ACTIVIDAD 1

TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:

Cualitativa Cuantitativa ¿Cuáles son ¿Cuál es

los la
VARIABLE
elementos ¿Variable
? ?
Nomina Ordina Discret Continu
l l a a
empresas ingresos
distribución de x
empresas por sus
ingresos
distribución de x meses
clientes clientes
por meses
número de numero
permisos de un x
empleado en el empleados
mes
edad
¿a qué edad madre
falleció su madre? x
precio
distribución de televisor
televisores por x
precio
estrato
distribución de x empleados
empleados por x
estrato

2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén Agro
campo a comprar comida para gatos con el fin de determinar sus hábitos de compra. Para ello:
A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.
 ¿Cuál es la raza de su gato?
 ¿ razas de gato con cual se identifica?
B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.
 ¿Qué día prefiere comprar la comida a su gato?
 ¿Cuál es el tipo de comida que le compra a su gato?

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.
 ¿Qué edad tiene su gato?
 ¿número de gatos que habitan en su hogar?
D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.
 ¿Cuántos kilos de comida consume su gato al mes?
 ¿Cuánto mide su gato?

3. l área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un estudio
sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para ello, toma las
50 quejas que presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad de horas transcurridas
entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se presentan a continuación:

54 50 35 137 31 27 112 62 123 81

91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23

A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del

estudio.
POBLACION: CLIENTES DE LA EMPRESA Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá
MUESTRA: QUEJAS DE LOS CLIENTES EN EL AÑO 2018
VARIABLE: QUEJAS
TIPO DE VARIABLE: CUANTITATIVA DISCRETA

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

LIMITE LIMITE CLIENTE xi f ni F Ni

INFERIO SUPERIO HORAS S i i
R R
3 1 3 (12-34) 21 2 21 42 21 42
3 2 4 3 % %
5 3 5 (34-56) 9 4 9 18 30 60
5 4 6 5 % %
7 5 7 (56-78) 5 6 5 10 35 70
7 6 8 7 % %
9 7 1 (78-100) 8 8 8 16 43 86
9 8 0 9 % %
0
1 1 1 (100-122) 4 1 3 6% 46 92
2 0 2 1 %
1 0 2 1
1 1 1 (122-144) 2 1 3 6% 49 98
4 2 4 3 %
3 2 4 3
1 1 1 (144-166) 1 1 1 2% 50 100
6 4 6 5 %
5 4 6 5
 50 50 100
%

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.

 Para f2: 9 personas de las encuestadas deben esperar (34;56) horas.

 Para n3: el 10% de las personas encuestadas debe esperar una respuesta entre
(34;56) horas.
 Para F3: 35 de las personas encuestadas deben esperar entre (12 a 78) horas
 Para N4: el 86% de las personas encuestadas debe esperar entre (12 a 100) horas

D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que
informarle cuánto tiempo debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja?
Explique su respuesta.

4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de

Tunja, sobre la carrera más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los
resultados se presentan a continuación:

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-
PERIODISMO- FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO- INGENIERÍA-VETERINARIA-
VETERINARIA-INGENIERÍA- ARQUITECTURA –ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-
PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA- PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA- INGENIERÍA
-MEDICINA – MEDICINA – INGENIERÍA-MEDICINA – MEDICINA – PROFESOR – VETERINARIA –
VETERINARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

POBLACION: empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tunja

MUESTRA: sus hijos entre las edades de 15 a 18 años

VARIABLE: Cualitativa

TIPO DE VARIABLE: Nominal

 B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias.
fi ni

PROFESIONES No % Fi Ni
ADOLECENTE
S
FUTBOLISTA 5 13 5 13%
%
INGENIERIA 5 13 10 26%
%
MEDICINA 11 28 21 54%
%
CH 1 3% 22 56%
EF
TENISTA 2 5% 24 62%

PERIODISMO 4 10 28 72%
%
VETERINARIA 5 13 33 85%
%
ARQUITECTURA 2 5% 35 90%

PROFESOR 2 5% 37 95%

PILOTO 2 5% 39 100
%
TOTAL 39

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.
 Para f3: 11 hijos de empleados de la empresa de licores en Tunja quieren estudiar
Medicina.
 Para n2: el 13% preferirán estudiar ingeniería
 Para F2: 10 de los adolescentes prefieren estudiar ingeniería entre futbol
 Para N4: el 56% de los encuestados prefieren estudiar para chef entre futbol, ingeniería y
medicina.

D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.

(Tomado de Moreno, 2014, p. XX)

5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado;

para ello, se les hizo la siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

Estudio de mercado
Bebidas
9% Sopa
Sándwiches 15%
40%
Postres 15%

Ensaladas
21%

BebidasSopaPostresEnsaladasSándwiches
 A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

TIPO No DE % DE
DE CLIENT CLIENTE
COMID ES S
A
SANDWICHES 100 40%
BEBIDAS 22 9%
SOPA 38 15%
POSTRES 38 15%
ENSALADAS 52 21%
TOTAL 250 100
%

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

 De acuerdo con el estudio de mercado realizado por el dueño de la empresa se puede
observar que el producto en este caso la comida, que la clientela le gustaría que ofrecieran
son los sándwiches, es la que mayor porcentaje tiene en aceptación, estamos hablando de
100 clientes es decir el 40% de los encuestados.
 El segundo producto que le gustaría a la cliente es el de ensaladas con un numero de
aceptación en clientes de 52 – 21%.
 El tercer % con mayor aceptación entre los encuestados, esta en dos productos: la Sopa y los
postres con un porcentaje de 15%.
 El ultimo producto según la encuesta es de las bebidas con un porcentaje de 9%.

6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe

que las razones son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la empresa realiza un
sondeo a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se presentan en la siguiente
tabla.

Causas Frecuencia absoluta

Tiempos de entrega 53
Calidad 24
Disponibilidad de 220
productos
Limpieza 48
Desconocimiento del 10
estatuto del servicio
Pedido incompleto 178
Servicio prestado 200
A. Haga un diagrama de Pareto.
CAUSAS FRECUENCI % ACUMULAD %
A O ACUMULAD
ABSOLUT O
A
Disponibilidad 22 30% 220 30%
de productos 0
Servicio 20 27% 420 57%
prestado 0
Pedido 17 24% 598 82%
incomple 8
to
Tiempos de 53 7% 651 89%
entrega
Limpieza 48 7% 699 95%
Calidad 10 1% 733 99%
Desconocimient 24 1% 733 100
o %
del estatuto
del servicio
TOTAL 73 100
3 %
B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.
Se concluye que en el 89% de las causas de insatisfacción esta generado por tres causas
principales:
1. Disponibilidad del producto
2. El servicio del personal de la empresa grosero
3. Personal sin actitud de servicio
Se sugiere enfocar todos los esfuerzos para mejorar el servicio posventa en términos de
tiempo y de calidad.
Capacitar el personal en atención al cliente