Fundamentos, técnicas y herramientas de las

relaciones públicas

Plan de relacionamiento con

Stakeholders

INTEGRANTES:
Guadalupe Mariluz Auris Huamán
Medalyn Alaska Zapata Morales
Hilda Maciel Tocre Rozas
Sayuri Paredes Crispin
Alexandra Lopez Tafur
Alisson Chávez Ramos
Milagros Sam Muñoz

DOCENTE

LIC. JULISSA REYES CALDERÓN

Universidad Tecnológica del Perú

Facultad: Ciencias de la Comunicación

 ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................................... 3
2. ACERCA DE LA EMPRESA................................................................................................... 3
2.1. DATOS DE LA EMPRESA.............................................................................................................3
2.2. ¿QUIÉNES SOMOS?...................................................................................................................3
2.3. MISIÓN:......................................................................................................................................3
2.4. VISIÓN:.......................................................................................................................................3
2.5. FILOSOFÍA:.................................................................................................................................4
2.6. VALORES ORGANIZACIONALES:.................................................................................................4
2.7. SERVICIOS:................................................................................................................................4
2.8. OBJETIVOS CORPORATIVOS O FINALIDAD:................................................................................4
3. ANÁLISIS DE PÚBLICOS OBJETIVOS.................................................................................4
3.1. IDENTIFICACIÓN Y JERARQUIZACIÓN:........................................................................................4
3.2. CLASIFICACIÓN POR TIPO DE VÍNCULO.....................................................................................6
3.3. JERARQUIZACIÓN DE STAKEHOLDERS.......................................................................................9
3.4. MATRIZ DE STAKEHOLDERS Y SU TIPO DE RELACIONAMIENTO...............................................10
A) CLAVES (PRIORITARIOS)...................................................................................................10
B) SECUNDARIOS (INFORMADOS).......................................................................................10
C) SECUNDARIOS (INFLUYENTES).......................................................................................11
D) TERCIARIOS (APÁTICOS)...................................................................................................11
4. PLAN DE RELACIONAMIENTO........................................................................................................11
A) Prioritarios................................................................................................................................11
B) Secundarios Influyentes.........................................................................................................14
C) Secundarios Informados........................................................................................................15
D) Terciarios (Apáticos)...............................................................................................................15
5. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................................16
1. Introducción
En este trabajo desarrollaremos temas vistos en el curso, profundizando
cada pregunta sobre el Banco de Crédito del Perú (BCP), utilizando datos,
artículos, presentaciones PDF, etc. Además, trataremos de plasmar todo
tipo de incógnita sobre los temas: Identificación y jerarquización de
STAKEHOLDERS, acompañado con el plan de relacionamiento.

2. Acerca de la empresa
2.1. Datos de la empresa
 Nombre: BCP
 Razón social: Banco de Crédito del Perú
 Rubro: Finanzas, banca comercial y seguros
 Fecha de creación: 9 de abril de 1889
 Gerente General: Walter Bayly Llna
 Página web: http://www.viabcp.com
 Ubicación: Av. Juan Lecaros 172 16, Lima 15118

2.2. ¿Quiénes somos?

Nuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano,
inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política
crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su
comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se
acordó sustituir la antigua denominación social, por la de banco de Crédito
del Perú.
Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor
después de haber obtenido los más altos resultados de nuestra institución.
Con el propósito de conseguir un mayor peso internacional, instalamos
sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que nos convirtió en el
único Banco peruano presente en dos de las plazas financieras más
importantes del mundo. La expansión de nuestras actividades creó la
necesidad de unas nuevas sedes.
2.3. Misión:
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del país. Ser el Banco líder en todos los segmentos y
productos que ofrecemos.
2.4. Visión:
Ser una compañía que resuelve todas las necesidades financieras de
nuestros clientes, entregándoles la mejor experiencia personal y digital,
sustentada en nuestra capacidad de conocerlos y personalizando el
servicio que les entregamos.
2.5. Filosofía:
Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes.
Simple, cercana y oportuna. Ser la comunidad laboral de preferencia en el
Perú, que inspira, potencia y dinamiza a los mejores profesionales.
 2.6. Valores organizacionales:
- Satisfacción del cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de
servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y
atención.
- Pasión por las metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder
nuestras metas y resultados y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
- Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios
- Gestión al riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro
negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y
gestionarlo.
- Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus
compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer
con ellos relaciones duraderas.
- Disposición al cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar
los cambios y mejores prácticas.
2.7. Servicios:
Ofrece a sus clientes préstamos a corto y mediano plazo en moneda local y
extranjera, financiamientos para comercio exterior, leasing, seguros y
asesoría financiera. Actualmente es el líder del mercado con una
participación de mercado de más del 40% en créditos corporativos.
2.8. Objetivos corporativos o finalidad:
 Crear una economía más sostenible e inclusive.
 Mejorar la salud financiera de los ciudadanos.
 Empoderar a nuestra gente para prosperar.

