DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

FASE 4 – GESTION PARA EL DESARROLLO HUMANO

SANDRA YASMIN GARCIA RAMIREZ

52502580

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

MAESTRIA EN GESTION FINANCIERA

Dra. MA. DEL PILAR JARA VARGAS

JUNIO 2022

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 INTRODUCCION

La norma ISO 26000 nos da parámetros para establecer un modelo de Responsabilidad

Social Empresarial en diferentes aspectos como son derechos humanos, prácticas laborales,

medio ambiente, prácticas justas de operación, asuntos de consumidores, participación

activa y desarrollo de la comunidad.

Este modelo se analizará de acuerdo a los resultados de la investigación hecha a una

empresa mexicana dedicada a la fabricación y venta de fertilizantes, todo bajo la visión del

capital humano de dicha organización, el cual es el más indicado para revelar el nivel de

compromiso de la empresa en su RSE ya que representan un elemento clave para

comunicar los valores de la compañía hacia el exterior (clientes y proveedores).

No podemos olvidar que una exaltación en el manejo de la RSE da un plus en el mercado a

las compañías que tienen como pilar este modelo, son empresas con las que todos quieren

contratar y en las que la mayoría de personas quisieran trabajar tanto por su preocupación

por el entorno como por la misma categoría o reputación que puedan lograr en la sociedad.

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 OBJETIVOS

 Identificar, mediante el análisis del caso de estudio, la importancia de la visión que el

capital humano tiene con respecto a los diferentes factores que inciden al evaluar su

relación con la RSE.

 Considerar la importancia que tiene el manejo de las emociones colectivas en un

equipo de trabajo para el desarrollo de un buen clima laboral, así como la importancia

de preocuparse porque todo su equipo encuentre una facilidad de desarrollo

profesional y personal dentro de la compañía.

 Evaluar las estrategias que se pueden tomar para mejorar la percepción que tiene el

capital humano con respecto a la RSE.

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 1. Describa Brevemente ¿De qué se trata el caso? ¿cuál es la situación de la empresa
que protagoniza el caso?

Se trata de un trabajo de investigación realizado en una empresa mediana de México

dedicada a la elaboración de productos para la fumigación, en la cual se estudian los

diferentes factores que tienen una mayor influencia sobre la percepción del capital humano

con relación al nivel de Responsabilidad Social Empresarial, haciendo uso del modelo de la

ISO 26000.

La situación de la empresa que protagoniza el caso es una empresa mediana de 68

empleados con edad promedio de 31 años de los cuales el 75% es de género masculino y el

25% es femenino. Es una empresa que pertenece a un sector del mercado muy dinámico y

el poder que tienen como proveedores es alto por lo cual puede decidir precios y plazos de

pago.

Se observará si, desde el punto de vista del capital humano de la empresa (jefes, gerentes,

auxiliares, asistentes, supervisores, coordinadores, área de almacén, compras, finanzas,

marketing, producción y ventas), cumple con lo publicado en su portal de internet, en el

cual declaran que su política de calidad se fundamente en los derechos humanos, la no

discriminación, la competitividad, la Participación activa y desarrollo de la comunidad

participación social, la calidad de vida, el cuidado del medioambiente, el desarrollo humano

y la transparencia.

¿Pero por qué desde el punto de vista del capital humano de la empresa? Porque son ellos

los que están en el diario vivir de la misma, los que conocen sus procesos a fondo, los que

practican cada día la cultura organizacional y pueden tener una visión integral sobre el

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compromiso en Responsabilidad Social que tiene la organización en la comunidad donde

opera.

En este estudio el capital humano percibe que la empresa tiene una RSE inferior a variables

relacionadas a los consumidores y a las prácticas justas de operación, es decir, la empresa

no ha realizado esfuerzos por hacer compatible la vida familiar con la laboral, dando mayor

relevancia a la eficiencia en el trabajo sin tener en cuenta el entorno familiar de los

empleados, por otra parte la variable de respeto a los derechos humanos no influye en la

RSE puesto que toman esto como algo básico que deben ofrecer todas las organizaciones,

contrario a las prácticas laborales que inciden de gran manera en la en que afecta la RSE

según la percepción de los trabajadores, ya que en ellas se definen condiciones laborales

seguras, ambiente laboral adecuado puntos que pueden ser decisorios al evaluar la empresa

en su filosofía de RSE.

