TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

EDWAR ARTURO BANGUERA VALVERDE

ID: 783395

SONIA CELORIO MINA

DOCENTE

ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
NRC: 65-29980

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BUENAVENTURA, VALLE
OCTUBRE, 2022
 ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
ACTIVIDAD 1: TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:

CUALITATIVA CUANTITATIVA ¿Cuáles ¿Cuál

VARIABLE son los es la
Nominal Ordinal Discreta Continua
elementos? variable?
Distribución Pequeñas,
de empresas Tipos de medianas
X
por sus empresas. y grandes
ingresos empresas.
Distribución Distribución
Los
de clientes X de los
meses.
por meses clientes.
Número de
Número de
permisos de
X permisos del En el mes.
un empleado
empleado.
en el mes
¿A qué edad Fallecimient
falleció su X o de la La edad.
madre? madre.
Distribución
Los
de televisores X El precio.
televisores.
por precio
Distribución Distribución
de empleados X de los El estrato.
por estrato empleados.

2. Un fabricante de alimentos para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén

Agro campo a comprar comida para gatos con el fin de determinar sus hábitos de

compra. Para ello:

A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.

● ¿Cuál es la raza de su gato (a)?

● ¿Cuál es el sexo de su gato (a)?
 B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.

● ¿Con qué frecuencia le da de comer a su gato?

Regularmente ___ Una vez al día ____ A libre demanda ___

● ¿Qué tan satisfecho estás con los productos?

Totalmente satisfecho ___ Satisfecho ___ Insatisfecho ___
Totalmente insatisfecho ___

C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.

● ¿Cuántos gatos habitan en su residencia?

● ¿Qué edad tienen su gato o gatos?

D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.

● ¿Cuántos kilos de comida consume su gato al mes?

● ¿Cuál es el peso de su gato o gatos?

3. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un

estudio sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para

ello, toma las 50 quejas que presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad

de horas transcurridas entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se

presentan a continuación:

54 50 35 137 31 27 112 62 123 81

91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23
 A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de

variable del estudio.

POBLACIÓN: La empresa Palmos S.A.

MUESTRA: Clientes en el año 2018.
TAMAÑO DE LA MUESTRA: 50 clientes.
VARIABLE: Cuantitativa
TIPO DE VARIABLE: Cuantitativa discreta.

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

VALOR MÁX:13
VALOR MIN: 165
RANGO: 165-13
INTERVALOS: √50 = 7
AMPLITUD: 152 / 7= 21

CLASE f fr F FR % Xi
13-36 23 0.46 23 0.46 46 24.5
36-58 7 0.14 30 0.6 14 47.0
58-79 5 0.1 35 0.7 10 68.5
79-101 8 0.16 43 0.86 16 90.0
101-123 3 0.06 46 0.92 6 112.0
123-145 3 0.06 49 0.98 6 134.0
145-167 1 0.02 50 1 2 156.0
TOTAL 50 1 100

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.

f2: De las personas encuestadas 7 esperaron en promedio 36 horas para recibir

una respuesta.

n3: el 10% personas encuestadas tuvieron que esperar en promedio 58 horas,

para ser atendidas.

 f3: 5 de las personas encuestadas debieron esperar alrededor de 79 horas para

obtener la solución a su petición.

n4: El 16% de los encuestados, esperan entre 79 y 101 horas para recibir una

respuesta.

D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera

que informar cuánto tiempo debe esperar un cliente para que le resuelvan

una queja? Explique su respuesta.

Le recomendaría realizar un análisis detallado para buscar optimizar los tiempos, debido

a que actualmente se presentan demoras extensas para atender las PQR, generando

inicialmente inconformidad y una mala imagen de la compañía.

4. Se realizó una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad

de Tunja, sobre la carrera más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años.

Los resultados se presentan a continuación:

FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-
PERIODISMO-PERIODISMO-FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO-
INGENIERÍA-VETERINARIA-VETERINARIA-INGENIERÍA-ARQUITECTURA
–ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-
MEDICINA-PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA- INGENIERÍA -MEDICINA –
MEDICINA – INGENIERÍA-MEDICINA – MEDICINA – PROFESOR – VETERINARIA
– VETERINARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

POBLACIÓN: Empresa de licores en la ciudad de Tunja

MUESTRA: Un grupo de hijos de los empleados de la empresa
TAMAÑO DE LA MUESTRA: 37
VARIABLE: Cualitativa.
TIPO DE VARIABLE: Cualitativa nominal

B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias.

Xi f fr F FR %
Arquitectura 2 0.05 2 0.05 5.4
Chef 1 0.03 3 0.08 2.7
Futbolista 5 0.14 8 0.22 13.5
Ingeniero 4 0.11 12 0.32 10.8
Medicina 11 0.30 23 0.62 29.7
Periodismo 4 0.11 27 0.73 10.8
Piloto 2 0.05 29 0.78 5.4
Profesor 2 0.05 31 0.84 5.4
Tenista 2 0.05 33 0.89 5.4
Veterinaria 4 0.11 37 1 10.8
TOTAL 37 1
 C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.

f3: Los 37 encuestados 5 de los hijos desean ser futbolistas

n2: El 0,03 de los hijos de los encuestados quiere ser chef
F2: De los 37 hijos de los empleados encuestados de la licorera 3 desean ser chef
o arquitecto
N4: El 0,333 de los hijos de los empleados encuestados desea estudiar
arquitectura, chef, ingeniería o ser futbolista.

D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.

(Tomado de Moreno, 2014, p. XX)

5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al

mercado; para ello, se les hizo la siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo

mes?”
Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Xi f fr F FR %
Sandwiches 100 0.40 100 0.40 40
Ensaladas 53 0.21 153 0.61 21
Bebidas 23 0.09 175 0.70 9
Sopa 38 0.15 213 0.85 15
Postres 38 0.15 250 1 15
TOTAL 250 1 100

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del

restaurante.

1. Es importante potenciar los alimentos correspondientes al sándwich y las

ensaladas dado que representan el 61% de las sugerencias de los clientes

2. Las sopas y los postres representan el 30% del gusto de los clientes, por lo
tanto, se debe incluir variedad de estos productos.
 3. Las bebidas representan el 9% de los gustos del cliente, por lo tanto, es el
servicio en el cual se debe invertir menos.

6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se

sabe que las razones son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la empresa

realiza un sondeo a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se presentan

en la siguiente tabla.

Causas Frecuencia absoluta

Tiempos de entrega 53
Calidad 24
Disponibilidad de productos 220
Limpieza 48
Desconocimiento del estatuto del servicio 10
Pedido incompleto 178
Servicio prestado 200

A. Haga un diagrama de Pareto.

CAUSAS DE DISMINUCION
250 120%

200 100%
80%
150
60%
100
40%
50 20%
0 0%

Frecuencia absoluta promedio acumulado

B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la

empresa.

Se puede apreciar en la figura que la razón más insatisfecha es la disponibilidad

del 30% de los productos en la encuesta con los clientes, por lo que es importante

que la empresa tenga un inventario suficiente de los productos más demandados.

Dado que el servicio prestado ocupa el segundo lugar en insatisfacción con un

índice de 27%, entre los rubros con mayor impacto de insatisfacción, el 24% se

puede asociar al primer producto con mayor porcentaje de disponibilidad.

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• 1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.