3. Análisis de Públicos Objetivos

3.1. Identificación y jerarquización:

 Accionistas
 Clientes
 Trabajadores
 Familia
 Entidades reguladoras
 Agentes BCP
 Proveedores
 Instituciones académicas
 ONG
 Empresas Sociales
 Policía Nacional del Perú
 Municipalidades
 Serenazgos Municipales
 Competidores
 Medios de Comunicación
 Lideres de Opinión
 3.2. Clasificación por tipo de vínculo
Vínculos Posibilitadores
Vínculos Funcionales
¿Quién da el respaldo económico y con quién se tiene
¿Quién nos afecta para funcionar?
obligación legal?
 Clientes  Colaboradores
 Colaboradores y  Clientes
Familiares  Agentes BCP a nivel nacional
 Accionistas  Entidades reguladoras
 Grupo de Crédito  Superintendencia de Banca, Seguros y AFP(SBS)
S.A.  E Banco Central de Reserva del Perú (BCRP)
 Entidades  La Superintendencia del Mercado de Valores (SMV)
Reguladoras  INDECOPI
 Superintendencia  Ministerio de Economía y Finanzas
de Banca,
Seguros y  Proveedores
AFP(SBS)  INTICO PERU S.A.C.
 E Banco Central  YELLOW PEPPER DEL PERU S.A.C.
de Reserva del
 DOC FLOW S.A.C.
Perú (BCRP)
 La  ENOTRIA S.A.
Superintendencia  EXPERIAN PERU S.A.C.
del Mercado de  HERMES TRANSPORTES BLINDADOS S.A.
Valores (SMV)  IRON MOUNTAIN PERU S.A.
 INDECOPI  RANSA COMERCIAL S.A.
 Ministerio de  TELEATENTO DEL PERU S.A.C.
Economía y  EVERIS PERU S.A.C.
Finanzas
 TATA CONSULTANCY SERVICES SUCURSAL DEL
PERU
 OLVA COURIER S.A.C.
 REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACION Y
ESTADO CIVIL
 SCHARFF LOGISTICA INTEGRADA S.A.
 SERVICIO PROFESIONAL INTEGRAL PERU S.A.C.
 SERVICIOS CALL CENTER DEL PERU S.A.
 SERVICIOS EXTERNOS S.A.C.
 SERVICIOS LOGISTICOS DE COURIER DEL PERU
S.A.C.
 PAPERLESS SAC
 SALESFORCE INC
 GENESYS TELECOMUNICATIONS LABORATORIES,
B.V.
 MICROSOFT CORPORATION
 AMAZON WEB SERVICES
 IPSOS OPINIÓN Y MERCADO S.A.
 GESTION INTEGRAL DE COBRANZAS & SERVICIOS
E.I.R.L.
 GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE SL
 KONECTA BTO SL. SUCURSAL EN PERU
 IBM
 IBR PERU S.A
 Vínculos Difusos
Vínculos Normativos
¿Quién puede manifestarse negativa o positivamente
¿Quién puede ayudarnos en temas específicos?
con nuestras acciones?
 Universidades  Clientes
 Universidad del Pacifico (UDP)  Colaboradores
 Universidad de Piura (UDEP)  Familiares
 Universidad de Ingeniería y Tecnología  Competidores
(UTEC)  BBVA
 Universidad Peruana de Ciencias  Scotiabank
Aplicadas (UPC)  Interbank
 Universidad de Lima  Medios de comunicación
 Institutos  Televisivos: Día D, Panorama,
 CERTUS Punto Final, América Noticias,
 CIBERTEC Cuarto Poder, ATV Noticias Al
 TECSUP estilo Juliana, Milagros Leiva
 Toulouse Lautrec Entrevista, Octavo Mandamiento,
 ONG ATV Noticias.
 Banco de Alimentos Perú  Radiales: Hablemos Claro, En
 Teletón defensa de la Verdad, RPP
 Magia Informando.
 Kusimayo  Escritos: Diario El Peruano,
 Care Perú Diario La República, Diario El
 Empresas Sociales comercio, Diario Exitosa.
 Sinba  Digitales: El Chico de las
Noticias, Jaime Delgado, El
 TECHO Perú
Comercio, La República.
 Enseñanza Perú
 Lideres de opinión
 Pixed
 Hernando de Soto Polar
 Juntas Perú
 Alonso Segura Vasi
 Mama Qucha
 Luis Carranza Ugarte
 Dando+
 Julio Velarde Flores
 Florencia y Fortunata Café
 Javier Priale
 Ikam Expeditions
 Rosa María Palacios
 Llama Pack Ventures
 Augusto Álvarez Rodrich
 Bambo Balance Perú
 Aldo Mariátegui
 Asociación Peruana de Donantes de
 César Hildebrandt
Sangre
 Aníbal Torres
 Policía Nacional del Perú (PNP)
 Municipalidades
 Serenazgos Municipales
3.3. Jerarquización de stakeholders

