Actividad Práctica – Tarea

Materia: Reclutamiento, Selección y Promoción

Erika Castro Morán

Enero - 2022

Universidad Internacional Iberoamericana

Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. Defina las competencias necesarias a tener en cuenta para un Gerente

Administrativo y Financiero.

2. Defina las competencias necesarias a tener en cuenta para el auxiliar de aseo.

3. Según los resultados arrojados en la siguiente matriz y las competencias por usted

definidas, ¿a cuál de los tres candidatos finales escogería? ¿Por qué?

4. Para el cargo del Gerente Administrativo y Financiero se requiere realizar un

Assessment Centre, proponga un ejercicio donde se puedan evaluar las

competencias por usted definidas.

5. ¿Cómo sugiere hacer el seguimiento al candidato que se elija para asegurar su

adaptación al nuevo cargo?

6. Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales

de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

7. Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono

de la actividad.
Desarrollo:

1. Defina las competencias necesarias a tener en cuenta para un Gerente

Administrativo y Financiero.

Las competencias a definir para una Gerente Administrativo y Financiero son:

Competencias Administrativas:

 Dirección de equipos de trabajo: Es la capacidad de desarrollar, consolidar y

conducir un equipo de trabajo alentando a sus miembros a trabajar con

autonomía y responsabilidad y fijando objetivos y plazos de cumplimiento que

requieran supervisión mínima. Implica la capacidad de coordinar y distribuir

adecuadamente las tareas en el equipo, en función de competencias, habilidades

y conocimientos de cada integrante.

 Toma de decisiones: Capacidad para analizar diversas variantes y opciones,

considerar las circunstancias existentes, los recursos disponibles y su impacto

en el negocio, para luego seleccionar la alternativa más adecuada, con el fin de

lograr el mejor resultado en función de los objetivos organizacionales. Implica

capacidad para ejecutar las acciones con calidad, oportunidad y consciencia

acerca de las posibles consecuencias de la decisión tomada.

 Pensamiento estratégico: Es la habilidad para comprender rápidamente los

cambios del entorno, las oportunidades que se presentan, las amenazas

competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización a la hora

de identificar la mejor respuesta estratégica. Capacidad para detectar nuevas

 oportunidades, realizar alianzas estratégicas con usuarios, proveedores o

competidores.

 Capacidad de influencia e impacto: Implica la intención de persuadir,

convencer, influir en los procesos de toma de decisiones asociados al

posicionamiento de la marca institucional en el medio nacional y/o

internacional. Utiliza una estrategia formada por diferentes y sucesivas acciones

para influir en los demás, adaptando cada acción a los diferentes interlocutores.

Se anticipa y se prepara para las reacciones de los demás.

 Planificación y organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las

metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y

los recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de

seguimiento y verificación de la información.

 Comunicación efectiva: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas,

expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La

habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito.

Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la dinámica

de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Capacidad de comunicar por

escrito con concisión y claridad.

Competencias Comerciales:

 Orientación al logro: Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas

desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos

niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.

  Capacidad negociadora: Habilidad para crear un ambiente propicio para la

colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación.

Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar

planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el

problema y no en la persona.

 Iniciativa y Recursividad: Capacidad para actuar de manera proactiva, ser

decidido en situaciones críticas, adelantarse a los acontecimientos, al igual que

desplegar energía y vitalidad en el manejo de los asuntos laborales.

 Orientación al cliente: La orientación al cliente es una estrategia de negocio

que, como su nombre lo indica, pone al cliente como centro de la misma. Es una

actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los

clientes.

 Escucha activa: Es la capacidad de observar para comprender la coherencia

entre lo que la persona está verbalizando y su lenguaje corporal. Es focalizar la

atención en el otro, de modo de empatizar con su situación, haciéndolo sentir

contenido emocionalmente.

2. Defina las competencias necesarias a tener en cuenta para el auxiliar de aseo.

 Preocupación por el Orden y organización: Es la preocupación continua

por controlar el trabajo y organizarlo de manera correcta, en cuestiones de

tiempo, y prioridad. Implica también una insistencia en la claridad de las

responsabilidades y funciones asignadas.

  Integridad: Establecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza.

Tener coherencia entre acciones, conductas y palabras. Asumir la

responsabilidad de sus propios errores. Estar comprometido con la honestidad

y la confianza en cada faceta de la conducta.

 Meticulosidad: Es la capacidad de seguir instrucciones, normas y

procedimiento con especial atención en los detalles, percibiéndose como un

seguidor de las reglas, de los principios y de los buenos modales. Al tomar

una decisión siempre piensa cuidadosamente en lo que es correcto.

 Trabajo en equipo: Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los

demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos en pro de un objetivo

común

 Responsabilidad: Es la capacidad de asumir las consecuencias de sus propias

acciones o errores. Sus acciones y actitudes deben ser coherentes con su

discurso y demostrar estar comprometido con la honestidad y la confianza en

cada faceta de su conducta.

3. Según los resultados arrojados en la siguiente matriz y las competencias por

usted definidas, ¿a cuál de los tres candidatos finales escogería? ¿Por qué?

Luego de analizar las competencias expresadas en la matriz y las competencias

definidas por mí, escogería finalmente al candidato Y, ya que mantiene un

porcentaje mayor en las competencias que en mi opinión son mayormente relevantes

para el puesto de una Gerencia Administrativa y Financiera.

 Además, el puntaje entre las competencias administrativas y comerciales es

significativamente mayor que el de los demás candidatos, así como el puntaje final.

