Unidad 1

Presentado por:

Ginneth Paola Santiago Hernandez

ID: 744519

Docente:
JORGE IVAN ORELLANO REBOLLEDO

ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

NRC: 22226

Barranquilla- Atlántico
 ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
ACTIVIDAD 1
TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL
1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:

Cualitativa Cuantitativa ¿Cuáles ¿Cuál es la

VARIABLE son los Variable?
Nominal Ordinal Discreta Continua elementos?

Distribución de Empresas Ingresos de

empresas por sus X la empresa
ingresos
Distribución de clientes Clientes Distribución
X X
por meses de clientes
Número de permisos Empleado Número de
de un empleado en el X Permisos
mes
¿A qué edad falleció Madre Edad
X
su madre?
Distribución de Televisores Precio
X
televisores por precio
Distribución de Empleados Estrato
X
empleados por estrato

2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén
Agrocampo a comprar comida para gatos con el fin de determinar sus hábitos de compra. Para
ello:

A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.

a. ¿Cuál es el sexo de su mascota?
b. ¿Qué marca de comida prefiere comprar?
B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.
a. ¿Qué día de la semana le gusta mas para comprar comida de su mascota?
b. ¿Aproximadamente cual es consumo de alimento tiene su mascosa en un trimestre?
C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.
a. ¿Cuántas mascotas tiene?
b. En cada compra ¿Cuál es la cantidad de bultos de comida que lleva para su
mascota?
D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.
 a. ¿Qué cantidad de comida consume su mascota en 30 días?
b. ¿Cuál es la inversión mensual que realiza para la comida de su mascota?

3. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un estudio
sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para ello, toma las
50 quejas que presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad de horas transcurridas
entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se presentan a continuación:

54 50 35 137 31 27 112 62 123 81

91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23

A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del

estudio.
Población: Clientes de la empresa Palmos S.A de la sucursal de Bogotá
Muestra: Quejas de los clientes en el año 2018
Tamaño de la muestra: 50
Variables: Tiempo
Tipo de variable: Cuantitativa Discreta

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

LIMITE LIMITE VARIABLE
xi fi ni FI NI
INFERIOR SUPERIOR HORAS
12 34 (12-34) 23 21 42% 21 42%
34 56 (34-56) 45 9 18% 30 60%
56 78 (56-78) 67 5 10% 35 70%
78 100 (78-100) 89 8 16% 43 86%
100 122 (100-122) 111 3 6% 46 92%
122 144 (122-144) 133 3 6% 49 98%
144 166 (144-166) 155 1 2% 50 100%

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.
Para f2: 9 personas de la encuesta deben esperar (34;56) horas
Para n3: El 10% de las personas encuestadas debe esperar respuesta entre (56;78)
horas.
Para F3: 35 de las personas encuestadas deben esperar entre (12 a 78) horas.
Para N4: El 86% de las personas encuestadas deben esperar entre (12 a 100) horas.
 D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que informarle
cuánto tiempo debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja? Explique su
respuesta.

RTA: El tiempo de espera de respuesta de la queja de un cliente está en un intervalo de 12

a 34 horas.

4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de

Tunja, sobre la carrera más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los
resultados se presentan a continuación:

FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-
PERIODISMO-FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO- INGENIERÍA-VETERINARIA-
VETERINARIA-INGENIERÍA-ARQUITECTURA –ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-
PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA-
INGENIERÍA -MEDICINA – MEDICINA – INGENIERÍA-MEDICINA – MEDICINA – PROFESOR –
VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

a. Población: Empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tunja.

b. Muestra: Hijos entre las edades de 15 a 18 años.
c. Variable: Cualitativa.
d. Tipo de Variante: Nominal
B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias.
xi fi ni FI NI
FUTBOLISTA 5 13% 5 13%
INGENIERÍA 5 13% 10 26%
MEDICINA 11 28% 21 54%
CHEF 1 3% 22 56%
TENISTA 2 5% 24 62%
PERIODISMO 4 10% 28 72%
VETERINARIA 5 13% 33 85%
ARQUITECTURA 2 5% 35 90%
PROFESOR 2 5% 37 95%
PILOTO 2 5% 39 100%
TOTAL 39 100%

