ANALISIS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER Y

MINTZBERG APLICADO A DAVIVIENDA

EJE 2
Grupo: 109

Por:

LUIS FRANKLIN RÍOS MURCIA

MANUEL HUMBERTO CASTILLO RAMOS

ALFREDO ANTONIO YÉPEZ RUIZ

Presentado A:

JUAN HERNANDO BRAVO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

Facultad De Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas

Programa:

Especialización en Alta Gerencia

Gerencia Estratégica

Bogotá DC.

2020
 Tabla de Contenidos

Introdución……………………………………………………………………………………3

Objetivos ……………………………………………………………………………………..4

Desarrollo de la Actividad …………………………………………………………………...5

Información Davivienda……………………………………………………………………5

Conclusiones………………………………………………………………………………...24

Bibliografía………………………………………………………………………………….25

Lista de Imágenes

Imagen 1 Logo Davivienda …………………………………………………………….7

Imagen 2 Funcionamiento Davivienda …………………………….………………….10

Imagen 3 Sostenibilidad Davivienda ….…..……………………….………………….13

Imagen 4 Cinco Fuerzas …………. ….…………………………….………………….14

Imagen 5 Poder de Negociación . ….…………………………….…………………..15

Imagen 6 Competencia de Davivienda … ……………………….…………………..18

Imagen 7 Amenazas a Davivienda ...…………………………….…………………..20

 Introducción

El presente trabajo se sustenta en la revisión de las teorías estratégicas planteadas por

Michael Porter y Mintzberg, aplicadas a Banco Davivienda S.A. mediante un análisis

competitivo permitiendo la relación de las influencias o incertidumbres del entorno general y

específico, la alineación de la organización las cuales se ven reflejados en su misión, visión,

propósitos, estrategias y metas de la entidad Bancaria.

Es a través de estas teorías que las organizaciones pueden enfrentar los diferentes

riesgos, incertidumbres y cambios que se presentan en el entorno donde se desenvuelven,

para lo cual, se recopiló la evolución histórica de la organización para establecer como los

autores expertos se ven reflejados en la organización propuesta. Igualmente se muestra la

planificación para el desarrollo y alcance de las estrategias planteadas por la organización,

para lo cual se realizó un análisis competitivo a fin de reflejar el impacto de tales teorías en

el modelo organizacional y de desarrollo evolutivo de Davivienda.

Objetivos:

Objetivo General

Desarrollar el diagnóstico y análisis competitivo de Davivienda aplicando Las estrategias

competitivas de Michael Porter y Mintzberg.

Objetivos específicos:

-Identificar el perfil competitivo de Davivienda según el modelo de las fuerzas de la

competitividad.

-Analizar la empresa en términos de rentabilidad.

-Evaluar la vulnerabilidad del Sector Bancario teniendo en cuenta las barreras y ventajas

competitivas.

-Determinar los elementos subyacentes y desafíos que enfrenta el sector financiero y que le

permiten adquirir un perfil competitivo específico.

-Establecer cuáles son las fuerzas que desde el exterior están influyendo en los recursos y las

capacidades competitivas de Davivienda.

BANCO DAVIVIENDA

Tercer banco más grande de Colombia, ofrece una amplia gama de productos y servicios de

banca a personas y empresas y es propiedad del Grupo Bolívar.

1. Razón Social

BANCO DAVIVIENDA S.A. Con Nit. 860.034.313-7, en adelante DAVIVIENDA

2. Objeto social

El ejercicio de las actividades autorizadas a los bancos comerciales en Colombia.

3. Misión

Generar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros

relacionados, apoyados en las siguientes destrezas: Conocimiento del cliente, manejo

del riesgo, tecnología y procesos, innovación, sinergia empresarial, conocimiento del

negocio, manejo emocional de las relaciones.

4. Visión

Somos un conjunto de empresas privadas, sólidas y rentables. Compartimos una

misma cultura corporativa y los mismos principios y valores corporativos.

5. Principios y Valores
Nuestros principios y valores hacen parte de un todo y se interrelacionan entre sí, formando

un conjunto de elementos que funcionan para formar una cultura particular la cultura familia

Bolívar.

6. Valores Éticos

● Respeto: respetamos la dignidad humana de las personas con las que

interactuamos,

nuestras acciones se caracterizan por el buen trato, la empatía y porque aceptamos y

resolvemos nuestras diferencias en el marco de nuestros principios y valores.

