Estadística Descriptiva

Actividad 1 TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

Presenta

Aura Mery Jaramillo Pantoja ID: 757701

Docente

Paola Andrea Muñoz Pinza

San Juan de Pasto, Nariño, Colombia Febrero 16,2022.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
ACTIVIDAD 1
TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:

Cualitativa Cuantitativa ¿Cuáles ¿Cuál es la

VARIABLE son los Variable?
Nominal Ordinal Discreta Continua elementos?

Distribución de Empresas Ingresos por

empresas por sus x empresa
ingresos
Distribución de clientes Clientes Mes del año
x
por meses
Número de permisos Mes # de Permisos
de un empleado en el x
mes
¿A qué edad falleció Madre Edad del
x
su madre? fallecimiento
Distribución de Televisor Precio del TV
x
televisores por precio
Distribución de Empleados Estrato
x
empleados por estrato socioeconómico

2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén Agrocampo
a comprar comida para gatos con el fin de determinar sus hábitos de compra. Para ello:

A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.

• ¿Qué raza de gato tiene en su casa?

• ¿Qué marca de comida para gato compra?

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.

• ¿Qué le parece las marcas de comida que vende el almacén?

1. Excelentes
2. Buenas
3. Regulares
4. Malas

• ¿A qué estrato socioeconómico pertenece?

1. Alto
2. Medio
3. Bajo

C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.

• ¿Cuántos gatos tiene en su casa?

• ¿Cuántas veces al mes compra comida para gatos?

D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.

• ¿Cuánto pesa su gato?

• ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por un kilo de comida premium para gatos?

3. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un estudio
sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para ello, toma las
50 quejas que presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad de horas transcurridas
entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se presentan a continuación:

54 50 35 137 31 27 112 62 123 81

91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23
1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.
 A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del
estudio.

Población: Quejas de los clientes en el buzón.

Muestra y tamaño de la muestra: 50 quejas de clientes en el año 2018.

Variable: cantidad de horas transcurridas entre la recepción de la queja y su solución.

Tipo de variable: cuantitativa discreta.

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

límite superior:165
límite inferior: 13
Rango:165-13=152
Numero de datos:50
N° de intervalos=1+3.3log (n)= 6.606601014 =7 intervalos
Amplitud:152/7=21.71428571=22

Horas x f F n N % x.f
[13-35) 24 21 21 0.42 0.42 42 504
[35-57) 46 9 30 0.18 0.6 18 414
[57-79) 68 5 35 0.1 0.7 10 340
[79-101) 90 8 43 0.16 0.86 16 720
[101-123) 112 3 46 0.06 0.92 6 336
[123-145) 134 3 49 0.06 0.98 6 402
[145-167) 156 1 50 0.02 1 2 156
TOTAL 50 1 100 2872

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.

f2: 9 de las quejas demoraron entre 35 y 57horas entre su recepción y su solución.

n3: El 10% de las quejas evaluadas demoraron entre 57 y 79 horas entre su recepción y su
solución.

F3: 35 quejas demoraron entre 13 y 79 horas entre su recepción y su solución.

N4: el 86% de las quejas evaluadas duraron entre 13 y 101 entre su recepción y su solución.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que informarle
cuánto tiempo debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja? Explique su
respuesta.

Promedio=2872/50=57.44 horas

La cantidad de horas que el cliente tiene que esperar esta entre 13 y 165 horas, la mayoría
de las personas con observamos en N6 (98%) tiene que esperar entre 13 y 145 horas, en
promedio el cliente tiene que esperar 57.44 horas mas sin embargo hay valores que se
alejan mucho de la media por lo tanto el dueño debe analizar minuciosamente estos puntos
críticos y plantear estrategias de solución.

4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tunja,
sobre la carrera más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los resultados se
presentan a continuación:

FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-
PERIODISMO-FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO- INGENIERÍA-VETERINARIA-
VETERINARIA-INGENIERÍA-ARQUITECTURA –ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-
PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA-
INGENIERÍA -MEDICINA – MEDICINA – INGENIERÍA-MEDICINA – MEDICINA – PROFESOR –
VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

Población: Empelados de una empresa de licores en la cuidad de Tunja.

Muestra y tamaño de la muestra: 39 empleados con hijos entre las edades de 15 a 18

años.

Variable: carrera más apetecida por sus hijos

Tipo de variable: cualitativa nominal.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias.

