ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

ACTIVIDAD 1

TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:

Cualitativa Cuantitativa ¿Cuáles son ¿Cuál es la
VARIABLE los Variable?
Nominal Ordinal Discreta Continua elementos?

Distribución de empresas empresas ingresos

X
por sus ingresos

Distribución de clientes por clientes Meses

x
meses

Número de Mes
Número de permisos de un
x permisos de
empleado en el mes
un empleado

¿A qué edad falleció su edad falleció Edad

x
madre? su madre

Distribución de televisores Distribución Precio

x
por precio de televisores

Distribución de empleados Distribución Estrato

x
por estrato de empleados

2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén
Agrocampo a comprar comida para gatos con el fin de determinar sus hábitos de compra.
Para ello:
A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.
1. ¿Cuál es su nivel de conocimiento en crianza de gatos?
2. ¿Cuál es su nivel económico?

B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.

1. ¿Qué métodos sustentables practica?
2. ¿en que zona de la ciudad vive?
C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.
1. ¿Cuántos gatos viven con usted?
2. ¿Cuántos bultos de comida compra en el año?
D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.
1. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la comida para su gato?
2. ¿Cuál es el sabor favorito de su gato?

3. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un

estudio sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para
ello, toma las 50 quejas que presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad de

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 horas transcurridas entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se presentan a
continuación:
54 50 35 137 31 27 112 62 123 81
91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23

A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del

estudio

POBLACION: El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá

MUESTRA: Las 50 quejas que presentaron los clientes de la empresa Palmos S.A en el año
2018
VARIABLE: el tiempo en el que son resueltas las quejas de los clientes de la empresa.
TIPO DE VARIABLE: cuantitativa continua.

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

54 50 35 137 31 27 112 62 123 81

91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23

APROXIMAD N
CALCULO O INTERVA N fi Fi hi Hi
N
DATOS 50 1 13-36 23 23 46% 46%
Max 165 2 36-59 7 30 14% 60%
min 13 3 59-82 7 37 14% 74%
R 152 4 82-105 6 43 12% 86%
K 6,6 7 5 105-128 5 48 10% 96%
A 22,9 23 6 128-151 1 49 2% 98%
7 151-174 1 50 2% 100%
∑ 50

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.
f 2: de las 50 quejas presentadas por los clientes 7 fueron contestadas entre 36 y 59
horas
n3: un 14% de los clientes recibieron respuesta a sus quejas después de 59 horas y
antes de 82 horas
F 3: 37 cliente recibieron respuesta a sus quejas antes de 82 horas
N4: El 86% de los clientes recibieron respuesta a sus quejas antes de 105 horas

D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

1
2
horas de resppuesta queja de clientes 3
4
2% 2%
5
6
7
10%

12%
46%

14%

14%

TIEMPO DE RESPUESTA
25

20

15
frecuencia

10

0
1 2 3 4 5 6 7
intervalo

E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que
informarle cuánto tiempo debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja?
Explique su respuesta.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 Le informaría que el 46% de las quejas se responden en menos de 3 días lo que
permite dar rápida solución a los clientes.

4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de

Tunja, sobre la carrera más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los
resultados se presentan a continuación:

FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-PERIODISMO-
FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO- INGENIERÍA-VETERINARIA-VETERINARIA-INGENIERÍA-
ARQUITECTURA –ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-
PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA- INGENIERÍA -MEDICINA – MEDICINA – INGENIERÍA-MEDICINA –
MEDICINA – PROFESOR – VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

Población grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tunja
Muestra las respuestas de los empleados
Variable la carrera más apetecida

B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias.

N fi Fi hi Hi
1 FUTBOLISTA 5 5 13% 13%
2 INGENIERIA 5 10 13% 26%
3 MEDICINA 11 21 28% 54%
4 CHEF 1 22 3% 56%
5 TENISTA 2 24 5% 62%
6 PILOTO 2 26 5% 67%
7 PERIODISTA 4 30 10% 77%
8 PROFESOR 2 32 5% 82%
9 VETERINARIA 5 37 13% 95%
10 ARQUITECTURA 2 39 5% 100%
∑ 39 100%

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.
f 3: 11 niños quieren estudiar medicina
n2: el 13% de la población encuestada quiere estudiar ingeniería
F2: El 26% quiere ser futbolista o ingeniería

D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.
 carreras elegidas

5%
13%
13%
5%

10%
13%

5%

5%
3%
28%

FUTBOLISTA INGENIERIA MEDICINA CHEF TENISTA

PILOTO PERIODISTA PROFESOR VETERINARIA ARQUITECTURA

(Tomado de Moreno, 2014, p. XX)

5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado;

para ello, se les hizo la siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

Estudio de mercado
Bebidas
9%
Sopa
Sá ndwiches 15%
40%

Postres
15%

Ensaladas
21%

Bebidas Sopa Postres Ensaladas Sá ndwiches

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

n fi Fi hi Hi
sándwiches 100 100 40% 40%
ensalada 52,5 152,5 21% 61%
postres 37,5 190 15% 76%
sopa 37,5 227,5 15% 91%
bebidas 22,5 250 9% 100%
∑ 250 100%

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

El restaurante deberá inclinarse por la venta de sándwiches y ensaladas ya que un

61% de los clientes prefieren esos dos platas.

6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe

que las razones son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la empresa realiza
un sondeo a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se presentan en la
siguiente tabla.

Causas Frecuencia absoluta

Tiempos de entrega 53
Calidad 24
Disponibilidad de 220
productos
Limpieza 48
Desconocimiento del 10
estatuto del servicio
Pedido incompleto 178
Servicio prestado 200

A. Haga un diagrama de Pareto.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

La empresa deberá prestar mucha atención del protocolo de atención al cliente ya que
el 27% de los clientes insatisfechos dan como causa la mal atención y de igual manera
deberá corregir los inconvenientes con el tema de disponibilidad del producto ya que es
la mayor causa de insatisfacción de los clientes.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.