● Equidad: somos justos, nuestras acciones y decisiones se rigen por la

responsabilidad, equidad e imparcialidad, en concordancia con los méritos, derechos

y deberes de las personas. nuestras principales guías son la conciencia y la

satisfacción de hacer lo correcto.

● Honestidad: somos correctos, veraces y transparentes en nuestras acciones e

interacciones, nos comportamos con integridad y carácter.

somos leales a nuestras empresas y a los principios y valores que profesamos.

● Disciplina. la disciplina nos hace confiables, cumplimos nuestros acuerdos y

compromisos en concordancia con las prioridades que definimos.

ante los retos y adversidades, trabajamos con perseverancia para alcanzar las metas y

objetivos propuestos.
 ● Somos positivos, alegres y optimistas, aún en los momentos difíciles, somos

entusiastas para afrontar nuevos retos y realizar nuestro trabajo.

contamos con la risa como el mejor aliado contra las tensiones y preocupaciones.

7. Sector empresarial

Banco Davivienda pertenece al sector financiero donde comercializa productos y servicios a

personas naturales y jurídicas.

8. Reseña Histórica

Imagen 1: Tomada https://www.google.com/search?q=davivienda

● 1972. Se crea la Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda con el nombre

Coldeahorro, una oficina principal en Bogotá y 6 oficinas de atención al público en

Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. La empresa inicia operaciones con 23

funcionarios, un capital autorizado de 60 millones de pesos y la “Casita Roja” como

símbolo, vigente hasta la fecha.

● 1973. Coldeahorro cambia su nombre por Corporación Colombiana de Ahorro y

Vivienda, Davivienda. Desde entonces la entidad ocupa los primeros lugares en el

sector financiero colombiano, innovando con productos y servicios.

● 1997. Davivienda se convierte en banco comercial con el nombre de Banco

Davivienda S.A. Su concepto publicitario empieza a manejarse como “Aquí, lo tiene

todo”, conservando la imagen de la Casita Roja. Es una entidad joven, dinámica,

eficiente y líder en tecnología. A partir de este momento, el Banco Davivienda se

enfoca en su consolidación en el sector financiero colombiano.

● 2006. Se realiza la fusión entre Davivienda y el Banco Superior, complementando su

portafolio de productos, posicionándose en el primer lugar de la banca de personas y

consolidándose como líder en productos de consumo en Colombia.

● 2007. Se autoriza la fusión entre Davivienda y Granbanco S.A. Bancafé, que permite

a Davivienda tener presencia en Panamá y Miami e incursionar en nuevos nichos de

mercado, principalmente en segmentos corporativos y pymes (pequeña y mediana

empresa) y en sectores como el Cafetero y el Agropecuario, con la consecuente

diversificación y consolidación de su cartera comercial. Así, su portafolio crediticio

se distribuye proporcionalmente en las categorías de vivienda, consumo y comercial.

● 2010. Se culmina el proceso gradual de fusión operativa con Bancafé, sin afectar a

los clientes de las dos entidades, prestándoles servicios adicionales y generando

mayor eficiencia operativa. Asimismo, se le imprime fuerza a la consolidación

comercial de los negocios de banca personal y banca empresarial.

 ● 2010 y 2011. Marcamos una nueva etapa en nuestra organización con la exitosa

emisión de acciones preferenciales, que nos permitió apalancar nuestro constante

crecimiento, agregando mayor valor a nuestros accionistas y convirtiéndonos en una

mejor entidad para nuestros clientes y funcionarios en los países en los que tenemos

presencia.

● 2012. En el mes de enero Davivienda firma un acuerdo para que HSBC Costa Rica,

HSBC Honduras y HSBC El Salvador formen parte del Banco, fortaleciendo su

presencia regional, la adquisición de estas operaciones se formalizó a final de año

marcando el inicio de una nueva etapa en la organización, conservando su foco en

agregar valor a clientes, funcionarios y accionistas, con un portafolio ampliado de

productos y servicios.

● 2013. En el mes de septiembre se cerró el acuerdo por una de las firmas

comisionistas de Bolsa más importantes del país, Corredores Asociados. Esta

adquisición nos permite fortalecer nuestra oferta de negocios en la línea de

portafolios administrados por terceros.

