UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL
UNIVERSITARIO DE COCLÉ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
LICENCIATURA EN INGENIERÍA DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA
EMPRESARIAL

IMPACTO ECOLÓGICO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

AEORG- 606

EXAMEN FINAL

PLAN DE RSE EN BANESCO PANAMA

POR:

Yusmari Madrid 9-740-1062

Facilitador:

Profesora Nuria Moreno Bonilla

Penonomé, 10 de marzo 2021

 Índice de Contenido.
1. Introducción ....................................................................................................................... 3
2. Plan de Responsabilidad Social Empresarial del Banco General ....................................... 4
2.1 Colaboradores ................................................................................................................ 4
2.2 Accionistas ..................................................................................................................... 5
2.3 Clientes........................................................................................................................... 5
2.4 Proveedores ................................................................................................................... 6
2.5 Entidades Reguladores................................................................................................... 6
2.6 Comunidad ..................................................................................................................... 6
2.7 Materialidad ................................................................................................................... 7
3 Concepto de Responsabilidad Social ................................................................................. 8
3.1 Importancia de un plan de Responsabilidad Social empresarial en las organizaciones.9
4 PLAN DE RSE DE UNA EMPRESA BANESCO PANAMÁ ........................................................ 9
4.1 Situación actual en la que se encuentra la empresa. .................................................... 9
4.2 MISIÓN ........................................................................................................................... 9
4.3 VISIÓN .......................................................................................................................... 10
4.4 VALORES ....................................................................................................................... 10
4.5 PRINCIPALES GRUPOS DE INTERÉS............................................................................... 11
4.6 LAS ESTRATEGIAS DE RSE QUE BANESCO PANAMÁ UTILIZA PARA CADA GRUPO DE
INTERÉS. ................................................................................................................................... 13
5 CONCLUSIÓN .................................................................................................................... 17
6 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 17
 1. Introducción

En la actualidad ya no es suficiente y mucho menos bien visto que los

propósitos, valores y objetivos estén enfocados en beneficiar la empresa a
cualquier costo y sin considerar el impacto que las estrategias implementadas
y las acciones llevadas a cabo puedan causar.
Este pensamiento es un poco cerrado, pues de que vale lograr las metas
propuestas si se está perjudicando el entorno en el que vivimos y a largo plazo
el daño provocado será irreparable.
La nueva tendencia es implementar estrategias enfocadas en la sostenibilidad
del entorno mediante la Responsabilidad Social y sé que con el paso del tiempo
muchas más empresas adoptarán esta mentalidad.
En Banesco no solo se cree en la solidaridad, también se cree en las
soluciones estructurales. Lo fundamental de su actividad en el área de
responsabilidad social está dirigido a contribuir con el Desarrollo Sostenible de
sus grupos de interés.

Se parte de una premisa: el rol consiste en dar apoyo a la causa de formar

ciudadanos libres, productivos y conscientes de su papel en el escenario
público. estableciendo una propuesta de valor, basada en productos, servicios
y programas que promuevan el Desarrollo Económico, Social y Ambiental de
modo equilibrado. Con ello se la responsabilidad de respetar y promover los
Derechos Humanos; contribuir al bienestar en sus ámbitos de operación;
interactuar, bajo preceptos éticos, con todos nuestros interlocutores:
trabajadores, clientes, proveedores, autoridades, accionistas y la sociedad en
general.
 2. Plan de Responsabilidad Social Empresarial del Banco General
La responsabilidad social es nuestra forma de hacer negocios. La ética, la
transparencia en las operaciones, y el compromiso social con el desarrollo
sostenible de nuestro país son las guías de las decisiones de negocios de
Banco General.

Es un tema humano que trasciende a lo largo de la organización, pues

comprendemos que mantenemos un compromiso con todos nuestros grupos
de interés: accionistas, colaboradores, clientes, proveedores, comunidad y
entidades reguladoras.

