FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS

HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Docente:

Mg. Aristides Candia Zurita

Presentado por:

- Aguirre Ponce Marco Antonio

- Escobedo Perez Christian Junior

- Montoya Peralta Crystal Maria de Chapi

- Pacheco Torres Johan Miguel

- Paredes Colque Ingrid Guadalupe

- Vargaya Choquehuanca Karen

- Vargas Urbina Richard

- Zela Barrios Fritz Mauricio

LIMA - PERÚ

2022
 PROCESO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE “NETFLIX “

Empresa fundada en 1997 como un videoclub donde los suscriptores podían alquilar
películas físicas de manera ilimitada, con el paso de los años incorporaron la oferta
por streaming. La función de la empresa es proporcionar a sus suscriptores series y
películas a demanda por medio de su servicio Video Streaming. (OTT over-the-top)

La empresa está en la categoría de negocio (B2C) Business to consumers y

actualmente tiene presencia en más de 190 países.

I. ANÁLISIS ESTRATÉGICO

1.1 Misión y objetivos de la empresa:

Misión: “Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar; a nuestros

proveedores un socio valioso; a nuestros inversionistas, las perspectivas
de crecimiento sostenido y rentable; y nuestros empleados hacen que el
encanto de un gran impacto”..

Objetivos estratégicos de Netflix

O1: Crecer en el largo plazo hacia la atracción y retención de los suscriptores

para incrementar la demanda del servicio.
O2: Diferenciarnos de la competencia mediante el mejor servicio al cliente,
ofreciendo calidad y exclusividad.
O3: Mantener márgenes de rentabilidad atractivos para los accionistas de la
empresa. O4: Fortalecer la marca de tal forma que genere una gran fidelidad
entre sus clientes.

1.2 Análisis externo

Entorno General

❖ Económicos. El aspecto económico es favorable para la empresa ya que

no es un servicio caro (por una suscripción mensual económica puedes
 acceder a todo el paquete de películas) comparado con algunos
servicios sustitutos como el cine.
❖ Tecnológicos. En este factor la empresa está en un buen momento ya
que el avance en la velocidad de transmitir datos se vuelve factor de
éxito.
❖ Político-Legales. Este tipo de servicio está totalmente regulado por los
derechos de autor, lo cual es una ventaja contra la piratería.
❖ Demográficos. Actualmente a nivel mundial existe una gran cantidad de
personas que activamente utilizan Internet, esto favorece al Netflix ya
que cada vez hay más posibles prospectos.

Entorno Específico

❖ Proveedores: Sus proveedores principales son distribuidores de

contenido como: Disney, MGM, Warner, 2oth Century Fox, Universal,
Paramount y AWS (Amazon Web Services)
❖ Clientes: Usuarios de servicios over-the-top
❖ Competidores: Blim (17.5%), Claro Video (9.3%), HBO GO, Fox Play,
YouTube Red, click de cinépolis y la última en entrar Amazon Prime
Video, (quien promete tener los mejores costos del mercado)

Análisis sectorial
5 Fuerzas de Porter (industria del Video Streaming OTT)

❖ Rivalidad entre competidores. (MEDIA) Actualmente en México ya existen

varios proveedores de Video Streaming por lo cual la diferenciación es baja ya
puedes encontrar los títulos con otros competidores, por otra parte los costos
por cambiarte de proveedor son bajos. Además de que las ventas se
concentran en unos cuantos grandes competidores. NETFLIX, BLIM y CLARO
VIDEO:
❖ Nuevos Entrantes: (BAJA). En el caso de nuevos entrantes las barreras son
bajas, ya que existen empresas productoras muy grandes que al ver este éxito
no dudaron en participar ya que se encuentran en el mercado, de manera que
para algunos es crecer de manera lateral. Tal es la entrada de HBO GO, Fox
 Play, YouTube Red, click de Cinépolis y la última en entrar Amazon Prime
Video,que aunque no representan aún un peligro para NETFLIX, ya están en
el medio.
❖ Productos sustitutos: (ALTA) este medio entretenimiento puede tener muchos
posibles sustitutos ya que van desde el cine, TV abierta, TV de paga, Internet,
piratería, y también algunos sustitutos indirectos como el teatro, exposiciones
etc etc,
❖ Poder de negociación de los proveedores: (ALTA) El poder de negociación de
los proveedores es alto ya que son contadas las casas productoras, es decir,
no hay tanta oferta (Universal, Disney, Fox, Warner y Sony) además los altos
costos de producción en la industria cinematográfica no permite negociar
mucho.
❖ Poder de negociación de los clientes. El poder de negociación de los clientes
es ALTA ya que cambiar de opciones es realmente fácil y barato, el mismo
producto estandarizado (película o serie) la puedes ver con otro proveedor.