9. Análisis DOFA

A continuación, se presenta el análisis DOFA de Banco Davivienda:

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Avanzado crecimiento de otras entidades Consecución de nuevos clientes Jurídicos/Naturales
competitivas.
Mayor crecimiento en créditos de consumo, lo que
podría llevar a mayores moras.
Frente a sus competidores reduce su cartera por
vencimiento de la misma.
Reducción del margen financiero por la fuerte
competencia en las tasas.
Inyección de capital en el mejoramiento de los
servicios en atención al cliente.
FORTALEZAS
Importante posicionamiento en el sector.
 Marca reconocida en el sector.
 Respaldo de un grupo empresarial.
Amplia cobertura a nivel nacional e internacional.
 Bases fortalecidas por clientes fidelizados.
Tabla 1: Fuente Propia
Nuevas alianzas estratégicas con diferentes
establecimientos de comercio a nivel nacional
Expansión y crecimiento del sector financiero
Alianzas internacionales con entidades financieras
Regulaciones/leyes que favorezcan la inversion en el
sector financiero
AMENAZAS
Incremento de competidores del sector financiero
Devaluación del peso colombiano
Regulaciones/leyes que desfavorezcan al sector
financiero
Contracción económica
Conflictos de orden público/político, afectando la
inversión

10. Análisis competitivo de Henry Mintzberg.

Construcción de la Estrategia de acuerdo a Mintzerg en la entidad Banco Davivienda S.A.:

BANCO DAVIVIENDA S.A.

Imagen 2: Tomado de: www.google.com

Banco Davivienda SA. con 47 años de trayectoria en el sector financiero identificada

como organización sólida, importante e influyente en nuestro país por su actividad de

captación, colocación, inversión de recursos económicos y reconocida por su marca ,

publicidad y motivación de incorporar a la sociedad en vivienda y ahorro, ha ingresado al

país en 1972 brindando servicios como corporación de ahorro y vivienda con el nombre de

Coldeahorro a los colombianos bajo un símbolo “Casita Roja” el cual ha tenido recordación

en los hogares colombianos por su significado manteniendo su reconocimiento en la

actualidad, en 1973 Coldeahorro cambia su nombre para convertirse en Corporación

Colombiana de Ahorro y Vivienda, Davivienda un importante paso para la organización ya

que desde ese momento se ha posicionado en los primeros lugares en el sector financiero del

país, innovando con productos y servicios.

En el transcurso de estos 24 años (1973 a 1997) Banco Davivienda S.A se ha fortalecido

mediante fusiones evolucionando en el mercado convirtiéndose en Banco comercial con el

nombre Banco Davivienda S.A. Su concepto publicitario empieza a manejarse como “Aquí,

lo tiene todo” conservando la imagen de la Casita Roja, mostrando una entidad joven,

dinámica, eficiente y líder en tecnología. A partir de este momento, el Banco Davivienda se

enfoca en su consolidación en el sector financiero colombiano. 2006 Se realiza la fusión

entre Davivienda y el Banco Superior, complementando su portafolio de productos,

posicionándose en el primer lugar de la banca de personas y consolidándose como líder en

productos de consumo en Colombia.

2007 Se autoriza la fusión entre Davivienda y Granbanco S.A. Bancafé, que permite a

Davivienda tener presencia en Panamá y Miami e incursionar en nuevos nichos de mercado,

principalmente en segmentos corporativos y pymes (pequeña y mediana empresa) y en

sectores como el cafetero y el agropecuario, con la consecuente diversificación y

consolidación de su cartera comercial. Así, su portafolio crediticio se distribuye

proporcionalmente en las categorías de vivienda, consumo y comercial. 2010 Se culmina el

proceso gradual de fusión operativa con Bancafé, sin afectar a los clientes de las dos

entidades, prestándoles servicios adicionales y generando mayor eficiencia operativa. Así

mismo, se le imprime fuerza a la consolidación comercial de los negocios de banca personal

y banca empresarial.