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.

a. Para f3: 11 hijos de empleados de la empresa de licores en Tunja quieren estudiar

Medicina.
b. Para n2: El 13% preferirán estudiar ingeniería
c. Para F2: 10 de los adolescentes prefieren estudiar entre ingeniería y futbol
d. Para N4: El 56% de los encuestados prefieren estudiar entre chef, futbol, ingeniería
y medicina.

D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.

Carrera mas apetecida

11

95% 100%
85% 90%
72%
5 5 56% 62% 5
54% 4

26% 2 2 2 2
28% 1
13%
13% 13% 10% 13%
3% 5% 5% 5% 5%
FUTBOLISTA

MEDICINA
INGENIERÍA

TENISTA

VETERINARIA

ARQUITECTURA

PILOTO
PERIODISMO

PROFESOR
CHEF

fi ni NI
5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado;
para ello, se les hizo la siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

Estudio de mercado
Bebidas
9%
Sopa
Sándwiches 15%
40%

Postres
15%

Ensaladas
21%

Bebidas Sopa Postres Ensaladas Sándwiches

A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

xi fi ni FI NI
SANDWICHES 100 40% 100 40%
BEBIDAS 23 9% 123 49%
SOPA 38 15% 160 64%
POSTRES 38 15% 198 79%
ENSALADAS 53 21% 250 100%
TOTAL 250 100%

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

a. De acuerdo con el estudio de mercado realizado por el dueño de la empresa se
puede observar que el producto en este caso la comida, que la clientela le gustaría
que ofrecieran son los sándwiches, es la que mayor porcentaje tiene en aceptación,
estamos hablando de 100 clientes.
b. El segundo producto que le gustaría a los clientes son las ensaladas con un número
de aceptación en clientes de 53.
c. El tercer % con mayor aceptación entre los encuestados, está en dos productos: la
Sopa y los postres con un porcentaje de 15%.
d. El ultimo producto según la encuesta es de las bebidas con un porcentaje de 9%
6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe
que las razones son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la empresa realiza un
sondeo a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se presentan en la siguiente
tabla.

Causas Frecuencia absoluta

Tiempos de entrega 53
Calidad 24
Disponibilidad de 220
productos
Limpieza 48
Desconocimiento 10
del estatuto del
servicio
Pedido incompleto 178
Servicio prestado 200

A. Haga un diagrama de Pareto.

FRECUENCIA
CAUSAS % ACUMULADO % ACUMULADO
ABSOLUTA
Disponibilidad de productos 220 30% 220 30%
Servicio prestado 200 27% 420 57%
Pedido incompleto 178 24% 598 82%
Tiempos de entrega 53 7% 651 89%
Limpieza 48 7% 699 95%
Desconocimiento del estatuto del servicio 24 3% 723 99%
Calidad 10 1% 733 100%
TOTAL 733 100%
Este gráfico no está disponible en su versión de Excel.

Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo diferente, el gráfico no se podrá utilizar.
B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

Luego de realizar la encuesta a los clientes, podemos concluir que el alto grado de
insatisfacción de estos se debe al mal servicio brindado por los empleados.

Buenos productos, pero clientes que comprarán en los lugares donde creen que son mejor
atendidos.

El 89% de los motivos de insatisfacción, se debe a tres motivos principales:

a. Disponibilidad del producto
b. Servicio grosero de los empleados de la empresa
c. El personal no tiene actitud de servicio
Como solución al problema, se recomienda concentrarse en mejorar el servicio postventa
en términos de tiempo y calidad y capacitaciones a los empleados para mejorar la calidad
del servicio.