“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

“INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PÚBLICO “ARGENTINA”

CARRERA TÉCNICA PROFESIONAL: CONTABILIDAD

ESPECIALIDAD: Contabilidad

UNIDAD DIDÁCTICA: Sociedad en la Economía y la Globalización

TEMA MONOGRÁFICO: Globalización

DOCENTE: Paredes Taipe Francisco Aquilino

INTEGRANTES DEL GRUPO:

 Benavides Almorín Deborah Gina

 Malca Tenorio Nilda
 Mata Rodríguez Medaly Ciddlia
 Mendoza García Esther
 Pio Rodríguez Yamili

2018
 DEDICATORIA

Este trabajo dedicamos a nuestros padres; a quienes

les debemos todo lo que tenemos en esta vida.

A Dios, ya que gracias a él tenemos esos padres

maravillosos, los cuales nos apoyan en nuestras
derrotas y celebran nuestros triunfos

A nuestro querido Profesor Paredes Taipe Francisco

Aquilino, por darnos los últimos conocimientos para
nuestro buen desenvolvimiento profesional.
TITULO: La globalización y su relación con el compromiso organizacional en una
empresa prestadora de Salud en Lima Cercado

l. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Situación Problemática
¿De qué manera globalización se relaciona con el compromiso organizacional en
una empresa prestadora de salud en Lima Cercado?
La competencia que existe en las empresas que quieren destacar por el servicio
que prestan a sus clientes, enfocan su atención en los empleados en el desarrollo
de un compromiso organizacional con el marketing empresarial de modo que lo
que se ofrece al cliente, sea una propuesta que se concrete y se cumpla.
En la actualidad cada vez los servicios ofrecidos por las distintas empresas
dedicadas a la salud, son más difíciles de gestionar, y los empleados de estas
empresas deben estar bien preparados y comprometidos para desempeñar de la
mejor manera su trabajo.
Existe la participación del gobierno en cuanto a las entidades públicas quien
interviene en cuanto a las formas de desempeño laboral dentro de estas,
considerando que en los servicios que se prestan existen elementos como el
contacto visual entre el personal de contacto que ofrece el servicio y el cliente y el
contacto con el lugar donde se ofrece el servicio. Siendo muy importante el
servicio que brinda el personal en un lugar donde se atiende específicamente la
salud.
Para lograr la calidad en la atención al paciente existen diferentes tipos de
dispositivos, sin embargo, aún no hay un buen resultado y gestionar al personal a
causado diversas crisis en las organizaciones de salud.
Una entidad dedicada a la salud destaca por que su actividad final afecta al
tratamiento y cura de personas. Sus actividades requieren eficacia de todos los
elementos que la implican como un todo. El encargado de la dirección tiene por
principal misión la curación del paciente y la falla en la atención compromete la
vida de una persona y de forma irreparable.
El marketing se emplea como un instrumento de gestión con una serie de métodos
cuyo fin es orientar sobre el uso de los recursos que posee para satisfacción de su
consumidor.
Esta investigación se ha desarrollado para determinar que relación existe entre el
marketing y el compromiso organizacional en el personal de salud del Hospital de
la solidaridad de Lima Cercado en un intento de buscar y proponer alternativas
destinadas a mejorar sustantivamente.
En nuestra sociedad, en la actualidad estamos conviviendo con compatriotas
venezolanos y colombianos, quienes vienen a nuestro país porque en
comparación a lo que viven en sus países, cuentan con mas seguridad y mejor
calidad de vida.
Viendo en el contexto su situación actual dentro de estos países, hallan en nuestro
país refugio y seguridad en cuanto respecta a su salud y bienestar.

1.2 Formulación del Problema

¿De qué manera la globalización se relaciona con el compromiso
organizacional en una el hospital de la Solidaridad en Lima Cercado?
1.3 Justificación de la Investigación
Aporte teórico
En los momentos actuales, con la ayuda que nuestro país brinda a los
venezolanos y colombianos residentes nos resulta importante determinar los
factores que pueden estar influyendo en el desarrollo de la institución, dentro de
ellos los factores emocionales, los cognitivos, sociales y los propiamente
laborales, constituyen un asunto de vital importancia; toda vez que en un
escenario de competitividad y responsabilidad por los resultados existe la
necesidad de caracterizar la dinámica de su funcionamiento, teniendo en cuenta
referentes emocionales y organizacionales.

Aporte Práctico
Siendo esta la realidad actual de nuestra sociedad en la que tenemos de invitados
a los compatriotas venezolanos, nuestra población siente el efecto de acogerlos y
brindarles el apoyo que en otra oportunidad tuvieron los peruanos que vivieron en
Venezuela. Y con el desarrollo de la presente investigación tiene que ver con la
necesidad de buscar alternativas que puedan ser viables para la adecuada
marcha de la institución y que permitan cambios actitudinales y mejoras en cuanto
a la calidad del servicio que se ofrece a la población.

Aporte metodológico
La realización de la presente investigación debe contribuir, también, poniendo a
disposición de la comunidad académica de un instrumento de evaluación para la
variable la globalización que se deslinda en diversos cambios de forma para el
sostenimiento de esta situación especial por que atraviesa nuestro país en calidad
de anfitriones de los compatriotas venezolanos. Esta prueba necesariamente debe
contar con la validez y confiabilidad respectiva.

1.4.1 Objetivo General Responder a la pregunta ¿Para qué se realiza la

investigación? Es el propósito global de la investigación.
Determinar la relación que existe entre la globalización y el Compromiso
Organizacional en el personal de salud (médicos y enfermeras) del Hospital de la
solidaridad de Lima Cercado.