Nuestros grupos de interés o stakeholders son aquellos que son impactados

por la influencia del banco y que, a su vez, impactan las operaciones al banco.
Nuestros grupos de interés fueron definidos en el 2008 como parte de un
ejercicio para tal fin, que se llevó a cabo por los miembros del Comité de
Responsabilidad Social y Ética Empresarial, en el que participan ejecutivos de
diferentes áreas de la organización. Para definirlos se tomó en cuenta qué
grupos eran los que más directamente impactaba el banco por la naturaleza
de sus operaciones y se definieron seis grandes grupos:

Compromiso y diálogo con nuestros grupos de interés

2.1 Colaboradores
Para incluir a los colaboradores y conocer sus expectativas e intereses,
realizamos periódicamente una Encuesta de Salud Organizacional, de forma
anónima.
La última encuesta se realizó en el año 2018 y contó con la participación de
más del 90% del personal.
Los resultados de dicha encuesta son analizados por un Comité especial del
área de Capital Humano y basados en ellos, se desarrolla un plan a nivel
organizacional y a nivel de cada departamento para atender las necesidades
encontradas.

Aunado a esto, el presidente de la Junta Directiva realiza desayunos

periódicamente con grupos de colaboradores de diferentes áreas y jerarquías
de la organización. En estos desayunos se abre el compás para escucharlos y
se registran de manera sistematizada sus inquietudes para darles seguimiento.

Además, el banco refuerza siempre la política de puertas abiertas, en la que

todo colaborador tiene derecho a expresar sus inquietudes.

2.2 Accionistas
Banco General cuenta con una política de puertas abiertas para sus más de
900, que son atendidos todos los días del año en la Oficina de Atención a
Accionistas, disponibles para ellos en las oficinas corporativas. El banco cuenta
con una persona dedicada exclusivamente a tratar las relaciones con los
accionistas y atenderlos ya que sus inquietudes y preguntas son siempre
bienvenidas en esta Oficina.
Además, reciben una comunicación formal trimestralmente de parte del
presidente de la Junta Directiva con información sobre la empresa, así como
la Memoria Anual y el Informe de Responsabilidad Social. Los resultados de
Banco General se presentan anualmente en dos Juntas Generales de
Accionistas de Grupo Financiero BG y Empresa General de Inversiones.

2.3 Clientes
Escuchar a nuestros clientes es una prioridad para Banco General y por ello
contamos con diversos canales de comunicación para que nuestros clientes
puedan contactarnos. Estos incluyen:
• Buzones de sugerencias en las sucursales. Cabe destacar que todas las
sugerencias son recibidas y evaluadas en el área de Servicio al Cliente.
• Buzón en nuestro web www.bgeneral.com
• Departamento de Atención a Clientes (por teléfono)
• Atención a Clientes a través del chat
• Área de atención a reclamos
• Redes sociales (Twitter:@bgeneralpromos y
www.facebook.com/bancogeneral)
• Encuestas personales afuera de sucursales
• Focus groups específicos para desarrollo de productos

2.4 Proveedores
La relación con nuestros más de 1,500 proveedores está basada en principios
de buena fe y ética. Las políticas que guían nuestra relación con ellos están
plasmadas en nuestro Código de Ética y Conducta y nuestra gerencia de
compras está siempre en contacto con ellos, ya sea por teléfono, correo
electrónico o realizando visitas en persona a sus empresas. Muchos de
nuestros proveedores son también clientes nuestros por lo que conocemos sus
empresas, reputación y solvencia moral a fondo. En el 2014 iniciamos una serie
de conversatorios con un grupo de proveedores para presentarles nuestra
visión de Responsabilidad Social, conocer la suya e intercambiar mejores
prácticas.

2.5 Entidades Reguladores

Como lo indica nuestro Código de Ética, mantenemos una comunicación
abierta con las entidades reguladoras y a través de los canales adecuados.
Muchas visitan el banco y son recibidas por diferentes áreas.

2.6 Comunidad
Nuestra relación con la comunidad se desarrolla a través de 170 ONG que
apoyamos, quienes nos visitan regularmente. Personal de la Fundación Sus
Buenos Vecinos también visita las comunidades y como parte del protocolo de
asignación de recursos, se realiza un informe detallado del trabajo de estas
ONG.