De acuerdo a este análisis podemos considerar que la industria del (OTT) es

altamente competitiva ya que tiene 3 fuerzas de alto impacto.

1.3 Análisis interno

Capacidad y Recursos de la Netflix
Netflix tiene la capacidad de brindar gran servicio de atención al cliente disponible las
24 horas del día, además de contar de una gran base de datos de los clientes y un
potente sistema para poder analizar esa información, y utilizarla para
realizar tanto predicciones precisas, como un complejo sistema de recomendación
personalizado adaptado a las preferencias de los clientes.

Netflix ha presentado capacidad y recursos suficientes para asumir la generación de

nuevas series, películas y documentales, que permitan a sus usuarios sentir que
siempre tienen contenido nuevo y de calidad. Es importante destacar que Netflix
cuenta con grandes inversiones a través de la bolsa de valores, por lo que se ha visto
abundante a la hora de adquirir tecnologías y personal humano necesario para hacer
frente a la demanda de sus usuarios.
Cartera de Productos de Netflix

Netflix ofrece contenidos nacionales según la región en la que se encuentre su

usuario, contenido internacional y contenido propio u original de la entidad. Los
productos ofertados son audiovisuales, dígase series, películas, cortometrajes y
documentales, tanto para niños o menores de edad, como para adultos. Netflix oferta
todos los generos del mundo cinematográfico, como:
❖ Acción
❖ Aventuras
❖ Ciencia Ficción
❖ Comedia
❖ Documentales
❖ Dramas
❖ Fantasía
❖ Musicales
❖ Suspenso
❖ Terror
II. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS

2.1 Estrategias de internacionalización

Según la estrategia de largo plazo, el objetivo es expandirse tan rápidamente

como sea posible, mientras se mantienen rentables en términos generales,
mientras haya mercados atractivos hacia donde expandirse y mientras sigan
creciendo en los mercados actuales. La expansión internacional empezó con
Canadá en el año 2010, continuó con Latinoamérica y varios países de Europa
en el 2014.

Como resultado de la estrategia de internacionalización, Netflix posee para el

primer trimestre del 2015, más de 62 millones de miembros en casi 50 países
disfrutando más de 100 millones de horas de programas de televisión y
películas por día, incluyendo series originales, documentales y largometrajes.
Netflix espera seguir expandiendo su negocio internacionalmente en los
próximos años.
2.2 Estrategias corporativas

La estrategia principal de Netflix es hacer crecer el negocio streaming

de suscripción dentro de los Estados Unidos y en todo el mundo (la
prioridad no está focalizada en el crecimiento del negocio de DVD). Para
lograr este objetivo, Netflix ha tomado como estrategia de negocio
otorgar los siguientes beneficios a sus clientes:

❖ Mejorar la experiencia de streaming de sus miembros, es decir, se trata

de ampliar contenido de series y películas, vía mayores licencias o
mayores producciones.
❖ Netflix mejora continuamente el servicio que brinda. Se realizan pruebas
de varios aspectos del servicio como la web, interfaces, planes,
promociones, entre otros. Extender los servicios de streaming a la
mayor cantidad de dispositivos posibles Permitir que el usuario pueda
utilizar el servicio de Netflix fuera del país de origen Liberar las
restricciones de salida a los suscriptores
❖ Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por
usuario Otorgar 1 mes para nuevos suscriptores o suscriptores antiguos
❖ Brindar un centro de ayuda para sus usuarios, vía web o acceso remoto

2.3 Estrategias funcionales

La empresa Netflix tiene que seguir siendo la mejor empresa que brinda
este servicio para que puedan seguir en el puesto que tienen entre los
competidores pero no deja de innovar ya que esta industria es
demasiado competitiva y también tendrán que seguir por la misma línea
para poder mantener su sitio como una de las páginas preferidas para
ver series y películas por internet, mediante sus estrategias por la
adquisición de las series y películas más populares con una preferencia
alta por el público en general que es usuario de su plataforma.
2.4 Estrategias de crecimiento

Las más recomendadas para aprovechar mejor los recursos y

capacidades de la empresa:

❖ Captar y retener a los mejores talentos con calificación

tecnológica y perfil innovador.
❖ Impulsar un marketing enfocado a los diferentes segmentos de
edad e idiosincrasias de cada país y alianzas con los fabricantes.
❖ Crecer en el mercado internacional explotando las capacidades
desarrolladas en el mercado doméstico.
❖ Invertir más en series y películas propias, pues las mismas
podrán ser distribuidas en todos los países en los que se
incursione sin costo adicional.
❖ Invertir en el desarrollo del CRM analítico de los clientes como
elemento diferenciador de la competencia

2.5 Estrategias Competitivas

Según Porter, las empresas pueden competir en un mercado en base al

precio, al valor añadido percibido o centrarse en un cliente específico.