Ha sido una organización que ha evolucionado en cuanto a su parte administrativa,

operativa y en sus segmentos ha realizado estas fusiones con el fin de proyectarse a futuro

con innovación y así abarcar las necesidades del mercado, Banco Davivienda S.A ha

demostrado que es una entidad sólida que quiere evolucionar y que no se quiere quedar atrás

de los cambios, motivo por el cual estudia su competencia, realiza alianza, fusiones que le

permiten abarcar todos los sectores, quizás una de las más importante en su trayectoria fue la

de Granbanco S.A. Bancafé ya que con esta fusión se abrió camino al mercado

internacional.

Vemos como durante estos 47 años ha pasado por diferentes etapas siempre a la

vanguardia del sector implementando tecnología, servicio, cubrimiento en diferentes partes

del país con sus oficina y cajeros automáticos, pagina web, ofreciendo un amplio portafolio

y un valor agregado el servicio.

Es una empresa de Sector financiero enfocado a brindar un excelente servicio al

cliente marcando una diferencia con entidades del mismo sector, con personal capacitado y

actualizados, cuenta con activos sólidos, tecnología de punta, capital financiero para el

desarrollo de su actividad.
 Actualmente enfrenta un nuevo reto el reto digital, esta entidad sabe que el mundo es

cambiante y que debe estar a la vanguardia motivo por el cual ha invertido en tecnología e

ingreso al mundo digital para estar más cerca de las nuevas generaciones y poder brindar sus

servicios, ha incursionado con nuevos canales como lo son App Davivienda Móvil, App

Empresas y App Daviplata para todos los dispositivos móviles, cajeros Multiservicios, Punto

Ágil y Chat en Línea.

Para Mintzberg, la estrategia tiene que ver con el plan que determina cursos de acción

con objetivos claramente definidos a manera de guía con el fin de afectar situaciones o

eventos los cuales han sido previamente identificados (Mintzberg, 1987).

Imagen 3: Tomado de: https://www.beneficiosdavivienda.com/informedesostenibilidad/quienes-somos.html

“La estructura es un aspecto importante en el proceso de creación de la estrategia junto

con la planeación y el estilo de dirección, es decir, la creación de la estrategia es un proceso

de transformación de la estructura ( Mintzberg, 1979) y el poder en la organización

(Mintzberg,1983). De acuerdo a la estructura planteada por Mintzberg vemos como Banco

Davivienda S.A. está organizada y su diseño estructural posee varias características de

acuerdo Banco Davivienda S.A, dentro de su organización posee mecanismos de

coordinación los cuales permiten el crecimiento de la entidad

Se basa en destacar que el trabajo del manager es trascendente en el desarrollo

organizacional, en tanto que es él quien lleva a cabo el proceso estratégico para lograr

ajustar la organización con el medio ambiente que continuamente está cambiando, además

de sus funciones de cabeza, líder, enlace, guía, información y decisión en la organización;

para este autor, el manager es el personaje o actor central de la organización. El director

debe ser la cabeza, es quien guía a sus trabajadores en todo proceso, por tanto, debe realizar

un excelente acompañamiento a sus trabajadores.

11. Análisis Externo De Davivienda

Atractividad de los Entornos

Imagen 4. Fuente: Activa el Conocimiento. Recuperado de http://activaconocimiento.es/las-cinco-fuerzas-de-porter/

 Tomando como punto de partida las fuerzas competitivas de Michael Porter donde se da

una amplia explicación en cuanto a la forma más adecuada de lograr ventajas competitivas

en el mercado, lo que nos lleva a medir la efectividad de los procesos y estrategias de

manera que se pueda evaluar el riesgo de la inversión, así como el retorno de la misma y nos

permita determinar qué tan viable es rentable y financieramente. (Reyes 2016).

A continuación, se realiza un análisis externo del banco Davivienda desde la perspectiva

del Modelo de Porter y sus 5 estrategias.

a. Poder de Negociación de los Compradores o Clientes.

Imagen 5. Fuente: Poder de Negociación. Recuperado de https://www.google.com/search?

q=imagenes+del+poder+de+negociacion+de+los+compradores&tbm=isch&source=univ&sa=X&ved=N2q

Esta fuerza se destaca por la competencia que existe en el mercado , y en este punto las

entidades bancarias como Davivienda se enfrentan a problemas cuando  los clientes cuentan
con un producto que tiene varios sustitutos en el mercado o que puede llegar a tener un costo

más alto que otros productos; los compradores de servicios cada día están más organizados ,

tiene más información , son más tecnificados esto hace que sus exigencias sean cada vez

más altas y que exijan incluso una reducción de precios notable pero de la mejor calidad .