1.4.2 Objetivos Específicos Resultan de desagregar el objetivo general y

precisa las actividades a ejecutar para concretar los logros específicos a
obtener.
Establecer la relación que existe entre las diversas dimensiones la globalización
con el Compromiso Organizacional en el personal de salud del Hospital de la
solidaridad de Lima Cercado.
Determinar la relación que existe entre las diversas dimensiones la globalización
con las diversas dimensiones del Compromiso Organizacional en el personal de
salud del Hospital de San Juan de Lurigancho.
Identificar las diferencias que existen entre el personal de salud, varones y
mujeres, del Hospital de la solidaridad de Lima Cercado, respecto la
globalización.
Establecer las diferencias que existen entre el personal de salud, varones y
mujeres, del Hospital de la solidaridad de Lima Cercado, respecto del Compromiso
organizacional.
Determinar las diferencias que existen entre el personal de salud médicos y
enfermeras, del Hospital de la solidaridad de Lima Cercado, respecto de la
globalización.
Identificar las diferencias que existen entre el personal de salud médicos y
enfermeras, del Hospital de la solidaridad de Lima Cercado, respecto del
Compromiso organizacional.
Establecer las diferencias que existen entre el personal de salud nombrados y
contratados, del Hospital de San Juan de Lurigancho, respecto la globalización .
II. MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes del Problema
 En el año 2014, Marylyn Myshell Mendoza Quijada, en su tesis “Impacto de
un modelo de sistema CRM en la fidelización de los clientes de la
distribuidora ferretera Ronny L S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año
2014”. Tesis para obtener el Título Profesional de Licenciada en
Administración, de la Universidad Privada Antenor Orrego - Perú; llegó a las
siguientes conclusiones:

A través de los resultados de esta investigación se demostró los aportes de

Day, Gustavo y Valcárcel, referente al incremento de las ventas (en el
estudio proyectadas), maximización de información (para la gestión de
estrategias), identificación de nuevas oportunidades de negocio y
aumento de las tasas de retención de clientes (en el estudio con un
incremento de ventas del 5% mensual).

Analizando la matriz FODA se cree conveniente la generación e

implementación de pautas que permita concebir estrategias de fidelización
para los clientes ya que actualmente la empresa no cuenta con la
misma, estrategias que hablen sobre el posicionamiento e
involucramiento que debe existir en las relaciones con los clientes, que
mantenga un alineamiento entre la misión de la organización, soportándola
en términos claros, directos y fáciles de entender. Las estrategias son un
proceso iterativo; a medida que la organización evoluciona, así lo hará la
estrategia de CRM.

El Impacto de un Modelo de Sistema CRM en la Fidelización de Clientes de

la Distribuidora Ferretera Ronny L S.A.C. es significativa, porque permitiría
el incremento de la fidelización (a través de mayores ventas – 5% mensual),
optimización de la calidad de servicio orientada a la nueva cultura
organizacional donde el cliente es la razón de ser de la empresa.
Se propone a SugarCRM® como un Modelo de Sistema CRM que le
permita a la Distribuidora Ferretera Ronny L S.A.C. mejorar las relaciones
con sus clientes por consiguiente incrementar sus ventas en un 5%
mensual. Por otro lado aplicar SugarCRM® mejoraría significativamente en
el área de marketing, ventas y post ventas.

En el año 2015, Abel Cuyán Hernández y Katherin Olaya Orosco en su

tesis “El neuromarketing y la fidelización en los clientes de la tienda GQ,
Tarapoto, San Martin 2015”. Tesis para optar el grado académico de
Licenciado en Marketing y Negocios Internacionales, de la Universidad
Peruana Unión; llegó a las siguientes conclusiones:

1. Su influencia de la neuropublicidad en la decisión de compra es un

hecho factible, aplicando esta herramienta neurocientífica podemos
incrementar los resultados en las ventas propuestas por la empresa en
la captación de más clientes y en un tiempo record la empresa se verá
en la capacidad de alcanzar sus metas propuestas.
2. Ahora en medio siglo XXI las organizaciones en su afán de fidelizar
mejor a sus clientes se han gastado mucho dinero por querer darle
alguito más a sus clientes con tal de lograr su objetivo, `pues cabe
resaltar que el cliente de hoy es un cliente que cumple las
características siguientes, es más inteligente, informado e infiel, a esto
lo llamamos las 3ies del cliente moderno. Entonces con la neurociencia
podemos fidelizar y satisfacer mejor al entender sus deseos más
profundos.
3. Debería ser una prioridad de toda organización hacer un seguimiento
muy cercano a cada cliente que entra a su tienda comercial, ya que este
se convertirá en un rico y potencial cliente, además de ellos cada cliente
que entra a nuestra tienda de negocios se convertirá en un arma
poderosa en favor o en contra y esto depende de la calidad de servicio
 que cada entidad brinde a sus clientes y cuan responsables son con
respecto a su prospecto, entonces la clave al aplicarla neurociencia a
esta actividad es hacer un seguimiento más simpático utilizando las dos
ciencias que ahora es llamado el Neuromarketing, solo así se logrará
alcanzar una conexión perdurable.
(http://www.academia.edu/14492083/Tesis_Presentada_para_optar_el_
grado_acad%C3%A9mico_de_Licenciado_en_Marketin
g_y_Negocios_Internacionales_Por)

