CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS (UNIMINUTO)

ESTADISTICA DESCRIPTIVA
TALLER SOBRE ANALISIS UNIDIMENSIONAL

DOCENTE
EBER ANTONIO VILLA NAVARRO

PRESENTADO POR:
ANETH LADRON DE GUEVARA

BARRANQUILLA/ ATLANTICO
2022

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

ACTIVIDAD 1

TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:

Cualitativa Cuantitativa ¿Cuáles son ¿Cuál es la
VARIABLE los Variable?
Nominal Ordinal Discreta Continua elementos?

Distribución de empresas
por sus ingresos X Empresa Ingresos

Distribución de clientes por Clientes Meses

X X
meses

Número de permisos de un Permisos Números

X
empleado en el mes

¿A qué edad falleció su Madre Edad

X
madre?

Distribución de televisores Televisor Precio

X
por precio

Distribución de empleados Empleados Estrato

X
por estrato

2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén
Agrocampo a comprar comida para gatos con el fin de determinar sus hábitos de compra.
Para ello:
A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.

1. ¿Cuál es la marca de la comida de su preferencia?

2. ¿Cuántas personas de ojos verdes tienen gatos negros?

B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.

1. ¿Con que frecuencia compran vitamina para gatos?

2. ¿Mencione los días de la semana que compran la comida de su gato?

C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.

1. ¿Cuántas personas están totalmente satisfechas con la vitamina para gato?

2. ¿Número de gatos que habitan en su hogar?

D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.
 1. ¿Cuál es la inversión mensual que realiza para la comida de su gato?
2. Cuantos kilos de comida consume su mascota en un periodo de 15 días?

3. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un

estudio sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para
ello, toma las 50 quejas que presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad de
horas transcurridas entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se presentan a
continuación:
54 50 35 137 31 27 112 62 123 81
91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23

A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del

estudio.

 Población; clientes de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá

Muestra; PQR de 2018
Tamaño de la muestra; 50
Variable; tiempo
Tipo de variable; cuantitativa discreta

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Inventario h Mc fi Fi hi Hi %
s
12 | 34 (12:34) 23 21 21 0.42 0.42 42%
34 | 56 (34:56) 45 9 30 0.18 0.6 18%
56 | 78 (56:78) 67 5 35 0.1 0.7 10%
78 | 100 (78:100) 89 8 43 0.16 0.86 16%
100 | 122 (100:122 111 3 46 0.06 0.92 6%
)
122 | 144 (122:144 133 3 49 0.06 0.98 6%
)
144 | 166 (144:166 155 1 50 0.02 1 2%
)

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.

- f2: 9 de las personas encuestadas deben esperar por mínimo (34) h.

- n3: 10% de las personas encuestadas deben esperar una respuesta entre (56) h.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 - F3: 35 de las personas encuestadas deben esperar entre (12 a 78) horas.
- N4: el 86% deben esperar entre (12 a 100) horas.

D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

180 45%
42%
160 155 40%

140 133 35%

120 111 30%

100 25%
89

80 20%
67 18%
16%
60 15%
45
40 10% 10%
23
6% 6%
20 5%
2%
0 0%
(144 - 166) (122 - 144) (100 - 122) (78 - 100) (56 - 78) (34 - 56) (12 - 34)

E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que
informarle cuánto tiempo debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja?
Explique su respuesta.

- El tiempo de espera de respuesta de la queja de un cliente está en un intervalo de 12 a 34

horas.

4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de

Tunja, sobre la carrera más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los
resultados se presentan a continuación:

FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-PERIODISMO-
FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO- INGENIERÍA-VETERINARIA-VETERINARIA-INGENIERÍA-
ARQUITECTURA –ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-
PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA- INGENIERÍA -MEDICINA – MEDICINA – INGENIERÍA-MEDICINA –
MEDICINA – PROFESOR – VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

- Población; Empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tunja.

- Muestra; Hijos entre las edades de 15 a 18.
- Variable; Cualitativa
- Tipo de Variable; Nominal
1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.
 B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias

Chef 1
Arquitectura 2
Piloto 2
Profesor 2
Tenis 2
Periodismo 4
Futbolista 5
Ingeniería 5
Veterinaria 5
Medicina 11
39

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.

- f3: 11 hijos de empleados de la empresa de licores quieren estudiar medicina.

- n2: 13% prefieren estudiar ingeniería.
- F2: 10 de los adolescentes prefieren estudiar entre futbol e ingeniería.
- N4: 54% de los adolescentes prefieren estudiar entre ingeniería, veterinaria y medicina.

D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.

Intervalo fi Fi hi Hi %
Chef 1 1 1 0.03 0.03 3%
Arquitectur 2 2 3 0.05 0.08 5%
a
Piloto 2 2 5 0.05 0.13 5%
Profesor 2 2 7 0.05 0.18 5%
Tenis 2 2 9 0.05 0.24 5%
Periodismo 4 4 13 0.10 0.34 10%
Futbolista 5 5 18 0.13 0.47 13%
Ingeniería 5 5 23 0.13 0.59 13%
Veterinaria 5 5 28 0.13 0.72 13%
Medicina 11 11 39 0.28 1.00 28%

5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado;

para ello, se les hizo la siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 Estudio de mercado
Bebidas
9%
Sopa
Sándwiches 15%
40%

Postres
15%

Ensaladas
21%

Bebidas Sopa Postres Ensaladas Sándwiches

A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Intervalo fi Fi hi Hi
Bebidas 9% 23 23 23 0.09 0.09
Postres 15% 38 38 61 0.15 0.24
Sopas 15% 37 37 98 0.15 0.39
Ensaladas 21% 52 52 150 0.21 0.60
Sándwiches 40% 100 100 250 0.40 1.00
100% 250 250 1.00

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

- El 40% de los 250 encuestados que fueron 100 personas las que prefieren en su menú
como comida preferida la variedad de sándwiches.
- 75 personas de las 250 encuestadas se encuentran inclinadas por los postres y las sopas
- Solo 23 personas que son el 9% de las encuestadas prefieren la variedad en las bebidas.

6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe

que las razones son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la empresa realiza
un sondeo a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se presentan en la
siguiente tabla.

Causas Frecuencia absoluta

Tiempos de entrega 53
Calidad 24
Disponibilidad de 220
productos
1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.
 Limpieza 48
Desconocimiento del 10
estatuto del servicio
Pedido incompleto 178
Servicio prestado 200

A. Haga un diagrama de Pareto.

Causas Fx Absoluta % Acumulado % Acumulado

Disponibilidad
De Producto 220 30 220 30%
Servicio 200 27 420 57%
Prestado
Pedido
Incompleto 178 24 598 82%
Tiempos De
Entrega 53 7 651 89%
Limpieza 48 7 699 96%
Calidad 24 3 723 99%
Desconocimiento
Del Estatuto De 10 1 733 100%
Servicio
733

Sondeo De Clientes

250 120%

200 100%
80%
150
60%
100
40%
50 20%
0 0%

Frecuencia Absoluta % Acumulado

B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

Después de realizarla encuesta de insatisfacción de los clientes podemos concluir; el alto grado
de insatisfacción de los clientes se debe al mal servicio que prestan los empleados, como fue
manifestado en la encuesta, los clientes percibieron que los empleados tienen desconocimiento
del estatuto de servicio, se puede generalizar que pueden tener el mejor producto, pero los
clientes compraran donde se sientan mejor atendidos. Como solución al problema sugeriría
capacitaciones para los empleados, para mejorar la calidad del servicio prestado.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.