Dentro de los productos sustitutos podemos mencionar: Las tasas de interés, disponibilidad

electrónica, servicio personalizado.

Como lo señala (Porter 2009) en su libro “ser competitivo” existen barreras de entrada las

cuales se mencionan a continuación, cabe señalar que teniendo en cuenta el uso se pueden

convertir en una oportunidad.

● La economía de escalas. Los volúmenes altos en las empresas permiten que los

costos se reduzcan, lo que ofrece la posibilidad de volver a ser competitivos en el

mercado.

● La diferenciación de productos. Cuando se logra posicionar un producto en el

mercado ofreciendo algo diferente se puede revalorizar ante los ojos de los

compradores, buscando un producto de mejor calidad.

● Las inversiones de capital.  En casos de problemas financieros de la empresa, con

una inyección de capital en sus productos, la empresa puede mejorar su posición lo

que puede hacer que sobreviva ante empresas más pequeñas o similares.

● Desventaja de costos.  Esta barrera se convierte en oportunidad cuando otras

empresas ofrecen productos a costos más elevados aquí juega un papel importante la
 innovación con los nuevos medios de pago que logran que los clientes tengan

preferencia por los productos”.

● Acceso a los Canales de Distribución. Hace referencia a los canales de distribución

y cuando se tienen varios hacen que las empresas compartan costos de distribución y

disminuyan precios, lo que hace complicado que puedan aparecer competidores.

● Política gubernamental. Son las que impiden la llegada de nuevos competidores,

convirtiéndose en una oportunidad.

Habría que decir también que los consumidores del sector Bancario no tienen un alto

poder de negociación debido a que la Banca se rige por políticas reguladas por la

Superintendencia Bancaria y el banco de la República; los compradores más atractivos son

aquellos tienen clara sus necesidades, que valoran la tecnología que tiene la entidad y están

dispuestos a asumir los costos por los servicios recibidos. Sin embargo, y gracias a la

competencia que existe en el mercado; los clientes pueden decidir según los diferentes

beneficios y ofertas que existen en el mercado por un servicio que satisfaga sus necesidades

de tasas rentables, disponibilidad de canales electrónicos, calidad en el servicio

personalizado, entre otros.

b. Rivalidad Entre Competidores

IMAGEN 6. Fuente: Elaboración Propia

La Rivalidad entre competidores se considera una de las fuerzas más poderosas de

Michael Porter ya que dentro de las estrategias que destacan una empresa y es lo que

aplica Davivienda, sacar una ventaja competitiva sobre los competidores y es lo que hoy

en día lo tiene posicionado como el tercer banco más grande de Colombia.

Si se analiza el mercado bancario se observa que existen más de 22 instituciones

bancarias y un 70 % de la población bancarizada, situación que demuestra que la

rivalidad entre competidores es alta ya que ofrecen servicios y productos muy similares

y en donde actúan variables como: Infraestructura, desarrollo tecnológico, capital

humano y servicio al cliente. (Rojas &Rojas 2013). Es importante mencionar que los

competidores directos de Davivienda son: Bancolombia, Citibank, y el Grupo Aval el

cual está conformado por cuatro entidades (Banco de Bogotá, banco de Occidente

Banco Popular y Banco AV Villas). Dentro de las rivalidades que existen entre

competidores del sector financiero podemos mencionar:

● Competencia en tasas: La disminución de las tasas de crédito trae como

resultado la posibilidad de que la competencia en el sector genere una “guerra de

tasas” donde quien se verá beneficiado es el consumidor.

 ● Compra de Cartera: La cual se incrementa con la baja de tasas y se ha convertido

en una estrategia importante para captar clientes. (López 2013).

● Sectores no Tradicionales: La fidelización de los clientes es un objetivo

importante de competición del sector financiero.

● Comisionistas Bancarizadas:

● Créditos para el Agro: Son recursos de crédito a través de los intermediarios

financieros para el desarrollo de productos agropecuarios con las mejores

condiciones (Minagricultura 2019).