Esto demuestra que el candidato Y se alinea más al perfil requerido en cuanto

competencias y aspectos bases de la hoja de vida, sobrepasando inclusive a los

demás postulantes. A pesar de ello, su puntaje es un tanto inferior que el de los otros

candidatos en la parte de Assessment Centre, sin embargo, yo propondría realizar un

caso para medir más ampliamente su nivel profesional.

4. Para el cargo del Gerente Administrativo y Financiero se requiere realizar un

Assessment Centre, proponga un ejercicio donde se puedan evaluar las

competencias por usted definidas.

A continuación, se propone un caso de estudio donde los postulantes al puesto

de Gerente Administrativo y Financiero deberán desarrollar de manera individual

para conocer sus criterios, capacidad de análisis y pensamiento estratégico. Una vez

resuelto deberán exponerlo a modo de presentación, usando las herramientas que

considere.

ESTRUCTURA CASO ASSESSMENT CENTER

1. Antecedentes
Incluir información breve y relevante que permita conocer la situación actual de la
empresa y/o de las personas involucradas.

2. Desarrollo

Es la parte central del caso. Se debe realizar una descripción del problema, siendo
clara e incluyendo la mayor cantidad de detalles posibles.
3. Pregunta

Debe ir enfocada al problema a resolver, tiene que estar correctamente estructurada

para no generar malas interpretaciones.

Pueden ser máximo 3 preguntas.

4. Consideraciones adicionales

Anexar documentos con políticas o directrices para desarrollar el caso de ser

necesario.

CASO PRÁCTICO

A inicios de año anterior, la compañía AAA S.A. (empresa automotriz)

mantenía indicadores financieros que les permitían generar una Utilidad Neta de

$2.5 millones de dólares, las ratios de ventas habían incrementado

significativamente, ya que en ese año la empresa innovó en un nuevo auto con

mayor tecnología que brindaba a sus clientes la posibilidad de neutralizar el ruido

exterior reconociendo las vibraciones que recibe el auto. Este producto tuvo buena

acogida por parte de los clientes, y el área comercial mantuvo durante ese año

gestionó de manera eficiente las ventas.

Pero este año se han presentado bajos niveles de ventas del producto, el

proveedor quien proporciona el sistema neutralizador, encareció los costos de envío

del producto, lo que afecto financieramente a la organización y retrasó el

ensamblaje de los vehículos que requieren esta tecnología. Éstos incrementos en

costos según el proveedor fueron necesarios para equipararse, dados los imprevistos

que ha ocasionado la pandemia y no estuvo de acuerdo con la primera negociación

por parte del área de compras.

 El departamento de compras está evaluando la posibilidad de negociar con

dos proveedores más, pero aún no ha sido posible porque no han logrado reunirse

con el área financiera para ver qué factores influirán en esta nueva negociación,

además no se ha establecido el nuevo presupuesto para este nuevo año.

Sin embargo, las ventas no se están gestionando como el año anterior, y los

retrasos en la entrega de los vehículos también son un inconveniente, la situación se

está tornando crítica, los clientes presentan quejas por las demoras. Como Gerente

del departamento Administrativo y Financiero:

 ¿Cómo abordaría usted esta situación con el proveedor, y el área comercial y

como la resolvería? Detalle el proceso.
 ¿Qué nueva propuesta realizaría al proveedor para mantener los costos?,
¿renegociaría?
 ¿Contemplaría la posibilidad de reunirse con los nuevos proveedores?
 Proponga nuevas estrategias que propondría al área comercial para
incrementar las ventas.

CONSIDERACIONES:

 Como documentos anexos se puede entregar un brief con ciertas las estrategias de

negociación y las financieras-comerciales.

 La actividad puede ser individual y tendrá un tiempo específico para que los

candidatos se preparen, lleguen a un consenso y elijan a un vocero para argumentar

su postura.

 El ejercicio es válido para conocer posturas de los candidatos sobre los valores

individuales y la aplicación práctica en situaciones cotidianas.

5. ¿Cómo sugiere hacer el seguimiento al candidato que se elija para asegurar su

adaptación al nuevo cargo?

Propondría realizar las siguientes actividades:

 Programa de onboarding (inducción completa).

 Plan de entrenamiento para que conozca todos los procesos y políticas de la

empresa.

 Cronograma de capacitación con todas las Gerencias asociadas al puesto.

 Encuesta de satisfacción para conocer su opinión o punto de vista sobre el

puesto y la empresa.

 Retroalimentación por parte de sus jefes para conocer su adaptación al

puesto.

 Evaluación final por parte de sus jefes y los altos directivos (Presidencia o

Vicepresidencia).
 Referencias

Alles, M. (2006). Selección por competencias. Buenos Aires.

https://books.google.com.ec/books?

hl=es&lr=&id=Vsmq568qZ7sC&oi=fnd&pg=PA16&dq=Selecci

%C3%B3n+por+competencias&ots=f9q0oKa_-

L&sig=tmlPjZt0SYDu_ICDy8ZX8DS2pHs#v=onepage&q=Selecci%C3%B3n%20por

%20competencias&f=false

Alles, M. (2007). Gestión por competencias. Buenos Aires.

https://books.google.com.ec/books?

id=2qguP7cfbr4C&pg=PA5&hl=es&source=gbs_selected_pages&cad=2#v=onepage&q&f

=false

Universidad de Santiago (2013). Diccionario de competencias.

Páginas web:

Chaneme. (2018). Proceso se Selección: “Habilidades y Competencias que

buscamos”. https://www.elempleo.com/sitios empresariales/colombia/chaneme/habilidades.asp

Seis claves acerca de la orientación al cliente. (2016). https://www.esan.edu.pe/apuntes-

empresariales/2016/05/seis-claves-acerca-de-la-orientacion-al-cliente/