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Desafío

Presentación de Desafío

Retomemos la situación de la compañía de analgésicos donde murieron cinco

personas, como sabes, su imagen se vio envuelta socialmente en el escándalo y
eso representó pérdidas millonarias en las ventas de dicho analgésico. Una de las
pautas que favorecieron a este hecho fue que la empresa a través de los
directivos y CEOs, reconocieron ante los medios, hospitales, médicos y
distribuidores, que el analgésico sí contenía plomo y que por ello retiraban todo
ese lote del mercado, afrontando con ello las consecuencias correspondientes,
esta decisión marcó la pauta para tomar otro rumbo en la empresa y buscar con
ello seguir en el mercado, actualmente la marca de ese analgésico sigue teniendo
la confianza del consumidor en el país dónde se distribuye.

Los ejecutivos de cualquier empresa se ponen a prueba como lideres cuando se

atraviesa una situación complicada, una clave en este caso lo constituye una
relación positiva con los medios de comunicación, dejando de lado la publicidad y
asumiendo la responsabilidad en mensajes personales, inteligentes, decisiones y
trato directo por parte del CEO de la empresa hacia la sociedad y todas aquellas
fuentes y áreas a las que tendrían que dar la cara para responder por la situación.

Un plan que se implementó y fue punta de lanza para trabajar de manera interna
la situación fue motivar a los colaboradores hablando sobre los principios y valores
que rigen a la empresa, el reconocer que había ocurrido un error por parte de
ellos, enfrentarlo y solucionarlo habla de personas con carácter y dispuestas al
cambio para generar resultados favorables, durante la transición de hacer frente al
reto de encontrar soluciones, algunos colaboradores se acercaron con los líderes
y directivos para solicitar feedback, identificar cómo desarrollar competencias de
gestión, cómo orientarse al éxito, influenciar y persuadir, planes para poder
comunicar ideas, proyectos, soluciones de forma eficaz y sencilla, que dieran
respuesta a las necesidades latentes del momento. Lo anterior generó que tanto
líderes como directivos y colaboradores, realizaran proyectos de solución donde
cada integrante tendría una responsabilidad de asegurar información, centralizarla,
contemplar temas de costos, evaluaciones de riesgos y la implementación de
posibles procesos para soluciones, así como mantener un ánimo que les
permitiera salir adelante, encontrar motivación en sus anhelos y objetivos de
brindar salud a la sociedad y al mundo y recuperar la confianza y seguridad del
producto en el mercado.

La intención de todos los colaboradores de la empresa se enfocó entonces en

encontrar la solución de cómo el analgésico estaría cumpliendo normas de
inocuidad, fórmulas y que el contenido garantizara su calidad, para ello realizaron
observaciones y verificación de información, asimismo dejaron fluir sentimientos
de control, de compañerismo, de trabajo en equipo y con todo ello lograron estar
preparados para hacer frente a la situación y sus consecuencias. Después de todo
lo anterior, tanto el CEO como los directivos y líderes llegaron al objetivo y éxito
buscados: estar dentro de los analgésicos con calidad que brindan salud a la
comunidad y al mundo, a través de equipos de trabajo que supieron solucionar,
accionar y resolver los retos del mercado.
Con base en esta información reflexiona y responde:

¿Qué conductas en la empresa favorecieron el solucionar la situación?

 El reconocimiento de los CEOS ante los medios, hospitales, médicos y

distribuidores, que el analgésico sí contenía plomo y que por ello retiraban
todo ese lote del mercado, afrontando con ello las consecuencias
correspondientes.
 El establecimiento de un plan dirigido a motivar a los colaboradores
hablando sobre los principios y valores que rigen a la empresa
 Reconocer que había ocurrido un error por parte de ellos, enfrentarlo y
solucionarlo habla de personas con carácter y dispuestas al cambio para
generar resultados favorables
 La realización proyectos de solución por parte de colaboradores y directivos
en donde cada integrante tendría una responsabilidad de asegurar
información, centralizarla, contemplar temas de costos, evaluaciones de
riesgos y la implementación de posibles procesos para soluciones, así
como mantener un ánimo que les permitiera salir adelante, encontrar
motivación en sus anhelos y objetivos de brindar salud a la sociedad y al
mundo y recuperar la confianza y seguridad del producto en el mercado.

¿qué papel tuvo la inteligencia social en esta situación?

La inteligencia social jugo un papel de vital importancia, puesto que por medio de
esta afloraron sentimientos de compañerismo, respeto, trabajo en equipo, que
propiciaron la implementación de planes y proyectos de solución a los problemas
presentados en la empresa.

Esto permitió que fuera posible el intercambio de información entre

colaboradores derribando barreras de clasificación laboral que pudiesen existir; de
esta manera se observa la disposición y capacidad de los colaboradores, así como
la aceptación de los directivos ante las propuestas realizadas.