Control de
Nivel de Importancia /
Público la
influencia jerarquía
información
Accionistas 5 5 25
Grupos de Crédito S.A. 5 5 25
Inversores 5 4 20
Instituciones públicas reguladoras 5 4 20
BCRP 5 4 20
SBS 5 5 25
SMV 5 4 20
ASBANC 5 5 25
INDECOPI 5 5 25
Ministerio de Economía y Finanzas 4 3 12
Aliados estratégicos 4 3 12
Universidades 5 3 15
Institutos 5 3 15
ONG 4 3 12
Empresas Sociales 4 3 12
PNP 4 2 8
Municipalidades 3 2 6
 Clientes 5 5 25
Trabajador asalariado 5 4 20
No trabajadores 3 3 9
Proveedores 4 3 12
INTICO PERU S.A.C. 4 3 12
YELLOW PEPPER DEL PERU S.A.C. 4 3 12
Servicios externos S.A.C. 5 3 15
OC FLOW S.A.C. 4 2 8
Comunidad y ambiente 5 4 20
Colaboradores 5 5 25
Directorio 5 5 25
Comité Ejecutivo 5 5 25
Comité de Riesgos 5 5 25
Familias de colaboradores 4 4 16
Competidores 4 5 20
Medios de comunicación 3 3 9
Televisivos 3 2 6
Digitales 3 3 9
Radiales 2 2 4
Escritos 2 2 4
Líderes de opinión 4 3 12
Diego Cavera Belaúnde 5 5 25
Jorge Ramírez 3 1 6

3.4. Matriz de stakeholders y su tipo de relacionamiento

A) CLAVES (PRIORITARIOS)
 Accionistas: Grupo de créditos S.A
 Inversores
 Instituciones: BCRP, SBS, SMV, ASBANC, INDECOPI
 Clientes: Trabajador asalariado
 Comunidad y ambiente
 Colaboradores: Comité ejecutivo, Comité de riesgo, Directorio
 Competidores
 Familia de colaboradores

B) SECUNDARIOS (INFORMADOS)

Aliados estratégicos:
 Empresas sociales
 PNP
 OC FLOW S.A.C
 Municipalidad
 Cliente: No trabajadores
  Ministerio de economía y finanzas
 ONG
 Proveedores

C) SECUNDARIOS (INFLUYENTES)
Aliados estratégicos:
 PNP
 OC FLOW S.A.C
 Empresas sociales
 Municipalidades

D) TERCIARIOS (APÁTICOS)
En esta matriz no se encuentra ninguna empresa.