INTERNACIONAL
 En el año 2009, Fabián Quintero Zulaga, en su tesis “Propuesta para
fidelizar al cliente Pareto (SODIMAC) de la Empresa PREFABRICAR
LAVADEROS LTDA”. Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado
en Administración de Empresas, de la Universidad de la Salle - Bogotá;
llegó a las siguientes conclusiones:
1. El desarrollo de la propuesta para fidelizar al cliente Pareto de
PREFABRICAR LAVADEROS LTDA Servirá de aporte significativo en el
proceso que actualmente la empresa está implementando para
incentivar y mejorar las relaciones con sus clientes.
2. El entorno nacional e internacional en el cual se está desarrollando
los negocios Constituyen un punto de referencia importante para que
la empresa tome estas estrategias para reaccionar frente a la
competencia y no pierdan el cliente Pareto ya que las estrategias
que se planteen para esté, servirían para los actuales y nuevos
clientes entrantes.
3. De acuerdo a la información teórica referenciada, se puede concluir
que los programas de fidelización constituyen una fuente de ventaja
 competitiva para las empresas que decidan hacerlos parte de su
estrategia de marketing.
4. Las acciones de capacitación y divulgación propuestas en las
estrategias, contribuirán de manera significativa en el conocimiento
de cómo están elaborado los productos y sus características propias
para que PREFABRICAR LAVADEROS LTDA garantice el buen
manejo del cliente Pareto y de los entrantes.
5. En la medida en que PREFABRICAR LAVADEROS LTDA continúe
desarrollando diferentes actividades, encaminadas a mejorar las
estrategias de acción comercial y de comunicación con su cliente
Pareto, facilitará el desarrollo de la propuesta de fidelización
presentado.
6. Es importante para PREFABRICAR LAVADEROS LTDA, involucrar
todos los departamentos de la empresa y a su vez todas las
actividades desarrolladas por estos, con la propuesta de fidelización,
para que se realice un esfuerzo continuo con miras al desarrollo y
sostenimiento de estrategias que busquen la fidelidad del cliente
Pareto para luego implementarlas en otros clientes ya existentes y
nuevos.
 En el año 2011, Jaqueline Maribel Samayoa Telón, en su tesis
“Mercadotecnia de servicios como estrategia de diferenciación para la
empresa de servicios empresariales, en la zona 1 de Mixco”. Tesis para
optar el Título de Licenciada en Administración de Empresas, de la
Universidad San Carlos - Guatemala; llegó a las siguientes conclusiones:
1. Se determinó que la carencia de estrategias de mercadeo de
servicios, que permitan cerrar las brechas de la satisfacción del cliente,
ha provocado un estancamiento en la venta de los servicios de la
empresa objeto de estudio comprobándose así la hipótesis uno
planteada en el plan de investigación.
2. Actualmente, la empresa objeto de estudio no cuenta con un programa
de seguimiento de satisfacción al cliente interno y externo, que le
 permita obtener información acerca de sus necesidades o reclamos.
Asimismo, se determinó que la empresa no aplica estrategias tendientes
a la recuperación del servicio.
3. Servicios Empresariales, carece de estándares definidos que
permitan describir las características del proceso de servicio en forma
objetiva y representativa para que los trabajadores, clientes y el gerente,
puedan ver el papel que cumplen en la prestación del
mismo, esto provoca un gran obstáculo para brindar de forma
consistente un servicio de excelencia.
4. Por medio del diagnóstico realizado, se estableció que la empresa no
cuenta con trabajadores capacitados y motivados para brindar calidad
en el servicio y de herramientas para medir y reconocer el desempeño
de sus trabajadores en la entrega del mismo.
5. En la actualidad Servicios Empresariales, ha enfocado su accionar en
transacciones, más que en crear relaciones duraderas y perdurables con
sus clientes, evitando con ello que exista un sostenimiento de lealtad el
cual ha repercutido en la disminución en la percepción de utilidades.
6. Se determinó que la empresa no cuenta con una imagen distintiva que le
permita al cliente diferenciarla de la competencia.

 En el año 2012, Liliana Patricia Torres Saavedra, en su tesis “El

Neuromarketing y la fidelización en los clientes de la empresa Agroinsumos
en la ciudad Lasso provincia de Cotopaxi”. Tesis para obtener el Título de
Ingeniera en Marketing y Gestión de Negocios, de la Universidad Técnica
de Ambato - Ecuador, llegó a las siguientes conclusiones:
1. El despacho de los insumos llegan justo a tiempo, esto puede estar
inmerso por no contar con el stock adecuado para atender con
antelación a los clientes mejorando el servicio.
2. El poseer proveedores grandes mejora el costo de los insumos, que
estos a su vez se puede ofrecer a los clientes a precios similares a la
 competencia, además la frecuencia de compra de la mayoría de los
clientes lo realizan quincenalmente.
3. La prioridad para los clientes en la adquisición de insumos, está inmerso
la atención brindada por el proveedor (tiempo de despacho de los
insumos, crédito que otorgue, promociones que maneje, asistencia y
visitas técnicas).
4. La identidad corporativa es un punto clave para generar diferenciación
entre la contención y que los clientes recuerden a la empresa, además
el Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta del
neuromarketing que facilita llevar un seguimiento óptimo de los clientes.
5. Además mediante la prueba estadística de chi cuadrado se da a
conocer que la aplicación de herramientas del neuromarketing si
crea fidelización en los clientes de la empresa Agro insumos.

