ACTIVIDAD 1 - TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

Presentado por:
Ángel Zuluaga, Omar
Angulo Estupiñan Neira
Zapata Solano, Leidy Viviana
Grupo N. 3

Corporación Universitaria Minuto de Dios. Virtual y Distancia

Facultad: Ciencias Empresariales
Administración de Seguridad y Salud en el Trabajo
Estadistica Descriptiva
31 de Octubre  de 2021.
 LISIS UNIDIMENSIONAL

Dios. Virtual y Distancia

alud en el Trabajo
 DESARROLLO TALLER
1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:

Cualitativa Cuantitativa
VARIABLE
Nominal Ordinal Discreta Continua

Distribución de empresas X
por sus ingresos

Distribución de clientes por X

meses

Número de permisos de un X
empleado en el mes

¿A qué edad falleció su X

madre?

Distribución de televisores X
por precio

Distribución de empleados X
por estrato
 ¿Cuáles son ¿ Cual es la
los elementos? varible?
Determinar
cómo se
clasifican las
Empresas
empresas
según sus
ingresos
La distribución
Los clientes de los clientes
por meses

Determinar
cuantos
Los empleados
permisos tiene
cada empleado

Saber la edad
Madre
de fallecimiento

Distribución de
Televisores los televisores
por precio

Ordenar los
empleados
Los empelados
según su
estrato
 2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén Agro
campo a comprar comida para gatos con el fin de determinar sus hábitos de compra
Para ello:

A.   Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.

Ø  ¿De qué raza son los gatos que se alimentan del almacén Agro campo?
Ø  ¿Cuántas personas de la localidad de suba tienen gato negro?

B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuest

¿Con que frecuencia compran la comida para gato?

Qué día Del mes compra la comida para su gato?

A.   Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.

Ø  ¿Cuántos gatos tengo 2?

Ø  Cada hogar ¿Cuántos gatos tienen? 3

A.   Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.

Ø  ¿Cuantos kilos pesa la comida para gato?

Ø  ¿Cuál es el tamaño de los gatos?
almacén Agro

ra la encuesta.

ara la encuesta.

para la encuesta.

da para gato?
El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un
estudio sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón.
ello, toma las 50 quejas que presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad de
horas transcurridas entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se presentan a
continuación:

54 50 35 137
91 89 126 110
92 49 165 32
93 50 59 27
33 68 74 26

A.   Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de v

Población: El área de calidad de la empresa Palmos S.A de la sucursal de Bogotá

Muestra: Las 50 quejas que presentaron los clientes de la empresa Palmos S.A. de
Bogotá en el año 2018.
Variable: Cuantitativa
Tipo de variable: Continua

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

No DE DATOS 50
VMAX 165
VMIN 13
RANGO 152
No DE INTERVALOS 7
AMPLITUD DE CLASE 23
DIFERENCIA 1

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.

F2: El 18% de las personas deben esperar entre 35 y 56 horas la respuesta a su qu

n3: El 10% de las personas encuestadas deben esperar que transcurran de 57 a 78
 F3: 35 de las personas encuestadas deben esperar entre (13 a 78) horas
N4: el 86% de las personas encuestadas debe esperar entre (13 a 100) horas

D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

30 Histograma y Polígono de Frecuencia

25

20

15

10

0
1 2 3 4 5 6 7

E Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que info
cuánto tiempo debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja? Explique
Respuesta,

El tiempo de respuesta que un cliente debe esperar es de un intervalo minimo de 1

al de Bogotá desea hacer un
jan sus clientes en el buzón.
el año 2018, dadas en cantidad de
lución. Los datos se presentan a

31 27 112 62 123
110 29 61 35 94
29 28 99 26 25
49 52 30 22 36
14 29 27 25 13

año de la muestra, variable y tipo de variable del estudio.

Palmos S.A de la sucursal de Bogotá

clientes de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de

LIMITE INFERIOR LIMITE SUPERIOR MARCA DE CLASE ni hi

13 36 31.0 24 0.48
35 58 64.0 6 0.12
57 80 97.0 6 0.12
79 102 130.0 7 0.14
101 124 163.0 4 0.08
123 146 196.0 2 0.04
145 168 229.0 1 0.02
n 50

entes frecuencias: f2, n3, F3, N4.

entre 35 y 56 horas la respuesta a su queja

ben esperar que transcurran de 57 a 78 horas para su respuesta
 sperar entre (13 a 78) horas
be esperar entre (13 a 100) horas

uencia

6 7

dueño de la empresa si tuviera que informarle

que le resuelvan una queja? Explique su

esperar es de un intervalo minimo de 13 a 34 horas.

 81
31
80
26
23 2889 57.78

Ni Hi %
24 0.48 48
30 0.6 12
36 0.72 12
43 0.86 14
47 0.94 8
49 0.98 4
50 1 2
100
 4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tunja, so
apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los resultados se presentan a conti

FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-PERIODISMO-FUT
PERIODISMO- INGENIERÍA-VETERINARIA-VETERINARIA-INGENIERÍA-ARQUITECTURA –ARQUITECTURA-ME
PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA- INGENIERÍA -MEDICI
INGENIERÍA-MEDICINA – MEDICINA – PROFESOR – VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA – MEDI

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

Población: El grupo de empleados de la empresa de licores en la ciudad de Tunja

Muestra: Los hijos de un grupo de empleados de la empresa de licores en la ciudad de Tunja

Variable: La carrera mas apetecida entre las edades de 15 a 18 años de un grupo de empleados de la empres
empresa de licores en la ciudad de Tunja.

