Elaboración proyecto Estudio de caso

Parte 1 del proyecto estudio de caso: Formulación (Resumen del caso)

1. El contexto (descripción del sitio de práctica y del caso, qué perspectiva

teórica tiene el sitio de práctica).

La intención de llevar a cabo esta evaluación es debida a la propuesta que se realiza

por medio del área de recursos humanos en relación al ambiente laboral que se vive
en la organización. Se evidencia comportamientos puntuales como, pérdida de
motivación, insatisfacción y la rotación del personal, tienen serias consecuencias
sobre la eficiencia del área estos pueden crear consigo un clima inadecuado y poner
en peligro el éxito de cualquier iniciativa de mejora para lograr los objetivos
planteados.

Con este fin se lleva a cabo el estudio de caso, para llegar a la raíz inicial del
problema del clima laboral en el área de empleabilidad de la empresa Caprolim C.A
Con base a la siguiente percepción se propone de manera urgente investigar y
ejecutar las actividades necesarias para la mejora del problema evidenciado de
manera precisa y objetiva.

El área de empleabilidad de la empresa Caprolim C.A. se encuentra

conformada por 11 personas los cuales desempeñan diferentes roles y actividades
dentro del misma área, donde hay un líder que es el que maneja y lleva la dirección
de todos, también se encuentran 4 profesionales de diferentes áreas académicas,2
analistas auxiliares. y 3 operadores. Se puede evidenciar de manera precisa que el
ámbito laboral se torna un poco difícil a la hora de la comunicación y el ánimo de
cada uno de ellos.

En una empresa de servicios, con algunos problemas de cumplimiento en

metas y objetivos propuestos, debido a esto se decide por medio del área de la
gerencia de talento humano llevar a cabo, primeramente, una encuesta de clima
laboral que nos pueda dar como resultado que es lo que está generando la falta de
compromiso, falta de motivación en el área de trabajo.
2. Las hipótesis preliminares acerca del caso (detección y definición preliminar de un
problema).

Las principales causas de que sea afectado el clima laboral en las

organizaciones es el ausentismo laboral, rotación de personal, aunque no todas las
veces sea por causas directas del trabajador, tal vez dichas personas no tienen
buenas relaciones con los jefes o compañeros de trabajo. El clima organizacional es
un enfoque administrativo justo para reducir el ausentismo, incrementar la
productividad, conducir cambios y reducir los costos en las organizaciones que
permiten que el talento humano se vincule a los sistemas organizativos. Por lo tanto,
esto representa que si se tiene un excelente ambiente laboral entre todos los
trabajadores se reduce el ausentismo laboral y por tal motivo mejoraría la
productividad de las organizaciones.

Por otro lado, y vinculando la primera hipótesis partimos también de la idea

del liderazgo y su influencia con el clima laboral y su relación con el tema, como
afecta un mal líder en el trabajo de equipo, se entiende el mal liderazgo como la
forma incorrecta en que se ejerce el poder dentro de las organizaciones y la
incapacidad para motivar un equipo de trabajo, así como para propiciar buenas
relaciones interpersonales.

El término de líder dentro de una organización debe entenderse en el contexto

que las organizaciones requieren de personas con cualidades innatas o aprendidas
que sean capaces de dirigir a un grupo y conseguir metas fijadas en común. Davis
and Newstron (1991), Nos indica que “Es el proceso de motivar y ayudar a los
demás a trabajar con entusiasmo para alcanzar objetivos” (p.19), entendiéndose
como el proceso de llevar a un grupo en una determinada dirección,
fundamentalmente por medios no coercitivos.

Kotter, J.(1998) Nos aporta que el fracaso de los equipos surge

básicamente por no existir planificación, entendida como la falta de
organización, dirección y control en los equipos de trabajo. Al planificar
incorrectamente no existen objetivos claros por lo que surge la confusión
dentro del equipo. En este sentido cobra importancia el surgimiento de
líderes negativos, que solo exigen resultados sin mostrar los caminos
necesarios para lograrlo, eso genera desunión lo que a su vez provoca la
aparición de falta de confianza, comunicación, comprensión y compromiso
frente a los objetivos planteados (p.145)
 Por lo tanto, para trabajar en equipo se exigen requisitos, pero también se
requiere de habilidades que pueden tener las personas en forma innata o adquirirlas
con el tiempo. Entre las habilidades para establecer relaciones interpersonales
efectivas se señalan: Respeto, empatía, habilidad de la geniuda (autenticidad),
habilidad de la inmediatez, habilidad de la confrontación entre otras.

3. El proceso de evaluación (aplicación de instrumentos válidos y confiables que le

permitan refutar o confirmar las hipótesis planteadas).

