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futuro?
3. Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del ícono
de la actividad.
Desarrollo:
En base a los hechos destacados en el caso, está claro que las funciones de Brenda
el actual descriptivo de puesto, por tal motivo no se realizaría una correcta evaluación a
directo, sin embargo tampoco cuenta con información relevante para poder evaluar de
ella.
personas sino a las necesidades de la organización con relación al puesto que se desea
cubrir, es decir, a las condiciones relacionadas con el cargo. Tal y como menciona Sánchez
J. (1993) “la descripción de cargo es el resultado final del análisis y el punto de partida para
vuelve complejo y podría entorpecer el desarrollo del mismo, esto podría generar
descontento por parte de los colaboradores, y un clima laboral negativo, inclusive podría
generar altos niveles de rotación y perder trabajadores muy buenos, como es el caso de
Brenda.
derivan sus nuevos deberes, y responsabilidades, así como también plantear un nuevo
esperado, es decir que, al no contar con una supervisión directa de su trabajo en general,
podría establecer índices de satisfacción donde el cliente sea quien evalúe su trabajo ya que
es con quien tiene mayor contacto, inclusive más que con sus jefes, y conocer de manera
más amplia de qué manera está trabajando Brenda. Otra estrategia para medir su
desempeño sería implementar ciertos controles dentro del manual de procesos para mitigar
riesgos en caso de ser necesario, y realizar auditorías que permitan detectar oportunidades
de mejora.
Mertens, L., (1996) indica: “La competencia es algo que una persona debe hacer o
factores son puntos críticos dentro de toda Institución Financiera, porque a medida que
avanza la competencia, debe avanzar la empresa, de manera que, no quede como última
opción en el mercado. Lo que los clientes esperan es un servicio ágil y automatizado que
movimiento, para que no muera en el camino. Es fundamental reconocer que mientras más
Según López (2004) afirma que: “La resistencia al cambio es un fenómeno psicosocial
que se debe estudiar para conocer y adoptar las reacciones y condiciones que la disminuyan
y faciliten este cambio”. Para alcanzar el crecimiento que una empresa quiere, tiene que
tener un enfoque racional que la inste a modificar actividades, etapas, procesos que no están
etapas, si algo funcionó buscar la manera de hacerlo mejor, de hacerlo más efectivo, porque
cuando se trabaja siempre sobre los errores o malos resultados, lo más probable es que la
La estrategia que funcionó hace dos años hoy en día probablemente no funcione si no
tomamos en cuenta los cambios externos, porque la empresa no solo depende de lo que
internamente “cambie” sino de una adaptación integral a las fuerzas externas que no puede
controlar. Según Ernesto Gore: “las organizaciones más capaces de enfrentar el futuro no
creen sí mismas por lo que son, sino por su capacidad de dejar de ser lo que son, no se
sienten fuertes por sus estructuras sino por su capacidad de hacerse con otras siempre que
sea necesario”. Mientras la empresa tenga claro lo que debe “cambiar, transformar, o
mejorar” su ascenso será claro y preciso, sin embargo, esto se generara siempre y cuando
las personas que la conforman tengan claro los valores humanos compartidos.
solamente, sino preventiva, y se anticipe a los hechos aún sobre los que no puede controlar.
El cambio cultural debe gestionarse para mejorar, no cuando las cosas “salen mal”.
embargo, para responder esta pregunta es necesario tener claro que es “clima
de atributos que pueden ser percibidos acerca de una organización particular y/o sus
subsistemas, y que puede ser inducido por la forma en que la organización interactúa con
Para cualquier cambio que la organización decida realizar, será importante conocer el
tipo de ambiente que maneja, porque si en la empresa existe un “buen clima laboral”, es
decir un ambiente favorable, la adaptación a los cambios será mucho más accesible y habrá
contradicciones con respecto a los cambios y cualquier modificación requerirá mucho más
tiempo para ser implementada, o en el peor de los escenarios no se cumplan los objetivos.