2.2 Bases Teóricas

Teorías o enfoques teóricos directamente relacionados con el tema que se
investiga.
La globalización, la tecnología y el Internet, están generando efectos importantes
sobre la sociedad, modificando los hábitos, costumbres, necesidades, forma de
vivir y otros factores, que hacen que el mercado cambie con mayor rapidez que el
Marketing, y es necesario el uso de nuevas herramientas. En el pasado el objetivo
era fabricar productos y fijar sus precios, pero en la actualidad es estudiar las
necesidades de los clientes, focalizando el esfuerzo en la satisfacción de sus
deseos y para ello, los especialistas en Marketing han tenido que recurrir a
diversas técnicas, ciencias y conceptos, para poder diseñar las estrategias de
Marketing.
Sin embargo, el Marketing es uno solo, pues sus bases tradicionales no cambian.
Cuando vemos Marketing de Servicios, Marketing Viral, Marketing Visual,
Marketing Inmobiliario, entre otros, la diferencia está en las Herramientas, las
cuales difieren unos de otros. Hoy, la pregunta no es ¿Qué herramientas
constituyen la mezcla de Marketing?, sino ¿Qué herramientas se están volviendo
más importantes en la Mezcla de Marketing?.
En la actualidad se viene cambiando los hábitos, costumbres, necesidades, forma
de vivir y otros factores del cliente objetivo, que gracias al Internet ahora puede ver
precios, comparar detalles de productos o servicios desde cualquier lugar y en
cualquier momento, e inclinarse por aquel que más lo motive. Por esta razón, los
especialistas en Marketing necesitan entender, ofrecer y satisfacer las
necesidades del cliente focalizando el esfuerzo en la satisfacción de sus deseos.
Aún cuando Marketing es un solo, aparecen nuevos conceptos con nuevas
herramientas, entre ellos “Neuromarketing” que estudia la toma de decisiones en
el cerebro humano; Marketing SEO (Search Engine Optimization) que busca el
posicionamiento en Internet.
El nacimiento del marketing es una cuestión que siempre crea controversias entre
los distintos autores, ya que no suelen ponerse de acuerdo ni en la época ni en el
país de procedencia. En efecto, algunos autores, basándose en la idea del
intercambio, sostienen que el marketing es tan antiguo como la humanidad misma
(Martín Armario, 1993), pero como señala Bradley (1995), el estudio del marketing
es muy reciente.
La mayoría de los autores atribuyen su aparición y desarrollo como ciencia al siglo
XX y más en concreto a los últimos 60 años. Como disciplina en desarrollo se ha
caracterizado por múltiples intentos de definición y de determinación de su
naturaleza y alcance, lo que ha dado lugar lógicamente a numerosas controversias
académicas.
A lo largo de este período se han propuesto muchas definiciones sobre el vocablo,
no todas coincidentes entre sí. Según Saracco (2005) es una de las disciplinas
que más definiciones tiene. Coca y Milton (2008) las dividen en tres períodos: pre
conceptual (1900- 1959), de conceptualización formal (1960-1989) y período
actual (1990-2011).
A inicios del período pre conceptual nacen las primeras aportaciones acerca del
concepto de marketing, concibiéndose como parte de la economía que pone en
contacto la producción con el consumo. A esta función de comercializar los
productos se le agrega la distribución física de los mismos en la década del
veinte, permaneciendo de esta forma hasta la mitad del siglo pasado, donde los
investigadores empezaron a percibir que el objeto de estudio de la disciplina era
mucho más amplio.
El segundo período es calificado por Coca y Milton (2008) como el período de los
grandes avances en marketing. En 1960 la Asociación Americana de Marketing
(AMA) introduce la primera definición formal de la disciplina, que fue aceptada
mayoritariamente por la comunidad científica internacional. McCarthy (1964)
conceptúa la disciplina como el área que decide los productos a fabricar, los
precios que tendrán y dónde y cómo venderse; la misma es una de las
definiciones que más ha impactado en el tiempo pues introduce el paradigma de
las cuatro p´s del marketing.
En 1965 el Marketing Staff of the Ohio State University introduce la consideración
del marketing como un proceso social. A partir de esta definición y la de Staton
(1969) surge el núcleo de las discusiones alrededor del intercambio, emergiendo
el mismo como base del concepto. Como resultado se percibe una ampliación del
alcance del marketing en dos sentidos: una ampliación vertical y una horizontal.
La primera relacionada con la responsabilidad social del marketing,
estableciéndose un orden ético jerárquico importante, la segunda relacionada con
el despliegue del marketing desde las organizaciones estructuralmente lucrativas
hacia las no lucrativas, del que surgiría el marketing social, cuyos impulsores más
importantes serían Kotler y Levy (1969).
Posteriormente a principios de los ochenta serán dos escuelas: la norteamericana
liderada por Berry y la nórdica encabezada por Gronröös, las pioneras en la
elaboración de una teoría del marketing de servicios, demostrando que la visión
tradicional no se adapta a las particularidades de los productos intangibles. Serán
estas también las encargadas de incorporar al intercambio una dimensión
temporal no contemplado hasta el momento, propugnando una visión continua del
mismo más cercana a la relación, frente a la actual visión desde un punto de vista
discreto y puntual. Asimismo, en esta década se produce la adecuación del
marketing al enfoque estratégico, lo que se puede observar en la definición de la
Asociación Americana de Marketing (1985), donde se introduce la necesidad de la
proactividad con el entorno.
En el período actual se producen importantes cambios en la conceptualización de
la disciplina provocado por los cambios acaecidos en el entorno y el ámbito
empresarial. La Asociación Americana de Marketing (2004) propone una definición
en la que se introducen importantes modificaciones. En primer lugar, se plantea la
sustitución del clásico paradigma de las cuatro p´s por la creación, comunicación y
entrega de valor, en respuesta al creciente interés prestado por las
organizaciones, clientes y demás interesados en los procesos de creación de
valor, en los cuales Kotler “y otros” (2002) habían hecho referencia. Además en la
conceptualización, se asume el paradigma del marketing relacional. En el 2007 la
AMA (2007) introduce una nueva definición, donde el marketing deja de ser una
función organizacional, lo que refleja su crecimiento como disciplina fuera de las
organizaciones.
Kotler y Keller (2006) proponen un nuevo concepto de marketing, el cual
consideramos describe a la disciplina más aceptadamente en la actualidad. Según
los autores, desde el punto de vista de los negocios, marketing es el proceso de
planear y ejecutar el concepto, el precio, la promoción y la distribución de ideas,
bienes y servicios con el fin de crear intercambios que satisfagan los objetivos
particulares y de las organizaciones. La dirección de marketing es el arte y la
ciencia de seleccionar mercados meta y de atraer y retener clientes mediante la
generación, entrega y comunicación de un valor superior.

2.3 Marcos Conceptuales o Glosario

ECONOMÍA: la relación de los agentes: Extracción, producción, intercambio,

distribución y consumo de bienes y servicios.

EVOLUCION: Evolución es la rama de la Biología que se refiere a todos los

cambios que han originado la diversidad de los seres vivientes en la Tierra, desde
sus orígenes hasta el presente.
GLOBALIZACION: La globalización es un proceso económico, tecnológico, social
y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación
einterdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados,
sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales,
económicas y políticas que les dan un carácter global.

DIVERSIDAD: se refiere al grado de diversidad y variación cultural, tanto a nivel

mundial como en ciertas áreas, en las que existe interacción de diferentes culturas
coexistentes (en pocas palabras diferentes y diversas culturas).

PRODUCCION: La producción es la actividad económica que aporta valor

agregado por creación y suministro de bienes y servicios, es decir, consiste en la
creación de productos o servicios y, al mismo tiempo, la creación de valor.