El clima laboral dentro de una organización es fundamental para los

empleados y colaboradores, de esto depende la productividad, la calidad, y la
eficiencia de la empresa, por lo tanto, si en la empresa se presentan dificultades en
el área de empleabilidad, es posible que los empleados de la organización se
muestren desmotivados y presenten una disminución en la productividad, con este
tipo de inconsistencias es probable que la organización tenga inconvenientes a nivel
general.

Por ende, el estudio de caso será enfocado en el clima laboral de la empresa

Caprolim C.A, abordando todas las características que influyen en el ambiente
laboral, dentro del área prevista. En primera instancia se va a establecer la ruta de
comunicación entre el investigador del estudio de caso y los empleados, la idea
principal es indagar sobre la situación que afecta el clima laboral del área de trabajo,
analizar cada uno de los factores influyentes realizar un registro observacional en la
conducta de los empleados con la forma en la que interactúan entre empleados y
operadores.

Seguido de esto se va a determinar la potencia y el tamaño de la muestra

para la aplicación de las pruebas. La evaluación se llevará a cabo por medio del
registro observacional, listas de chequeo y otras pruebas ya establecidas en
Colombia para evaluar el clima laboral de las organizaciones, como la prueba
HRider, plataforma tecnológica especializada en gestión de talento humano y el
cuestionario de clima organizacional. La idea es indagar sobre los diferentes factores
que están afectando el ambiente en la organización y de esta manera aceptar o
rechazar la hipótesis.

3.1 Los instrumentos empleados.

 Los instrumentos que se van a utilizar son un REGISTRO OBSERVACIONAL
el cual se realizara como primera instancia para tener claro en qué sentido se está
afectando el clima laboral en los diferentes servicios que tiene el área de centro
progresa una vez sea elegida la situación a observar y se establezcan las hipótesis
se pasara a definir las conductas a observar como sea posible, en segundo que
formato se utilizarán para tomar nota de la conducta pasando posteriormente a su
registro por ultimo examinaremos la fiabilidad de los datos observacionales
comparando con las pruebas adicionales que se realizaran.

El uso de esta técnica de registro contribuye de manera importante a

aumentar la objetiva con la cual se ve la situación observada y que nos permite
perfeccionar las respuestas perceptivas y obtener registros adecuados. También se
aplicará a el cuestionario HRIDER esta es una plataforma digital, especializada en
medir el talento humano, la cual le permite al profesional de recursos humanos medir
la organización del grupo, realizar la evaluación del desempeño, medición de
competencias, y objetivos. Mediante el cuestionario el evaluador tiene la posibilidad
de realizar un seguimiento y mejorar las condiciones del clima laboral, clasificar y
destacar los factores que afecten el ambiente de la compañía, en este caso medir y
evaluar a los empleados de centro progresa.

Esta plataforma tiene plantillas de guía gratis que puede usar el evaluador de
la empresa, pero también la opción de que la compañía pueda diseñar su propio
cuestionario, según lo que la compañía requiere determinar, medir o evaluar a los
empleados, a continuación, relaciono plantilla del cuestionario. Identificando
características propias del empleado, factores emocionales que generan
inestabilidad laboral dentro de la empresa por medio de esta plataforma el evaluador
puede:

 Evaluar Competencias
 Definir planes de acción
 Aumentar la productividad
 Medir objetivos individuales
 Desarrollo profesional
 Detectar el talento
 Mejorar la comunicación
  Motivar el trabajo en equipo

HRider es un sistema que nació hace más de un año para democratizar la gestión
del desempeño profesional y el talento en organizaciones de cualquier tamaño,
plataforma que ya emplean en más de 10 países miles de usuarios.

La plataforma automatiza los procesos de Feedback desde una perspectiva

de 360º permitiendo a las empresas elaborar sus propios modelos de competencias
u objetivos para cada puesto de trabajo, enviar y recoger cuestionarios y finalmente
extraer los resultados en tiempo real mediante atractivos informes de empleado y
organización trabaja con organizaciones públicas y privadas que necesitan
implementar sistemas para medir sus resultados y apoyar el desarrollo profesional
de sus colaboradores para ser más eficientes y competitivas. Además de
evaluaciones de desempeño, HRider puede ser usado para cualquier proceso de
Feedback como cuestionarios de Satisfacción, Clima laboral, Selección de Personal,
Formación, etc.

3.2 Los resultados arrojados por cada instrumento

Con el registro observacional se desea realizar un primer diagnóstico del

clima organizacional del área de centro progresa en la universidad, aplicando por
parte del área de RRHH empleando un primer filtro y este registro desea tener una
idea principal de los siguientes ítems:

 Carga laboral: Cada área se encarga de una labor diferente, pero aparte de
sus obligaciones diarias van aumentando debido a que se les establece
tareas adicionales que hacen que sus actividades se retrasen y se acumulen
diariamente.

Consecuencias: Empelados inconformes, Incumplimiento en entregas de

actividades y deserción laboral.