De la misma manera, estamos en contacto con la comunidad a través de

canales informales, llamadas, correos electrónicos y citas en las que
discutimos con personas expertas en diferentes temas sociales sobre las
necesidades que tienen nuestra comunidad y nuestro país.
Gracias a esta relación directa, Banco General ha podido conocer que la
necesidad más grande de la comunidad está en los temas educativos, por lo
que la inversión en este rubro ha aumentado en los últimos años.

2.7 Materialidad
En 2013, Banco General contrató los servicios de consultoría de KPMG México
para realizar un estudio de materialidad de responsabilidad social empresarial,
con el objetivo de encontrar los temas de sostenibilidad que son más
relevantes para la organización e identificar aquellos temas que actualmente
no forman parte de nuestra estrategia y representan un área de oportunidad.

En el análisis se identificaron los aspectos económicos, sociales y ambientales

que son relevantes tanto de manera intrínseca como por la relevancia de
dichos conceptos para distintos grupos de interés. Cabe destacar que como
todas las subsidiarias de Banco General operan dentro de la industria de
banca, finanzas, seguros y manejo de pensiones, todos muy similares, los
aspectos materiales aplican a todas las subsidiarias.

En el estudio de materialidad, se encontraron como temas urgentes los

siguientes:

• Operaciones
• Gestión relaciones con clientes
• Desarrollo de productos y servicios
• Corrupción, soborno, transparencia
• Ética e integridad
• Prácticas Laborales
• Gestión de riesgos
• Gestión de RSE
• Relación con los grupos de interés
• Gestión de la marca
• Desarrollo de Capital Humano
• Impactos en comunidades /inclusión financiera
• Gestión de los recursos hídricos
• Derechos Humanos
Además, encontramos que, aunque no son urgentes, hay temas que están
maduros en la industria financiera y que por tal motivo, podrían representar
un área de oportunidad para el banco:
• Gestión de residuos
• Atracción y retención de talentos
• Eficiencia energética
• Materiales

Tomando esto en consideración, Banco General desarrolló un plan estratégico

a tres años de RSE para alcanzar metas propuestas a corto y mediano plazo.
Este plan se basó en los temas más relevantes encontrados en el estudio.

Cómo reportamos
Traducimos nuestra gestión en acciones concretas y medibles, en base a los
lineamientos representados en la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social
y los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, y compartimos los
resultados en nuestro Informe de Responsabilidad Social anualmente.

3 Concepto de Responsabilidad Social

La responsabilidad social es el compromiso, obligación y deber que poseen los

individuos, miembros de una sociedad o empresa de contribuir
voluntariamente para una sociedad más justa y de proteger el ambiente.

La responsabilidad social puede estar comprendida por acciones negativas y

positivas, es decir, las primeras se refieren a abstenerse de actuar y las
segundas a actuar.

La responsabilidad social se originó por la preocupación por parte de los

individuos, las autoridades públicas e instituciones de los daños causados al
medio ambiente producto de la actividad económica.

Debido a ello es que presionan a los responsables de las empresas a cumplir

los requisitos ambientales y exigen al Estado proclamar leyes ambientales, así
como verificar su aplicación y cumplimiento.

Las primeras manifestaciones surgieron en el año 1906, pero no fueron

tomadas en cuenta, y fue solo en el año 1953 que en Estados Unidos se
consideraron como tal. A partir del año 1970 comenzaron a surgir asociaciones
interesadas en el tema, transformando este tema en un nuevo campo de
estudio.

3.1 Importancia de un plan de Responsabilidad Social empresarial en las

organizaciones.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un compromiso voluntario
que asume una empresa con la sociedad, y aplica tanto a nivel interno como
externo de la empresa. A nivel interno la empresa tiene la responsabilidad de
asegurar el bienestar del personal y del ambiente laboral.

Aquí se incluye el manejo del recurso humano, condiciones laborales de los

empleados, beneficios que reciben dentro de la empresa, consideración de la
salud física y mental de los empleados, asegurar un ambiente/espacio de
trabajo con las medidas de seguridad adecuadas y que sea agradable para los
trabajadores, salarios adecuados, políticas ambientales internas, entre otros.