4. Plan de relacionamiento
A) Prioritarios

Gobierno y organismos Mecanismo de

Objetivo
reguladores relacionamiento

 Notas de prensa
 Entrevistas
 ASBANC  Reuniones periódicas
Con las entidades del con las diferentes
 La Superintendencia de Banca,
Estado y los gremios entidades públicas
Seguros y Administradoras
empresariales involucradas.
Privadas de Fondos de Pensiones
procuramos mantener  Videos publicitarios
(SBS)
relaciones sostenibles promoviendo el
 El Banco Central de reserva del
que generen mejores acercamiento que
Perú (BCRP)
oportunidades de queremos tener hacia
 La Superintendencia del Mercado
negocio y nos permitan nuestros
de Valores (SMV)
participar en proyectos consumidores.
 INDECOPI
de inversión de alcance  Realizar campañas en
 Ministerio de Economía y
nacional. diferentes puntos de
Finanzas
Lima

Accionistas e
Objetivo Mecanismo de relacionamiento
inversionistas
  GRUPO  Asamblea General Anual de Accionistas
CRÉDITO  Conferencias de prensa
S.A.  Publicaciones especializadas
Promover valores  Reporte de sostenibilidad
éticos. Asimismo,  Memoria Anual de Estados Financieros
mejorar la  Reporte Anual de Emisiones al Carbon
comunicación con los Disclosure Project
accionistas y conocer  Comunicación del Informe de Progreso al
sus opiniones. Pacto Mundial

Clientes Objetivo Mecanismo de relacionamiento

 Trabajadores El compromiso con  Entrevistas con funcionarios de

 No trabajadores nuestros clientes es
brindarles una experiencia
bancaria simple, que les
proporcione soluciones
eficientes y rápidas.
Nuestra filosofía es ser un
Banco para todos:
accesible a los diferentes
segmentos, con una
variada oferta de productos
y con un servicio de calidad
que nos distinga.
negocios y con asesores de
ventas y servicios
 Jefe de atención al cliente (JAC)
en las Agencias BCP
 Banca por Teléfono
 Banca por Internet (Vía BCP,
correo electrónico)
 Banca Móvil (aplicación para
smartphones)
 Más ampliación en la sección de
“Atención de reclamos”
 Comunicaciones escritas
 Encuestas anuales sobre
grados de satisfacción
 Desayunos con clientes
 Estudio de reputación
 Buzón de Denuncias Credicorp
 Redes sociales

Comunidad y ambiente Objetivo Mecanismo de relacionamiento

  Programa Becas Buscamos promover el  Avisos en la prensa
BCP desarrollo, no solo  Publicidad en medios masivos
 Programa ofreciendo soluciones (prensa, radio, televisión)
Voluntarios BCP financieras adecuadas,  Encuesta Trimestral de
 Obras por sino también mediante Reputación
impuestos actividades y programas  Buzón para temas de
que impulsan, responsabilidad social
principalmente, obras de  Informe de la Huella de Carbono
agua potable y  Reporte de sostenibilidad anual
alcantarillado, la  Reporte Anual de Emisiones al
educación, el trabajo Carbon Disclosure Project
voluntario y el cuidado del  Comunicación del Informe de
medio ambiente. Progreso al Pacto Mundial

Colaboradores Objetivo Mecanismo de relacionamiento

Tenemos claro que nuestros

 Directorio colaboradores son nuestro activo  Comités con colaboradores
 Comité de más importante. Por ello, nos  Portal Siga
ejecutivos dedicamos a construir una cultura  Boletín de desempeño
 Comité de organizacional basada en el éxito, corporativo
Riesgos motivando su desarrollo personal  Paneles informativos en las
 Familia de y profesional; ofreciéndoles sedes y en las Agencias BCP
colaboradores beneficios financieros, educativos  Portal de Internet BCP
y de salud, entre otros.  Redes sociales
 Workplace
 Mensajes institucionales
 Desayunos con las gerencias
Canal
 Alerta GenÉtica Credicorp
 Línea de teléfono interna
Somos BCP
 Estudio de clima laboral de
manera anual