Otra variable de gran importancia para la empresa es el cuidado del medio ambiente y el

impacto que su operación genera en la sociedad.

2. Especifique claramente ¿Cuál es el Core de negocio?

El Core del negocio es la elaboración de productos para la fumigación, los clientes que

atienden son hogares y empresas, especialmente del sector alimenticio, instituciones

sanitarias, centros educativos, restaurantes y hoteles.

En el rol de directivo de la empresa ¿Quién es el líder, que hace por la enseñanza del cómo

alcanzar las metas, ¿qué hace por la inteligencia emocional colectiva, ¿qué hace por el

desarrollo y crecimiento de las personas al interior de la organización?

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  Estrategias de un líder para alcanzar las metas:

1. Desarrollar habilidades técnicas: las habilidades técnicas para desarrollar un trabajo

son importantes mas no es lo único que se debe tener en cuenta para alcanzar las

metas de la organización.

2. Tener una clara visión y estrategia: una visión de saber a dónde vamos crea sentido

de pertenencia de los colaboradores hacia la empresa, se hacen parte de un todo

pues saben que su trabajo contribuye al cumplimiento de los objetivos

organizacionales.

3. Ayudar a los colaboradores en el desarrollo de su carrera: cuando el líder se

preocupa por el desarrollo personal del colaborador, por saber cuáles son sus

expectativas, qué necesita para crecer profesionalmente, hablar claramente de los

puntos a favor y en contra en el desarrollo de su trabajo y proporcionar una guía

para sobreponerse a los puntos negativos.

4. Ser un buen comunicador: El líder debe tener esta habilidad para poder trasmitir lo

que quiere y cómo quiere el trabajo para alcanzar las metas organizacionales, debe

ser oportuno en sus comentarios de tal manera que no perjudique el clima laboral.

5. Productividad y orientación a resultados: El líder, además de estar orientado a

cumplir las metas, debe enseñar a sus colaboradores a que la productividad y el

cumplimiento de objetivos debe estar ligado a su compromiso personal con la

empresa, al sentido de pertenencia que debe generar el cumplimiento de sus

funciones, a saber que si la empresa está creando valor el colaborador obtendrá

valor y que esto también opera de forma contraria, una empresa con colaboradores

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 motivados obtiene una mayor productividad y por ende cumplirán las metas

propuestas.

6. Interesarse por los miembros del equipo: al crear empatía se genera una conexión

entre el líder y sus colaboradores, generando un sentido de lealtad queriendo

cumplir las metas no solo por el beneficio personal que pueda traer sino por el

cariño y respeto que la empresa puede crear en el interior del colaborador, a veces,

este interés que proporciona un líder es más importante para retener a un

colaborador que el mismo beneficio económico.

7. Confianza en el colaborador: Es importante crear un ambiente de confianza, confiar

en que el trabajo se realiza de la mejor manera posible, confiar en una autogestión,

empoderar a los colaboradores, no generar dependencia al líder, el líder debe ser

una guía pero debe confiar en el trabajo desarrollado y las decisiones tomadas por

sus colaboradores.

 Qué hace el líder por la inteligencia emocional colectiva.

Un líder se preocupa cómo se sienten emocionalmente los colaboradores, cómo es

su reacción ante determinadas situaciones, existe una herramienta llamada VEA

(verificación del estado de ánimo) utilizada por muchos líderes que determinan el

estado de ánimo, la pertenencia, la iniciativa y la equidad.

Todo depende de la manera en que el líder transmite su percepción de la realidad al

equipo de trabajo, juicios positivos o negativos que puede dar el líder ante los

resultados organizacionales obtenidos.