● Campañas publicitarias

● Diversificación del portafolio de servicios: “Han aparecido aplicaciones como

DAVIPLATA de Davivienda”

● Desarrollo tecnológico “Desarrollo de nuevos canales de servicios más digitales,

que se pueden utilizar y que proporcionan accesibilidad desde un celular, una

Tablet o un computador”

● Barreras de salida: Costos fijos de salida, contratos laborales, interrelaciones

estratégicas imagen posicionamiento.

● Portafolio (2011).

● Habría que decir también que la globalización ha estimulado la competencia a

nivel internacional, lo que exige que las organizaciones realicen frecuentemente

ejercicios estratégicos como el análisis del entorno y de los recursos

organizacionales con el propósito de tomar decisiones que lleven a alcanzar

niveles máximos de competitividad.

c. Amenaza de Nuevos Entrantes o Competidores

Imagen 7. Fuente: El mundo de los negocios. Recuperado de https://www.google.com/search?

q=imagenes+amenaza+de+nuevos+competidores&tbm=isch&source=univ&sa=X&ved=2ahUKEwj0o_uf47fiAhXHq1kKHeQiBScQsAR

6BAgJEAE&biw=1600&bih=757#imgrc=EtuWoqlxGrI

Es una de las fuerzas más famosas y que utiliza el sector financiero para detectar

empresas con las mismas características económicas o con productos similares en el

mercado, en donde los rivales bancarios se constituyen en una amenaza.

Analizando esta fuerza en el sector bancario se puede observar que existen ciertas barreras

que impiden que sea fácil el ingreso; como lo es establecer y posicionar un banco esto lleva

años de credibilidad a los consumidores; sin embargo, otros bancos extranjeros grandes han

optado por la compra de bancos que ya se encontraban con cierto reconocimiento como lo es

como es el caso del City y la banca chilena con su expansión en Latinoamérica al adquirir al

Corpgroup. Otras barreras de entrada como:

● Economías de escala

● Diferencias de productos financieros

● El valor de la marca y reconocimiento bancario

● El cubrimiento de las sucursales

 ● Costo administrativo de los productos y nivel de diferenciación de los mismos.

A pesar de estas barreras Davivienda es un fuerte competidor del servicio bancario al tener

conocimiento y servicio al cliente , confianza, manejo del riesgo , tecnología y procesos,

innovación, sinergia empresarial, conocimiento del negocio, tercera compañía líder en

Colombia y el vigésimo tercero en Latinoamérica , hace parte del grupo Bolívar de gran

reconocimiento en el país ,; con actividades en servicios financieros, seguros y

construcción , con mayor recordación publicitaria del país, diversificación de productos

HSBC Honduras , el Salvador , Costa Rica y Centro América .

Aunque Colombia cuenta con un sector financiero sólido, se puede considerar como un

factor que motiva la llegada de nuevos competidores ya que a pesar de que en los últimos 20

años se han adquirido ventajas competitivas te todavía tiene retos por enfrentar. La

innovación en servicios se constituye como un elemento clave dentro de este sector, dado

que actualmente los colombianos tienen acceso a una amplia gama de productos y servicios

que ofrece la banca. (Rojas &Rojas 2013).

d. Poder de negociación de los proveedores

Esta fuerza del modelo de Porter, hace referencia a la posición e influencia de los

proveedores frente a Davivienda, sus necesidades, expectativas y planes de desarrollo.

Esta fuerza se refiere a qué tan fuerte es la posición de los vendedores. ¿Existen muchos

proveedores potenciales o hay pocos proveedores potenciales, o es un monopolio?, esta es

otra fuerza que incide directamente en las empresas, debido a que si existen pocos

proveedores, o incluso sólo uno, se encontrará en mayor desventaja por los altos o arbitrarios
precios que el proveedor desee imponer, si retomamos el ejemplo anterior que cité de la

universidad, podríamos pensar que al comprar computadoras una empresa podría decidir

libremente el sistema operativo que desea, sin embargo la realidad es muy distinta, ya que el

mercado de sistemas operativos ha sido dominado para computadoras personales por

Microsoft, razón por la cual la mayoría de empresas no tienen más alternativas y no pueden

conseguir ni un mejor ni más competitivo producto, se debe analizar esta fuerza buscando no

estar en este caso en cuanto al producto que se analice

e. Amenazas de Sustitutos

En el Sector Bancario existen sustitutos que se especializan en determinados servicios pero

que no ofrecen un producto integral. Un ejemplo de los sustitutos son las Financieras,

Cooperativas, Casas de Cambio y hasta los agiotistas. Todas estas entidades no están

controladas por la Superintendencia Financiera y en ocasiones son entidades informales que

no exigen requisitos de formalidad para la consecución de sus servicios.