4 PLAN DE RSE DE UNA EMPRESA BANESCO PANAMÁ

4.1 Situación actual en la que se encuentra la empresa.

Banesco Banco Universal C.A. es una institución financiera de
capital venezolano, cuya sede principal está ubicada en las Colinas de Bello
Monte en Caracas, Venezuela.

Banesco de acuerdo al Informe de la Junta Directiva y de los Comisarios

correspondiente semestral finalizado el 31 de diciembre de 2018 cuenta con
una red de 328 puntos de atención en todo el país, más 109.395 puntos de
venta y 1113 cajeros automáticos.

4.2 MISIÓN
Somos una Organización de servicios financieros integrales, dedicada a
conocer las necesidades de nuestros clientes y satisfacerlas a través de
relaciones basadas en confianza mutua, acceso fácil y seguro, y excelencia en
calidad de servicio.

Combinamos tradición e innovación con el mejor talento humano y avanzada

tecnología, trabajamos por ofrecer una experiencia de cliente superior.
Estamos comprometidos con el bienestar de nuestra comunidad,
desarrollamos relaciones ganar-ganar con nuestros proveedores y empleados,
y optimizamos la rentabilidad para el accionista.

4.3 VISIÓN
Ser líderes en experiencia de cliente:
Ofrecer modelos de atención y servicios personalizados, que sean integrales,
sencillos, rápidos y confiables, a través de la mejor red del país.

Ser pioneros en innovación:

Llegar a conocer tan en profundidad las necesidades y hábitos de nuestros
clientes para que podamos anticipar sus requerimientos con productos,
servicios y canales innovadores, integrados tecnológicamente y que den como
resultado una mejor calidad de vida.

Ser ejemplo de sentido humano:

Seguir preparando al mejor talento humano para impulsar en equilibrio
rentabilidad y calidad humana, dejando como huella los más altos estándares
de calidad y desempeño.

Con innovación, eficiencia y sentido humano, sustentaremos la premisa de

estar junto a nuestros clientes. Ése es el sentido de nuestro Contigo

4.4 VALORES
Responsabilidad

• Cumplimos nuestros compromisos con los clientes, los equipos y la

sociedad.
• Nos comportamos según lo que declaramos.
• Mantenemos el foco hasta confirmar que hemos superado las
expectativas del cliente.
• Respetamos las ideas valiosas, aunque sean diferentes a las
nuestras.

Innovación
 • Fomentamos el emprendimiento y la experimentación desde lo más
sencillo; somos tolerantes con los errores y aprendemos de los
mismos.
• Construimos una visión de futuro y transversalidad para nuestra
organización.
• Conocemos las mejores soluciones tecnológicas y no tecnológicas
y las incorporamos de forma oportuna y eficiente

Calidad

• Trabajamos con pasión en dar la mejor solución al cliente, usando

de forma óptima el tiempo y los recursos.
• Nos dotamos de procesos ágiles, simples y escalables, que nos
permitan hacer las cosas bien desde el principio.
• Compartimos las mejores prácticas y nos cuestionamos.

Confiabilidad

• Defendemos los intereses de los clientes y la organización por

encima de los propios.
• Actuamos con generosidad, considerando el impacto de nuestras
decisiones, privilegiando el trabajo colaborativo.
• Hablamos abiertamente de riesgos y limitaciones, reconocemos y
asumimos nuestros errores.

4.5 PRINCIPALES GRUPOS DE INTERÉS

Cultura
➢ En la génesis de Banesco está la certeza de que la cultura es la mejor
herramienta para la integración e interacción social. Cualquier
manifestación cultural es inclusiva, porque es de libre apreciación.

➢ “Nuestro banco vino a Panamá a contribuir con su desarrollo y esto

incluye apoyar un pilar muy importante como lo es la cultura, que
representa la identidad propia de un país”. Carlos Alberto Escotet
 Banesco participa activamente como patrocinador/ benefactor de:

• La Red de Orquestas y Coros Juveniles e Infantiles de

Panamá (LA RED).

• África en América en alianza con la Alcaldía de Panamá.

• Noches de Guataca, iniciativa que busca tender puentes para

estrechar lazos de cultura y amistad, a través de la música.

• Patronato del Teatro Nacional.