Cliff Bowman (1996), partiendo de las estrategias genéricas de Porter,

desarrolló un nuevo modelo, el reloj estratégico, para ayudar a las
empresas a analizar su ventaja competitiva en relación a la oferta de
sus competidores que les permitiría diseñar una estrategia de marketing
adecuada.

Los dos criterios fundamentales de este modelo de Bowman son el

precio del producto y el valor añadido. De estos 2 criterios emanan 8
opciones estratégicas Guerras & Navas, (2007):
 ❖ Estrategia 1 (sin filigranas) y estrategia 2 (bajo precio): orientadas
a precios bajos.
❖ Estrategia 3 (híbrida): encaminada a una buena relación calidad-
precio.
❖ Estrategia 4 y 5: dirigidas a la diferenciación.
❖ Estrategias 6, 7 y 8: destinadas al fracaso.

Si aplicamos esta herramienta a nuestro caso de estudio, el resultado,

basado en el análisis interno de la empresa, es que Netflix se trata de
una compañía que ha adoptado una estrategia híbrida en la que se
ofrece un servicio a bajo precio para el cliente pero su contenido (en
especial el contenido original) es percibido por los consumidores como
un servicio de un alto valor añadido

I. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

● Evaluación y selección de la estrategia
La propuesta de valor se define como: “Brindar la visualización de
películas y series a demanda (en cualquier lugar y en cualquier
momento), en un dispositivo móvil a un costo competitivo, con una
selección de contenidos variada y con calidad”.

El modelo de negocio que propone Netflix interrelaciona esa propuesta

de valor como la diferencia entre el flujo de ingresos y el costo, tal como
propone Newth. En ese sentido, para poder relacionar los objetivos con
las estrategias se debe establecer las fuentes de la ventaja competitiva
en términos de crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad.
Elementos clave de Netflix
● Segmentos de mercado
➔ El crecimiento de la población conectada a internet y a
servicios de banda ancha
➔ El equipamiento para conectarse a internet con
dispositivos móviles y en el hogar
➔ Nivel de precio accesible y competitivo
 ➔ Los patrones de consumo de los diferentes segmentos, en
especial de los jóvenes
● Comportamiento del consumidor
➔ Aumento de exigencias de calidad de contenidos y
servicios personalizados
➔ Desarrollo de alternativas de entretenimiento en el hogar
➔ Calidad
➔ Servicios personalizados
➔ Cambios en los gustos y preferencias
● Tecnología
➔ Compatibilidad con los dispositivos
➔ Ingeniería analítica empleada en el CRM de manera de
adelantar gustos y preferencias de acuerdo a edad, horas
del día, etcétera
➔ Optimización en la compresión de datos (big data)
● Operaciones internas, cadena de valor:
➔ Imagen de marca
➔ Tecnologías propias
➔ Arquitectura del streaming
➔ Interfaz del usuario
➔ Personal técnico altamente capacitado
➔ Innovación en la gestión operativa
➔ Integración hacia atrás (contenidos e internet)
➔ Internacionalización
➔ Diferenciación (tipos de contenido y personalización del
servicio)
● Competidores (brechas a aprovechar):

➔ Valor: El producto es el mejor disponible para el precio.

➔ Calidad: El producto funciona bien, se ve bien y es muy fiable.
➔ Servicio: El cliente puede confiar en las recomendaciones de
acuerdo a su perfil y no por una vinculación a los productores de
contenido.
➔ Precio: Es competitivo, pero no el más bajo.
 ➔ Reputación: Buena imagen, el nombre es conocido.
➔ Innovación: El modelo de negocio no es fácilmente imitable.
➔ Enfoque de mercado nicho (DVD), o diferenciada (streaming

● control estratégico
El segmento con que cuenta hoy netflix ya no es la misma con que tenía
unos años atrás ante la gran competitividad en el segmento de
streaming, lo que lo ha llevado a tener que bajar los precios de algunos
de sus planes y evaluar nuevas estrategias para poder contrarrestar
esta situación. Netflix todavía cuenta con un buen catálogo de productos
en su plataforma aun así en la pandemia las plataformas con disney plus
, Amazon o entre otros competidores.
Netflix ofrece una fuerte ventaja competitiva en el mercado global en
comparación de sus principales competidores, ya que no cuenta con un
catálogo tan extenso como si lo cuenta netflix .
Netflix tuvo que crear una buena relación con sus proveedores de
contenido es por ellos que su poder de negociación ante la gran
demanda de otras plataformas es moderado es por ello que ante sus
principales proveedores tienen mayor poder de negociación.