TRABAJO DE ESTADISTICA DESCRIPTIVA.

NRC:16441

TALLER SOBRE ANALISIS UNIDIMENSIONAL.

PRESENTA:

JESÚS EDUARDO VARGAS MEZA.

ID: 867813

DOCENTE:

GONZALO DE JESÚS MOLINARES.

CONTADURIA PÚBLICA.

MODALIDAD A DISTACIA.

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS.

BARRANQUILLA – COLOMBIA.

AGOSTO 15 DE 2022.
1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes

Cualitativa Cuantitativa
¿Cuáles son los ¿Cuál es la
VARIABLE
Nominal Ordinal Discreta Continua elementos? Variable?

Distribución de
empresas por sus X Las empresas INGRESOS
ingresos

Distribución de
X Los clientes MESES
clientes por meses

Número de
permisos de un Los permisos
X NUMERO
empleado en un solicitados
mes

¿A qué edad falleció

X MADRE EDAD
su madre?

Distribución de
televisores por X Televisores PRECIO
precio

Distribución de
empleados por su X Los empleados ESTRATO
estrato

2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén Agrocampo a comprar comida

A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.

1. ¿Qué es lo que más le gusta de los productos de Agrocampo?

Respuestas: los precios, la calidad, los nutrientes que poseen.
2. ¿Alimenta a su mascota con alimentos preparados en casa?
Respuestas: Si, no, algunas veces.

B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.

1. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestros productos?

Respuestas: Muy buena, buena, no tan buena, mala
2. ¿Con qué frecuencia compras alimentos para tus mascotas?
Respuestas: Mucha, poca, nada,

C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.

1. ¿Cuántos productos al mes le compra a su mascota?

Respuestas: 0,1,2,3,4,5,6
2. ¿Cuántas mascotas tiene y cuantos son gatos?
Respuestas: 0,1,2,3,4,5,6
D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.

1. ¿Cuánto gasta al mes en la compra de alimentos para su gato?

Respuestas: 100.000 – 200.000, 201.000 – 300.000, 301.000 - …
2. ¿Cuál es el tiempo que toma desplazarse hacia el almacén Agrocampo desde su vivienda?
Respuestas: 15 Min, 25 Min, 45Min, 60Min, …

3. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un estudio sobre la rapidez de
respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para ello, toma las 50 quejas que presentaron sus clientes en
el año 2018, dadas en cantidad de horas transcurridas entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se
presentan a continuación:

54 50 35 137 31 27 112 62 123 81

91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23

A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del estudio.
B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.
C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.
D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.
E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que informarle cuánto tiempo
debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja? Explique su respuesta.

RESPUESTA A, POBLACION: Area de calidad de la empresa Palmos SA.

MUESTRA: 50 quejas atendidas en el año 2018
VARIABLE: Determinar el tiempo de respuesta dada a dichas quejas.
TIPO DE VARIABLE: Cuantitativa continua.

RESPUESTA B;

TIEMPO DE
f F n N p P
RESPUESTA

[13 - 34) 21 21 0,42 0,42 42% 42%

[35 - 56) 9 30 0,18 0,6 18% 60%
[57 -78 ) 5 35 0,1 0,7 10% 70%
[79 - 100) 8 43 0,16 0,86 16% 86%
[101 - 122) 3 46 0,06 0,92 6% 92%
[123 - 144) 3 49 0,06 0,98 6% 98%
[145 - 166) 1 50 0,02 1 2% 100%
50 1 100%
R=152
N° INTERVALOS= 22
C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.
RESPUESTA: f2: Nos permite concluir que 9 quejas fueron resueltas antes de las 56 horas.
n3: Nos permite concluir que el 0,1 ó 10 % de las quejas tuvieron una respuesta antes de las 78 horas.
F3: Nos permite concluir que 35 de las quejas recibidas se le dió una respuesta antes de las 78 horas.
N4: Nos permite concluir que el 86% de las quejas fueron atendidas antes de las 100 horas.

D.