Ambiente

La conservación ambiental es uno de nuestros pilares, enmarcado en la esfera

Planeta de los ODS.

Banesco (Panamá), S. A. y Subsidiarias en el marco de su gestión de

Responsabilidad Social Empresarial (RSE); de cara a la ética, transparencia y
buenas prácticas corporativas, establece su Política Corporativa de Gestión
Ambiental y Social, para generar acciones sostenibles actuando de manera
responsable para la preservación ambiental, el desarrollo económico y social
de los países en los que mantiene presencia, tomando como referencia los
principios establecidos en el marco del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
(UN Global Compact).

Educación

Para Banesco Internacional el apoyo a la educación es una prioridad que está

presente en cada uno de los países donde tenemos operaciones. No hay una
condición más necesaria para el desarrollo personal, movilidad social y
garantía de sostenibilidad que la educación.

• Aliados de la Fundación para la Promoción de la Excelencia

Educativa, y patrocinadores del Concurso para la Excelencia
Educativa
Emprendimiento

Banesco es producto de un emprendimiento, está en nuestro ADN

promover una cultura emprendedora porque sabemos que es el camino

correcto.

• La primera gran apuesta de la gerencia de RSE fue la puesta en

marcha del programa “Emprendedores Banesco”, es el sello que

distingue nuestra gestión. Desde el 2015 hasta la fecha se han

certificado más de 13,000 emprendedores en las 10 provincias de

Panamá, representando más de 425,000 mil horas de capacitación.

Todo ello con el apoyo de los Socios Sociales, quienes son el brazo

ejecutor de esta iniciativa. Es un orgullo ratificar nuestra orientación al

ODS 5 de Igualdad de Género, ya que el 76% de los asistentes son

mujeres, al mismo tiempo también ratificamos nuestra orientación por la

inclusión, porque el 16% de los participantes están en comarcas

indígenas.

• Banesco es signatario del Pacto Nacional por el Emprendimiento y es

un aliado de la Autoridad de la Micro y Pequeña Empresa (AMPYME).

4.6 LAS ESTRATEGIAS DE RSE QUE BANESCO PANAMÁ UTILIZA PARA

CADA GRUPO DE INTERÉS.

Cultural
• Fondo Editorial Banesco. Producción del libro “Panamá: Rostros que
sueñan la ciudad” de Daniela Truzman 25,000.00
• Proyecto Rutas y Colores de Panamá con motivo de los 500 años de
Panamá Vieja. Producción de Articruz. 175,000.00
 • Ministerio de Cultura y PNUD. Programa: La Red de Orquestas y
Coros Juveniles e Infantiles de Panamá 50,000.00
Ambiente

• Política Corporativa de Gestión Social y Ambiental aprobada por la Junta

Directiva desde abril 2018, incorporado en sus modificaciones durante este
periodo aspectos de igualdad de género y los financiamientos a proyectos
categorías A de riesgo ambiental y social. La Política asegura la actuación
sostenible del banco, con la finalidad de identificar, evaluar, mitigar y
monitorear los riesgos ambientales y sociales, minimizando de esta manera
sus posibles impactos, y reduciendo la probabilidad de atender costos
asociados a estos riesgos.

• Evaluación del Riesgo Ambiental y Social Durante el 2019, se dio por

finalizado la implementación del plan piloto del SGAS, para la cartera de
crédito del banco, evaluando doce clientes de los sectores agroindustriales,
construcción, venta al por mayor (industrial) y PyMES. Este proceso se dio
con la realización de la debida diligencia ambiental y social al cliente y
solicitud de información correspondiente (permisología, registros de una
debida gestión ambiental y social, relación cliente con la comunidad y/o
autoridades).

• Buenas prácticas de sostenibilidad para compra de bienes y servicios

Hemos establecido en la política Administrar Compra de Bienes y Servicios
las directrices y principios para nuestros proveedores en las cuales se
incluyen entre otras las buenas prácticas de sostenibilidad y los requisitos
que los proveedores deben asegurar en su empresa y su entorno. Dentro
de los contratos se incluyen cláusulas, donde el proveedor reconoce y
acepta que el banco podrá requerir en cualquier momento la
documentación que estime conveniente y necesaria, a efecto de constatar
el cumplimiento por parte del proveedor de las normas que le sean
aplicables en materia de protección del medio ambiente. En los casos
 aplicables, dependiendo del servicio, se les piden certificaciones y/o
procedencia de los insumos.