B) Secundarios informados

Proveedores y agentes BCP Objetivo Mecanismo de relacionamiento

 INTICO PERU S.A.C. Nos esforzamos para  Acuerdos a nivel de

 YELLOW PEPPER mantener una buena relación servicio (ANS)
DEL PERU S.A.C. con nuestros proveedores,  Reuniones y encuestas de
 DOC FLOW S.A.C. con el fin de alinear su retroalimentación
 ENOTRIA S.A. trabajo a los objetivos del  Correos electrónicos de las
 EXPERIAN PERU BCP y a la política de áreas que contratan
S.A.C. Gestión de Proveedores, al servicios.
 HERMES mismo tiempo que les  Afianzarnos con ellos
TRANSPORTES aseguramos un alto nivel de mediante agradecimientos
BLINDADOS S.A. calidad de atención. como presentes,
 IRON MOUNTAIN almuerzos, pequeños
PERU S.A. eventos, entre otros.
 RANSA COMERCIAL
S.A.
 TELEATENTO DEL
PERU S.A.C.
 EVERIS PERU S.A.C.
 TATA CONSULTANCY
SERVICES
SUCURSAL DEL
PERU
 OLVA COURIER
S.A.C.
 REGISTRO
NACIONAL DE
IDENTIFICACION Y
ESTADO CIVIL
 SCHARFF LOGISTICA
INTEGRADA S.A.

Aliados estratégicos Objetivo Mecanismo de relacionamiento

 Universidades Mediante la asociación con  Conferencias informativas

 Institutos estas instituciones buscamos con líderes de opinión
 ONG fortalecer nuestros servicios  Difusión de la serie web
 Empresas sociales y establecer vínculos para ABC del BCP hacia
 PNP promover programas estudiantes con el fin de
 Municipalidades sociales. aprender a manejar sus
finanzas.
 Talleres o cursos sobre
emprendimiento,
marketing e inversión.

C) Secundarios influyentes

Líderes de Opinión y Objetivo Mecanismo de

Medios de comunicación relacionamiento
  Televisión Trabajamos por mantener una  Conferencias de prensa
 Radiales buena relación con los  Notas de prensa
 Internet principales líderes de opinión.  Entrevistas
 Escritos Nos esforzamos por hacerles  Foros de discusión
 Gianfranco Ferrari llegar información clara y  Eventos presenciales
CEO transparente sobre nuestra  Propagación de la serie web
gestión, y poner a su ABC del BCP
disposición indicadores  Presencia mediante
financieros, así como influencers que propaguen
entrevistas con nuestros temas relacionados a las
analistas y voceros. inversiones y negocios.

D) Terciarios (Apáticos)
En esta sección no se encuentra ningún grupo de interés.
5. Bibliografía

Banco de Crédito del Perú (BCP). (2014). Reporte anual 2014. Lima: BCP.
[PDF]

Banco de Crédito del Perú (BCP). (2014). Desarrollo sin límites. Reporte de
Sostenibilidad 2014.
Lima: BCP. [PDF]

Banco de Crédito del Perú (BCP). (2019). Responsabilidad Social. Reporte de

Sostenibilidad BCP 2019.
Lima: BCP [PDF]

Banco de Crédito del Perú (BCP). (2022). Concurso de Becas Universitarias

2022. Programa Becas BCP.
Lima: BCP. [PDF]

Banco de Crédito del Perú (BCP). (2020). Impulsemos juntos al Perú.

Programa Impulso BCP.
Lima: BCP. [PDF]

Minjus (2022). Decretos y leyes.

https://docs.peru.justia.com/federales/leyes/15488-apr-8-1965.pdf.

Gestión (2021). Julio Velarde Banquero Central de las Américas 2022 por
Financial Times. BCR Julio Velarde es elegido como Banquero Central de las
Américas 2022 por The Banker Financial Times nndc | ECONOMIA | GESTIÓN
(gestion.pe).

Andina (2015). Revista alemana elige a Hernando De Soto como una de las 25
mentes más brillantes. Revista alemana elige a Hernando De Soto como una
de las 25 mentes más brillantes | Noticias | Agencia Peruana de Noticias
Andina

Stakeholders (24 de junio de 2021). A partir del 2022, Gianfranco Ferrari será
el nuevo CEO de Credicorp Ltd., el grupo financiero líder del Perú.
https://stakeholders.com.pe/noticias-sh/a-partir-del-2022-gianfranco-ferrari-
sera-el-nuevo-ceo-de-credicorp-ltd-el-grupo-financiero-lider-del-peru/