INTERCAMBIO :Cambio mutuo o recíproco, especialmente el de actividades o

servicios entre organismos, entidades o países: tuvimos un intercambio de ideas.

COMERCIO : Se denomina comercio a la actividad socioeconómica consistente

en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra
y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación.
Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Por
actividades comerciales o industriales entendemos tanto intercambio de bienes o
de servicios que se efectúan a través de un mercader o comerciante.

DISTRIBUCIÓN : a distribución es uno de los aspectos o variables de la mezcla de

mercadotecnia (marketing mix). Forma parte de las llamadas «Cuatro P's» del
marketing clásico. Las otras tres partes originales son producto, precio y
promoción; actualmente se agregan personas, procesos y evidencia física
(Physical Evidence) en el caso del marketing de servicios.
CONSUMO: Consumo ( latín: consumero que significa gastar o destruir) es la
acción de coger y efecto de consumir o gastar, bien sean productos, y otros
géneros de vida efímera, o bienes y servicios, como la energía, entendiendo por
consumir como el hecho de utilizar estos productos y servicios para satisfacer
necesidades primarias y secundarias

EXTRACION: Acción de obtener o sacar recursos naturales para su uso posterior.

Ciertasactividades de extracción se encuentran reguladas por la Administración y
es necesaria una licencia para llevarlas a cabo.

ACCIONES: Cada una de las partes en que se divide el Capital de una Sociedad
Anónima.

ACTIVO: (Asset o assets) Se denomina empresarialmente activo a lo que se

posee y pasivo a lo que se debe. Dentro del balance de situación de las empresas
el activo refleja todas las partidas o cuentas que pertenecen a dicha empresa. En
el mismo balance de situación, el pasivo (liabilities) detalla las deudas de la
empresa en diferentes cuentas, entre la que se encuentra la de capital que siendo
no exigible, figura en el pasivo del balance.

ACTIVOS BANCARIOS: Son los que contabilizan en el activo del balance de un

banco por lo tanto representan derechos.

ACTIVO FINANCIERO: Derecho que se adquiere sobre una persona o entidad al

financiarla.

ACTIVO MONETARIO: Activo financiero con plazo de vencimiento corto y que

goza de gran liquidez.

ACUÑACIÓN: Marcado de piezas metálicas con un cuño en las casas de

moneda.
AD VALOREM: " Según valor". De este modo un impuesto ad valorem es aquél
que se carga según un porcentaje del valor.

AHORRO: Exceso de renta de las personas o sociedades sobre sus gastos o

aquella parte de la renta que después de los impuestos no se consume (personas
físicas) o distribuye (empresas).

AJUSTE: Fiscalmente se utiliza para corregir el resultado contable y obtener el

resultado fiscal. A la cuenta de resultados obtenida tras la aplicación de la
normativa contable y mercantil, se le practican ajustes permanentes y/o
temporales para obtener la base imponible gravada. Ejemplo de ajuste
permanente: gastos no deducibles que producen un aumento del resultado
contable. Ejemplo de ajuste temporal: Las disminuciones del resultado contable
por operaciones de leasing y su posterior aumento en ejercicios posteriores.

ALBARÁN: Relación duplicada de mercancías, preparada por el proveedor a fin de

que el cliente de su conformidad

ALMONEDA: Subasta pública de bienes sujeta a un litigio o remate público,

convocada por las autoridades y que se adjudica al mejor postor.

AMORTIZACIÓN: Es la parte que se deprecia de un bien de capital (maquinaria,

equipos, etc) al participar en la producción de otros bienes.

APALANCAMIENTO FINANCIERO: Es el efecto que el endeudamiento provoca

en la rentabilidad de los capitales propios.

APRECIACIÓN O REVALUACIÓN: Se dice que una moneda se aprecia o se

revalúa cuando gana valor, es decir, cuando con menor cantidad de la misma se
puede adquirir una cuantía similar de divisas.
ARANCEL: Impuesto a la importación de un bien.

ARRENDAMIENTO: Contrato por el cual se cede un inmueble u otra cosa, en uso

o usufructo, a cambio de una renta o alquiler que el arrendatario paga al
propietario.

AUTOFINANCIACIÓN: Práctica de retener en la sociedad los beneficios no

distribuidos. Representa un ahorro de sus rentas. Aplicación de fondos propios a
proyectos de inversión.

AUTARQUÍA: Situación que busca un país para bastarse a sí mismo, son sus
propios recursos, evitando las importaciones.

AUTOGESTIÓN: Sistema de organización de la empresa según el cual los

trabajadores son quienes eligen a la dirección, participando activamente en las
decisiones técnicas y económicas.

AGENTES: Quienes adoptan decisiones económicas.

ÁREA LIBRE DE COMERCIO: La que permite el comercio sin aranceles entre los
países miembros. A diferencia de un estado común, deja a cada miembro la
libertad de establecer sus propios aranceles sobre las importaciones de otros
países.

DINERO PAPEL: Certificado emitido por una entidad bancaria o por un orfebre o
prestamista, por el que éste se compromete a dar una determinada cantidad de un
metal precioso (normalmente oro) al propietario del mismo que se lo exija.

DISTRIBUCIÓN ECONÓMICA: Manera en la que se reparte la riqueza en una

determinada comunidad.
DIVISA: Toda moneda que no es la nacional.

DIVISIÓN DE TRABAJO: Descomposición de un proceso de producción en una

serie de tareas repetitivas, cada una de las cuales es realizada por una trabajador
distinto.

DEFLACIÓN: Decremento del nivel general de precios.

DUMPING: Práctica consistente en vender una mercancía en un mercado

extranjero a precios por debajo del precio de la venta nacional, por razones no
relacionadas con los costes.

DUOPOLIO: Industria que contiene exactamente dos empresas.

GASTOS EXTRAORDINARIOS: Son los causados por actividades distintas de las

ordinarias y típicas de la empresa. En la contabilidad española se incluyen
conceptos como: pérdidas por venta de activos, de acciones u obligaciones, etc.

