SPK Manuales 

-HFC-FTTH-IOT
Revisar Nodos Falla masiva declarada (se debe colocar el nodo)
KT2 T2 residencial Tipifica T2 automatico
T2 residencial Ingreso revalidacion T2
T4 Reparacion Gestion automatica cierre unico

Plan tv
Plan de internet
Suscripciones
Plan de telefonia

HFC Inconito
Mac- internet

Recuadro azul de internet
Dispositivos
Mta 
Decodificadores

Plan tv
Plan de internet
Suscripciones
FTTH Inconito Plan de telefonia
Mac- internet
Dispositivos
Recuadro azul de internet
Tipificaciones T2
Tipificaciones por T6  y revalida
Formulario T4

Channel map
Nodo-hub
Llamadas bloqueadas - sva - puerto
telefonico - dia de carga de min -
número telefonico - configuracion de
linea
Nodo-hub
Niveles (DS -10 a 10 US 35 a 52) -marca y
modelo de equipo - tiempo de encendido
- ip
Nada
S/N - modelo - A/N de los stb

Numero de serie de los stb
Numero de serie o mac - modelo - cod
del plan
Llamadas bloqueadas - sva - puerto
telefonico - numero telefonico
MODELO Y LA MAC
Modelo - mac - ip - niveles (RX  -27 a  -8
TX 0.5 A 5)
 Buscar por rut/ nombre  - correo - tipo (empresa o
persona) estado - fecha de contratacion - direccion -
Crm 2.0
productos contratados - adicionales / ordenes - reclamo
(ventana emergente)                        T2 -
tecnico es para revisar reiterado por llamada o llamadas
T4
cerradas en linea (ya no se usa) se reeemplazo por
seguimiento del supervisor - crear OT

Tablero de despacho            (tablero Buscar por rut/ reiterado por terreno o historico de
despachador)                                 T2 visitas tecnicas

HFC / FTTH Sur
Tablero de supervisor Buscar por OT/ resumen de venta - ficha tecnica - T2
(supervisor despacho)                      T2 - (transferir ordenes a areas especiales - objetar -
T4 reagendar) T4 (liquidar)

Seguimiento de ticket de reclamo Buscar por OT/ cerrar (cerran linea) o escalar (derivar a
(seguimiento de fallas)                  T2 terreno)

Seguimiento de supervisor Buscar por rut/ reiterado por llamada o revisamos las
(tablero de supervisor)                   T2 ordenes cerradas en linea

Mac HFC
Mac FTTH
Diagnosticar
S/N
HFC Estado cliente
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

Bandeja de intermitencia Mala derivacion
Bandeja de fallas masivas Falla en sector
Se contactan con cliente max en
Bandeja de revalida
12 hrs para confirmar proceso
Cuando la direccion no esta
Bandeja de traslado domicilio
actualizada en el contrato

Bandeja duplicada Se usa cuando ya hay una vt
anterior y se debe anular  una OT

Modelo equipo - marca - niveles
Ip
Niveles - frecuencia - tiempo de
encendido - plan - canales
                                 
 HFC Estado cliente
Revisar nodo
Falla masiva según color
HFC

Mac Falla masiva - ruido
HFC Pathtrak
Nodo Falla masiva - ruido

Nodo - ip - marca - modelo - tiempo de encendido -
HFC Shaman Mac nombre red - clave - encriptacion - canal -  dispositivos
conectados por wifi o por ethernat

Nombre red - clave - encriptacion - canal - bacon o baliza
HFC / FTTH Mozilla Ip
- dtim

FTTH Traxium Nodo Falla masiva

Revisar si lleva menos de  6 horas/ total
de equipos más de 60 equipos 10%
menos de 60 equipos 30%

Total de equipos más de 60 equipos 10%
menos de 60 equipos 30%
1
2
3
4
4
1
2

3
3
 HFC
Estado Clientes 

channel map, llmadas
bloquedas,ip,estado,modelo y tiempo
encendido, niveles, nodo, cod canales
Incognito (SAC) 
premium, cod de planes, puerto telefonico -
sistema dia de carga - numero telefonico, sva, init,
refresh, limpiar pin, reiniciar cm, reiniciar stb,
configuracion linea telefonica
Schaman 
Sistema Único Residencial (SUR) 
Tipifica 
XPERTrak
tecnico
equipos

rechazos (T4), oferta comercial, tipos
y estados de las ordenes sur, script
informacion claro
T4 y T6, politicas y tiempos de
atencion, tabla medicion de tierra,
tabla de 80% de internet
ver cuanto soporta el equipo que tiene el
tabla de docsis 
inicio cliente