 Trabajo en equipo: Los colaboradores trabajan juntos enfrentados diferentes

desafíos y para alcanzar las metas que su respectiva área les exige, pero
 surgen pequeños conflictos y malentendidos que llevan a que el clima laboral
se desestabilice de manera constante.

 Comunicación con líderes: Esta comunicación se torna un poco más tensa, ya

que se puede notar mayor comunicación con unos que con otros, dejando
atrás lo laboral así que el ambiente con los líderes es un poco más tensa.

Consecuencias: Falta de comunicación, Poca empatía, Deterioro de la

eficacia y sentimientos negativos

 Jornada laboral: Se observa que las jornadas de trabajo son demasiado

extensas, las cuales hacen que los colaboradores estén en un alto riesgo
psicosocial, también se evidencia que el descanso en la hora de su almuerzo
se reduce sin importar el tiempo el cual están sacrificando para cumplir dichas
obligaciones.

Consecuencias: Falta de control sobre su trabajo, condiciones del ambiente

laboral, Poca empatía al público, Falta de dinamismo y Cansancio.

En cada uno se logró evidenciar de manera positiva y negativa, las

consecuencias que cada de los ítems evaluados afectan el clima laboral del área, la
observación que se realizo fue de manera natural la cual estudia el comportamiento
de los individuos en las circunstancias de su vida cotidiana en este caso el área de
trabajo de cada uno

9. Los objetivos que se desarrollarán para el caso (que se pretende lograr respecto
al problema, teniendo en cuenta los factores de mantenimiento detectados).

Objetivo general

Analizar el comportamiento que pueden afectar a los empleados de centro

progresa de la universidad minuto de Dios, para conocer cuáles son los detonantes
que genera malestar entre los trabajadores y poder crear estrategias mediante el
buen liderazgo que permitan mejorar el clima laboral en la compañía.
Objetivos específicos

1. Identificar las causas que generan el malestar laboral.

2. Promover una sana convivencia, mediante la comunicación asertiva y el

trabajo en equipo.

3. Crear estrategias pedagógicas y espacios de pausas activas mediante un

buen liderazgo, que genere motivación en los empleados.

4. Contribuir con la capacitación de los empleados, con el fin de mejorar la

orientación de funciones y trabajo en equipo.

La intervención propuesta para lograr dichos objetivos (diferentes actividades

o técnicas que se aplicarán para lograr los objetivos propuestos)

Se debe tener presente que el área de trabaja no es donde cada uno se

desenvuelve profesionalmente o laboralmente lo cual será recompensado de
manera monetaria, normalmente siempre involucramos otros factores como nuestro
diario vivir lo cual nos convertimos en una segunda familia para cada uno de los
empleados. Según se plantean los objetivos, la intención es generar un clima laborar
adecuado para que las metas que se proponen mes a mes se cumplan al 100%,
pero para esto necesitamos tener dentro del área un ambiente laboral adecuado
para cada uno de los trabajadores.

Lograr que los colaboradores se sientan a gusto en su ambiente laboral

depende no solo de un buen líder, sino de un sin número de estrategias por parte de
cada líder que haga el entorno satisfactorio y productivo día a día lo cual se
emplearan basados en la creatividad y la innovación. Por este motivo se
desarrollarán una serie de técnicas que lograran sacar de su área laborar a cada
uno de los empleados y generar unas relaciones entre ellos mismos, más afectivas
los cuales logren sentir que cada uno es parte fundamental y sea visto como
importante en su lugar de trabajo.
 Por este motivo el área se va a encargar de generar planes de motivación que
contribuyan de manera positiva al mejoramiento de la organización, por este motivo
se realizara una primera reunión donde se socializara los cambios que se van a
realizar con qué objetivo se van a generar. Se realizarán las siguientes actividades
las veces que se tornen necesarias para el mejoramiento. Flexibilidad en el lugar de
trabajo.

 Flexibilidad en el lugar de trabajo: Como buena organización se le permitirá

a los empleados equilibrar sus horarios y vidas de lo personal y profesional,
así que el colaborador tendrá la posibilidad de trabajar desde el lugar que sea
más cómodo para él, siempre y cuando se esté presente en la oficina en los
momentos que sea necesario.

 Actividades fuera del área de trabajo: Se realizarán actividades donde los

trabajadores se integren de una manera diferente, fuera de su área de trabajo
pero que sea divertido y que empleado disfrute su día de trabajo.

 Reconocer logros alcanzados: Un buen ambiente laborar puede ser el éxito

de cualquier compañía, por ese motivo cuando se cumplan los objetivos
propuesto y el trabajo se halla realizo de forma correcta, se reconocerán los
logros ante sus demás compañeros y celebrar dicho alcance esto con el fin de
fidelizar a cada uno de los colabores para que se esfuercen a cumplir con sus
tareas.

11. El cronograma de la intervención (plan de acción con tiempos,

sesión por sesión).