Ante juicios positivos se pueden generar estado de ánimo como Serenidad y

Ambición, los cuales impulsan al colaborador a conseguir sus metas pues generan

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 emociones colectivas tales como la tranquilidad, armonía, estabilidad, sentido de

pertenencia, lealtad, abiertos al aprendizaje, aunque pueden caer en escaza iniciativa

y en una indiferencia si se cumplen o no los objetivos.

Cuando se genera la ambición se crean sistemas motivados, abiertos a los desafíos,

orientados al cambio y a los resultados, proactivos, y con iniciativa, aunque al tratar

de conseguir las metas pueden llegar a estresarse,

Estos juicios se centran en cómo se gestionan las situaciones promoviendo el hacer

y el logro de objetivos. Promueven la acción de hacer y lograr ante juicios negativos

se generan estados de ánimo como resentimiento y resignación; con el primero,

emociones colectivas tales como conflictividad, indisciplina, agresividad y sabotaje;

con el segundo, desmotivación, sentimiento de derrota, sin iniciativa, eluden retos,

apáticos, conformistas y tristes.

El líder debe incidir en cómo los juicios colectivos sustentan el estado de ánimo.

 ¿qué hace el líder por el desarrollo y crecimiento de las personas al interior de la

organización?

El líder no solo busca el cumplimiento de los objetivos desde la perspectiva organizacional,

también busca que sus colaboradores crezcan a la vez con la organización, se preocupa por

conocerlos, conocer sus expectativas, su sueños sus metas y se involucra para que los

colaboradores, el líder debe ofrecer seguridad y oportunidades de desarrollo dentro de la

organización, debe existir una retroalimentación ante los posibles puntos a mejorar en el

proceso para ayudar al crecimiento profesional del colaborador.

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Así mismo debe detectar las necesidades de capacitación y formación de su equipo de

trabajo, sabe cuáles son las herramientas necesarias para desarrollar todo el potencial.

3. ¿Qué tipo de proyectos se gestionan al interior de la empresa?

Según los resultados de la investigación en el caso de estudio, los proyectos que se

gestionan al interior de la empresa se enfocan en incorporar prácticas empresariales

dirigidas a actividades justas de operación, asuntos de consumidores, participación activa y

desarrollo de la comunidad, prácticas laborales y de medio ambiente todo lo anterior para

introducir una filosofía de Responsabilidad Social Empresarial.

En la organización se incorporan políticas de administración las cuales ofrecen una calidad

de vida óptica a sus empleados manejando temas como el respeto a los derechos de los

trabajadores (remuneración equitativa, no discriminación en el trabajo de la compañía el

respeto a los derechos de los trabajadores como lo es ofrecer una calidad de vida óptima,

que no exista discriminación en el trabajo.

También existen proyectos de mejora en las condiciones laborales seguras los cuales llevan

a una imagen para el capital humano de preocupación y responsabilidad de la organización

a todos sus colaboradores permitiendo así mejorar el ambiente laboral y creando un sentido

de pertenencia.

Podemos ver que, desde el punto de vista del capital humano, la organización se preocupa

por tener unas buenas prácticas de operación y su relación con los consumidores, estos son

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los aspectos más altos relacionados con la RSE, se puede concluir que los proyectos son

direccionados a la eficiencia en el trabajo y poco al desarrollo de la persona en lo familiar.

5. ¿Es sostenible esta empresa desde la perspectiva de lo que se por el

desarrollo de las personas? Justifique su respuesta

me parece que es sostenible ya que se preocupan por implementar como cultura

organizacional la Responsabilidad Social empresarial, en cuanto al respeto de los derechos

de los trabajadores, al ofrecer unas condiciones óptimas para el desarrollo laboral, al

procurar la mejor comunicación entre consumidores y empresa, al interesarse en el cuidado

del medio ambiente teniendo en cuenta que su actividad económica está estrechamente

ligada con este factor.

Es muy loable que la organización se tome el tiempo y el esfuerzo para realizar este tipo de

estudio bajo la perspectiva de todo el capital humano, no solo bajo la visión de dueños o

directivos sino de todos los que participan en la empresa, ya que se puede tener otra visión

en cuanto a los aspectos referidos en el párrafo anterior para fortalecer la Responsabilidad

Social Empresarial.