GASTOS FINANCIEROS: Son los relacionados con la estructura de financiación

de la empresa. Bajo este concepto se incluyen: intereses devengados, tanto en
títulos emitidos como en prestamos u otras deudas; intereses por descuento de
efectos; descuentos ofrecidos por pronto pago, y diferencias negativas de cambio.

GASTOS FISCALES: Son como beneficios fiscales.

GASTO DE CONSUMO: Cantidad que las economías domésticas gastan en la

adquisición de bienes y servicios para satisfacer deseos.

GASTO DE INVERSIÓN: Gasto en bienes de capital.

GESTOR: El que se ocupa de llevar negocios o defender los intereses concretos
de otro, siguiendo las instrucciones recibidas al efecto, y moviéndose siempre
estrictamente en los cauces que marcan las leyes. Tiene pues un papel de mero
ejecutor, a diferencia de las funciones mucho más amplias de gerente.

GRUPO DE EMPRESAS: Es un conjunto de unidades de producción ligadas entre

sí por lazos económicos y financieros, principalmente a través de participaciones
de capital; de modo que la entidad dominante tiene el control político de las filiales
o subsidiarias. Usualmente, existe en el vértice una empresa <<holding>> que
concentra y coordina las participaciones en el resto de las compañías.

GRUPO ESTRATÉGICO: Conjunto de empresas de un sector que presentan

estructuras similares y que formulan políticas de análoga naturaleza.

IMPORTACIONES: Bienes y servicios comprados en el extranjero.

ÍNDICE DE PRECIOS: Medida estadística del cambio porcentual promedio en

algún grupo de precios respecto a algún periodo base.

INDUSTRIA: Grupo de empresas que venden un producto bien definido o un

conjunto de productos estrechamente relacionados.

INFLACIÓN: Incremento en el nivel general de precios.

INFRAESTRUCTURA: Instalaciones básicas (especialmente sistemas de

transporte y comunicaciones) de las que depende el comercio de una comunidad.

INGRESO MARGINAL: Cuando en los ingresos de una empresa resultante de un

cambio unitario de las ventas por período de tiempo.
INGRESO MEDIO: Los ingresos totales divididos por el número de unidades
vendidas.

INGRESO TOTAL: Cantidad total de dinero que recibe una empresa por la venta
de su volumen de producción.

INGRESOS DE TRANSFERENCIA: Lo que debe ganar un factor en su actual uso

para impedir que se desplace (transfiera) a otro uso.

INTERÉS: Cantidad pagada cada año sobre un préstamo, normalmente

expresada en forma de porcentaje (por ejemplo: 5%) o una fracción (por ejemplo:
0,05) del principal del préstamo.

MERCADO DE BIENES Y SERVICIOS: Es el lugar donde se hace el intercambio

de mercancías o productos que satisfacen alguna necesidad a un determinado
precio.

MERCADO DE FACT0RES: Es el mercado donde se intercambia cualquiera de

los recursos fundamentales utilizados en el proceso productivo (trabajo, tierra y
capital) y a cambio de los cuales se paga su precio denominado renta.

MERCANTILISMO: Doctrina según la cual las ganancias del comercio son función
del saldo comercial, en contraste con la teoría clásica, en la que las ganancias del
comercio son función de su volumen.

MONETARISMO: Doctrina según la cual las magnitudes monetarias ejercen

poderosas influencia en la economía, siendo el control de estas magnitudes un
medio poderoso para afectar al comportamiento macroeconómico de la economía.

MONOPOLISTA: Único vendedor en un mercado.

MONOPSONISTA: Comprador único en un mercado.

MOVILIDAD DE LOS FACTORES: Facilidad de los factores para responder a las

señales que indican dónde hacen falta los factores.

MONOPOLIO NATURAL: Cuando es más rentable que se una sola empresa la

que ofrece un producto porque lo hace a costes menores que si o ofrecieran dos o
más empresas.

MULTIPLICADOR DE LA INVERSIÓN: Se refiere al aumento total del gasto

resultante de aumentar la inversión en un euro como consecuencia del efecto en
cadena que provoca: Incremento final del gasto = incremento inicial de la inversión
por 1 / (1-PMC).

MICROECONOMÍA: Parte de la teoría económica que analiza los agentes

económicos individuales (consumidores, empresas, etc.).

OFERTA: Relación existente entre la cantidad de un bien o servicio que los

productores están dispuestos a ofrecer a cada uno de sus distintos precios
cuando los costes de producción se mantienen constantes.

OFERTA AGREGADA: Cantidad total de producción que las empresas quieren y

pueden ofrecer a los distintos niveles de precios en un determinado periodo de
tiempo.

OFERTA MONETARIA: Cantidad de dinero que existe en una economía.

OLIGOPOLIO: Mercado en el que hay un número reducido de empresas que

ofrecen un mismo producto, de modo que las decisiones y acciones de una
empresa afectan y se ven afectadas por las de las demás.
ORGANIZACIÓN ECONÓMICA: Forma en la que se estructura un grupo humano
para conseguir cubrir sus necesidades con unos recursos escasos.

ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE COMERCIO: Organización que nació en 1994 a

partir de la Ronda Uruguay del Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio
(GATT). Su objetivo principal es la progresiva reducción de las barreras
internacionales al comercio entre sus Estados miembros.

OBJETIVO: Enunciación de los resultados que desea alcanzar un sujeto en un

período de tiempo concreto.

OBJETIVO FINAL: En política monetaria, es el problema principal que quiere

controlarse.

OFICINA DE CAMBIO: Establecimiento autorizado por la autoridad monetaria para

comprar o vender divisas en ciertas condiciones. Suelen estar situadas en hoteles,
agencias de viajes, aeropuertos, etc.

PNB: Producto Nacional Bruto.

POBLACIÓN ACTIVA: Las personas mayores de 16 años que buscan un empleo

o que están ya trabajando.

POLÍTICA MONETARIA: Conjunto de medidas tomadas por el banco central de

una nación destinadas a ampliar o reducir la cantidad de dinero existente en una
economía.