Educación:

• Fundación para la Promoción de la Excelencia Educativa (FPEE). Cuyo fin es

el de crear condiciones para el mejoramiento continuo de la educación pública.
Esta fundación es la creadora del Concurso para la Excelencia Educativa
(CNEE). La contribución anual por tres años consecutivos es de
USD140,000.00.

• Olimpiadas de Robótica 2019. Evento organizado por Fundesteam, una

organización no gubernamental sin fines de lucro, comprometida con la
promoción y el desarrollo de la educación en Ciencia, Tecnología, Ingeniería,
Artes y Matemáticas (STEAM), dirigida a niños y jóvenes a nivel nacional, a
través del apoyo de programas educativos innovadores. Aporte de
USD15,000.00.

Programa de practicantes. Como cada año se implementa un programa de

prácticas profesionales para estudiantes de las carreras relacionadas con la
administración, la banca y las finanzas, con el fin de aportar una experiencia
de aprendizaje significativa que le facilite el ingreso al mundo laboral. En el
2019 recibimos 26 practicantes de los cuales 12 provenían de escuelas
secundarias, 10 de universidades y se dieron 4 pasantías voluntarias.

Emprendimiento:

Generación de Empleo (GRI 202-2, 401-1)

El equipo de Capital Humano busca atraer el mejor talento, asegurando que

cumplan con los valores y encajen con la cultura de Banesco. Para el proceso
de atraer talento, se utilizan fuentes externas como Konzerta, LinkedIn o
referidos, pero el principal foco es poder dar oportunidades a nuestra gente.
Para esto, lanzamos concursos internos continuamente, promoviendo así el
crecimiento de nuestros colaboradores. Esto respaldado por una Política de
Promociones, Cambio de Posiciones y Sucesión de Colaboradores

Fomento de la economía local (GRI 102-9, 204-1, 408-1, 409-1)

• Cadena de Suministro Los proveedores son el vehículo para implementar
muchas de las actividades que tocan los intereses tanto de clientes, como de
nuestro personal; de allí la importancia de establecer relaciones cercanas,
sólidas y duraderas, que nos permitan manejar sin riesgos de ningún tipo y
salvaguardando la confidencialidad necesaria, el alcance de nuestras misión y
visión.

Impulsando el emprendimiento (GRI 203-2, 413-1, FS16)

• Emprendedores Banesco Como programa bandero de la gestión de

Responsabilidad Social de Banesco, en el 2019 certificamos a 1,514
emprendedores, lo cual suma desde el 2015 un total de 11,922 mujeres y
hombres en las 10 provincias de Panamá, representando más de 450,000 mil
horas de capacitación y una inversión de USD2,384,200.00 en la formación de
emprendedores a nivel nacional. Todo ello con el apoyo de los Socios Sociales,
quienes son el brazo ejecutor de esta iniciativa.
5 CONCLUSIÓN
Puedo concluir que la responsabilidad social empresarial es impórtate en las
organizaciones ya radica en un modo de generar negocios sustentables, con
medidas, cultura y valores que les permitan perdurar a largo plazo, ya que la
RSE contribuye a mejorar las condiciones del mercado laboral, y en el caso de
la producción de bienes, cuidar y mejorar el medo ambiente. En la actualidad,
ser socialmente responsable tiene un impacto significativo en la reputación e
imagen de la empresa, especialmente como marca empleadora.

Las nuevas generaciones de trabajadores son cada vez más conscientes de la

necesidad que existe en que organizaciones e individuos se sumen a los
esfuerzos por cuidar el medio ambiente y crear sociedades más tolerantes e
incluyentes

6 BIBLIOGRAFÍA
Chalá, C. (8 de Marzo de 2021). Banesco Panama. Obtenido de
https://www.banesco.com/somos-banesco/informacion-corporativa/mision-vision-
y-valores