12. Recomendaciones

Mantener progreso estratégico, basado en metas y objetivos adecuados que sean

debidamente difundidos e interiorizados a fin de buscar la consecución en colectivo, lo

anterior, teniendo como precedente que los objetivos son transversales a la organización y

un compromiso institucional.

Conservar un proceso de gestión de riesgos que esté evaluando frecuentemente las amenazas

emergentes tecnológicas y cambios en el ambiente de los negocios. Este proceso debe

garantizar la identificación de riesgos, su evaluación y que soporten la toma de decisiones,

esto ayudará a determinar cuáles controles son necesarios para mantenerlos dentro del nivel

considerado como aceptable por parte de la entidad.

Generar procesos de monitoreo de incidentes e inteligencia sobre amenazas, a fin de

garantizar que las alertas sean detectadas, ya que la complejidad de los ambientes

tecnológicos genera una cantidad de eventos que convierte el monitoreo en un proceso

arduo.

Persistir en la sensibilización, concientización y capacitación de los usuarios en aspectos de

seguridad, toda vez que las personas son el objetivo más vulnerable y foco principal de la

delincuencia; además, es uno de los recursos más abundantes dentro del sistema financiero.

Pueden ser usuarios bien intencionados de la tecnología, pero que no cuenten con la

capacitación o concientización adecuada.

Aplicar métodos de prospectiva que permitan identificar y anticipar aspectos económicos,

tecnológicos y sociales de gran impacto que pueden llegar a beneficiar o afectar a la entidad.

Poder posicionar un banco en el mercado puede tardar tiempo dependiendo de la confianza y

respaldo que presente la entidad, esta barrera la trasformaron las grandes organizaciones,

acoplando la compra de diferentes bancos de trayectoria.

Conclusiones.

Se puede concluir que este tipo de entidades como empresa líder del mercado, ofrece

productos y servicios con altos estándares de beneficios y seguridad sin embargo el

servicio en general que presta la entidad es uno de los mejores del sector.
 Es importante resaltar que las empresas que actúan como retadores en el sector

financiero ofrecen productos y servicios confiables y novedosos de bajo costo que

dentro de sus procesos tiene menos cantidad de requisitos para el proceso de

vinculación, es por esta razón que el aplicar estas estrategias competitivas en este

sector le permite a las entidades plantearse objetivos para consolidarse y posicionarse

con ventajas frente a los clientes.

El seguimiento a los procesos y productos apoyados en las herramientas tecnológicas

son la diferencia en atención para el usuario teniendo en cuenta las diferentes

modalidades que las empresas del sector muestran en sus productos.

REFERENCIAS

● Mintzberg, H. (2005) Strategy bites back. Pitman publishing.

● Mintzberg, H. (1998) Reading in the strategy process. Prentice-hall international

edition.
● Mintzberg, H.The structuring of organizations. Prentice-hall international edition.

● Mintzberg, H. (1983) La naturaleza del trabajo directivo. Ariel.

● López, R. (2013) La República. La competencia bancaria se dinamiza en cinco

puntos. Recuperado de: https://www.larepublica.co/finanzas/la-competencia-

bancaria-se-dinamiza-en-cinco-campos-2036068

● Minagricultura (2019) Fondo para el financiamiento del sector agropecuario.

Finagro. Recuperado de: https://www.Finagro.com.co

● Portafolio (2011) Competencia de bancos en el país está al rojo vivo. Recuperado de

● https://www.portafolio.co/economia/finanzas/competencia-bancos-pais-rojo-vivo-

117216

● Porter, M. (2009) Ser Competitivo. Harvard Business editorial Deusto. Novena

Edición.

● Reyes, E. (2016). Gerencia Estratégica EJE 2. Analicemos la Situación. Recuperado

de https://areandina.instructure.com/courses/2481

● Rojas, J &Rojas N. Las cinco fuerzas y la cadena de valor de Porter. Recuperado

https://www.youtube.com/watch?v=c9lQME9kYZ