CARRERA f F n N %
FUTBOLISTA 5 5 0.1282 0.1282 12.82
INGENIERIA 5 10 0.1282 0.2564 12.82
MEDICINA 11 21 0.2821 0.5385 28.21
CHEF 1 22 0.0256 0.5641 2.56
TENIS 2 24 0.0513 0.6154 5.13
PERIODISMO 4 28 0.1026 0.7179 10.26
VETERINARIA 5 33 0.1282 0.8462 12.82
ARQUITECTURA 2 35 0.0513 0.8974 5.13
PILOTO 2 37 0.0513 0.9487 5.13
PROFESOR 2 39 0.0513 1.0000 5.13
TOTAL 39 1 100

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.

f3: 11 de los empleados respondieron que sus quieren estudiar medicina, la cual es la
carrera más apetecida.

n2: El 12.82% de los empleados respondieron que sus hijos quieren estudiar ingeniería,
igual porcentaje de los que quieren ser futbolistas.

F2: 10 hijos de los empleados encuestados quieren estudiar ingeniería o ser futbolistas.

N4: El 56.41% de los empleados respondieron que sus hijos apetecen las carreras de
medicina, ingeniería, futbol o chef.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.

5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado; para

ello, se les hizo la siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

Estudio de mercado
Bebidas
9% Sopa
Sándwiches 15%
40%
Postres
15%

Ensaladas
21%

Bebidas Sopa Postres Ensaladas Sándwiches

A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 COMIDA f F n N %
Sandwiches 100 100 0.4 0.4 40
Bebidas 23 123 0.09 0.49 9
Sopa 38 160 0.15 0.64 15
Postres 38 198 0.15 0.79 15
Ensaladas 53 250 0.21 1 21
TOTAL 250 1 100

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

Como observamos en la grafica y luego en la tabla de frecuencias el 40% de las personas

encuestadas es decir 100 personas prefieren un sándwich como nuevo producto y el 21%
de las personas es decir 53 personas prefieren una ensalada, por lo tanto se puede concluir
que el gran ganador es el sándwiches y debe invertir tiempo en establecer sabores, tamaños
y las características del nuevo sándwiches más sin embargo también hay que analizar la
demanda de ensaladas y se podría trabajar en la elaboración de sándwiches veganos o
saludables para lograr también cubrir ese atractivo mercado.

6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe que

las razones son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la empresa realiza un sondeo
a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se presentan en la siguiente tabla.

Causas Frecuencia absoluta

Tiempos de entrega 53
Calidad 24
Disponibilidad de 220
productos
Limpieza 48
Desconocimiento 10
del estatuto del
servicio
Pedido incompleto 178
Servicio prestado 200

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 A. Haga un diagrama de Pareto.

Causas f F n N %
Tiempos de entrega 54 54 0.07 0.074 7.4
Calidad 24 78 0.03 0.106 3.3
Disponibilidad de productos 220 298 0.30 0.406 30.0
Limpieza 48 346 0.07 0.471 6.5
Desconocimiento del
estatuto del servicio 10 356 0.01 0.485 1.4
Pedido incompleto 178 534 0.24 0.728 24.3
Servicio prestado 200 734 0.27 1.000 27.2
TOTAL 734 1 100

Causas f F n N %
Disponibilidad de productos 220 220 0.30 0.300 30.0
Servicio prestado 200 420 0.27 0.572 27.2
Pedido incompleto 178 598 0.24 0.815 24.3
Tiempos de entrega 54 652 0.07 0.888 7.4
Limpieza 48 700 0.07 0.954 6.5
Calidad 24 724 0.03 0.986 3.3
Desconocimiento del
estatuto del servicio 10 734 0.01 1.000 1.4
TOTAL 734 1 100

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

Evidenciamos que la calidad del producto y el conocimiento el estatuto del servicio son
aceptables el gerente debe enfocar sus esfuerzos a desarrollar un manejo de planta y
logística que permita abastecer la demanda y siempre contar con el stock necesario para la
satisfacción plena de los clientes ya que esta causa ha molestado a 220 personas que
equivalen casi al 30% de la encuesta, también es necesario tener un control de entrega
optimo que permita que todos los pedidos se encuentren completos ya que hay 178
personas equivalentes al 24.3% que están molestas por esta causa y además tiene que
capacitar al personal en servicio al cliente para que su experiencia permita que se convierta
en una recompra y generar fidelidad con la compañía ya que 200 personas están
inconformes con el servicio prestado. El 81.5% están estas tres causas mencionadas
anteriormente por lo tanto las estrategias deben ir totalmente dirigidas a solucionarlas de
manera que no se pierdan más clientes observando que se tiene un producto de una calidad
apreciable.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.