Tipo de variable: Cualitativa- Nominal

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.

Para f3: 11 hijos de empleadosde la empresa de licores en tunja quieren estudiar medicina
Para n2: el 13% preferian estudiar medicina
Para F2: 10 de los adolescentes prefieren estudiar ingenieria entre futbol
Para N4: el 56% de los encuentados prefieren estudiar para chef entre futbol ingenieria y medic
res en la ciudad de Tunja, sobre la carrera más
ltados se presentan a continuación:

RIODISMO-PERIODISMO-FUTBOLISTA-TENISTA-
CTURA –ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-
OLISTA- INGENIERÍA -MEDICINA – MEDICINA –
ARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

B. Tabule esta información en una tabla de frecuen

TABLA DE FRECUENCIA DEL TIEMPO QUE SON RESUELTAS LAS QU
CLIENTES
DE LA EMPRESA PALMOS S.A DE LA SUCURSAL DE BOGO
ble del estudio. Xi ni hi
FUTBOLISTA 5 0.13
INGENIERIA 5 0.13
ad de Tunja MEDICINA 11 0.28
CHEF 1 0.03
de empleados de la empresa
TENIS 2 0.05
PERIODISMO 4 0.10
VETERINARIA 5 0.13
ARQUITECTURA 2 0.05
PROFESOR 2 0.05
PILOTO 2 0.05
39 1.00

D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente

f3, n2. F2, N4.
TABLA DE FRECUENCIA DEL TIEMPO QUE SON RESUE
eren estudiar medicina QUEJAS DE LOS CLIENTES
DE LA EMPRESA PALMOS S.A DE LA SUCURSAL DE BO
tre futbol ingenieria y medicina. 12
10
8
6
4
2
0
mación en una tabla de frecuencias.
MPO QUE SON RESUELTAS LAS QUEJAS DE LOS
CLIENTES
MOS S.A DE LA SUCURSAL DE BOGOTA
Ni Hi %
5 0.13 13
10 0.26 13
21 0.54 28
22 0.56 3
24 0.62 5
28 0.72 10
33 0.85 13
35 0.90 5
37 0.95 5
39 1.00 5
100

tico adecuado que represente la información.

EL TIEMPO QUE SON RESUELTAS LAS

S.A DE LA SUCURSAL DE BOGOTA

5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado; para ello, se
les hizo la siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

A. Tabule la imformación en una tabla de frecuencia.

xi caracteristicas o variable
Tabulación
tabla de tabulación tipo de comida nueva
xi ni hi Ni Hi %
sándwiches 100 0.4 100 0.4 40
ensaladas 51 0.204 151 0.604 20.4
sopa 38 0.152 189 0.756 15.2
postres 38 0.152 227 0.908 15.2
bebidas 23 0.092 250 1 9.2
n 250 1 100
ni frecuencia absoluta
hi frecuencia relativa

Ni frecuencia acomulada o frecuencia absoluta acomulada

Hi frecuencia relativa o acomulada

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

De acuerdo al estudio del mercado realizado por el dueño de la empresa se puede observar que el prod
comida, que la clientela le gustaría que ofrecieran son los sándwiches, es la que mayor porcentaje
estamos hablando de 100 clientes es decir el 40% de los encuestados.

El segundo producto que le gustaría a los clientes es el de ensaladas con un numero de aceptación en cl
mercado; para ello, se

mo mes?”

:
 el restaurante.

puede observar que el producto en este caso la

la que mayor porcentaje tiene en aceptación,

numero de aceptación en clientes de 52 – 21%.

6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe que las razones s
de la empresa realiza un sondeo a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se

CAUSAS FRECUENCIA

Tiempos de entrega 53

Calidad 24
Población: Los c
Disponibilidad de
220
productos Muestra: 733 cl
Limpieza 48 Variable: Las causas de insatif
Desconocimiento del Tipo de v
estatuto del servicio 10

Pedido incompleto 178

Servicio prestado 200
733

A. Haga un diagrama de Pareto.

B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

A. Haga un diagrama de Pareto.

CAUSAS FRECUENCIA % ACOMULADO

Disponibilidad de
220
productos 30.01% 220
Servicio prestado 200 27% 420
Pedido incompleto 178 24% 598
Tiempos de entrega 53 7% 651
Limpieza 48 7% 699
Calidad 24 3% 723
Desconocimiento del
10
estatuto del servicio 1% 733
TOTAL 733 100%

B.   Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

Se concluye que en el 89% de las causas de insatisfacción esta generado por tres causas
principales:
1.Disponibilidad del producto
2.El servicio del personal de la empresa grosero
3.Personal sin actitud de servicio
Se sugiere enfocar todos los esfuerzos para mejorar el servicio posventa en términos de
tiempo y de calidad.
Capacitar el personal en atención al cliente
oductos y se sabe que las razones son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente
causas de insatisfacción como se presentan en la siguiente tabla.

Población: Los clientes de una empresa de alimentos

Muestra: 733 clientes de una empresa de alimentos

Variable: Las causas de insatifaccion de los clientes de la empresa de alimentos

Tipo de variable: Cualitativa- Nominal

la empresa.

% ACOMULADO

30%
57%
82%
89%
95%
99%

100%

de la empresa.
do por tres causas

nta en términos de