empresa, así como los procesos, productos y servicios pueden variar, cambiar y
modificarse, el clima de una organización también está sujeto a cambios, y de hecho es uno
de los primeros factores que deben modificarse para que cualquier cambio estructural pueda
tener un impacto positivo. Esto a su vez genera satisfacción en el personal porque están
Index (JDI) de Smith, Kendall y Hulin (1969); los resultados sugieren que, básicamente,
satisfacción y clima son dos variables diferentes y que solo se relacionan en un aspecto
3. Indaga y cita cuatro empresas que hayan tenido un cambio cultural a partir
Lecciones y
Nombre y
Estrategia para Recomendaciones aprendizaje de
características para futuro
superar el cambio cultura
puntuales
organizacional
Starbucks: Se cambió la Siempre Una de las
Cadena internacional “expansión” por enfocarse en lo mayores lecciones
de cafeterías. Atravesó “mejora continua”. que el cliente que dejó esta
una gran crisis, con 3.5 Buscó una mayor busca, que es crisis a la
mil sucursales eficiencia en el “calidad de compañía es: “En
decidieron expandirse y trabajo. Capacitó a servicio”, más allá los negocios,
olvidaron la esencia del su personal y del prestigio de como en la vida,
negocio. Tras la crisis cambió el concepto una empresa, los hay que
financiera de 2007 en de la empresa, ya clientes buscan un mantenerse fiel a
USA, y con la recesión, no se ofrecía solo lugar donde los principios”.
Crisis
los problemas de la café, sino la sentirse cómodos Fidelizar a los
dramática
empresa experiencia del y bien atendidos. clientes es una de
incrementaron. Detrás usuario. Mejoró la Además, contar las más
de esta había una mala ambientación de las con un personal importantes
gestión en cuanto a la cafeterías con satisfecho, tendrá estrategias de
calidad de servicio. música agradable y como resultado cualquier tipo de
mobiliario adecuado. clientes felices. Es negocio, y sobre
Se aseguró una importante todo alinearse a
eficiente logística enfocarse también los principios que
para garantizar el en el personal. generan éxito.
stock.
Lego: Su estrategia se Estar atentos a los La lección más
Empresa multinacional basó principalmente cambios externos, marcada que deja
fabricante de juguetes en el cambio de innovar es una esta empresa, es
de construcción para liderazgo. El CEO buena idea que un liderazgo
niños. En 2003 dio paso a su nieto siempre y cuando efectivo permite
atravesó un mal Kjeld Kristiansen, esté presente lo alcanzar nuevas y
momento al realizar quien redujo costos que el cliente eficientes
una mala estrategia y y mejoró su quiere, o busca. estrategias que
una inversión propuesta de los Mantener una resultan positivas
desmedida que por productos que se cultura orientada ante una crisis.
Rotación de años no pudieron ofrecían, cambió la al servicio y la Arriesgarse por
liderazgo controlar, estuvieron al estrategia de vender mejora continua las nuevas
borde de la bancarrota. juguetes “temáticos” (sobre todo en la tendencias
por vender las parte tecnológica) tecnológicas.
líneas que dieron permite a la
éxito al principio, empresa renacer,
pero mejorado, se inclusive cuando
incorporaron se está al borde
pequeñas de la quiebra.
innovaciones
tecnológicas al
servicio post venta.
Organizaciones Facebook: Dado que Facebook A pesar de crear La lección más
jóvenes
Red social en línea que recién estaba dando esfuerzos en la marcada que
fue creada por un sus primeros pasos, imagen que Facebook ha
estudiante de Harvard y hubieron una serie proyectan, con los tenido que
sus amigos en su de complicaciones últimos atravesar son las
habitación del campus. judiciales, sin acontecimientos duras críticas con
Empezaron con embargo esta “Facebook” ha las que ha tenido
problemas como plataforma fue perdido en un que lidiar, sin
“violación de la política creciendo durante porcentaje su embargo, eso no
de privacidad y de los años y con ella credibilidad como ha detenido su
propiedad intelectual de se fue formando un una red social éxito, porque su
la Universidad”, como mejor escenario de “segura”, un modelo de
era una organización su cultura, lo que ejemplo claro es la negocio se basa
relativamente joven, intentaba reflejar caída sorpresiva en lo que
porque estaban Facebook era un que sufrió la principalmente
iniciando tuvieron que espacio donde plataforma hace hace girar al
cambiar sus esquemas. familiares y amigos varias semanas, al mundo, que es la
Esta empresa pronto compartieran gustos dejar “tecnología”, y el
cambiaría la manera en y preferencias a incomunicadas a impacto directo
la que las personas se través de la cientos de miles que esta tiene no
comunican. Hoy en día publicación de de personas y solo en la cultura
es una de las empresas contenido real de negocios con sus de la organización
más grandes del sus vidas, para clientes, pero el sino de las
planeta con los 1.590 mantenerlos punto es como personas que
mil millones de comunicados y esto podría afectar usan esta
usuarios activos. siempre “cerca”, y la privacidad de la plataforma.
con el paso del información. Las Facebook es una
tiempo se volvió en acusaciones del empresa
un canal para que Gobierno multicultural.
las empresas norteamericano
comercialicen sus también han
productos y influido en que
servicios. Facebook no sea
del todo segura.