PRECIO: Número de unidades de dinero que han de pagarse por unidad física de
un bien.
PRECIO DEL DINERO: Tipo de interés al que el BCE presta dinero a las
entidades bancarias en las subastas semanales. Todos los tipos de interés de la
UE se fijan tomando éste como referencia.

PRÉSTAMO: Fondo que conceden las entidades bancarias a particulares o

instituciones. Éstos se comprometen a devolverlo en un plazo determinado de
tiempo y a abonar unos intereses en concepto de pago por el uso de los mismos.

PRODUCCIÓN POTENCIAL: Máximo de bienes y servicios que se pueden

elaborar en una sociedad en un período de tiempo determinado, con una cantidad
de factores de producción y un nivel de conocimientos tecnológicos dados.

PRODUCTOS DIFERENCIADOS: Son bienes o servicios que cubren las mismas

necesidades y que sus productores intentan diferenciar de cara al consumidor
mediante la publicidad.

PRODUCTIVIDAD: Relación entre bienes y servicios producidos y factores

utilizados en su obtención en un período de tiempo.

PROGRAMAS DE AJUSTE ESTRUCTURAL: Conjunto de medidas que deben

tomar los países que reciben financiación del FMI para conseguir reducir su
endeudamiento internacional y así poder garantizar la devolución de las deudas.

PROPENSIÓN MARGINAL A CONSUMIR: Es la cantidad en que aumenta el

consumo cuando la renta disponible se incrementa en una peseta.

PROPENSIÓN MARGINAL A AHORRAR: Es la cantidad en que aumenta el

ahorro cuando la renta disponible se incrementa en una peseta.

PROTECCIONISMO: Proceso por el que un país o un grupo de países ponen

barreras al comercio con otras naciones.
PROVISIÓN PARA AMORTIZACIÓN: (allowance for depreciation) Partida que se
adeuda en la cuenta de resultados del ejercicio para dotar un fondo que permita
reponer activos generalmente del inmovilizado.
III. HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1 Hipótesis general:
Existe una relación significativa entre el La globalización y el compromiso
organizacional en una el hospital de la solidaridad en Lima Cercado
3.2 Hipótesis específicas:
1. Existe una relación significativa entre el La globalización y la dimensión
afectiva del compromiso organizacional en una el hospital de la solidaridad en
Lima Cercado
2. Existe una relación significativa entre el La globalización y la dimensión de
continuidad del compromiso organizacional en una el hospital de la solidaridad en
Lima Cercado.
3. Existe una relación significativa entre el La globalización y la dimensión
normativa del compromiso organizacional en una el hospital de la solidaridad en
Lima Cercado

3.3 Identificación de variables:

X La globalización
Y Compromiso organizacional

3.4 Operacionalización de variables:

Variables Concepto Dimensiones Indicadores

globalización Es el conjunto de Desarrollo Oportunidad de

técnicas Contratación y ampliación de
económicas que retención de los conocimientos.
permiten crear la empleados Claridad en
idea de un servicio nacionales y/o contratos y
con márgenes extranjeros permanencia de
legales basados Adecuación al los empleados.
en las normas trabajo Atención a
sociales Comunicación con necesidades del
internacionales lineamientos cliente
vigentes y legales Conocimiento y
competitivas internacionales buenos resultados
Compromiso Es el papel que Compromiso Integración
organizacional asume un Afectivo Lealtad
personal al Compromiso Permanencia
pertenecer a una normativo
empresa y es de Compromiso
carácter serio e Continuo
irrenunciable.
3.5 Matriz de consistencia:
 PROBLEMA GENERAL
¿De qué manera el La
globalización se relaciona
con el compromiso
organizacional en una
empresa prestadora de
salud en Lima
Metropolitana?
SISTEMATI-ZACIÓN
1. ¿De qué manera
el La globalización se
relaciona con la dimensión
afectiva del compromiso
organizacional en una
empresa prestadora de
salud en Lima
Metropolitana?
2. ¿De qué manera
el La globalización se
relaciona con la dimensión
de continuidad del
compromiso organizacional
en una empresa prestadora
de salud en Lima
Metropolitana?
3. ¿De qué manera
el La globalización se
relaciona con la dimensión
normativa del compromiso
organizacional en una
empresa prestadora de
salud en Lima
Metropolitana?
OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN
Determinar la relación la Existe una relación Tipo:
globalización y el compromiso significativa entre el La Descriptivo correlacional
organizacional en una globalización y el
empresa prestadora de salud compromiso organizacional Diseño:
en Lima Metropolitana en una empresa No experimental
prestadora de salud en Transversal
Lima Metropolitana
Población y muestra
OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS Constituida por los
ESPECIFICAS profesionales de una
1. Determinar la 1. Existe una X11= % de empresa prestadora de
relación la globalización y la relación significativa entre el Independiente clientes Salud. (N=50), por lo cual
dimensión afectiva del La globalización y la originados desde se realizará un censo del
compromiso organizacional en dimensión afectiva del (X)=La la globalización. 100% de la población.
una empresa prestadora de compromiso organizacional globalización X1= Nivel de X12= Ratio del
salud en Lima Metropolitana en una empresa prestadora información ciclo de vida del Instrumento de
de salud en Lima cliente. Recolección de Datos:
Metropolitana X13= Usuarios Cuestionario de La
del servicio globalización y
compromiso
organizacional
2. Determinar la 2. Existe una X21= Oferta
relación la globalización y la relación significativa entre el X22= Control de Análisis de datos
dimensión de continuidad del La globalización y la actividades Se aplicará el análisis
compromiso organizacional en dimensión de continuidad X2= Costo de X23= % de
adquisición del descriptivo y la
una empresa prestadora de del compromiso clientes correlación de Pearson
salud en Lima Metropolitana organizacional en una cliente influenciados mediante el uso del
empresa prestadora de porla Paquete Estadístico
salud en Lima Metropolitana globalización SPSS
3. Determinar la 3. Existe una X31=
relación la globalización y la relación significativa entre el X3= Estrategias Diferenciación
dimensión normativa del La globalización y la de X32= Liderazgo
compromiso organizacional en dimensión normativa del posicionamiento precios
una empresa prestadora de compromiso organizacional X33= Nichos de
salud en Lima Metropolitana en una empresa prestadora Mercado
de salud en Lima
Metropolitana Y11= Confianza
Y12= Apoyo
Dependiente Y13= Integración
Y1= Afectivo
(y) =
compromiso
organizacional
 Y21= Satisfacción
Y2= Continuidad Y22= Pertenencia

