella y feliberto Martins (2010), definen que la investigación de

campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los
hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en su
ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el
ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta. (pag.88)

De acuerdo con lo expresado anteriormente, esta investigación se adoptó como una

investigación de campo, a causa de que se recopilaron los datos directamente de la realidad
y se permitió la obtención de información directa en relación al problema. Claro está, que
también se emplearon datos secundarios, sobre todo los provenientes de fuentes
bibliográficas, a partir de los cuales se elabora el marco teórico. No obstante, son los datos
primarios obtenidos a través del diseño de campo, lo esenciales para el logro de los
objetivos y la solución del problema planteado. La investigación de campo, al igual que la
documental, se puede realizar a nivel exploratorio, descriptivo y explicativo.

NIVEL DE INVESTIGACIÓN

Según Arias (2012), el nivel de investigación se refiere al grado de profundidad con

el que se aborda un fenómeno u objeto de estudio. según el nivel de investigación, la
investigación puede ser exploratoria, descriptiva y explicativa.

En este sentido, Hernández, Fernández, y Baptista (2006) señalan que una

investigación descriptiva consiste en presentar la información tal cual es, indicando cual es
la situación en el momento de la investigación analizando, interpretando, imprimiendo, y
evaluando lo que se desea.

Por lo tanto, la investigación fue descriptiva, debido a que se describe las

características de la población o fenómeno estudiado. Además de que esta metodología se
centra más en el “qué” del sujeto de investigación que en el “por qué” del sujeto de
investigación.

POBLACIÓN

La población es el universo o conjunto para el cual serán válidas las conclusiones

que se obtengan. Esta población debe ser accesible en términos de tiempo, distancia, costos,
recursos o cualquier otro indicador. Es necesario conocer las características específicas de
la población que se está estudiando. Según Balestrini (2006), “La población se entiende
como un conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos que presentan
características comunes”. (p. 137).

En el caso de estudio existe una población de sujetos informantes, constituida por el

personal administrativo activo que labora en Inversiones Simbi C.A. para poder saber cómo
aplicar la propuesta, además, para saber cómo afecta y beneficia a cada integrante de la
misma. En este caso son 10 trabajadores.
Tabla Nº1.

Tamaño de población. Empresa manufacturera Inversiones Simbi C.A.

Población Cantidad

Departamento de ventas 4

Departamento de facturación 2

Departamento de crédito y cobranzas 1

Asistente contable 1

Asistente Financiero 1

Contadora 1

Total 10

MUESTRA

Rodríguez (2008) Los estadísticos emplean la palabra muestra para describir una
porción escogida de la población. Matemáticamente, podemos describir muestras y
poblaciones al emplear mediciones como la Media, Mediana, la moda, la desviación
estándar. Cuando estos términos describen una muestra se denominan estadísticas. La
muestra en este caso sería el 30% de la población, entre ellos, el departamento de crédito y
cobranza, el departamento de facturación y la contadora, quienes tienen relación
directamente a la problemática planteada.
 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Y
ANÁLISIS DE RESULTADOS

Rojas Soriano, (1996-197) señala al referirse a las técnicas e instrumentos para

recopilar información como la de campo, lo siguiente: “Que el volumen y el tipo de
información-cualitativa y cuantitativa- que se recaben en el trabajo de campo deben estar
plenamente justificados por los objetivos e hipótesis de la investigación, o de lo contrario se
corre el riesgo de recopilar datos de poca o ninguna utilidad para efectuar un análisis
adecuado del problema”.

En opinión de Rodríguez Peñuelas, (2008:10) las técnicas, son los medios

empleados para recolectar información, entre las que destacan la observación, cuestionario,
entrevistas, encuestas.

Para efectos de la investigación se utilizaron una serie de técnicas para la

recolección de datos, lo cual facilitó recabar la información. Por otro lado, el instrumento
que complementó la técnica de la encuesta fue el cuestionario, cuyo propósito consistió en
recabar la información necesaria, vinculada al problema investigado. Tales preguntas que
conformaron la estructura del cuestionario fueron elaboradas de manera congruente, lógica,
cerrada y de selección múltiple, de acuerdo al objetivo general y los objetivos específicos
de la investigación.

Así mismo (Grasso, 2006:13) afirma que la encuesta es un procedimiento que

permite explorar cuestiones que hacen a la subjetividad y al mismo tiempo obtener esa
información de un número considerable de personas, así, por ejemplo: permite explorar la
opinión pública y los valores vigentes de una sociedad, temas de significación científica y
de importancia en las sociedades democráticas

Para ello, el cuestionario de la encuesta debe contener una serie de preguntas o

ítems respecto a una o más variables a medir. Gómez, (2006:127-128) refiere que
básicamente se consideran dos tipos de preguntas cerradas y abiertas. Las preguntas
cerradas contienen categorías fijas de respuesta que han sido delimitadas, las respuestas
incluyen dos posibilidades (dicotómicas) o incluir varias alternativas. Este tipo de preguntas
permite facilitar previamente la codificación (valores numéricos) de las respuestas de los
sujetos.

La técnica de la encuesta se utiliza en este trabajo de investigación aplicando el

enfoque cuantitativo a los resultados de la investigación, también es un cuestionario, pero la
intención del resultado es diferente. Esta investigación pretende mediante la encuesta medir
las actitudes de las personas entrevistadas; en este caso concreto: conocer el factor que está
incidiendo para llevar una organización las cuentas por cobrar de la empresa Inversiones
Simbi C.A., así como los errores que se están cometiendo en el departamento de crédito y
cobranza de dicha empresa.

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

Para Hernández, Fernández y Baptista (1998) “la validez en términos generales, se

refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que quiere medir”
(p.243). Se tomarán en cuenta las recomendaciones de los expertos en la materia para
realizar de ser necesario, los cambios correspondientes al cuestionario a aplicar a la muestra
en estudio.

Se evalúan las preguntas de la encuesta para asegurar su confiabilidad. Debido a que

existen múltiples factores difíciles de controlar que pueden influir en la fiabilidad de una
pregunta. La validación del instrumento, se aplica con el fin de que se corrijan algunos
errores de congruencia, redacción, contenido, entre otros, por profesionales expertos, como
profesores del área que se esté estudiando, de estadística, metodología. Se considera que
hasta tanto no se corrijan las observaciones emitidas por los mismos, no podrá aplicarse el
instrumento.

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

En los trabajos de grados se puede trabajar con hipótesis o con objetivos de

investigación para este caso los autores enfocaron el estudio a objetivos específicos, en este
sentido se debe delimitar las variables a estudiar. En este sentido Ramírez, T. (2004).
Define las variables como “...una dimensión de un objeto...” (p.121), este es un atributo que
puede variar de una o más maneras y que sintetiza conceptualmente lo que se quiere
conocer acerca de las unidades de análisis.

Las variables se conocen como variables independientes o dependiente, según

Ramírez, T. (2004), la variable independiente “...no depende de la presencia de otra
variable.” (p.123), y el dependiente bis “...su aparición en escena depende de la presencia
de otra variable, de la independiente.”. (p.123).