ACTIVIDAD EVALUATIVA 1 TALLER DE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

PRESENTADO POR:
MARÍA YULITZA CANTOR JURADO
ID: 780471

PRESENTADO A:
MIGUEL ÁNGEL PÉREZ VILLAMIZAR

ASIGNATURA:
ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
NRC: 25271

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MODALIDAD A DISTANCIA
CUARTO SEMESTRE
TIBÚ, N DE S
12/03/22.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:

Cualitativa Cuantitativa ¿Cuáles son los ¿Cuál es la
VARIABLE
elementos? Variable?
Nominal Ordinal Discreta Continua

Distribución de empresas EMPRESAS INGRESOS

X
por sus ingresos

Distribución de clientes CLIENTES MESES

X X
por meses

Número de permisos de PERMISO NÚMEROS

X
un empleado en el mes

¿A qué edad falleció su MADRE EDAD

X
madre?

Distribución de TELEVISOR PRECIO

X
televisores por precio

Distribución de EMPLEADOS ESTRATO

X
empleados por estrato

2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén Agro campó a
comprar comida para gatos con el fin de determinar sus hábitos de compra. Para ello:
A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.
- ¿cuál es la marca de alimento de su preferencia?
- ¿Cuántas personas de ojos verdes tienen gatos grises?
B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.
- ¿con que frecuencia compran purgas para su gato?
- ¿mencione los días de la semana que compra el alimento de su gato?
C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.
- ¿Cuántas personas están realmente satisfechas con las purgas de sus gatos?
- ¿cuántos gatos habitan en tu hogar?
1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.
 D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.
- ¿Cuál es la inversión mensual que utiliza para comprar la comida de su gato?
- ¿Cuántos kilos de comida come su gato en un periodo de 20 días?

3. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un estudio sobre la
rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para ello, toma las 50 quejas que
presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad de horas transcurridas entre la recepción de
la queja y su solución. Los datos se presentan a continuación:
54 50 35 137 31 27 112 62 123 81
91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23

A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del estudio.

- POBLACIÓN: Clientes De La Empresa Palmos S.A De La Sucursal De Bogotá.

- MUESTRA: PQR de 2018
- TAMAÑO DE LA MUESTRA: 50
- VARIABLE: Tiempo
- TIPO DE VARIABLE: Cuantitativa Discreta.
B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.
Intervalos h Mc fi FI hi HI %
12 34 (12:34) 23 21 21 0.42 0.42 42%
34 56 (34:56) 45 9 30 0.18 0.6 18%
56 78 (56:78) 67 5 35 0.1 0.7 10%
78 100 (78:100) 89 8 43 0.16 0.86 16%
100 122 (100:122) 111 3 46 0.06 0.92 6%
122 144 (122:144) 133 3 49 0.06 0.98 6%
144 166 (144:166) 155 1 50 0.02 1 2%

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.
-f2: 9 de las personas encuestadas deben esperar por mínimo (34) h.
-n3: 10% de las personas encuestadas deben esperar una respuesta entre (56) h.
-F3: 35 de las personas encuestadas deben esperar entre (12 a 78) h.
-N4: El 86% deben esperar entre (12 a 100) horas
D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que informarle cuánto
tiempo debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja? Explique su respuesta.

-El tiempo de espera de respuesta de la queja de un cliente están en un intervalo de 12 a 34 horas.

4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tunja,
sobre la carrera más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los resultados se
presentan a continuación:
FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-
PERIODISMO-PERIODISMO-FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO-INGENIERÍA-
VETERINARIA-VETERINARIA-INGENIERÍA-ARQUITECTURA–ARQUITECTURA-
MEDICINA-PROFESOR-PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-PILOTO–
FUTBOLISTA–FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA–MEDICINA–INGENIERÍA-

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 MEDICINA – MEDICINA – PROFESOR – VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA –
MEDICINA – MEDICINA

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

-población: Empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tunja.

-muestra: Hijos entre las edades de 15 a 18 años.
-variable: Cualitativas
-tipo de variable: Nominal

B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias.

Profesión fi FI hi HI %
Chef 1 1 1 0.03 0.03 3%
Arquitectura 2 2 3 0.05 0.08 5%
Profesor 2 2 5 0.05 0.13 5%
Piloto 2 2 7 0.05 0.18 5%
Tenis 2 2 9 0.05 0.24 5%
Periodismo 4 4 13 0.10 0.34 10%
Futbolista 5 5 18 0.13 0.47 13%
Ingeniería 5 5 23 0.13 0.59 13%
Veterinaria 5 5 28 0.13 0.72 13%
Medicina 11 11 39 0.28 100 28%

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.
-f3: 11 hijos de empleados de la empresa de licores quieren estudiar medicina.
-n2:13% prefieren estudiar ingeniería
-F2:10 de los adolescentes prefieren estudiar futbol e ingeniería
-N4: 54% de los adolescentes prefiere estudiar entre ingeniería, veterinaria y medicina.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.

encuesta a un grupo de empleados de una empresa

de licores,sobre la carrera más apetecida por sus
hijos entre las edades de 15 a 18 años

120 30%
100 25%
80 20%
60 15%
40 10%
20 5%
0 0%

fi FI hi HI %

5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado; para ello, se les
hizo la siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

Estudio de mercado
Bebidas
9% Sopa
Sándwiches 15%
40%
Postres
15%

Ensaladas
21%

Bebidas Sopa Postres Ensaladas Sándwiches

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Inventario Clientes fi FI hi Hi %
Bebidas 23 23 23 0.09 0.09 9%
Postres 38 38 61 0.15 0.24 15%
Sopas 37 37 98 0.15 0.39 15%
Ensaladas 52 52 150 0.21 0.60 21%
Sándwiches 100 100 250 0.40 1.00 40%
250 250 1.00 100%

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

RTA:
- El 40% de los 250 encuestados que fueron 100 personas que prefieren en su menú como comida
preferida la variedad de sándwiches.
- 75 personas de las 250 encuestadas se encuentran inclinadas por los postres y las sopas.
- Solo 23 personas que son 9% de las encuestas prefieren la variedad en las bebidas.

6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe que las razones
son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la empresa realiza un sondeo a sus clientes y registra
las causas de insatisfacción como se presentan en la siguiente tabla.
Causas Frecuencia absoluta
Tiempos de entrega 53
Calidad 24
Disponibilidad de productos 220

Limpieza 48
Desconocimiento del estatuto del servicio 10

Pedido incompleto 178

Servicio prestado 200

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 A. Haga un diagrama de Pareto.
CAUSAS FRECUENCIA % ACUMULADO %ACUMULADO
ABSOLUTA
DISPONIBILIDAD DE 220 03 220 30%
PRODUCTO
SERVICIO PRESTADO 200 72 420 57%
PEDIDO INCOMPLETO 178 42 598 82%
TIEMPOS DE ENTREGA 53 7 651 89%
LIMPIEZA 48 7 699 96%
CALIDAD 24 3 723 99%
DESCONOCIMIENTO O 10 1 733 100%
DEL ESTATUTO DEL
SERVICIO

B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

Después de realizar la encuesta de insatisfacción de los clientes, podemos concluir; el alto grado de
insatisfacción de los clientes se debe al mal servicio que presta los empleados, como fue manifestado
en la encuesta los clientes percibieron que los empleados tienen desconocimiento del estatuto de
servicio, se puede generalizar que pueden tener el mejor producto, pero los clientes comparan donde

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 se sientan mejor atendidos, como solución al problema sugeriría capacitaciones para mejorar la calidad
del servicio.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.