HISTOGRAMA Y POLIGONO DE FRECUENCIA

25

20
NUMERO DE QUEJAS

15

10

5
E: El promedio de respuesta de una queja está entre las 79 y 100 horas de haber sido radicada, pero que adicionalmente el
42 % de las quejas son resueltas antes de 35 horas
0
[13 - 34) [35 - 56) [57 -78 ) [79 - 100) [101 - 122) [123 - 144) [145 - 166)
TIEMPO DE RESPUESTA

E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que informarle cuánto tiempo
debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja? Explique su respuesta.
RESPUESTA: En promedio las quejas estan siendo resueltas, entre 79 y 100 horas, y que de las 50 quejas recibidas 43
fueron resueltas antes de las 100 horas lo que equivale al 86%

4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de

Tunja, sobre la carrera más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los
resultados se presentan a continuación:
FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-PERIODISMO-
FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO-INGENIERÍA-VETERINARIA-VETERINARIA-INGENIERÍA-ARQUITECTURA
–ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-PILOTO – FUTBOLISTA
– FUTBOLISTA- INGENIERÍA -MEDICINA – MEDICINA – INGENIERÍA-MEDICINA – MEDICINA – PROFESOR –
VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias.
C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.
D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.
RESPUESTA A: POBLACIÓN: Empleados de la empresa de licores de Tunja
MUESTRA: Los 39 hijos del grupo de empleados.
VARIABLE: Carrera más apetecida por los hijos.
TIPO DE VARIABLE: Cualitativa nominal.

B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias.

CARRERAS f F n N p P

FUTBOLISTA 5 5 0,128 0,128 13% 13%

INGENIERIA 5 10 0,128 0,256 13% 26%
MEDICINA 11 21 0,282 0,538 28% 54%
CHEF 1 22 0,026 0,564 3% 56%
TENIS 2 24 0,051 0,615 5% 62%
PERIODISMO 4 28 0,103 0,718 10% 72%
VETERINARIA 5 33 0,128 0,846 13% 85%
ARQUITECTURA 2 35 0,051 0,897 5% 90%
PROFESOR 2 37 0,051 0,949 5% 95%
PILOTO 2 39 0,051 1,000 5% 100%
39 1 100%

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2, F2, N4.
f3: Podemos concluir la gran mayoria de los niños quieren estudiar medicina el equivalente a 11.
n2: podemos concluir que el 13% de los hijos le apetece estudiar ingenieria.
F2: Podemos concluir que 10 de los 39 hijos se deciden por el futbol y la ingeniería.
N4: Podemos concluir que el 56% de los hijos escogieron carreras distintas al tenis,periodismo,veterinaria, arquitectura,
profesor y piloto.

D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.

12

10

FUTBOLISTA INGENIERIA MEDICINA CHEF TENIS

PERIODISMO VETERINARIA ARQUITECTURA PROFESOR PILOTO
5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado;
para ello, se les hizo la siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

RESPUESTA A:

CARRERAS f F n N p P
SANDWICHES 100 100 0,400 0,400 40% 40%
BEBIDAS 22 122 0,088 0,488 9% 49%
ENSALADAS 52 174 0,208 0,696 21% 70%
SOPA 38 212 0,152 0,848 15% 85%
POSTRES 38 250 0,152 1 15% 100%
250 1 100%

RESPUESTA B:

Podemos concluir que el 40% de las personas encuestada quiere ver incluido en el menú los sandwiches.
También podemos concluir que el 91% de las personas encuestadas lo que menos les interesa son las bebidas.
Adicionalmente el 21% de las personas encuestadas prefiere un plato rico en minerales (ensaladas)
6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe
que las razones son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la empresa realiza un
sondeo a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se presentan en la siguiente
tabla.

Causas Frecuencia absoluta Frecuencia porcentual Frecuencia porcentual

acumulada
Disponibilidad de
220 30% 30%
productos
Servicio prestado 200 27% 57%

Pedido incompleto 178 24% 82%

Tiempos de
53 7% 89%
entrega
Limpieza 48 7% 95%
Calidad 24 3% 99%
Desconocimiento
del estatuto del 10 1% 100%
servicio
733 100%

A. Haga un diagrama de Pareto.

B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

100%
700
90%
600 80%
500 70%
60%
400
50%
300 40%
200 30%
20%
100 10%
0 0%

Frecuencia absoluta Frecuencia porcentual acumulada

RESPUESTA B: Podemos concluir que el 30% de las insatisfacción es porque el menú es muy corto.
Se debe mejorar la atención en el servicio prestado, ya que el 27% de las personas se muestran insatisfechas con el servicio
recibido.
Establecer mejoras en el servicio al cliente, contar con una variedad de productos que le permitan entregar los pedidos
completos y a tiempo ya que el 89% de las personas manifestaron estas causas como las que más insatisfacción les
generaron.