Y31= Lealtad
Y3= Normativo
Y32=
Permanencia
IV. METODOLOGÍA
4.1 Tipo y Diseño de Investigación
La metodología de la presente investigación está basada en el enfoque
cuantitativo, en virtud que las preguntas de investigación versan sobre cuestiones
específicas. Según Hernández y otros (2007) manifiestan una serie de
características a las cuales se ajustan el presente cuerpo metodológico. Por
ejemplo, la recolección de datos se fundamenta en la medición, en este caso de
los indicadores de cada una de las categorías seleccionadas.
Asimismo, los análisis cuantitativos fragmentan los datos en partes para responder
al planteamiento del problema. De esta manera, se pretende analizar el grado de
compromiso organizacional por componentes; es decir, que al tener una estructura
ordenada respecto a los componentes del tema en cuestión así como de sus
características o indicadores, el enfoque cuantitativo se hace pertinente.
Sin embargo, el presente estudio a su vez es correlacional, en virtud que se
analizará la relevancia de algunas variables sociodemográficas en relación a las
variables de la investigación conformadas por el compromiso afectivo, de
continuidad y normativo.
En este caso particular, nuestra investigación mostrará distintas disyuntivas y
arrojará resultados con argumentos hipotéticos que podrán ser dilucidados en
futuros estudios.
2.1.5. Técnica utilizada
La técnica de recolección de información a emplear será la encuesta, utilizando
para ello como instrumento un cuestionario con escalas de opinión y de actitudes
tipo Likert.
El cuestionario fue elaborado a partir de los ítems que se obtuvieron dela base
bibliográfica de los autores Meyer y Allen (1991) en un 60%. A la par, hemos
adaptado el Organisational Commitment Question de Modway y otros (1979) en un
40%, para recoger la información pertinente ante los requerimientos planificados.
Cada cuestionario fue resuelto en su totalidad colocando, según su opinión, la
escala de valor correspondiente de cada uno de los 21 ítems, ver
Anexo N° 01. Dicho cuestionario cuenta con los tres componentes del compromiso
organizacional, variables del presente estudio; a nivel de compromiso afectivo se
cuenta con 7 ítems, a nivel de compromiso de continuidad con 8 ítems y a nivel de
compromiso normativo con 6 ítems. A continuación lo detallamos mediante el
siguiente cuadro:

1. Tengo confianza en los valores de la institución.

2. Tengo voluntad por dar mayor esfuerzo de lo normal para el éxito de la
institución.
3. Me he integrado plenamente con la institución.
4. Estoy convencido que la institución satisface mis necesidades.
5. Manifiesto orgullo de pertenecer a esta institución.
6. Ésta institución tiene un gran significado para mí.
7. Siento apego emocional a la institución.
8. Cuento con diversas opciones de trabajo.
9. Aceptaría cualquier tipo de asignación de labores para poder seguir
trabajando en esta institución.
10.Si no hubiera dado tanto de mí mismo en la institución, podría haber
considerado otra opción de trabajo.

Fuente: Elaboración propia.

4.2 Unidad de análisis

Personal del Hospital de la Solidaridad de Lima Cercado
4.3 Población de estudio
Personas que laboran en el Hospital de la Solidaridad de Lima Cercado

4.4 Tamaño de muestra

100 personas
4.5 Selección de muestra
Cuestionario
4.6. Técnicas de recolección de datos
Encuesta
4.7. Análisis e interpretación de la información
La investigación tendrá como muestra a 100 emopleados del Hospital de la
Solidaridad de Lima Cercado.

V. PRESUPUESTO
Tipo Categoría Recurso Descripción Fuente Monto
financiadora
Recursos Infraestructura Equipo Laptop Personal
disponibles Equipo Grabadora digital Personal
Vehículo Para movilidad personal Personal
Recursos Gastos de Fotocopias 100 fotocopias de las Personal 10..00
necesarios trabajo de encuestas
campo Gasolina Para traslados Personal 20.0
Materiales Papel Hojas para la impresión Personal 100.00
de borradores
130.00
VI. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Camacho, Juan (2008). Marketing de servicios. Bogotá, Colombia

Quintana Navarro (s.f.). Fidelización del cliente. Ayacucho, Perú.
Samayoa, Jaqueline Maribel (2012). Fidelización de los clientes.
Cuyan, Abel. (30 de Octubre del 2016) Tesis Presentada para optar el
grado académico de Licenciado en Marketing y Negocios
Internacionales. Recuperado de
(http://www.academia.edu/14492083/Tesis_Presentada_para_optar_e
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Saldaña, Judith., Cervantes, Javier (02 de Noviembre del 2016)
Mercadotecnia de servicios. Recuperado de
(http://www.biblioteca.org.ar/libros/91553.pdf)
Beneficios de la Mercadotecnia. (02 de octubre del 2016). Recuperado
de (http://www.trabajo.com.mx/beneficios_de_la_mercadotecnia.htm)
Carrión, Jordi (02 de Octubre del 2016). Puro Marketing. Recuperado
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Marketing Ecommerce (03 de Octubre del 2016). Recuperado de
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implica/)
Economiteca (03 de Octubre del 2016). Recuperado de
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Armas de venta.com (03 de Octubre del 2016). Recuperado de
(http://armasdeventa.com/que-es-el-marketing-interactivo/)
Maestrías en Marketing (04 de Octubre del 2016) Recuperado de
(http://www.posgradoenmarketing.com/marketing-tradicional-vs-
marketing-por-internet)