Sin embargo, la
recomendación
sería que se
tomen medidas de
“seguridad” más
estrictas con el fin
de evitar el robo
de información y
ciberdelincuencia.
Cultura débil Kodak: Confiados en que su Kodak no logró La lección más
Fue una empresa producto era el mantener su grande que Kodak
reconocida a nivel mejor del mercado, monopolio mucho deja es que las
mundial como líder en y su negocio era tiempo, porque estrategias
el mercado de la prácticamente un dejaron de crear, y siempre deben ser
fotografía. Sin monopolio, se estancaron en adaptables al
embargo, por miedo a pensaron en que no sus ideas que, entorno y el
“innovar en ámbito era tiempo de aunque les generó mercado, nada es
tecnológico y cultural” innovar. Como mucho éxito al constante, solo el
se declaró en pioneros en la inicia y durante su cambio. Dejar de
bancarrota en el 2012. fabricación de rollos madurez como pensar en ideas
No lograron ajustarse a fotográficos no empresa, su innovadores para
las exigencias del estaban seguros de cultura de los productos,
“cambio”, ni pudieron avanzar innovación fue servicios, y
identificar las tecnológicamente muy débil y no procesos puede
necesidades porque podrían lograron avanzar. dejar a una
principales de la poner en riesgo sus No previnieron empresa muy por
compañía. ganancias, pero fue que la detrás de su
la peor decisión que competencia iba a competencia e
pudieron tomar, generar cambios inclusive llevarla a
porque la realmente la bancarrota.
competencia estratégicos.
(Samsung, Sony,
LG, etc.) comenzó a
vender cámaras
digitales, es decir,
productos en base a
las necesidades
tecnológicas del
mercado.
desempleo, hambruna, etc. Todos estos eventos se fueron agravando con el pasar de los
meses, no parecía tener un fin este acontecimiento, el PIB de muchas naciones cayó
significativamente y los ingresos eran casi nulos, puesto que no era posible para muchas
Luego de más de un año y medio de lucha, y de notar que después de esta pandemia
nada volvió a hacer normal, era necesario ser “flexibles” en muchos aspectos, y ser mucho
más “adaptables”, definitivamente mucho de los cambios que se han estado ejecutando
fueron necesarios y casi obligatorios para mantenernos a flote. Las empresas que hoy
Muchos negocios cerraron, pero otros surgieron durante la pandemia, porque fue
necesario trabajar y producir para cientos de miles de personas que salieron de sus
empresas. Hoy en día se pueden ver que las redes sociales tomaron mucho más
protagonismo en el mundo empresarial que el que tenían antes, y las empresas que se
ajustaron y aún se están ajustando a una cultura tecnológica son las que tienen mayores
probabilidades de crecimiento.
puede controlar pero que si puede manejar internamente. Y como se explicó antes de cuan
innovadora sea, de que tan estratégica pueda ser, es por eso que la pandemia fue una excusa
para muchos emprendimientos, que ahora son empresas más estructuradas. Una
Referencias
Learning
http://oreon.dgbiblio.unam.mx:8991/F/MHE7HL9Q4SBMG7EGT9GPMRY6FQL4V
GXPQCIQ7LJ74GF2UYUCCR-09688?func=full-set-
set&set_number=499614&set_entry=000008&format=999
Smith, P.C., Kendall, L.M. y Hulin, C.L. (1969). The Measurement of Satisfaction in Work
and Retirement: A strategy for the study of attitudes. Chicago: Rand McNally. (versión
Páginas web:
Impact Hub. Zaragoza. 3 ejemplos de empresas que transformaron la crisis en oportunidad
https://hubzgz.com/3-ejemplos-de-empresas-que-transformaron-la-crisis-en-
oportunidad/