6. ¿Qué hábitos se deben fortalecer para el desarrollo humano en esta

organización?

 Mejorar en prácticas de cuidado del medio ambiente (reciclaje, disminución de

consumo de los recursos) y comunicar las medidas que toma la empresa a los demás

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 integrantes de la organización para que visualicen los esfuerzos que se hacen en este

punto.

 Interesarse en el entorno familiar del capital humano de la organización, tener en

cuenta sus expectativas, objetivos, metas

 Interesarse por el impacto que tiene el desarrollo de su actividad en la comunidad y

comunicar las medidas adoptadas al interior y al exterior de la empresa.

7. Realice un ejercicio de aplicación que conduzca a la mejora de los

empleados, debe justificarlo desde la perspectiva de la unidad 3 de este

curso.

En la empresa de fabricación de productos para el tratamiento de aguas industriales,

preocupada por su imagen en cuanto a su Responsabilidad Social Empresarial, se han

establecido diferentes lineamientos con el fin de mejorar la visión que tiene su capital

humano con respecto a este punto.

 Se crea una política de salarios, los cuales están medidos de acuerdo al sector y

tamaño de la empresa, así mismo, existen escalafones de acuerdo al cargo ocupado

en la organización, hay gerentes, directores, coordinadores, analistas y auxiliares los

cuales tienen un salario base (sin distinción de género).

 Se implementa el programa de Gestión y Seguridad en el trabajo, el cual garantiza

que el recurso humano cuente con los debidos implementos para realizar su labor, por

otra parte, se realizan exámenes médicos periódicos para las personas que llevan más

de un año y se hace todo un seguimiento si se encuentra alguna anomalía en los

resultados de dichos exámenes.

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  Se hace un contrato con una empresa que maneja los desechos químicos, los cuales

se encargan de dar el manejo adecuado a los desperdicios o residuos químicos que

puede dejar la operación de la elaboración de sustancias para el manejo de aguas

industriales, esto se escribe en cada comunicación interna o externa para que los

empleados, clientes y proveedores estén enterados de las medidas que se toman para

mitigar el impacto al medio ambiente.

 Se hacen evaluaciones de desempeño el cual más que buscar el reemplazo del capital

humano, lo que se busca es implementar un tipo d capacitaciones o coaching

necesarios para que los empleados encuentren su desarrollo profesional y esto ayude

a su crecimiento personal.

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 CONCLUSIONES

 La visión que tiene el capital humano con respecto a la Responsabilidad Social

Empresarial adoptada al interior de la organización es muy importante, son

verdaderamente ellos los que pueden dar una opinión real sobre la imagen que se está

proyectando al interior y al exterior ya que son los que se involucran diariamente en

todos los procesos, un vendedor por ejemplo puede ser el primero que vea qué

impacto tenemos como organización en el cliente, un operario puede sentir si la

empresa se preocupa o no por él al tener todos sus elementos para el desarrollo de su

trabajo, cualquier empelado en cualquier nivel si se hacen las mediciones correctas

pueden sentir el interés de la empresa en invertir en su crecimiento mediante

capacitaciones.

 El líder debe saber cómo manejar las emociones colectivas ya que ellas pueden llevar

al triunfo o fracaso de un proceso, debe interesarse no tanto por el por qué se está

fallando sino qué hay más a fondo, una situación familiar, un sentimiento que puede

desestabilizar ir más allá del rendimiento puramente laboral, un empleado que sienta

el apoyo de su empresa va a ser más comprometido y leal con ella.

 Se debe saber comunicar las estrategias que adopte la organización para estrechar los

diferentes factores que se evalúan con la RSE, nada hacemos con crear políticas de

cuidado de medio ambiente, de capacitación, de ayuda a la sociedad si éstas no se

comunican ampliamente, se debe tener en cuenta que todo lo que hacemos para

mejorar la RSE nos va a llevar a una mejor reputación de la sociedad ante el mercado

donde se desempeña.

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